1
LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT (RTL) KEPUASAN MAHASISWA FSEI IAIN CURUP
TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN TAHUN 2018
2018
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN CURUP
2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan monev dan Rencana Tindak Lanjut kepuasan mahasiswa FSEI terhadap layanan pendidikan semester genap tahun akademik 2017/2018 dapat diselesaikan. Monev dilaksanakan dengan survei kepuasan mahasiswa terhadap layana pendidikan di Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup.
Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun kekurangan pada beberapa aspek kualitas layanan. Pada bagian akhir laporan monev disampaikan rekomendasi dan rencana tindak lanjut untuk beberapa aspek kualitas layanan yang harus ditindaklanjuti. Tindak lanjut dari rekomendasi yang disampaikan akan menjadi materi pembahasan dalam Rapat Tinjauan Manajemen
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ... ii
Daftar Isi ... iii
BAB I. PENDAHULUAN ...1
1.1. Waktu Pelaksanaan ...1
1.2. Sasaran Monev...1
1.3. Aspek-aspek yang dinilai...1
1.4. Cara Pengukuran...2
BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA ...3
2.1. Metode ...3
2.2. Metode Analisis Data ...3
BAB III. DESKRIPSI HASIL ... 4
3.1. Sebaran masa kerja Dosen dan Tenaga Kependidikan FSEI IAIN Curup ...4
3.2. Media Sosialisasi VMTS FSEI IAIN Curup ...5
3.3. Sebaran Hasil Monitoring Evaluasi Tingkat Pemahaman VMTS FSEI ...5
BAB IV. TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN TERHADAP VMTS FSEI IAIN CURUP TAHUN 2021 ...8
BAB V. KESIMPULAN ...9
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Balakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) ole h penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai denga n harapannya. Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan memiliki tingkat kepuasan masing- masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasa n secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara umum terhadap layana n Pendidikan maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa sebagai pengguna layana n sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas layanan yang buruk.
IAIN Curup terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayana n mahasiswa adalah survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pendidikan dala m yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari periode monev sebelumnya.
Pelayanan kepada mahasiswa di IAIN Curup sampai saat ini sudah berjalan lancar, namun berdasarkan monitoring dan evaluasi (monev) kepuasan mahasiswa pada semester genap 2017/2018 masih harus ada tindak lanjut untuk memperbaik i kualitas layanan.
Kegiatan Monev dengan survey kepuasan mahasiswa secara periodik juga diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit pelayanan.
2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.
1.2. Tujuan Monev
Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasa n mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dengan tujuan
1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan
2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-masing unit kerja pelayanan;
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.
1.3. Waktu Pelaksanaan
Monev kepuasan Layanan Pendidikan kepada mahasiswa dilaksanaka n pada periode 2017/2018 tepatnya pada bulan April .
1.4. Sasaran Monev
Indeks kepuasan mahasiswa diukur melalui kinerja kualitas pelayanan yang diukur dengan skala likert 1 sampai 4. Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah pelayanan Dosen dalam memberikan pembelajaran. Responden dala m angket ini adalah mahasiswa.
BAB II
METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA
2.1 Metode
Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online kepada mahasiswa Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup sebagai responden dengan metode purposive sampling. Kuesioner diterbitkan oleh LPM melalui Gugus Kendali Mutu FSEI yang kemudian didistribusikan. Analisis deskriptif data hasil survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek yang diukur. Kuisioner diberikan kepada seluruh mahasiswa FSEI IAIN Curup.
2.2 Metode Analisis Data
Data skor kepuasan mahasiswa untuk setiap aspek kualitas layanan diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya. Berikutnya dihitung indeks kepuasan mahasiswa atas kualitas layanan dengan menghitung grand mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan berdasarkan rentang skor indeks kepuasan sebagai berikut:
Rentang Skor Tingkat Kepuasan
00 s.d. 1,75 Layanan Mahasiswa Kurang Baik 1,76 s.d 2,50 Layanan Mahasiswa Cukup Baik 2,51 s.d 3,25 Layanan Mahasiswa Baik
3,26 s.d 4,00 Layanan Mahasiswa Sangat Baik
Analisis data menggunakan persentase rerata hasil pengisian kuisioner yang disajikan dalam bentuk grafik.. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan. Beberapa peraga digunakan untuk:
1. Menggambarkan level kepuasan layanan
2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur
BAB III
HASIL MONITORING EVALUASI
Angket tentang kepuasaan mahasiswa terhadap layanan pendidikan diisi oleh mahasiswa Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam semester 2, 4 dan 6 . sebaran responden dapat dilihat dari grafik di bawah ini.
3.1. Aspek Persiapan Proses Pembelajaran
1. Dosen memberikan RPS kepada mahasiswa ? Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
2. Dosen memberikan referensi terkait perkuliahan kepada mahasiswa ?
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.
3.2. Pelaksanaan Proses Pembelajaran
1. Dosen menjelaskan tujuan perkuliahan ?
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
2. Kemampuan dosen menerangkan materi ? Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
3. Kemampuan dosen menyajikan materi secara menarik ? Kategori Responden
KM 1
CM 8
M 17
SM 29
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 29 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.
4. Kualitas materi yang diberikan ?
Kategori Responden
KM 2
CM 7
M 11
SM 35
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 35 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.
5. Dosen menggunakan sumber belajar yang jelas dan baru ? Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.
6. Sikap dosen kepada mahasiswa ?
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
7. Kehadiran dosen dalam perkuliahan ?
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
BAB IV
TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN
Tabel Tindak Lanjut Hasil Monev terhadap layanan Pendidikan FSEI IAIN Curup
No Monitoring dan Evaluasi Tindak Lanjut Target Perbaikan 1 Aspek persiapan Proses
Pembelajaran terkait dosen memberikan referensi mata kuliah
1. Dosen memberikan pengetahuan tentang cara mensitasi dengan benar seperti program medley atau zootero
Awal semester ganjil 2018
2 Kepuasaan pada penyajian Materi Secara menarik
1. Meningkatkan kompetensi dosen dalam menyajikan materi dengan menggunakan teknologi . seperti penggunaan aplikasi Camtasia Studio sehingga
memudahkan mahasiswa untuk menangkap materi walau
pemberlajaran dilakukan secara daring.
Awal semester ganjil 2018
BAB V KESIMPULAN
Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek-aspek yang dinilai dalam layanan pendidikan di lingkungan Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam (FSEI) IAIN Curup untuk periode pengukuran semester genap tahun akademik 2017/2018, menunjukkan nilai kepuasan secara umum pada layanan pendidikan dengan responden mahasiswa fakultas Syariah dan Ekonomi Islam yang ada memberikan hasil pada katagori klasifikasi responden yang menjawab memuaskan dan sangat memuaskan SANGAT BAIK dengan prosentase lebih dari 50 % dari setiap instrument .
