• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard Tahun 2010-2013.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard Tahun 2010-2013."

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN

BALANCED SCORECARD TAHUN 2010-2013

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

ANGGA PUTRI SETYO RINI B 200110071

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

(2)

r

Yat8 b€rtsds talam dj bs*aI ini Lld} tlmba€ skripsi denean judul;

PENGUKURAN IqNERJA RI]MAII SAKIT PKTI MUSAMMADIYAII SUNA(ARTA MENGGIJNAKAN ELEMDN-ALEMEN DAI,INCED

JCOXtClit rArruN 201t,-2013

Yms ditulis oleh :

AIIGGA PT'TRI SETYO RINI

B 200 007r

P€@dddee berpadat6t bd*& skip3i leFbul lclal o.n@rni rymt u$fi

-\,/1"?

(Dr Triyom, SE, M.Si)

D.Le Fakullrs Ekommi de Bisi8 Udmia Mub@adiylh SEakna

r T.AMAN

PDNCESAIIAN

:{H

tu;i#.

(3)

UNTVERSITAS

MUHAMMADIYAH

SUF"AKART4

FAKULTAS EKONOMI

Yin Tronrol Pos lPrbchn KrnrsunTelp (0271171?'rlTSuRk.ni 57102

PERNYATAAN

KEASLIAN SKRIPSI

slya ]ang b{txn,la togan dibawah

4N9q4 PVT4r.

g,ET.Y,.g,R0ll

ll.4l-0{,q,2,9,!,0,!!91...

44.!ttitt+.t!-sI...

PENCT'KURAN KINEIUA RI'MAE SAKIT PKU

M,urrAl9!4_DrY4+.9llB1{1*.T1...

...

PIG-G9!4f

4N-EL.FSI:-":"-!:Y-""-1.!1P!9ED

scoxtc,lxD TA[ltN 2010-2013

Menlatal€n

denem scbcnamya

bahwa

skipsi yd8 saya bual dan serahkan

ini

nerupakd hasil k6qa saya serdiri. kecuali kutipan-kutipr dd

rinekasan-rinel,6m yang semuanya

1.lah

say. j elaskd sumbemya.

Apabila

dikemudianhdi

terblkti dan arau dap.t dibuktikan

bahwa

skipsi ini h6sil jiplakar, nraka

saya

bersedia

menerima

sanksi

apapun

ddi Fakultas

Ekonomi

dm alau

geld &n iiazai

yang

diberikan

olch

Unive6itas

Muhammadiyah

Surakana

balal

saya

terima.

NIRM

Judul

Skripsi

suakadJ,

...ll:tl4lols

Yas memtuar

pcmy,atcan.

)c.s

rt

(4)

iv MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan,Maka

kerjakanlahurusanmu dengan sungguh-sungguh, dan hanya kepada Allah kamu berharap

(Q.S AsySyu’ara:6-8)

Barang siapa bertaqwa kepada Allah SWT niscaya dia akan Mengadakan jalan keluar dan memberikan rezeki yang tidak di sangka-sangka.

(Q.S Al-Thalaq:2-3)

Tidak ada kesuksesan yang bisa dicapai seperti membalikkan telapak tangan, tidak ada keberhasilan tanpa kerja keras, keuletan, kegigihan dan kedisiplinan.

(Chairul Tanjung)

Saat kita terjatuh dan merasa tak mampu untuk bangkit, yakinlah Allah selalu memberi kita pertolongan dan membuat kita merasa lebih kuat.

(5)

v

PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur yang selalu dipanjatkan kepada Allah SWT atas segala nikmat dan rahmat Nya, sebuah karya sederhana kupersembahkan kepada:  Kedua orang tua tercinta yang tak pernah letih untuk selalu memberikan

motivasi dan semangat kepada saya untuk menjadi seseorang yang lebih baik dan senantiasa mencurahkan kasih sayang yang luar biasa disetiap langkah yang saya lakukan terimakasih untukmu Ayah dan Ibu.

 Untuk kedua Kakakku tersayang Peppy Nur Eko SetyoPutro dan

NiccoPrasetyo Adi Nugraha terimakasih atas segala dukungan dan doa, bantuan yang selama ini diberikan untuk saya.

 Sahabat-sahabatku terimakasih atas waktu, motivasi, kritik, saran dan canda

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wrwb

Syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah melimpahkan nikmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH

SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED

SCORECARD TAHUN 2010-2013 (Studi pada RS PKU MUHAMMADIYAH

SURAKARTA).

Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan S1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penulisan skripsi ini, penulis menyadari tanpa bantuan, motivasi, dan bimbingan dari semua pihak, penulis tidak mampu menyelesaikan skripsi dengan baik dan lancar. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Allah SWT atas Ridha dan nikmat yang tak terukur nilainya.

2. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(7)

vii

4. Ibu Mujiyati, Dra, Ak, M.Si., selaku pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan, dan saran selama penulis dalam menempuh pendidikan strata satu di jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, fikiran, saran dan kritik yang membangun sehingga memotivasi mahasiswa untuk lebih baik lagi.

6. Segenap dosen dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan banyak pengetahuan yang sangat bermanfaat kepada penulis dan telah memberikan pelayanan dengan baik.

7. Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah mengijinkan penulis untuk mencari data dan melakukan penelitian mengenai pengukuran kinerja pada rumah sakit.

8. Terimakasih kepada kedua orang tua yang tidak pernah lelah dalam membimbing, memotivasi dan mendoakan yang terbaik untuk anak-anaknya sehingga mendorong penulis untuk terus berusaha menjadi yang terbaik. Untuk kedua kakakku Peppy dan Nicco terimakasih atas dukungannya dan selalu melindungi, menjagaku dan memberikan yang terbaik untuk adiknya. Terimakasih untuk Nadhifa Kayla Lutfiah yang memberikan senyuman semangat.

(8)

atas kemdge selama ini balclm kiE€n kalian snE srlrd utuk kjra

semu, l@e /o, 8t's.

10, T€rinat<Gih sfi* slnabat brncbdlhr Hidavdi Setvoninssih terimaldih alos

Folivdi. doa de duliursdya untuk Ms Kjru tninal$il at's bat@'

d@ dd du(dgmya Untuk sabdm Idab Andi lebdsw. windi Arvaidin

terinat<Gin atls s gatnyq dd Indinlia Rdadbdi salau belt Pdau

ieiapi t€rinaksin ud( doa dd dntuns@rz Tde 1em' IFB Unildilas

Mlhanmadiya,h SDEkatla lcl6 B de mglalan 2011 (!hm Sina tuski.

Hatd, Nasdl. shcila, N'ta Nop€t, zizq Ma.da Atbr, Bagd, A;6n, In@)

leridatsih utuk egaleYa

1l. Sehu pilEt ydg lidak dalat di*b ke sa p€rsatu v@g rela! dembdi*d

batod doa dq dd'ugdYa

senoga egala kebaikd vsg diperbul dendllal balM ddi Allal

SWT deng& selumn mbmal de hidavah veg liada terbat s d{ terduCa_ Penulis

ne.'€ddi hanM drlm rEndis skripsi ini ruin b€nt€k k€kl@ge kaMa

kelerbatasm pdgetah@ dd p€ncalalM da d4a1 digutl@ sebaeai lanbal6

intomsi dd wc@ bagi sdu pibaL veg neDbutu&d

wssalahualaik/n w vb

(9)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIANSKRIPSI ... iii

HALAMAN MOTTO ... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

ABSTRAK ... xv

ABSTRACT ... xvi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan Penelitian ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 5

E. Sistematika Penulisan ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

A. Landasan Teori ... 8

(10)

x

2. Pengertian Sistem Pengukuran Kinerja ... 9

3. Balanced Scorecard ... 11

B. Rumah Sakit ... 41

1. Pengertian Rumah Sakit ... 41

2. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ... 41

3. Jenis dan Klasifikasi Rumah Sakit ... 42

4. Klasifikasi Rumah Sakit Secara Umum ... 43

C. Penelitian Terdahulu ... 45

D. Kerangka Pemikiran ... 47

BAB III METODELOGI PENELITIAN ... 49

A. Jenis Penelitian ... 49

B. Desain Penelitian ... 49

C. Obyek Penelitian ... 50

D. Sumber Data ... 50

1. Data Primer ... 50

2. Data Sekunder ... 50

E. Metode Pengumpulan Data ... 52

F. Analisis Data ... 53

1. Menghitung dengan Menggunakan Ukuran yang Terkandung dalam Keempat Perspektif Balanced Scorecard ... 53

(11)

xi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 61

A. Gambaran Umum Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta ... 61

1. Profil Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta ... 61

2. Struktur Organisasi ... 62

3. Visi, Misi, Falsafah, dan Motto Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta ... 63

4. Jenis Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta ... 64

B. Pengukuran Standar Pelayanan Minimum Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta ... 66

1. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 66

2. Perspektif Keuangan ... 79

3. Perspektif Pelanggan (Pasien) ... 73

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 77

C. Hasil Penilaian Kinerja Rumah Sakit PKU Muhammadiyah dengan Metode BalancedScorecard ... 80

BAB V PENUTUP ... 85

A. Kesimpulan ... 85

B. Keterbatasan ... 86

C. Saran ... 87 DAFTAR PUSTAKA

(12)

xii

DAFTAR TABEL

TabelII.1 Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 20

Tabel II.2 Rating Scale ... 39

Tabel II.3 Kriteria Keseimbangan ... 40

Tabel IV.1 Data Waktu Pelayanan Pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 66

Tabel IV.2 Rata-rata Nilai BOR ... 66

Tabel IV.3 Rata-rata Nilai LOS ... 67

Tabel IV.4 Rata-rata Nilai TOI ... 68

Tabel IV.5 Rata-rata Nilai BTO ... 68

Tabel IV.6 Rata-rata Nilai NDR ... 69

Tabel IV.7 Rata-rata Nilai GDR ... 69

Tabel IV.8 Rasio Pertumbuhan Pendapatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 71

Tabel IV.9 Rasio Perubahan Biaya Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 72

Tabel IV.10 Pengukuran Akuisisi Pelanggan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 74

Tabel IV.11 Pengukuran Retensi Pelanggan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 76

(13)

xiii

Tabel IV.13 Peningkatan Komitmen Karyawan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta Tahun 2010-2013 ... 78 Tabel IV.14 Peningkatan Kapabilitas Karyawan Rumah Sakit PKU

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Ukuran Utama Perspektif Pelanggan ... 23

Gambar II.2 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 34

Gambar II.3 Kerangka Pemikiran ... 47

Gambar IV.1 Skor Penilaian Elemen-elemen Balanced Scorecard ... 81

(15)

xv ABSTRAK

Rumah sakit pada umumnya masih menggunakan pengukuran tradisional dalam menilai kinerjanya. Penilaian kinerja tersebut berfokus pada efisiensi pengelolaan dana yaitu dengan membandingkan anggaran pendapatan dan biaya tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana menilai kinerja rumah sakit dengan menggunakan Balanced Scorecard yang meliputi aspek keuangan dan non- keuangan.

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil data selama 4 tahun, yaitu dari tahun 2010-2013. Peneliti menggunakan analisis komparatif dengan melakukan evaluasi kinerja rumah sakit antar periode menggunakan metode kuantitatif dalam penelitian ini. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.

Hasil penelitian menunjukkan informasi bahwa perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dianggap cukup baik untuk tiga perspektif lainnya dianggap sudah baik. Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada rumah sakit umum seperti rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta karena Balance Scorecard dapat memberikan gambaran yang lebih terstruktur dan menyeluruh dibandingkan dengan system tradisional yang masih digunakan sampai saat ini.

(16)

xvi ABSTRACT

Hospital in general are still using traditional measurements in assessing performance. The performance assessment focuses on the efficiency of fund management by comparing the budget with realization of incomes and the expenses. This study aims to determine hospital performance assessment using the Balanced Scorecard that includes financial and non-financial aspects.

This research was conducted using comparative analysis of hospital performance evaluation from 2010 to 2013. The quantitative method is obtained by scoring and comparing hospital performance with the predetermined targets. Researchers used quantitative methods in this study. The data used are primary and secondary data. Primary data was collected through questionnaires, while secondary data obtained from the reports of PKU Muhammadiyah Surakarta Hospital.

The result shows that learning and growth perspectives are considered sufficient and for three other perspectives are considered good. Balanced Scorecard is suitable to be applied to public hospitals because it can provide more structured and comprehensive description of performance assessment than traditional system used until now.

Referensi

Dokumen terkait

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan perawat tentang mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit PKU muhammadiyah Surakarta. Jenis

Pencapaian program kerja dari jumlah yang dirawat merupakan masukan bagi rumah sakit, khususnya pada instalansi rawat inap karena semakin banyak pasien yang dirawat

Balanced Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali.

SITTI UMAYA, D1613094, HUMAS, AKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TIM PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT (PKRS) RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA, 2016. Latar

Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard .... Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif

Hasil analisis menunjukkan bahwa kemampuan individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perawat Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta, hal ini

Hasil penilaian kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi dilihat dari empat perspektif balanced scorecard adalah

Balanced Scorecard, metode penelitian pengukuran kinerja dengan menggunakan pendekatan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif konsumen, perspektif