Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji Medan

(1)

SKRIPSI

ANALISIS KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH

SAKIT HAJI MEDAN)

OLEH

RIZDANI SOPIA NASUTION 090522045

PROGRAM STUDI S-1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI

(2)

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya

bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Kinerja Manajemen Melalui

Pendekatan Metode Balanced Scorecard_{(Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji}

Medan” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas

akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,

dan saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan

sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam

skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

Medan, Desember 2013 Yang membuat pernyataan,

(3)

ABSTRACT

ANALYSIS METHOD PERFORMANCE MANAGEMENT THROUGH BALANCED SCORECARD APPROACH (CASE STUDY ON FIELD HAJI

HOSPITAL OF MEDAN)

Performance measurement is an essential thing for a company. To become the winner in this global competition world, the company has to show a performance improvement from period to period. Recently, financial performance measurement is not enough to reflect the real business performance. That why Kaplan developed Balanced Scorecard Concept.

In dead, the Balanced Scorecard Concept is a concept in translating strategy into action to achieve organization’s gool in the long term. The action is measured and controlled continually. Many problems a difficulties which occur on the implementation of the concept could became opinion and suggestions for some companies who want to implement the Balanced Scorecard. However, Balanced Scorecard will help organizations (companies) to measure their performance more comprehensive and accurate.

Research conducted by collecting data during three years, is from year 2010 to 2012, using comparative analysis in which researchers evaluated hospital performance between periods and compared with the previous target has been set and then given a score according to the criteria. Data were obtained through library research, secondary data Haji Hospital of Medan. Financial performance measurement viewed from the Return on Investment_{, the customer perspective} views of customer acquisition, internal business process perspective using Gross Death Rate _andBed Turn Over_{. While for learning and growth perspective views} of employee productivity.

(4)

ABSTRAK

ANALISIS KINERJA MANAJEMEN MELALUI PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD_{(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT HAJI}

MEDAN)

Penilaian kinerja merupakan hal yang penting bagi perusahan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara keuangan saja tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga dikembangkan suatu konsep Balanced Scorecard.

Konsep Balanced Scorecard_{ini pada dasarnya merupakan penerjemahan} strategi dan tujuan yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini. Bagaimanapun juga konsep ini akan membantu perusahaan untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.

Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2010-2012, menggunakan analisis komparatif dimana peneliti melakukan evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkan dengan target yang sebelumnya telah ditetapkan dan kemudian diberi skor sesuai dengan kriteria. Data diperoleh melalui studi pustaka, data sekunder Rumah Sakit Haji Medan. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari Return on Investment_{, perspektif} pelanggan dilihat dari akuisisi pelanggan, retensi, perspektif proses bisnis internal menggunakan Bed Turn Over_danGross Death Rate_{. Sedangkan untuk perspektif} pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari produktivitas karyawan.

(5)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul “Analisis Kinerja Manajemen Melalui Pendekatan Metode

Balanced Scorecard _{(Studi Kasus Pada Rumah Sakit Haji Medan)”. Skripsi ini}

disusun dalam memenuhi salah satu persyaratan untuk meraih gelar sarjana

ekonomi di Universitas Sumatera Utara.

Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa

doa, bimbingan, saran serta motivasi dari semua pihak yang turut membantu

penulis. Terutama sekali penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada orang tua, ayahanda H. Rizal Effendi Nasution, ibunda

Hj. Suhaida Harahap, dan kedua adik tercinta, Rizki Abdullah Nasution dan Rini

Haryati Nasution. Selain itu penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

(6)

4. Ibu Dra. Sri Mulyani, MBA, Ak, selaku Dosen Pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga dalam membimbing penulis

sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

5. Bapak Drs. Zainul B. Torong, M.Si, Ak, selaku Dosen Pembaca Penilai

yang telah memberikan saran kepada penulis.

6. Seluruh dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara,

serta teman-teman seperjuangan yang memberikan dukungan dan kerja

sama kepada penulis selama ini.

Penulis menyadari bahwa karya ini belum mendekati sempurna, untuk itu

penulis mohon maaf atas kekurangan yang terkandung dalam skripsi ini. Demi

kesempurnaan skripsi ini, penulis mengharap kritik dan saran yang membangun

agar tercita karya yang sempurna

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat

kepada para pembaca dan sumbangsih bagi Universitas Sumatera Utara.

Medan, Desember 2013

Penulis,

(7)

DAFTAR ISI SKRIPSI 1.1 Latar Belakang Masalah ………...1

1.2 Perumusan Masalah ………... 7

1.3 Tujuan Penelitian ………... 7

1.4 Manfaat Penelitian ………... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Teoritis ………... 9

2.1.8.3 Perspektif Bisnis Internal ………….………... 25

(8)

3.6 Metode Pengumpulan Data... 38

3.7 Teknis Analisis Data...39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 39

4.2 Visi, Misi, Falsafah, Motto, dan Tujuan Rumah Sakit Haji Medan ... 40

4.3 Struktur Organisasi Perusahaan...41

4.4 Sumber Daya Manusia...43

4.5 Jenis-jenis Pelayanan Rumah Sakit Haji Medan... 44

4.6 Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Haji Medan Menurut Metode Balanced Scorecard ...₄₅

4.6.1 Perspektif Keuangan ... 45

4.6.2 Perspektif Pelanggan ... 47

4.6.3 Perspektif Bisnis Internal ... 49

4.6.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 52

4.7 Pembahasan ... 53

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 56

5.2 Saran ... 57

(9)

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 30 Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... ... 37 Tabel 4.1 Kompetensi dan Jumlah Sumber Daya Manusia Rumah

Sakit Haji Medan Tahun 2012... 44 Tabel 4.2 Jumlah Dokter yang Berpraktek Di Rumah Sakit Haji Medan .... 44 Tabel 4.3 Perolehan Laba Bersih dan Total Aktiva Bersih ... 47 Tabel 4.4 Jumlah Pasien Rumah Sakit Haji Medan ... 48 Tabel 4.5 Jumlah Pasien yang Keluar Hidup/Mati dan Jumlah Tempat

Tidur pada Rumah Sakit Haji Medan... 50 Tabel 4.6 Jumlah Kematian Pasien ≥ 48 Jam dan Jumlah Pasien yang

(10)

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard_{... 28} Gambar 2.2 Kerangka Konseptual... 32 Gambar 4.1 Grafik Persentase ROI pada Rumah Sakit Haji Medan ... 47 Gambar 4.2 Grafik Persentase Akuisisi Pasien pada Rumah Sakit Haji

Medan ... 49 Gambar 4.3 Grafik Persentase BTO pada Rumah Sakit Haji Medan ... 50 Gambar 4.4 Grafik Persentase GDR pada Rumah Sakit Haji Medan ... 51 Gambar 4.5 Grafik Persentase Produktivitas Karyawan pada Rumah