i
LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT (RTL) KEPUASAN PELAKSANAAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (PKM) FAKULTAS SYARIAH DAN
EKONOMI ISLAM IAIN CURUP TAHUN 2018
2018
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN CURUP 2018
ii KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga laporan monev dan Rencana Tindak Lanjut kepuasan pelaksaan pengabdian kepada masyarakat (PKM) fakultas tahun akademik 2017/2018 Layanan dapat diselesaikan. Monev dilaksanakan dengan survei kepuasan layanan kemahasiswaan fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup.
Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun kekurangan pada beberapa aspek kualitas layanan. Pada bagian akhir laporan monev disampaikan rekomendasi dan rencana tindak lanjut untuk beberapa aspek kualitas layanan yang harus ditindaklanjuti. Tindak lanjut dari rekomendasi yang disampaikan akan menjadi materi pembahasan dalam Rapat Tinjauan Manajemen.
iii DAFTAR ISI
Kata Pengantar ... ii
Daftar Isi ... iii
BAB I. PENDAHULUAN ...1
1.1. Latar Balakang ...1
1.2. Tujuan Monev...2
1.3. Waktu Pelaksanaan ...2
1.4. Sasaran Monev...2
1.5. Aspek-aspek yang dinilai...2
BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA ...3
2.1. Metode ...3
2.2. Metode Analisis Data ...3
BAB III. DESKRIPSI HASIL ... 4
3.1. Kepuasan Pelaksanaan Penelitian di IAIN Curup ...4
3.1.1. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam memiliki peta jalan yang memayungi tema Penelitian dosen dan mahasiswa serta hilirisasi/penerapan keilmuan program studi. ...4
3.1.2. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan Penelitian sesuai dengan peta jalan PkM ...5
3.1.3. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melakukan evaluasi kesesuaian Penelitian dosen dan mahasiswa dengan peta jalan ...6
3.1.4. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi Penelitian dan pengembangan keilmuan program studi ...6
BAB IV. TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI TERHADAP LAYANAN ...8
BAB V. KESIMPULAN ...10
1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Balakang
Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan harapannya. Mahasiswa adalah pengguna layanan, baik layanan akademik maupun non akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara umum terhadap layanan kemahasiswaan maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa sebagai pengguna layanan sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas layanan yang buruk.
IAIN Curup terus berupaya meningkatkan pelayanan pelaksananaan PKM melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelaksananaan PKM adalah survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pelaksanaan PKM yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai kinerja kualitas pelayanan dan keberhasilan tindak lanjut dari periode monev sebelumnya.
Pelayanan pelaksanaan PKM di IAIN Curup sampai saat ini sudah berjalan lancar, namun berdasarkan monitoring dan evaluasi (monev) kepuasan layanan PKM pada semester genap 2017/2018 masih harus ada tindak lanjut untuk memperbaiki kualitas layanan.
Kegiatan Monev dengan survey kepuasan pelaksanaan PKM secara periodik juga diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit pelayanan.
2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
2 3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan.
1.2 Tujuan Monev
Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan pelaksanaan PKM dengan tujuan:
1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan pelaksanaan PKM yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan;
2. Mengukur kepuasan pelaksanaan PKM;
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan PKM dari masing- masing unit kerja pelayanan;
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan;
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.
1.3 Waktu Pelaksanaan
Monev kepuasan pelaksanaan penelitian pada periode semester Genap 2017/2018
1.4 Sasaran Monev
Indeks kepuasan pelaksanaan penelitian diukur melalui kinerja kualitas pelayanan yang diukur dengan skala likert 1 sampai 4. Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah pelayanan dosen, tenaga Kependidikan dan Pengelola.
1.5 Aspek-aspek yang dinilai
Tingkat kepuasan pelaksanaan penelitian dilihat dari beberapa aspek layanan, yaitu sebagai berikut:
1. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam memiliki peta jalan yang memayungi tema PkM dosen dan mahasiswa serta hilirisasi/penerapan keilmuan program studi;
2. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam melaksanakan PkM sesuai dengan peta jalan PkM.
3. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam melakukan evaluasi kesesuaian PkM dosen dan mahasiswa dengan peta jalan.
4. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi PkM dan pengembangan keilmuan program studi.
3 BAB II
METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA
2.1 Metode
Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup sebagai responden dengan metode purposive sampling. Kuesioner diterbitkan oleh Kepala Pusat Gugus Kendali Mutu LPM yang kemudian didistribusikan. Analisis deskriptif data hasil survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek yang diukur. Olah data menggunakan Window Excel.
2.2 Metode Analisis Data
Data skor kepuasan mahasiswa untuk setiap aspek kualitas layanan diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya. Berikutnya dihitung indeks kepuasan mahasiswa atas kualitas layanan dengan menghitung grand mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan berdasarkan rentang skor indeks kepuasan sebagai berikut:
Tingkat Kepuasan
Layanan Pelaksanaan Penelitian Kurang Memuaskan Layanan Pelaksanaan Penelitian cukup memuaskan
Layanan Pelaksanaan Penelitian Memuaskan Layanan Pelaksanaan Penelitian Sangat Memuaskan
Analisis data menggunakan statistik deskriptif, membuat tabel, grafik.
Nilai rata-rata data disajikan dalam tabel untuk memperoleh gambaran ringkas tentang kinerja seluruh aspek yang diukur. Grafik disajikan untuk memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan. Beberapa peraga digunakan untuk:
1. Menggambarkan level kepuasan pelaksanaan penelitian melalui tabel dan diagram;
2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur;
4 BAB III
DESKRIPSI HASIL
3.1. Kepuasan Pelaksanaan PKM di IAIN Curup
3.1.1. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam memiliki peta jalan yang memayungi tema PkM dosen dan mahasiswa serta hilirisasi/penerapan keilmuan program studi.
Untuk mengukur layanan ini ada 2 item pertanyaan yang di ajukan, yaitu : a. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam memiliki peta jalan yang
memayungi PkM Dosen dan mahasiswa.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
b. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam merancang beberapa kegiatan PkM sesuai dengan keilmuan dosen dan mahasiswa.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
5 3.1.2. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam melaksanakan PkM sesuai dengan
peta jalan PkM.
Untuk mengukur layanan ini ada 2 item pertanyaan yang diajukan, yaitu : a. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan PKM Dosen dan
mahasiswa sesuai dengan peta jalan yang telah dibuat b. K
a t e g o r i
Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
c. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan PKM dosen dan mahasiswa sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
6 3.1.3 Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam melakukan evaluasi kesesuaian PkM
dosen dan mahasiswa dengan peta jalan.
a. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan evaluasi kesesuain bidang dosen dengan PKM dosen dan mahasiswa;
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan b. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan evaluasi
pelaksanaan PKM Dosen dan mahasiswa.
Kategori Responden
KM 2
CM 7
M 11
SM 35
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 35 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
3.1.4. Fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi PkM dan pengembangan keilmuan program studi.
a. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan perbaikan dari hasil evaluasi PKM Dosen dan Mahasiswa.
7 Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
b. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam merancang beberapa kegiatan PKM sesuai dengan keilmuan dosen berdasarakan hasil evaluasi dan Mahasiswa.;
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
c. Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
8 BAB IV
TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI TERHADAP KEPUASAAN PELAKSANAAN PENELITIAN
Tabel Tindak Lanjut Hasil Monev terhadap kepuasaan pelaksanaan penelitian Pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
No Monitoring dan Evaluasi Tindak Lanjut 1 Fakultas Syariah dan Ekonomi
Islam memiliki peta jalan yang memayungi tema PKM dosen dan
mahasiswa serta
hilirisasi/penerapan keilmuan program studi,
Memberikan layanan pelaksanaan PKM yang sangat memuaskan bagi dosen dan mahasiswa serta hilirisasi/penerapan keilmuan program studi
Catatan perlunya ditingkatkan lebih baik lagi agar lebih maksimal untuk dalam aspek PKM tersebut pada Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Curup.
2 Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melaksanakan PKM sesuai dengan peta jalan PkM;
Tetap memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada dosen dan mahasiswa serta hilirisasi/penerapan keilmuan program studi terkait layanan pelaksanaan PKM. Catatan perlunya ditingkatkan lebih baik lagi agar lebih maksimal untuk dalam aspek PKM tersebut pada Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
3 Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam melakukan evaluasi kesesuaian PKM dosen dan
Tetap memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada mahasiswa dalam melakukan
9 mahasiswa dengan peta jalan. evaluasi kesesuaian PKM dosen dan
mahasiswa dengan peta jalan.
Catatan perlunya ditingkatkan lebih baik lagi agar lebih maksimal untuk dalam aspek PKM tersebut pada Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
4 Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi Penelitian dan pengembangan keilmuan program studi.
Tetap memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada mahasiswa dalam menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi Penelitian dan pengembangan keilmuan program studi.
Catatan perlunya ditingkatkan lebih baik lagi agar lebih maksimal untuk dalam aspek PKM tersebut pada Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
10 BAB IV
KESIMPULAN
Tingkat kepuasan terhadap aspek-aspek kepuasan pelaksanaan PKM yang dinilai di lingkungan Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam (FSEI) IAIN Curup untuk periode pengukuran semester genap tahun akademik 2017/2018, menunjukkan nilai kepuasan secara umum pada layanan pelaksanaan PKM dengan responden memberikan hasil pada kategori Sangat Memuaskan dengan prosentase lebih dari 45% dari setiap instrument dengan Catatan perlunya ditingkatkan lebih baik lagi agar lebih maksimal untuk dalam aspek PKM tersebut pada Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
