LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM) IAIN CURUP 2018

(1)

2

LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA

TINDAK LANJUT (RTL) KEPUASAN LAYANAN

MANAJEMEN FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM

IAIN CURUP TAHUN 2017/2018

2018

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

IAIN CURUP

(2)

3

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan Monev Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup tahun 2017/2018.

Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun kekurangan pada beberapa aspek Kepuasan layanan managemen Pada bagian akhir laporan monev disampaikan rekomendasi dan rencana tindak lanjut yang harus ditindaklanjuti . Tindak lanjut dari rekomendasi yang disampaikan akan menjadi materi pembahasan dalam Rapat Tinjauan Manajemen.

(3)

4

DAFTAR ISI

Kata Pengantar i Daftar Isi ii BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Balakang ……… 1 1.2. Tujuan Monev ………...2 1.3. Waktu Pelaksanaan ……….. 3 1.4. Sasaran Monev ………. 5

1.5. Aspek-aspek yang dinilai ……….. 6

BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA 2.1. Metode ………. 7

2.2. Metode Analisis Data ………... 7

BAB III. DESKRIPSI HASIL HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018 3.1. Kredibel ...8

3.2 Transparan. ...10

3.3. Akuntabel. ...12

3.4. Bertanggung jawab. ...14

3.5. Adil ...18

BAB IV. Rencana Tindak Lanjut Hasil Monitoring Evaluasi ……….. 22

(4)

5

BAB I PENDAHULUAN

Monev Kepuasan layanan managemen dilaksanakan untuk mengukur tingkat kepuasaan kepentingan (stake holder) dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa terhadap layanan managemen FSEI Curup. Selain itu monev bertujuan untuk mengukur efektifitas setiap aspek kepuasaan layanan managemen. Satuan Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev dengan tujuan:

1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit pelayanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan managemen FSEI.

3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan dibidang managemen agar lebih baik lagi.

1.1 Tujuan Monev

Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan Layanan Managemen FSEI terhadap layanan akademik dan non akademik dengan tujuan

1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan managemen yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan

2. Mengukur kepuasan , Dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa sebagai pengguna layanan managemen FSEI.

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan managemen dari masing-masing unit kerja pelayanan FSEI;

4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan managemen.

5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan managemen.

(5)

6

1.2 Waktu Pelaksanaan

Monev kepuasan layanan managemen fakultas syariah dan ekonomi islam kepada mahasiswa pada periode 2017/2018.

1.3 Sasaran Monev

Indeks kepuasan layanan managemen diukur melalui kinerja kualitas pelayanan managemen yang diukur dengan skala 1 sampai 4. Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah pelayanan dosen, tenaga kependidikan dan mahasiswa.

1.4 Aspek-aspek yang dinilai

Tingkat kepuasan layanan kemahasiswaan dilihat dari beberapa aspek layanan kepuasaan layanan Managemen FSEI.

1.5 Cara Pengukuran

Pengukuran tingkat Layanan managemen oleh dosen, mahasiswa, dan tenaga kependidikan menggunakan skala likert dengan rentang nilai 1-4. Kepada responden diminta untuk memberikan respon terhadap pernyataan-pernyataan yang menjadi indicator keempat informasi yang dimaksud diatas. Tingkat pemahaman dihitung dengan nilai rata-rata tertimbang dibandingkan dengan nilai/skore tertinggi.

(6)

7

BAB II

METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1 Metode

Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online kepada Dosen, Tenaga Kependidikan, Mahasiswa maupun stakeholder sivitas Akademika Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup sebagai responden dengan metode purposive

sampling. Kuesioner diterbitkan oleh LPM melalui Gugus Kendali Mutu

FSEI yang kemudian didistribusikan. Analisis deskriptif data hasil survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek yang diukur.

2.2 Metode Analisis Data

Data skor hasil tingkat layanan kepuasan managemen FSEI IAIN Curup diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya. Berikutnya dihitung indeks atas kualitas layanan dengan menghitung

grand mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan

berdasarkan rentang skor indeks kepahaman sebagai berikut: Tingkat Kepuasan

Kurang Baik cukup Baik

Baik Sangat Baik

Analisis data menggunakan persentase rata-rata hasil pengisian kuisioner yang disajikan dalam bentuk grafik. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan. Beberapa peraga digunakan untuk:

1. Menggambarkan level tingkat Pemahaman angket 2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur

(7)

8

BAB III

HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018

Survey Kepuasaan Layanan Managemen Sasaran Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam dilakukan pada bulan Februari 2018 dengan menyebarkan kuesioner secara online. Penyebaran kuesioner dan pengumpulan jawaban responden dilakukan oleh LPM IAIN Curup. Hasil survey diperoleh jumlah responden yang memberikan jawaban yang meliputi dosen, mahasiswa dan tenaga kependidikan.

Sebaran masa kerja Dosen dan tenaga kependidikan FSEI IAIN Curup kelompok responden dosen dan tenaga kependidikan, Pimpinan Prodi dan Mahasiswa dilihat dari sebaran berdasarkan responden. Mayoritas responden yang memberikan jawaban adalah Mahasiswa dosen dan tenaga kependidikan yang telah bekerja di rentan waktu 3-4 Garfik sebaran masa kerja responden disajikan pada gambar berikut.

1) Kredibel

1. Pengangkatan dan penggantian kepengurusan di tingkat Program Studi, dilakukan dengan mekanisme yang baku dan diatur Peraturan Rektor IAIN Curup.

3. Kategori Responden

KM 1

CM 3

M 16

SM 30

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan

(8)

9

kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.

2. Prinsip kualitas dan kapabilitas juga diperhatikan dan diterapkan dalam pembagian tugas mengajar, penentuan pembimbing, dan pemberian tugas-tugas akademik lainnya yang sesuai dengan bidang keahlian dosen.

KM 4

CM 6

M 18

SM 37

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

3. SDM pada Program Studi memiliki tugas dan kewenangan sebagaimana diatur dalam buku tata pamong Program Studi.

Kategori Responden

KM 2

CM 7

M 11

SM 35

(9)

10

2) Transparan

1. Keterbukaan proses pemilihan pimpinan Syari'ah dan Ekonomi Islam dan unit-unit di bawahnya.

5. Katego ri Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

2. Proses pemilihan pimpinan dilakukan secara demokratis dengan mengikuti aturan yang berlaku dan yang telah disepakati bersama secara terbuka. 6. Katego ri Responden KM 2 CM 5 M 8 SM 42

(10)

11

3. FSEI memfasilitasi untuk memanfaatkan situs infrmasi sebagai wujud transparan seperti SITRA, SIAKAD, SIMKEU, PRESENSI, SIMAWA, SIMFA, SIMPEG, SISINFO, PAK, SISTER, PRISMA, E-LEARNINGdan SIREMUN Kategori Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaska n.

4. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen pembimbing, dan dosen penguji tesis.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37

(11)

12

5. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen pembimbing, dan dosen penguji tesis.

KM 2

CM 5

M 8

SM 42

3). Akuntabel

1. FSEI melaksanakan kegiatan dengan baik dan dengan aturan yang berlaku, ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan, dan penggunaan anggaran yang dilengkapi SPJ.

Kategori Responden

KM 3

CM 6

M 14

SM 32

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level

(12)

13

skor Responden dengan kategori 32 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

2. Dalam menyelenggarakan pendidikan, setiap semester dosen menyusun laporan beban kinerja untuk disampaikan kepada fakultas dan universitas. Kategori Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

3. Pihak fakultas juga melaporkan hasil EPSBED setiap semester ke universitas Kategori Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban

(13)

14

sangat memuaskan.

4. Perencanaan dan penyusunan program mengacu ke Rencana Strategis (Renstra) Program Studi untuk lima tahun

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 8

SM 42

5. Perencanaaan dan Penyusunan Rencana Biaya dan Anggaran (RBA) Program Studi dilakukan melalui rapat.

Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37

4). Bertanggung jawab

(14)

15

dengan aturan yang berlaku, waktu yang telah ditentukan dan anggaran yang disediakan.

KM 2

CM 5

M 11

SM 37

3. FSEI melaksanakan kegiatan sesuai dengan pedoman, SOP dan aturan-aturan yang ada ataupun kesepakatan yang telah dibangun sebelumnya. 7. Kategori Responden KM 1 CM 3 M 16 SM 30

4. Secara rutin dilaksanakan rapat Program Studi yang dimaksudkan untuk memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kegiatan serta menyelesaikan masalah-masalah yang muncul terkait pelaksanaan

(15)

16 kegiatan akademik. 5. Kategori Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

6. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja dosen. 8. Kategori Responden

KM 4

CM 6

M 18

SM 37

7. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan kemahasiswaan.

Kategori Responden

(16)

17

CM 5

M 8

SM 42

8. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan SPMI Prodi. Kategori Responden

KM 2

CM 5

M 11

SM 37

9. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja Pimpinan Prodi. 10. Kategori Responden

KM 1

CM 3

M 16

SM 30

(17)

18

responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

11. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja tenaga kependidikan. 12. Kategori Responden KM 4 CM 6 M 18 SM 37

3) Adil

1. FSEI memberikan kesempatan kepada dosen untuk mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.

i. 9. Katego ri Responden KM 1 CM 8 M 17 SM 29

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi

(18)

19

program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 29 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

2. FSEI memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.

3. FSEI memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.

KM 4

CM 6

M 18

SM 37

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level

(19)

20

skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

5. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata pamong kepada setiap dosen yang melakukan kesalahan ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran, peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

6. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata pamong kepada setiap karyawan yang melakukan kesalahan ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran, peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

Kategori Responden

KM 1

CM 3

M 16

(20)

21

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan

7. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata pamong kepada setiap mahasiswa yang melakukan kesalahan ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran, peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.

8. Kat ego ri Responden KM 2 CM 5 M 11 SM 37

dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.

(21)

22

BAB IV

Tindak Lanjut Hasil Monitoring dan Evaluasi terhadap Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

2017/2018

Tabel Tindak Lanjut Hasil MonevKepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

No Monitoring dan Evaluasi Tindak Lanjut Target Perbaikan 1 _{Evaluasi terhadap}

Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

Tetap mempertahankan bahkan meningkatkan

Kepuasan layanan managemen bagi mahasiswa, tenaga kependidikan dan dosen.

Awal semester ganjil 2018 2 _{Evaluasi terhadap} Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup

FSEI sudah cukup baik dan diharapkan dapat

mempertahankan maupun meningkatkan pelayanan dalam aspek kepuasaan

managemen lebih

Transfaran, akuntabel maupun bertanggung jawab dan adil agar lebih meningkatkan lagi kepuasaan managemen pada FSEI dalam rentan waktu 1 tahun

(22)

23

BAB V KESIMPULAN

Tingkat Kepuasaan Pelayanan Managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam (FSEI) IAIN Curup untuk periode pengukuran tahun akademik 2017/2018, menunjukkan kepuasaan pelayanan managemen FSEI IAIN Curup dengan memberikan hasil skor rata-rata pada tingkat memuaskan dan sangat memuaskan dalam pelayanan managemen. Dan dapat di klasifikasikan pada kategori Baik.