LAMPIRAN
Kepada Yth. Orang tua Siswa bimbingan belajar Sakamoto :
Dengan hormat,
Saya Mahasiswi Matematika Ekstensi Universitas Sumatera Utara Program Studi Matematika :
Nama : Helmiyanti Br Sembiring
NIM : 140823001
Sedang mengadakan penelitian tentang “ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR”. Orang tua siswa terpilih sebagai responden untuk mengisi pertanyaan berikut ini, setiap jawaban orang tua tidak akan menjadi bumerang bagi orang tua baik dari segi hukum maupun etika masyarakat, jawaban orang tua, yang akan digunakan untuk penelitian saya yang berjudul diatas. Saya mohon kesediaan orang tua memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya terhadap pertanyaan di bawah ini.
KUESIONER
ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO
1. DATA RESPONDEN :
Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, mohon orang tua mengisi data berikut terlebih dahulu.
No. Responden / Tanggal : ……….. / …………. ( diisi oleh peneliti ) 1. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempua n
2. Umur : ………..Tahun
3. Pendidikan Terakhir : a) SMP / MTs / Sederajat b) SMA / MAN / SMK c) Sarjana ( S1 ) d) S2, S3
e) dan lain lain
Adapun pendapat yang orang tua berikan mempunyai nilai sebagai berikut :
No. Pernyataan Skor 1. Sangat Tidak Puas ( STP ) 1 2. Tidak Puas ( TP ) 2 3. Kurang Puas ( KP ) 3
4. Puas ( P ) 4
5. Sangat Puas ( SP ) 5
2. KUALITAS LAYANAN
No Pernyataan
Pilih Jawaban STP TP KP P SP
1.
FaktorBukti Fisik adalah penampilan sarana dan prasarana yang diberikan
SAKAMOTO dalam memberikan
kepuasan kepada peserta didik, setujukah orang tua dengan indikator berikut ini : 1. Ruang belajar yang nyaman, dilengkapi
fasilitas AC, dan satu kelas maksimal 6 siswa.
2. Tingkat kebersihan interior dan eksterior bimbingan belajar.
3. Fasilitas pendukung belajar berupa buku-buku yang telah disediakan.
4. Jumlah Pengajar / Karyawan yang bertugas melayani kebutuhan peserta didik.
2. Faktor Keandalan, setujukah orang tua dengan indikator berikut ini :
1. Keberadaan Pengajar / Karyawan yang senantiasa "siap" setiap saat diperlukan pada waktu kegiatan pelayanan dilaksanakan.
2. Pengajar / Karyawan tepat waktu dalam melayani peserta didik.
3. Pelayanan Pengajar / Karyawan tidak membedakan peserta didik satu dengan lainnya.
4. Pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang dibutuhkan peserta didik. 3. Faktor Ketanggapan, setujukah orang tua
atas indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan cepat tanggap atas keluhan peserta didik baik keluhan berupa saran belajar, maupun yang berkaitan dengan materi ajar.
2. Pengajar / Karyawan tanggap terhadap masalah yang dihadapi peserta didik.
4. Pengajar / Karyawan memberikan pelayanan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi peserta didik bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada bukan menimbulkan masalah baru.
4. Faktor Jaminan, setujukah orang tua atas indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan, dalam memberikan pelayanan selalu melaksanakan secara tuntas dan menyeluruh.
2. Pengajar / Karyawan mampu memberikan penjelasan / berkomunikasi dengan baik.
3. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan dalam brosur , atau promosi.
4. Pelayanan selalu memberikan pelayan maksimal kepada peserta didik sesuai dengan yang diinginkan.
5. Faktor Empati, setujukah orang tua atas indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan bersikap penuh perhatian dalam memberikan pelayanan. 2. Pengajar / Karyawan memberikan rasa
adil kepada setiap pelanggan.
3. Pengajar / Karyawan bersikap ramah dalam memberikan pelayanan.
3. KEPUASAN KONSUMEN
No Pernyataan STP TP KP P SP
1.
Setujukah orang tua sarana dan prasarana yang ada pada bimbingan belajar SAKAMOTOcukup refresentatif ( mewakili keinginan ).
2. Setujukah orang tua keandalan pelayanan bimbingan belajar SAKAMOTO.
3.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian ketanggapan pelayanan bimbingan belajar SAKAMOTOSdengan harapan.
4.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian yang diberikan bimbingan belajar dengan harapan.
5.
DATA PENELITIAN Tabulasi Data Bukti Fisik
37 3 2 4 4 13
Tabulasi Data Keandalan
38 4 3 2 1 10 Tabulasi Data Jaminan
38 4 5 5 4 18 Tabulasi Data Kepuasan
