i ABSTRAK ABSTRAK ABSTRAKABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengguna terhadap pelayanan publik oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kementerian Komunikasi dan Informatika Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Metode deskriptif digunakan untuk mencari gambaran atau memaparkan kenyataan dilapangan tanpa mencari hubungan antara variabel. Teknik-teknik pengumpulan data yang digunakan ialah : Kuisioner, Observasi, Wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Hasil dari penelitian mengenai tanggapan pengguna terhadap layanan publik yang meliputi aspek pengetahuan staff terhadap layanan, keterampilan staff, sikap staff, jangka waktu dalam pelayanan dan prosedur serta fasilitas yang disediakan PPID Kementerian Komunikasi dan Informatika menunjukkan bahwa layanan yang diberikan sudah dapat dikatakan sangat baik.
ii ABSTRACT ABSTRACTABSTRACTABSTRACT
This study aims to determine how to respond to the users of public services by the Acting Manager of Information and Documentation (PPID) of the Ministry of Communications and Information Jakarta. The method used is descriptive method. Descriptive method is used to find a picture or describe the reality in the field without looking for a relationship between variables. Data collection techniques used were: questionnaire, observation, interviews, and literature. The sampling technique applied in this study is sampling with accidental sampling method. The Result of the research on the user’s responses to the public services that include staff knowledge of aspect of the services, staff skills, staff attitude, a period in service and procedures as well as facilities provided by the ministry of communication and informatics PPID indicates that the service provide can be said to have been very good
