i
ABSTRAK
Evelynd, 2015. Hubungan Kualitas Layanan Bagian Kerjasama Universitas
Padjadjaran dengan Pembentukan Citra Universitas Padjadjaran (Studi
Korelasional tentang Pelayanan Bagian Kerjasama Internasional Unpad dengan
Pembentukan Citra Unpad di Mata Peserta Program Darmasiswa). Pembimbing
Dr. Herlina Agustin, S.Sos., MT dan Heru Rianto Budiana, S.Ag., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang korelasi atau hubungan kualitas
layanan bagian kerjasama Unpad dengan pembentukan citra Unpad di mata
peserta program Darmasiswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survei eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah peserta program Darmasiswa di Unpad, dengan besaran
sampel 30 orang. Penelitian ini menggunakan uji statistik korelasional.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan bagian
kerjasama akan semakin baik citra Unpad di mata peserta program Darmasiswa,
dengan menghasilkan sub hipotesis sebagai berikut:
1.
Semakin handal kualitas layanan bagian kerjasama, semakin baik
pembentukan citra Unpad di mata peserta program Darmasiswa
2.
Semakin tinggi kepekaan atau daya tanggap bagian kerjasama, semakin
baik pembentukan citra Unpad di mata peserta program Darmasiswa
3.
Semakin tinggi kredibilitas bagian kerjasama, semakin baik pembentukan
citra Unpad di mata peserta program Darmasiswa
4.
Semakin tinggi empati bagian kerjasama atau kemampuan untuk
memahami kebutuhan orang lain dalam melayani, semakin baik
ABSTRACT
Evelynd
, 2015, The title of this research is Relation between the Quality of Universitas
Padjadjaran Coorporation Unit Service and Universitas Padjadjaran Image Establishment (A
correlation study on the quality of Unpad International Coorporation service with Unpad Image
Establishment in Darmasiswa Students’s Perspectives). The research is supervised by Dr.
Herlina Agustin, S.Sos., MT and Heru Rianto Budiana, S.Ag., M.Si.
The aim of this research is to identify the correlation between quality of Universitas Padjadjaran
Coorporation Unit Service and Universitas Padjadjaran Image Establishment. The research
method used is an explanatory survey with a quantitative approach. The population in this
research is Darmasiswa students who ever study in Universitas Padjadjaran, with the sa mple
size by 30 persons. This resea rch uses a correlative statistic test.
The result of this research shows that the better the Coorporation Unit service is, the better
establishment of Unpad image in Darmasiswa students’s perspective will be, by obtaining the
following sub hypothesis:
1.
The higher the reliability of the quality of Coorporation Unit service is, the better
establishment of Unpad image in Darmasiswa students’s perspective will be.
2.
The higher the sensitivity or responsiveness of Coorporation Unit in servicing is, the
better establishment of Unpad image in Darmasiswa students’s perspective will be.
3.
The higher the credibility of Coorporation Unit is, the better establishment of Unpad
image in Darmasiswa students’s perspective will be.
4.
The higher the empathy or capacity for understanding the other’s needs of Coorporation
Unit service is, the better establishment of Unpad image in Darmasiswa students’s
