PENGALAMAN KEPALA RUANGAN DALAM MENGELOLA
KONFLIK DI RUANG PERAWATAN INTENSIF RUMAH
SAKIT UMUM PEMERINTAH DI KOTA MEDAN:
STUDI FENOMENOLOGI
TESIS
Oleh
NELLY BR BARUS
127046034 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
▸ Baca selengkapnya: contoh program kerja kepala ruangan di rumah sakit
(2)PENGALAMAN KEPALA RUANGAN DALAM MENGELOLA
KONFLIK DI RUANG PERAWATAN INTENSIF RUMAH
SAKIT UMUM PEMERINTAH DI KOTA MEDAN:
STUDI FENOMENOLOGI
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
Oleh
NELLY BR BARUS
127046034 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Telah diuji
Pada tanggal : 25 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
KETUA : Dra. Nurmaini, MKM, Ph.D
ANGGOTA : 1. Nur Afi Darti, S.Kp, M.Kep
2. Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D
Judul Tesis : Pengalaman Kepala Ruangan dalam Mengelola
Konflik di Ruang Perawatan Intensif Rumah
Sakit Umum Pemerintah di Kota Medan:
Studi Fenomenologi
Nama Mahasiswa : Nelly Br Barus
Program Studi : Magister Keperawatan
Minat Studi : Administrasi Keperawatan
Tahun : 2014
ABSTRAK
Kepala ruangan ICU harus dapat mengelola konflik secepat mungkin
untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi petugas kesehatan dan juga
bagi pasien dan keluarga pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi
pengalaman kepala ruangan ruang perawatan intensif. Jenis penelitian adalah
kualitatif desain penelitian fenomenologi deskriptif. Metode yang digunakan
adalah analysis Colaizzi. Tehnik purposive sampling digunakan dalam memilih partisipan sebanyak 12 orang kepala ruangan yang memenuhi kriteria. Tehnik
pengumpulan data dengan wawancara mendalam. Hasil penelitian
mengidentifikasi 3 tema dengan 12 kategori yang menggambarkan respon kepala
ruangan terhadap peran dalam mengelola konflik, hambatan dalam mengelola
konflik dan dukungan dalam mengelola konflik. Kesimpulan dalam penelitian ini
sakit umum pemerintah di kota Medan. Disarankan pada penelitian selanjutnya
agar menggunakan metode observasi dan action research untuk memperoleh perbandingan dengan hasil tesis ini.
Thesis Title : The Experiences of Ward Heads in Managing Conflicts
in The Intensive Care Units of Public Hospitals in
Medan : A Phenomenological Study
Name : Nelly Br Barus
Study Program : Master of Nursing
Field of Specialization: Nursing Administration
Year : 2014
ABSTRACT
The head of the ICU has to be able to manage the conflict immediately to
create convenient atmosphere for health staffs, patients, and their families. The
objective of the research was to explore the experiences of the head of the ICU.
The research was qualitative with descriptive phenomenological approach. The
method used is Colaizzi analysis. The participants were 12 ward heads that met
the criteria, taken by using purposive sampling technique. The data were gathered
by conducting in-depth interviews. The result of the research showed that there
were three themes with twelve categories which described the response of ward
head of role in managing conflicts, obstacles in managing conflicts and support in
managing conflicts. The conclusion of the research was that ward heads had
managing conflict in the Intensive Care Units of the public hospitals in Medan. It
is recommended to use observation and action research methods to obtain a
comparison with the results of this thesis in future.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
berkat dan rahmatNya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul
“Pengalaman Kepala Ruangan dalam Mengelola Konflik di Ruang Perawatan
Intensif Rumah Sakit Pemerintah di Kota Medan : Studi Fenomenologi.
Penyusunan tesis ini dapat terlaksana dengan baik karena adanya berbagai
pihak yang berkontribusi, untuk itu dengan segala hormat dan penghargaan yang
setinggi-tingginya penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara
2. Setiawan, S.Kp. MNS, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu
Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara dan juga
sebagai Penguji I tesis ini
3. Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister
Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
4. Dra. Nurmaini, MKM, Ph.D selaku Pembimbing I yang telah banyak
memberikan bimbingan dan pengarahan bagi terselesaikannya tesis ini.
5. Nur Afi Darti, S.Kp, M.Kep selaku Pembimbing II yang juga telah banyak
memberikan bimbingan dan pengarahan bagi terselesaikannya tesis ini.
6. Mahnum Lailan Nasution S.Kep, Ns, M.Kep selaku Penguji II yang telah
7. Seluruh pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan dan RSUP H. Adam Malik Medan
yang telah memberi kesempatan kepada peneliti untuk melakukan
pengumpulan data sehingga dapat terlaksana seluruh proses penelitian ini.
8. Orang tua Saya Alm. T. Barus dan N. Ginting yang selalu mendoakan saya
9. dr. Edi Priana Sembiring, suami Saya dan anak-anak Saya: Sarah, Nesya dan
Karen yang telah memberi dukungan moril, materil dan spiritual dalam
penyelesaian tesis ini.
10. Seluruh rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan II yang tidak bisa
disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi dukungan
untuk menyelesaikan tesis ini.
Penulis menyadari tesis ini masih jauh dari sempurna dan membutuhkan
masukan yang sangat bermanfaat untuk kesempurnaan tesis ini. Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan
penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya
profesi keperawatan.
Medan, 25 Agustus 2014
Penulis
RIWAYAT HIDUP
Nama : Nelly Br Barus
Tempat/Tgl. Lahir : Kabanjahe, 14 Agustus 1978
Alamat : Jl. Dr Mansyur III Blok C No.1 Medan
No. Telp / Hp : 081264411239
Riwayat Pendidikan :
Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus
SD SD Masehi 1 Kabanjahe 1990
SMP SMP Negeri 1 Kabanjahe 1993
SMA SMA Negeri 1 Kabanjahe 1996
D3 D3 Keperawatan FK USU 1999
S1 S1 PSIK USU 2002
Ners PSIK USU 2003
Riwayat Pekerjaan :
Staf Pengajar Akper YBS Medan mulai Februari 2003 - Maret 2013.
Staf Pengajar Akper Herna mulai Februari 2004 – Januari 2005
Staf Pengajar FIK Universitas Darma Agung Medan mulai Februari 2004 –
Sekarang.
Kegiatan Akademik Selama Studi :
International Nursing Conference The Application of Caring Science in Nursing Education Advanced Research and Clinical Practice, 1-2 April 2013,
Faculty of Nursing of University of Sumatera Utara, Participant.
Seminar Keperawatan “ Nursing Leadership menyongsong Asean Community
2015” , 30 Januari 2013, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara, Peserta.
Seminar dan Workshop Keperawatan “Aplikasi Knowledge Management dalam Administrasi Keperawatan di Rumah Sakit”, 13-14 Mei 2013, Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara, Panitia.
Medan, 25 Agustus 2014
DAFTAR ISI
2.1 Konsep Konflik dan Mengelola Konflik ... 8
2.2 Konsep Kepala Ruangan ... 35
2.3 Konsep Ruang Perawatan Intensif (Intensive Care Unit) ... 39
2.4 Konsep Rumah Sakit ... 50
4.2 Karakteristik Demografi Partisipan... 79
4.3 Pengalaman dalam Mengelola Konflik yang dialami Kepala Ruangan ... 81
4.3.1 Peran dalam Mengelola Konflik ... 81
4.3.3 Dukungan dalam Mengelola Konflik ... 97
BAB 5 PEMBAHASAN ... 104
5.1 Pembahasan Hasil Penelitian ... 104
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 121
5.3 Implikasi Keperawatan ... 122
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ... 124
6.1 Kesimpulan ... 124
6.2 Saran ... 125
DAFTAR PUSTAKA ... 126
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Keterampilan Kepemimpinan dan Fungsi Manajemen
Tingkat Unit ………... 26
Tabel 2.2 Keterampilan Khusus dalam Mengelola Konflik……... 30
Tabel 2.3 Pengelolaan Keperawatan di Unit Perawatan Intensif… 45
Tabel 2.4 Kompetensi Perawat ICU……… 49
Tabel 2.5 Keabsahan Penelitian Kualitatif Kriteria Guba & Lincoln………. 55
Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Partisipan Kepala Ruangan…. Perawatan Intensif di RSUD Dr. Pirngadi dan RSUP H Adam Malik Medan………. 80
Tabel 4.2.1 Peran dalam Mengelola Konflik……….. 86
Tabel 4.2.2 Hambatan dalam Mengelola Konflik……….. 96
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Instrumen Penelitian ……….. 131
1.1 Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ……….… 132
1.2 Data demografi partisipan ………... 133
1.3 Panduan wawancara ……….… 134
Lampiran 2 Biodata Ekspert ……… 135
Lampiran 3 Izin Penelitian ……… 138
3.1 Surat izin dekan ……….….. 139
3.2 Surat Ethical Clereance ………..…... 141
3.3 Surat Izin pengambilan data ………. 142
