ANALISIS MANAJEMEN RISIKO
(Studi Kasus pada Gudang Obat Rumah Sakit Tentara
Pematangsiantar)
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh :
YOHANNA N. S DAMANIK 110907107
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama : Yohanna Nidya Sari Damanik
NIM : 110907107
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul : Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada Gudang Obat Rumah Sakit Tentara Pematangsiantar )
Medan, 23Mei 2015
Pembimbing Ketua Program Studi
Drs. Yance, M.Si
NIP : 19580315 198803 1 003 NIP : 195908161986011001 Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
ABSTRAK
Nama : Yohanna N. S Damanik Nim : 110907107
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Yance, M. Si
Dalam penelitian ini penulis menguraikan skripsi dengan judul Analisis Manajemen Risiko ( Studi Kasus pada Gudang Obat Rumah Sakit Tentara Pematangsiantar ), yakni perusahaan yang bergerak di bidang perusahaan jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara untuk menerapkan manajemen risiko di Rumah Sakit Tentara Pematangsiantar pada unit farmasi.
Metode penelitian yang digunakan adalah observasi dan wawancara secara langsung kepada para pegawai Rumah Sakit Tentara pada unit farmasi. Dari hasil analisis secara keseluruhan unit farmasi Rumah Sakit Tentara memiliki 27 jenis risiko yang mungkin terjadi.
Teknik identifikasi risiko yang digunakan adalahFailure Mode and Affect Analysis (FMEA) untuk mencegah terjadinya kegagalan dan dampaknya sebelum terjadi. analisis risiko ini akan menjadi masukan bagi evaluasi risiko dan proses pengambilan keputusan mengenai perlakuan terhadap risiko tersebut. Termasuk dalam pengertian ini adalah cara dan strategi yang tepat dalam memperlakukan risiko tersebut
Hasil analisis skripsi ini ditulis berdasarkan data – data yang diperoleh dari rumah sakit yaitu hasil wawancara para pegawai unit farmasi, struktur organisasi dan dokumen – dokumen yang berkaitan dengan kegiatan unit farmasi dan data lain yang mendukung penelitian ini. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah manajemen rumah sakit pada unit farmasi sudah efektif namun masih terdapat kekurangan dan kemungkinan risiko yang akan terjadi.
ABSTRACT
Name : Yohanna N. S Damanik ID Number : 110907107
Department : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Faculty : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Advisor : Drs. Yance, M. Si
In this research author describes the thesis with the title “ The Analysis of Risk Management (Case Study inthe medicine warehouse of Tentara Hospital )“ , is a company engaged in the field of enterprise services. The purpose of study was to find out how to apply risk management in the hospitals pharmacy unit.
The method used is observation and interviews directly to the employees of the hospital. From the analysis of the overall pharmaceutical unit, Tentara hospital has 27 types of risk that may occur.
The method that the author used to identify the risk is Failure Mode and Affect Analysis (FMEA), to prevent failure and its impact before it happens. The risk analysis will be input for risk evaluation and decision – making process regarding the treatment of such risks. Including in this sense is the way and the right strategy in treating these risks.
Results of analysis of this paper was written based on the data obtained from the hospital that is the result of interviews the pharmacy unit, organizational structure and documents that related to the permises activities of pharmacy unit and other data that support this research. The conclusion that obtained from this research is the hospital management in pharmacy unit has been effective, but there are still shortcomings and possible risks that will happen.
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas segala rahmat yang
dilimpahkan-Nya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan judul “ANALISIS MANAJEMEN RISIKO (Studi Kasus pada Rumah Sakit Tentara Pematangsiantar) ”. Penulisan skripsi ini untuk dilaksanakan memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Administrasi
Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini
tidak mungkin akan terwujud apabila tidak ada bantuan dari berbagai pihak,
melalui kesempatan ini izinkan penulis menyampaikan ucapan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2. Mama tercinta Elfrida Sitompul, adik ku Raja Todo Damanik, Wak Linda,
Bou vany, Kak Vany, Kak Nina serta anggota keluarga lainnya yang
senantiasa memberikan dukungan, semangat dan doa kepada penulis.
3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing selalu Ketua Jurusan Administrasi
Niaga / Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Siswati Saragih, S.sos, M. SP, selaku staf sekretaris di Jurusan
Administrasi Niaga / Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Bapak Drs.Yance, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah berkenan
meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan motivasi dalam
penulisan skripsi ini.
7. Bapak Faisal S.Sos, MSP , selaku dosen penguji, yang telah memberi
kritik dan saran sebagai masukan untuk penulis dalam memperbaiki
penulisan skripsi ini.
8. Kepala Unit Farmasi Ibu Yanti Simanjuntak beserta seluruh karyawan unit
izin penelitian dan bersedia meluangkan waktu untuk penulis dalam
melakukan penelitian.
9. Seluruh Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Politik USU,
yang telah memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi
penulis.
10.Teman – teman yang menjadi keluarga baru saya di empat tahun terakhir,
Dhesi Ginting, Leavanny Surbakti , Liana Marbun, Denny Ginting,
Derick Azwindy, Fajar Sianturi dan teman – teman lainnya yang bersedia
meluangkan waktu membantu penulis secara langsung dalam
menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih untuk kebersamaan dan dukungan
yang telah kalian berikan.
11.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan didalam
penulisan skripsi ini, oleh karenanya penulis senantiasa mengharapkan kritik dan
saran bagi perbaikan dimasa mendatang. Semoga Tuhan membalas kebaikan
semua pihak yang telah berkenan untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi
ini. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi setiap
pembaca.
Medan, 23 Mei 2015
Penulis
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR SKEMA ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Batasan Masalah... 4
1.4 Tujuan Penelitian ... 4
1.5 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Manajemen Risiko ... 6
2.1.1 Pengertian Manajemen Risiko ... 6
2.1.2 Jenis – Jenis Risiko ... 7
2.1.3 Penyebab Risiko ... 7
2.1.4 Sumber Risiko ... 9
2.2 Proses Manajemen Risiko ... 11
2.2.1 Komunikasi dan Konsultasi ... 11
2.2.3 Identifikasi Risiko... 14
2.2.4 Analisis Risiko ... 19
2.2.4.1 Teknik Analisis Skema Pemeringkatan Risiko ... 22
2.2.5 Evaluasi Risiko ... 22
2.2.6 Perlakuan Risiko ... 26
2.2.7 Monitoring dan Review ... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian ... 33
3.2 Tempat dan waktu Penelitian ... 33
3.3Informan Penelitian ... 34
3.4 Sumber Data ... 34
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 34
3.6 Teknik Analisis Data ... 35
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 37
4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Tentara Pemaangsiantar ... 37
4.1.2 Visi dan Misi Rumah Sakit Tentara Pemaangsiantar ... 38
4.1.3 Struktur Organisasi Rumah Sakit Tentara Pemaangsiantar ... 39
4.2 Penyajian Data ... 41
4.2.1 Komunikasi dan Konsultasi ... 41
4.2.2 Menetapkan Konteks ... 44
vii
4.2.4 Pengukuran Risiko ... 58
4.2.4.1 Penilaian Tingkat Dampak Kesalahan ... 59
4.2.4.2 Penilaian Kemungkinan Terjadinya Kesalahan ... 61
4.2.4.3.Penilaian Kemungkinan Deteksi ... 63
4.2.5 Teknik Analisis Risiko ... 66
4.2.6 Evaluasi Risiko ... 68
4.2.7 Perlakuan Risiko ... 69
4.2.8 Monitoring dan review ... 76
4.3 Analisis Data ... 76
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 82
5.2 Saran ... 83
DAFTAR SKEMA
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Pengaruh Lingkungan Eksternal ... 44
Tabel 4.2 Pengaruh Lingkungan Internal ... 45
Tabel 4.3 Peringkat Dampak ... 59
Tabel 4.4 Dampak Kesalahan ... 61
Tabel 4.5 Frekuensi kemungkinan ... 61
Tabel 4.6Kemungkinan Risiko... 63
Tabel 4.7 Peringkat Kemungkinan Deteksi ... 63
Tabel4.8 Nilai kemungkinan Deteksi ... 66
Tabel 4.9Pengolahan Nilai RPN ... 68
Tabel 4.10 Perlakuan Risiko ... 70
Tabel 4.11Nilai Prioritas Risiko ( RPN ) ... 76
Tabel 4.12 Penilaian Peringkat Risiko ... 78
Tabel 4.13 Peringkat Risiko Rumah Sakit denganSkala Sangat Kecil ... 79
Tabel 4.14 Peringkat Risiko Rumah Sakit dengan Skala kecil ... 80
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar pertanyaan jenis-jenis risiko
Lampiran 2 Dokumentasi
Lampiran 4 Surat permohonan pengajuan judul skripsi
Lampiran 5 Kartu kendali bimbingan skripsi
Lampiran 6 Surat jadwal seminar proposal
Lampiran 7 Surat undangan seminar proposal untuk dosen penguji
Lampiran 8 Surat daftar hadir peserta seminar proposal
