PENGARUH HARGA DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS
(Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)
KURNIA YUNINGSIH NIM: 4517030008
Skripsi yang Ditulis untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Terapan Administrasi Bisnis
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI JAKARTA 2021
ii ABSTRAK
KURNIA YUNINGSIH. Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan).Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta 2021.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express di Jakarta Selatan. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder. Metode analisis data menggunakan analisis uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui dengan pasti jumlahnya atau populasi infinit. Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel yang didapatkan menggunakan rumus Lameslaw (Unknown Population) sebanyak 100 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Penelitian ini memenuhi syarat distribusi normal, yaitu 0,200 > 0,05. Model persamaan regresi Y = 12,407 + 0,501 X1 + 0,403 X2 + e menunjukkan penelitian layak untuk digunakan. Berdasarkan hasil korelasi parsial variabel harga memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 44,89% sedangkan variabel ketepatan waktu pengiriman memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 35,04%. Variabel keputusan pembelian dipengaruhi variabel harga dan ketepatan waktu pengiriman sebesar 49,3% sedangkan 50,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel harga dan ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Oleh karena itu dapat dinyatakan bahwa Ha diterima dan Ho di tolak.
Kata Kunci: Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Keputusan Pembelian
iii ABSTRACT
KURNIA YUNINGSIH. The Influence of Price and Timeliness of Delivery of Purchasing Decisions on J&T Express Delivery Service (Case Study on J&T Express Service Users in South Jakarta). Department of Business Administration State Polytechnic of Jakarta. 2020.
This study aims to find out and analyze the effect of partial and simultaneous between the Price and Timeliness of Delivery of Purchasing Decisions on J&T Express Delivery Service (Case Study on J&T Express Service Users in South Jakarta). This research includes causal associative with quantitative approaches.
In collecting data applied primary and secondary as supporting resources. The analytical method used instrument analysis, basic assumption, and hypothesis test.
The population in this study is unknown or infinite population. In the sampling technique used is purposive sampling. The sample of this study collected 100 respondents with the lameslaw or unknown population formula. Data processing in this study was carried out using SPSS 22 software. The results of this study indicate that: this study is qualified of a normal distribution which is 0,200 > 0,05. The regression equation Model Y = 12,407 + 0,501 X1 + 0,403 X2 + e is worth to use.
Based on a partial correlation of price variables (X1) results in a purchasing decisions (Y) of 44,89%, while the timeliness of delivery (X2) affects for purchasing decisions by 33,04%. The variable of purchasing decisions is influenced by price and timeliness of delivery by 49,3% while 50,7% is influenced by other factors.
Thus, price and timeliness of delivery has a significant positive affect on purchasing decisions. Therefore, Ha is accepted and Ho is rejected.
Keyword : Price, Timeliness of Delivery, Purchasing Decision
iv
v
POLITEKNIK NEGERI JAKARTA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Kurnia Yuningsih
NIM : 4517030008
Program Studi : Administrasi Bisnis Terapan
Judul Laporan Tugas Akhir : Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa
Pengiriman J&T Express (Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan tim penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Terapan Administrasi Bisnis pada Program Studi Administrasi Bisnis Terapan, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta pada:
Hari : Jumat
Tanggal : 27 Agustus 2021
Waktu : 08.00 – 09.00
TIM PENGUJI
Ketua Sidang : Fortuna Zain Hamid, S.E., M.Si
NIP 195811201989032001 ...
Penguji 1 : Wahyudi Utomo, S.Sos., M.Si
NIP 198007112015041001 ...
Penguji 2 : Riza Hadikusuma, M.Ag
NIP 197404032001121002 .......
vi
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir yang berjudul
“Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)” sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Terapan (S.Tr) pada Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta.
Dalam penyusunan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa proses penelitian ini tidak terlepas dari partisipasi, dukungan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. sc. H. Zainal Nur Arifin, Dipl-Eng. HTL., M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Jakarta.
2. Dr. Dra. Iis Mariam, M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta.
3. Titik Purwinarti, S.Sos., M.Pd. selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta periode 2017-2021.
4. Husnil Barry, S.E., M.S.M. selaku Kepala Program Studi Administrasi Bisnis Terapan.
5. Fortuna Zain Hamid, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan masukan, saran, arahan dan memotivasi penulis sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan.
6. Endah Wartiningsih, S.E., M.M selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan masukan, saran dan arahan kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai.
7. Kedua orang tua penulis Ibu Dwi Yulianti dan Bapak Yusuf Tajidi serta Adik Amel yang selalu memberikan dukungan baik moril maupun material serta selalu mendoakan penulis sehingga diberikan kemudahan dan kelancaran dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Administrasi Niaga yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis selama menempuh pendidikan di bangku kuliah.
viii
ix
DAFTAR PUSTAKA
COVER... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT... iii
LEMBAR PERSETUJUAN ... iv
LEMBAR PENGESAHAN ... v
PERNYATAAN ORISINALITAS ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
DAFTAR GAMBAR...xiii
DAFTAR TABEL ... ..xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ...5
1.3 Pembatasan Masalah ...5
1.4 Rumusan Masalah ... 6
1.5 Tujuan Penelitian ... 6
1.6 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II LANDASAN TEORI ... 7
2.1 Kerangka Teori ... 7
2.1.1 Pengertian Harga ... 7
2.1.2 Tujuan Penetapan Harga ... 8
2.1.3 Faktor-faktor Pertimbangan dalam Penetapan Harga ...9
2.1.4 Fungsi Harga ... 10
2.1.5 Macam-macam Harga ... 11
2.1.6 Indikator Harga ... 11
2.1.7 Pengertian Ketepatan Waktu Pengiriman ... 12
2.1.8 Faktor-faktor yang mempengaruhi waktu pengiriman ... 12
x
2.1.9 Indikator Ketepatan Waktu ... 12
2.1.10 Pengertian Keputusan Pembelian ... 13
2.1.11 Tahapan Pengambilan Keputusan Pembelian ... 13
2.1.12 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen ... 14
2.1.13 Struktur Keputusan Membeli ... 15
2.1.14 Jenis Pengambilan Keputusan Membeli ... 17
2.1.15 Indikator Keputusan Pembelian ... 18
2.1.16 Pengertian Jasa Pengiriman ... 18
2.1.17 Pelayanan Jasa Pengiriman ... 19
2.2 Hasil Penelitian/Jurnal yang Relevan...20
2.3 Deskripsi Konseptual...32
2.4 Perumusan Hipotesis...33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 34
3.1 Waktu dan Tempat Penelitian ...34
3.1.1 Waktu Penelitian ... 34
3.1.2 Tempat Penelitian ... 34
3.2 Metode Penelitian ...35
3.2.1 Populasi dan Sampel ... 36
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ... 37
3.2.3 Teknik Pengolahan Data ... 41
3.2.4 Teknik Analisis Data ... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... ..48
4.1 Hasil Rekapitulasi Data ...48
4.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... .48
4.1.2 Rekapitulasi Data Variabel Harga (X1) ... .54
4.1.3 Rekapitulasi Data Variabel Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) ... 61
4.1.4 Rekapitulasi Data Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 67
4.2 Hasil Analisis Data ...74
4.2.1 Karakteristik Responden ... 74
4.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 78
4.2.3 Hasil Uji Hipotesis ... 83
xi
4.3 Pembahasan ... 88
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 91
5.1 Kesimpulan ...91
5.2 Saran ...91
DAFTAR PUSTAKA ...93
LAMPIRAN ...99
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Sebelum Pre-test ... 83
Lampiran 2 Data Tabulasi Pre-Test Harga (X1) ... 89
Lampiran 3 Data Tabulasi Pre-Test Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) ... 90
Lampiran 4 Data Tabulasi Pre-Test Keputusan Pembelian (Y) ... 91
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Pre-Test ... 92
Lampiran 6 Tabel R Uji Validitas Pre-Test ... 96
Lampiran 7 Kuesioner Penelitian setelah Pre-Test ... 97
Lampiran 8 Data Tabulasi Final Harga (X1) ... 101
Lampiran 9 Data Tabulasi Final Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) ... 103
Lampiran 10 Data Tabulasi Final Keputusan Pembelian (Y) ...109
Lampiran 11 Output SPSS Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis ... 113
Lampiran 12 Tabel T ... 117
Lampiran 13 Tabel F ... 118
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna E-Commerce Tahun 2017 - 2023 ... 1
Gambar 2.1 Skema Deskripsi Konseptual ... 33
Gambar 3.1 Variabel Penelitian ... 36
Gambar 4.1 Kategori Berdasarkan Jenis Kelamin ... 61
Gambar 4.2 Kategori Berdasarkan Usia ... 61
Gambar 4.3 Kategori Berdasarkan Pekerjaan ... 62
Gambar 4.4 Kategori Berdasarkan Pendapatan ... 63
Gambar 4.5 Kategori Berdasarkan Kecamatan ... 63
Gambar 4.6 Grafik Histogram ... 66
Gambar 4.7 Grafik Normalitas P-Plot ... 66
Gambar 4.8 Grafik Scatterplot...68
xiv DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Top Brand Index J&T Express di Indonesia tahun 2018 – 2020...2
Tabel 1.2 Perbandingan Harga Paket Reguler J&T dengan Jasa Ekspedisi lain ...3
Tabel 1.3 Varian Layanan Jasa Pengiriman J&T Express ...4
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ...21
Tabel 3.1 Waktu Penelitian ...35
Tabel 3.2 Pola Skoring Skala Likert ...39
Tabel 3.3 Operasional Variabel Penelitian ...40
Tabel 3.4 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ...47
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Harga (X1) ...50
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Ketepatan Waktu (X2) ...51
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Keputusan Pembelian(Y) ...52
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test Variabel Harga (X1) ...54
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test Variabel Ketepatan Waktu (X2)...54
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...55
Tabel 4.7 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Keterjangkauan Harga ...56
Tabel 4.8 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Kesesuaian Harga dengan Kualitas Jasa ... 57
Tabel 4.9 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Daya Saing Harga ... 58
Tabel 4.10 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Kesesuaian Harga dengan Manfaat ...60
Tabel 4.11 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Pengiriman Produk ...62
Tabel 4.12 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Informasi ...64
Tabel 4.13 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Pelayanan ...66
Tabel 4.14 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Kemantapan pada Sebuah Produk ...68
Tabel 4.15 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Kebiasaan dalam Membeli Produk ...70
Tabel 4.16 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Memberikan Rekomendasi Kepada Orang Lain………..…72
xv
Tabel 4.17 Rekapitulasi Jawaban Responden Indikator Melakukan Pembeli
Ulang ... 73
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 75
Tabel 4.19 Hasil Uji Korelasi Secara Parsial ... 76
Tabel 4.20 Hasil Uji T ... 77
Tabel 4.21 Hasil Uji F ... 79
1 BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Fenomena pertumbuhan bisnis perdagangan elektronik (e-commerce) di Indonesia dalam beberapa tahun ini yang semakin pesat disertai peningkatan konsumsi barang masyarakat melalui pembelian secara online turut memberikan dampak pada peningkatan kebutuhan jasa pengiriman. Hal ini di karenakan jasa pengiriman sebagai unsur pendukung dalam kegiatan bisnis e-commerce atau bisnis online, turut membuka peluang yang besar dan menjanjikan bagi perusahaan industri jasa pengiriman barang.
Gambar 1.1
Pertumbuhan Pengguna E-Commerce di Indonesia Tahun 2017-2023
Sumber: Databoks, 2021
Gambar 1.1 menunjukkan pada tahun 2017 jumlah pengguna e-commerce di Indonesia mencapai 140 juta pengguna, kemudian naik 10,8% menjadi 154 juta di tahun 2018 dan terus mengalami peningkatan hingga tahun 2021 serta diperkirakan akan terus mengalami peningkatan mencapai 212 juta pada tahun 2023.
Dalam artikel kreativitasbisnis.com (2021) menyatakan bahwa bisnis kurir dan ekspedisi pengiriman barang meningkat hingga mencapai 30% di tahun 2020 sehingga memicu perkembangan berdirinya perusahaan ekspedisi baru.
Menghadapi kenyataan banyaknya jasa pengiriman yang sejenis dengan kualitas
yang beragam serta munculnya pesaing baru, hal ini tentunya akan menimbulkan persaingan bisnis jasa pengiriman yang semakin ketat dan setiap perusahaan jasa pengiriman akan berlomba-lomba untuk menetapkan harga yang bersaing, meningkatkan ketepatan waktu pengiriman dan mengajak konsumen untuk menggunakan jasa pengirimannya.
Semakin banyak perusahaan jasa pengiriman membuat konsumen lebih leluasa dalam memilih dan mengambil keputusan. Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), keputusan pembelian adalah seleksi dari dua atau lebih pilihan alternatif. Tindakan pengambilan keputusan tersebut meliputi keputusan tentang jenis dan manfaat produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang jumlah produk, keputusan tentang penjualnya dan keputusan tentang kapan waktu pembelian serta cara pembayarannya.
Terdapat beberapa perusahaan besar yang bergerak di bidang jasa pengiriman di Indonesia. Salah satu perusahaan jasa pengiriman di Indonesia adalah J&T Express.
J&T Express merupakan perusahaan di bidang ekspedisi yang melayani pengiriman dan penerimaan barang dan dokumen dari berbagai kota, kabupaten, dan kecamatan di seluruh Indonesia, terdapat hampir 100 pusat pendistribusian paket (gateway) dengan peralatan yang profesional dan memiliki lebih dari 4.000 titik operasi (https:// www.jet.co.id).
J&T Express dapat dikatakan sebagai perusahaan yang masih terbilang baru di Indonesia, di mana J&T Express didirikan pada tahun 2015 namun perkembangan nya tumbuh pesat. Terbukti J&T Express sukses meraih penghargaan Top Brand Award selama 3 (tiga) tahun berturut-turut pada tahun 2018 sampai tahun 2020 dengan kategori courier service di Indonesia serta pada tahun 2019 berhasil meraih penghargaan Go Asean Champion. Sebagai pemain baru di bidang logistik J&T Express saat ini menjadi perusahaan unicorn pendatang baru di Indonesia dengan urutan keenam dan perusahaan unicorn pertama di bidang logistik. Berikut ini tabel 1.1 top brand index J&T Express di Indonesia tahun 2018 -2020 yaitu sebagai berikut:
Tabel 1.1 Top Brand Index J&T Express di Indonesia Tahun 2018 – 2020
Merek
Top Brand Index
2018 2019 2020
J&T Express
13,9% 20,3% 21,3%
Sumber : www.topbrand-award.com (2021)
Berdasarkan tabel 1.1 bahwa J&T Express menjadi perusahaan top brand kategori layanan jasa kurir di Indonesia selama 3 tahun berturut-turut dan mengalami peningkatan pendapatan setiap tahun. Pada tahun 2018, pendapatan J&T sebesar 13,9%. Pada tahun 2019, pendapatan J&T mengalami kenaikan menjadi 20,3% dan tahun 2020 juga mengalami kenaikan menjadi 21,3%.
Ketika konsumen ingin membuat keputusan tentu akan lebih selektif saat memilih jasa pengiriman dan terdapat beberapa faktor yang dapat menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Salah satu faktor yang dapat menjadi pertimbangan dalam keputusan pembelian konsumen adalah harga. Harga merupakan bagian penting untuk penjual dan pembeli karena pertukaran jasa dapat terjadi jika di antara penjual dan pembeli terjadi kesepakatan harga. Menurut Kotler dan Keller (2009:67) “harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya”.
Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu. Berikut ini tabel 1.2 perbandingan harga pengiriman J&T Express dengan beberapa jasa pengiriman lainnya yaitu JNE dan Sicepat Express yaitu sebagai berikut:
Tabel 1.2 Perbandingan Harga Paket Reguler J&T dengan Jasa Ekspedisi lain
Sumber : www.cektarif.com (2021) No Nama Ekspedisi Layanan (Service)
Harga
Jakarta-Bandung Jakarta-Surabaya Jakarta-Medan 1 J&T Express Ez(Reguler
Service)
Rp. 11.000(1-2 hari) Rp. 19.000(1-2 hari)
Rp. 34.000(2-3 hari)
2 JNE REG Rp. 11.000(2 hari) Rp. 19.000(2 hari) Rp. 37.000(2-3
hari) 3 Sicepat Express REG Rp. 12.000(1-2 hari) Rp. 21.000(1-2
hari)
Rp. 41.000(1-3 hari)
Berdasarkan tabel 1.2 di atas menjelaskan bahwa J&T Express secara keseluruhan memiliki harga ongkos kirim dan estimasi waktu pengiriman yang cenderung sama dengan jasa ekspedisi lain. Sebagai contoh untuk pengiriman dari Jakarta ke Bandung, J&T Express menetapkan harga yang sama dengan JNE yaitu sebesar Rp. 11.000 sedangkan Sicepat Express menetapkan harga yang lebih mahal yaitu sebesar Rp. 12.000 dengan estimasi waktu pengiriman yang sama yaitu sekitar 1-2 hari. Selain itu, untuk pengiriman dari Jakarta ke Surabaya, J&T Express dan JNE menetapkan harga yang sama sebesar Rp. 19.000 sedangkan Sicepat Express menetapkan harga yang lebih mahal yaitu sebesar Rp. 21.000 dengan estimasi waktu pengiriman yang sama yaitu sekitar 1-2 hari. Untuk pengiriman dari Jakarta ke Medan, J&T Express menetapkan harga yang lebih murah dibandingkan jasa ekspedisi lain sebesar Rp. 34.000 dengan estimasi waktu pengiriman yang sama dengan jasa ekspedisi lain.
J&T Express juga menawarkan tingkatan harga pengiriman untuk setiap varian jasa yang ada dengan durasi waktu pengiriman barang yang berbeda-beda.
Berikut ini tabel 1.2 varian layanan jasa pengiriman J&T Express yaitu sebagai berikut:
Tabel 1.3 Varian Layanan Jasa Pengiriman J&T Express
Varian Jasa Tujuan Harga
EZ (Layanan pengiriman dengan estimasi waktu Sampai 2 - 3 hari dan cakupan seluruh Indonesia)
Jakarta-Palembang Rp. 25.000
ECO(Layanan pengiriman dengan estimasi waktu sampai 5-14 hari dan cakupan seluruh wilayah Pulau Jawa dengan tujuan pengiriman ke Pulau Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali)
Jakarta-Palembang Rp. 18.500
Super (Layanan pengiriman dengan estimasi waktu sampai 1-2 hari, dan cakupan hanya wilayah Jabodetabek. Pengiriman sesama kota sebelum pukul 10 pagi akan diterima di hari yang sama dan pengiriman sesama
Jakarta-Tangerang Rp. 15.000
atau antar kota setelah pukul 10 pagi akan diterima keesokan harinya sebelum pukul 12 siang)
Sumber: www.jet.co.id (2021)
Berdasarkan tabel 1.3 di atas menjelaskan bahwa J&T Express menawarkan varian jasa yang beragam dengan tingkatan harga yang berbeda-beda. Konsumen dapat memilih durasi pengiriman yang lebih lama namun dengan harga yang lebih murah dari harga reguler atau sebaliknya konsumen dapat memilih harga yang relatif lebih mahal dengan durasi pengiriman yang lebih cepat dari harga reguler.
Namun tidak semua varian layanan dapat melayani seluruh Indonesia, hanya layanan reguler saja yang dapat menjangkau seluruh Indonesia. Beragamnya varian jasa ini bertujuan untuk lebih memudahkan konsumen dalam memilih layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Keputusan harga dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan. Masing-masing jasa pengiriman tentunya saling bersaing dalam mengatur penetapan strategi harga agar dapat sukses dalam memasarkan jasa serta untuk memperluas market share. Adanya persaingan harga dan perbandingan estimasi waktu pengiriman ini, apakah menjadi salah satu pertimbangan konsumen dan berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen.
Selain harga, faktor lain yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan adalah ketepatan waktu pengiriman (on time delivery).
Dalam hal memilih jasa pengiriman, konsumen cenderung memperhitungkan ketepatan waktu pengiriman. Hal ini karena konsumen lebih menyukai dan memperhitungkan layanan pengiriman yang cepat dan tepat waktu. Bagi penjual, kecepatan waktu pengiriman barang sampai ke tangan konsumen turut mendorong perputaran uang dalam bisnis. Apabila pengiriman dapat dilakukan dengan tepat waktu sesuai dengan jangka waktu estimasi pengiriman tentunya dapat memberikan nilai tambah di mata konsumen untuk menggunakan jasa J&T Express.
Menurut Handoko (2010:235) dalam Hafizha (2019:2), menyatakan bahwa
“ketepatan waktu adalah jangka waktu pelanggan memesan produk hingga produk tersebut tiba di pelanggan”. Estimasi tiba kedatangan biasanya menjadi patokan para pelanggan untuk mengetahui apakah pengiriman paket sampai tepat waktu atau tidak. J&T Express hadir memberikan jasa pengiriman selama 365 hari kerja tanpa
libur dan apakah dengan adanya layanan 365 hari kerja tanpa hari libur ini membuat pengiriman paket sampai tujuan dengan tepat waktu atau tidak.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penulis tertarik untuk meneliti perusahaan jasa pengiriman J&T Express untuk menganalisis apakah keputusan pembelian konsumen dalam memilih jasa pengiriman J&T Express dipengaruhi oleh harga, dan ketepatan waktu pengiriman atau tidak dan seberapa besar pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan pembelian, Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, dapat diidentifikasi beberapa masalah sebagai berikut:
a. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express?
b. Apakah ketepatan waktu pengiriman berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express?
c. Apakah harga dan ketepatan waktu pengiriman secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express?
d. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express?
e. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express?
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan identifikasi masalah yang telah penulis paparkan di atas, perlu adanya pembatasan masalah sehingga penelitian lebih terfokus, jelas dan terarah. Untuk itu peneliti hanya menganalisis pengaruh harga dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan).
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, identifikasi masalah, dan pembatasan masalah yang telah dipaparkan, maka rumusan masalahnya adalah sebagai berikut:
a. Bagaimana pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express di Jakarta Selatan?
b. Bagaimana pengaruh ketepatan waktu pengiriman secara parsial terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express di Jakarta Selatan?
c. Bagaimana harga, dan ketepatan waktu pengiriman secara simultan terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express di Jakarta Selatan?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, dan rumusan masalah yang telah dipaparkan, adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express.
b. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman secara parsial terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express.
c. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan ketepatan waktu pengiriman secara simultan terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Bagi akademisi dan mahasiswa, penelitian ini dapat menjadi bahan referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pengaruh harga dan ketepatan waktu pengiriman terhadap pengambilan keputusan pembelian dan dalam bidang marketing.
b. Bagi penulis, dapat menjadi sarana untuk mengembangkan wawasan yang berkaitan dengan pengaruh harga dan ketepatan waktu pengiriman terhadap pengambilan keputusan pembelian.
c. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan J&T Express sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan dalam meningkatkan strategi khususnya yang berkaitan dengan harga dan ketepatan waktu pengiriman terhadap pengambilan keputusan pembelian.
91 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express (studi kasus pengguna jasa J&T Express di Jakarta Selatan), maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil pengujian harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada J&T Expresss di Jakarta Selatan, hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian akan semakin meningkat dengan persaingan harga pada J&T Express di wilayah Jakarta Selatan daripada tidak adanya persaingan harga.
Hal tersebut didasari berdasarkan hasil pengujian pada uji signifikansi t diperoleh nilai t hitung sebesar 5,229 > t tabel sebesar 1,9847 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menandakan bahwa harga (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 diterima.
b. Berdasarkan hasil pengujian ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada J&T Express di Jakarta Selatan, hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian akan semakin meningkat dengan berkualitasnya ketepatan waktu pengiriman pada J&T Express di wilayah Jakarta Selatan daripada kurang berkualitasnya ketepatan waktu pengiriman. Hal tersebut didasari berdasarkan hasil pengujian pada uji signifikansi t diperoleh nilai t hitung sebesar 2,927 > t tabel sebesar 1,9847 dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 <
0,05 menandakan bahwa ketepatan waktu pengiriman (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 diterima.
c. Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa harga dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada J&T Express di wilayah Jakarta Selatan, hal ini menunjukkan bahwa dengan semakin adanya persaingan harga dan berkualitasnya ketepatan waktu pengiriman maka akan
92
meningkatkan keputusan pembelian pada J&T Express. Hal tersebut didasari berdasarkan hasil pengujian signifikansi F menunjukkan nilai F hitung sebesar 47,191 > F tabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05 menandakan bahwa variabel harga (X1) dan variabel ketepatan waktu pengiriman (X2) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, harga dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman J&T Express pada pengguna jasa J&T Express di Jakarta Selatan, hal ini dapat terlihat dari jawaban responden yang secara keseluruhan berada pada interval skor penelitian sangat setuju. Maka saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil penelitian variabel harga, ada beberapa indikator harga yang harus diperhatikan oleh pihak J&T Express. Indikator tersebut meliputi kesesuaian harga dengan kualitas jasa dan daya saing harga. Sebaiknya perusahaan lebih memperhatikan antara harga yang ditetapkan dengan kualitas jasa yang diberikan agar konsumen merasa puas dengan kualitas jasa yang diberikan dan tetap menggunakan jasa J&T Express. Selain itu, sebaiknya perusahaan harus dapat melihat harga yang ditawarkan pesaing lainnya sehingga apabila terdapat perbedaan harga dengan pesaing dapat disiasati dengan memberikan promosi sehingga konsumen merasa tertarik untuk menggunakan jasa J&T Express.
b. Berdasarkan hasil penelitian variabel ketepatan waktu pengiriman, ada beberapa indikator yang harus diperhatikan oleh pihak J&T Express. Indikator tersebut meliputi pengiriman produk dan informasi. Sebaiknya perusahaan lebih meningkatkan lagi kinerja karyawan dalam mengirimkan produk agar konsumen lebih cepat menerima produk dan merasa puas. Selain itu perusahaan dapat lebih meningkatkan lagi informasi yang diberikan kepada konsumen agar konsumen lebih mudah memahami informasi yang disampaikan perusahaan.
93
c. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini seperti promosi, lokasi, kualitas pelayanan dan lain sebagainya. Sehingga diharapkan hasil penelitian nantinya dapat menjadi sumbangan pemikiran dan bahan pertimbangan perusahaan.
93
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Depok:
Rajagrafindo Persada, PT.
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Assauri, Sofjan. 2018. Manajemen Bisnis Pemasaran. Depok: Rajawali Pers.
Budiastuti, Dyah, dan Agustinus Bandur. 2018. Validitas dan Reliabilitas Penelitian.Jakarta: Mitra Wacana Media.
Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, PT.
Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, H.B. 2010. Cara Mudah Membangun Blog Toko Online. Jakarta:
Salemba Empat.
Istanti, Enny. 2018. Perilaku Konsumen. Surabaya: Ubhara Press.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta:
Erlangga.
. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Martono, Ricky. 2015. Manajemen Logistik Terintegrasi. Jakarta: PPM Manajemen.
Riduwan. 2014. Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis.Bandung: Alfabeta.
Sarwono, Jonathan. 2018. Statistik untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi Offset.
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta:
Indeks.
Siagian, Yolanda. 2013. Aplikasi Supply Chain Management dalam Dunia Bisnis.
Jakarta: Grasindo.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Fajar Interpratama Mandiri, PT.
. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung:Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset, CV.
Jurnal
Alfred, Owusu. 2013. Influences of Price and Quality on Consumer Purchase of Mobile Phone in the Metropolis in Ghama a Comparative and Management.
Vol 5. No. 1. PP. 179-199.
(http://iste.org/Journals/index.php/EJBM/article/viewFile/3919/3977 diakses 28 April 2021)
Attamimi, Fahmi Majid dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen(Studi pada Konsumen JNE Kota Malang).Jurnal Riset Manajemen. Vol. 9. No. 16.
(http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/8278 diakses 30 April 2021).
Donoriyanto, Dwi Sukma. 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang dengan Metode Serqual dan QFD di PT. APAS.
(http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro/article/download/295/242 diakses 25 Juni 2021).
Faridl, Miftah dkk. 2016. Rancang Bangun Sistem Administrasi Pengiriman Barang Berbasis Web di PT. Graha Prima. JSIKA Vol. 5 No. 12 ISSN: 2338-137X.
(https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1891 diakses 25 Juni 2021).
Hafizha, Salma dkk. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express(Studi
Kasus pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol. 2 No. 1.
(https://jurnal.uts.ac.id/index.php/jmb/article/view/266& diakses 30 April 2021)
Kurniawan, Heri Diyan. 2018. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus pada Konsumen Jasa JNE Jl.
Glagahsari No. 62 Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara Vol. 1 No. 4.
(https://jurnalfe.ustjogja.ac.id/index.php/ekobis/article/view/328 diakses 30 April 2021).
Krisnawati, Imilda. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di J&T Express Cabang Nganjuk Tahun 2016.
Jurnal Ekonomi Vol. 01 No. 02. ISSN: 2599-0748.
(http://simki.unpkediri.ac.id/detail/13.1.02.02.0032& diakses 30 April 2021).
Nasution, Adinda Rizki. 2020. Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Konsumen pada J&T Express di Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis. Medan: Universitas Sumatera Utara. (http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/2894 diakses 10 April 2021)
Mulyati, Erna dan Sheila Zahra Amany Fauzia. 2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Freight Forwader di PT XYZ Global Forwarding Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda. Jurnal Logistik Bisnis.Vol. 10 No. 1. ISSN: 2086-8561.
(https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/logistik/article/view/694& diakses 30 April 2021).
Rahayu, Runik Puji dan Nurul Alfian. 2018. Pengaruh Faktor Harga, Tempat dan Waktu Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa PT. JNE Pamekasan. Jurnal Logistik Bisnis. Vol. 3 No. 2. ISSN: 1412-2936.
(http://ejournal.unira.ac.id/index.php/jurnal_makro_manajemen/article/view/4 50/ diakses 30 April 2021).
Sugianto, Aprilli dan Sarli Rahman. 2019. The Effect Of Product Quality, Price, and Promotion on Purchase Decision of Shinyoku Lighhts At CV. Sinar Abadi Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 7 No. 2. ISSN 2580-3743. (http://
http://download.garuda.ristekdikti.go.id/article.php?article=1050464 diakses 29 April 2021)
Wicaksono, Sandhy Yudha. 2020. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiki di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 9 No.7. ISSN: 2461-0593.
(http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3100 diakses 30 April 2021)
96
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS (Studi Kasus
pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)
Dengan Hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi akhir Program Studi Administrasi Bisnis Terapan, Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui “Pengaruh Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)”. Oleh karena itu saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk memberikan penilaian terhadap pernyataan-pernyataan yang saya ajukan secara jujur dan terbuka.
Kuesioner ini bertujuan untuk kepentingan ilmiah. Data yang diperoleh tidak akan digunakan untuk keperluan lainnya. Oleh karena itu, jawaban yang diberikan besar manfaatnya bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang manajemen pemasaran. Demikian pengantar ini saya buat, atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Kurnia Yuningsih
I. IDENTITAS RESPONDEN A. Petunjuk Pengisian
1. Mohon mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.
2. Berilah tanda Checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih jawab yang sesuai dengan pilihan Anda.
3. Isilah titik-titik kosong dengan jawaban yang sesuai menurut Anda.
B. Pertanyaan:
1. Nama Responden : ……….
2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
3. Usia : 18 – 20 tahun 31 - 40 tahun
21 – 30 tahun 41 - 50 tahun
4. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri
Wirausaha Lainnya Pegawai Swasta
5. Pendapatan per bulan : < Rp 1.000.000 >Rp 5.000.000
Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000
Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000
6. Kecamatan : Cilandak Pancoran
Jagakarsa Pasar Minggu Kebayoran Baru Pesanggrahan Kebayoran Lama Setiabudi Mampang Prapatan Tebet
II. Penilaian Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus pada Pengguna Jasa J&T Express di Jakarta Selatan)
A. Petunjuk Pengisian
1. Mohon kuesioner diisi oleh Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh pertanyaan atau pernyataan yang telah disediakan.
2. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya terjadi.
3. Dalam menjawab pernyataan ini, mohon tidak ada jawaban yang salah. Oleh karena itu, usahakan agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
4. Jawaban yang tersedia berupa Skala Likert yaitu 1-4 yang memiliki arti sebagai berikut:
STS : Sangat Tidak Setuju (1) TS : Tidak Setuju (2) S : Setuju (3) SS : Sangat Setuju (4)
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Sebelum Pre-Test 1. Harga (X1)
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat Anda mengenai Harga
No Pernyataan Penilaian
STS TS S SS Keterjangkauan Harga
1. Menurut saya harga pengiriman di J&T Express terjangkau
2. Harga pengiriman di J&T Express bervariasi sesuai dengan ukuran dan berat barang
3. Saya merasa harga yang ditawarkan di J&T Express sesuai dengan kemampuan daya beli
4. J&T Express memberikan harga sesuai dengan keinginan konsumen
5. Dibandingkan dengan jasa pengiriman lain, harga yang ditetapkan J&T adalah yang paling terjangkau
6. Saya bersedia menggunakan jasa J&T Express karena harga yang terjangkau
7. Harga pengiriman barang sesuai dengan harga pasaran
Kesesuaian Harga dengan Kualitas Jasa 8. Menurut saya harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang
saya dapat
9. Menurut saya harga yang ditawarkan bervariasi sesuai dengan kualitas jasa
10. Harga yang ditawarkan sesuai dengan pelayanan yang di terima 11. Harga yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diinginkan 12. Saya merasa harga yang murah diikuti dengan kualitas jasa yang
standar
13. Saya merasa harga yang mahal diikuti dengan kualitas jasa yang bagus
14. Saya merasa yakin harga yang ditawarkan J&T Express sesuai dengan kualitas yang tinggi
Daya Saing Harga
15. Menurut saya harga yang ditawarkan J&T Express lebih murah dibandingkan jasa pengiriman lainnya
16. Menurut saya harga yang ditawarkan J&T Express dapat bersaing dengan jasa pengiriman lainnya
17. Sebelum menggunakan J&T Express saya terlebih dahulu membandingkan harganya dengan jasa pengiriman lainnya
18. Harga yang di tawarkan lebih kompetitif di bandingkan dengan jasa pengiriman lainnya
19. Saya merasa harga yang ditawarkan J&T Express hampir sama dengan pesaing lainnya
20. Saya merasa harga yang ditawarkan J&T Express memiliki daya saing harga sesuai kualitas jasa
21. Saya tertarik menggunakan jasa J&T Express tanpa membandingkan harga dengan jasa pengiriman lain
Kesesuaian Harga dengan Manfaat 22. Menurut saya harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang
didapat
23. Saya merasa harga yang ditawarkan sesuai dengan fasilitas yang diberikan berupa kemudahan pengiriman paket secara langsung ke kantor atau pickup (layanan jemput paket gratis ditempat)
24. Saya merasa harga yang ditawarkan J&T Express memiliki manfaat yang lebih dibanding jasa pengiriman lain
25. Harga yang ditawarkan dapat membuat waktu konsumen lebih efisien dalam pengiriman barang
26. Harga yang ditetapkan J&T Express sebanding dengan pelayanan yang diberikan
27. Saya merasa puas dengan harga yang ditawarkan J&T Express 28. Saya berminat untuk menggunakan jasa J&T karena praktis dalam
melakukan pembayaran
2. Ketepatan Waktu Pengiriman (X2)
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat Anda mengenai Ketepatan Waktu Pengiriman
No Pernyataan Penilaian
STS TS S SS Pengiriman Produk
29. Paket yang dikirimkan J&T Express tepat waktu sesuai dengan estimasi waktu pengiriman
30. Paket yang dikirimkan J&T Express jarang mengalami keterlambatan pengiriman
31. Jasa pengiriman J&T Express memenuhi harapan saya dalam ketepatan waktu pengiriman
32. Pengiriman paket lebih cepat dari waktu yang telah ditentukan karena waktu operasional J&T Express selama 365 hari tanpa libur
33. Saya merasa pengiriman di J&T Express sudah sangat sesuai ketentuan
34. Saya merasa puas dengan pengiriman paket di J&T Express 35. Kurir J&T Express mau mengirimkan barang walaupun di
luar jam kerja
Informasi
36. Karyawan J&T Express melakukan input (pencatatan) paket secara cepat dan akurat
37. J&T Express dapat memberikan informasi pengiriman paket secara cepat
38. Informasi layanan paket dapat saya akses dengan mudah 39. Informasi yang diberikan J&T Express lengkap dan detail 40. Informasi yang diberikan karyawan J&T Express mudah
dipahami
41. Saya merasa puas dengan informasi yang diberikan 42. Saya dapat memahami konten informasi yang ada di J&T
Express
Pelayanan
43. Layanan pengiriman dan penjemputan paket J&T Express dilakukan secara tepat waktu
44. Karyawan J&T Express dapat menjawab pertanyaan keberadaan paket dengan cepat dan akurat
45. Respon yang dilakukan karyawan J&T Express dengan baik apabila terdapat komplain dan saran
46. Karyawan J&T Express selalu bersedia membantu pelanggan yang membutuhkan
47. Pelayanan J&T Express memuaskan sesuai dengan harapan saya
48. Saya puas dengan kinerja karyawan yang responsif
49. J&T Express selalu mengutamakan keamanan barang yang dikirim
3. Keputusan Pembelian (Y)
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat Anda mengenai Keputusan Pembelian
No Pernyataan Penilaian
STS TS S SS Kemantapan pada sebuah produk
50. Saya menggunakan jasa J&T Express karena adanya kebutuhan
51. Saya memutuskan untuk menggunakan jasa J&T Express karena sesuai dengan keinginan harga yang saya inginkan 52. Saya memutuskan untuk menggunakan jasa J&T Express
karena kualitas jasa yang baik
53. Saya menggunakan jasa J&T Express karena kecepatan pengiriman
54. Saya memutuskan untuk menggunakan jasa J&T Express setelah mengevaluasi beberapa alternatif
55. Saya memutuskan untuk menggunakan jasa J&T Express karena percaya layanan jasa yang ditawarkan lebih baik 56. Saya tidak merasa ragu ketika menggunakan jasa J&T
Express
Kebiasaan dalam membeli produk 57. Saya mencari informasi tentang J&T Express di berbagai
media
58. Saya memperoleh informasi tentang J&T Express dari keluarga, teman, atau orang lain
59. Saya mencari informasi tentang beberapa jasa pengiriman lainnya
60. Saya mengevaluasi atau membandingkan beberapa jasa pengiriman lain
61. Saya menggunakan jasa J&T Express atas rekomendasi keluarga, teman, atau orang lain
62. Saya menjadikan J&T Express sebagai pilihan setelah melakukan evaluasi
63. Saya merasa yakin dan memilih J&T Express setelah membaca review di berbagai media
Memberikan rekomendasi kepada orang lain 64. Saya akan menyatakan hal-hal positif tentang jasa J&T
Express kepada keluarga dan teman
65. Saya akan merekomendasikan J&T Express kepada keluarga dan teman karena harga yang terjangkau
66. Saya akan berbagi informasi pengalaman sebagai daya tarik kepada keluarga dan teman mengenai J&T Express
67. Saya akan merekomendasikan J&T Express karena ketepatan waktu pengiriman
68. Saya akan memberikan informasi kepada orang lain tentang J&T Express
69. Saya akan merekomendasikan J&T Express karena saya merasa puas
70. Saya akan merekomendasikan J&T Express karena pelayanan yang baik
Melakukan pembelian ulang 71. Saya akan menggunakan kembali jasa J&T Express untuk
kebutuhan pengiriman paket
72. Saya akan menggunakan kembali J&T Express karena merasa puas
73. Saya akan menggunakan kembali J&T Express karena harga yang terjangkau
74. Saya lebih memilih menggunakan jasa J&T Express dibanding jasa pengiriman lainnya
75. Saya berniat menggunakan ulang J&T Express karena pelayanannya baik.
76. Saya akan tetap menggunakan J&T Express meskipun pesaing menawarkan promosi
77. Saya akan melakukan pembelian ulang karena kualitas jasa yang baik
Lampiran 2 Tabulasi Pre-Test Harga
Data Tabulasi Pre-Test Harga (X1)
N o
HARGA (X1) X1
_1 X1 _2
X1 _3
X1 _4
X1 _5
X1 _6
X1 _7
X1 _8
X1 _9
X1_
10 X1_
11 X1_
12 X1_
13 X1_
14 X1_
15 X1_
16 X1_
17 X1_
18 X1_
19 X1_
20 X1_
21 X1_
22 X1_
23 X1_
24 X1_
25 X1_
26 X1_
27 X1_
28 Tot
al
1 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108
2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 92
3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 93
4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 98
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 81
6 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 104
7 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 88
8 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 95
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 90
1
0 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 4 88
1
1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 86
1
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 3 4 3 4 4 4 95
1
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111
1
4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 101
1
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 100
1
6 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 103
1
7 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 87
1
8 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79
1
9 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 2 4 4 3 3 3 3 4 85
2
0 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 4 4 4 2 2 2 3 3 87
