PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI
DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
NOVIKA NENI ARYATI
B 200 080 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RSJD. SURAKARTA
Yang ditulis oleh:
NOVIA NENI ARYATI B 200 080 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Maret 2013 Pembimbing
(Drs. Eko Sugiyanto, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii
NOVIKA NENI ARYATI 08.6.106.02030.50160 AKUNTANSI
PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Maret 2013
iv
MOTTO
Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakan dengan
sungguh-sungguh pula urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah
hendaknya kamu berharap.
(Q. S Al-Insyirah : 6-8)
“Setiap kita melangkah menuju
cita dan harapan hidup, proses
perjalanan itulah yang memberikan arti makna kehidupan yang
sesungguhnya
”.
Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat
dijadikan contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa
depan, masa depan adalah cita-cita.
v
PERSEMBAHAN
Sujud syukurku pada-Mu Ilahi Rabbi yang senantiasa memberikan kemudahan bagi hambaNya yang mau berusaha Tiada, Tuhan selain Engkau ya Rabb-Allah SWT.
Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada:
Kedua orang tuaku yang selalu membimbing, memberikan dorongan serta mendoakan untuk kebaikan anak-anak tercinta.
Seseorang yang telah memberikan warna dalam hidupku.
Sahabat dan teman-temanku terutama angkatan 2008 terima kasih untuk segalanya.
vi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat demi perkembangan dan kemajuan kualitas jasa sistem informasi rumah sakit itu sendiri.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dari penelitian ini adalah pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 43 pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dengan purposive sampling
sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta diketahui kualitas sistem informasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 60,079 >
2,61; sehingga H1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa responsiveness mempunyai thitung paling besar jika dibandingkan dengan
variabel-variabel lainnya yaitu sebesar 3,272. Hal ini menunjukkan bahwa responsiveness merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, sehingga H2
ditolak.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi dengan judul: “PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Penulis menyadari dalam skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Kepada semua pihak yang memberikan bantuan moril dan materiil baik secara langsung maupun tidak langsung hingga tersusun skripsi ini, melalui kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
4. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan dorongan selama proses penulisan skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku pembimbing akademik.
6. Dosen-dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu kalancaran dan kemudahan penulis selama menuntut ilmu.
7. Bapak manajer dan staf karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terima kasih atas bantuannya dalam penyebaran kuesioner.
8. Ayah dan Ibuku Tercinta terimakasih atas segala Do’a, pengorbanan dan bimbingan, nasehat, perhatian, dan kasih sayangnya kepadaku.
9. Seseorang yang spesial di hatiku yang selalu memberikan dukungan, do’a dan kasih sayang yang tiada hentinya. Semoga kamu tetap menjadi yang terbaik untukku.
10. Sahabat-sahabat terkasih Ika, Evi, Jani, Rama terimakasih buat persahabatannya selama ini.
11.Teman-temanku kelas E angkatan 2008 yang selalu mendukung dan mambantuku, semoga menjadi kenangan yang tidak terlupakan.
12.Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat aku sebutkan satu per satu, yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
ix
maaf yang sebesar-besarnya apabila ada kesalahan atau kekhilafan dalam penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Amien...
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2013 Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen ... 7
2. Konsep Manajemen Sistem Informasi ... 10
xi
B. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen ... 13
1. Pengertian Kualitas Jasa ... 13
2. Dimensi Kualitas Jasa ... 17
3. Pengukuran Kualitas Jasa ... 19
4. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen ... 19
C. Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi ... 25
1. Pengertian Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi . 25 2. Dimensi Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .... 25
D. Kerangka Pemikiran ... 27
E. Penelitian Terdahulu ... 29
F. Hipotesis ... 30
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
A. Desain Penelitian ... 32
B. Identifikasi Variabel Penelitian dan Pengukuran ... 32
C. Populasi dan Sampel ... 34
C. Pengujian Instrumen Penelitian ... 44
D. Pengujian Asumsi Klasik ... 47
xii
F. Pembahasan ... 55
BAB V PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Keterbatasan Penelitian ... 58
C. Saran ... 59 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Sebaran Data Penelitian ... 41
Tabel 4.2. Statistik Diskriptif ... 42
Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Variabel Reliability ... 44
Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness ... 44
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Assurance ... 45
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Empathy ... 45
Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna ... 46
Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas ... 47
Tabel 4.9. Hasil Pengujian Normalitas ... 48
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas ... 49
Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ... 50
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ... 51
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ... 28
