i
Judul Tesis : Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan
Nama : Lismawati Pertiwi Waruwu
Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi : Administrasi Keperawatan
Tahun : 2017
ABSTRAK
Standar Prosedur Operasional (SPO) penerimaan pasien baru berbasis caring merupakan panduan bagi perawat dalam melaksanakan dan memberikan standar asuhan keperawatan pada penerimaan pasien baru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah action research. Alat pengumpulan data ada 2 jenis yaitu panduan Focus Group Discussion (FGD) dan kuesioner tentang pengetahuan perawat dan kepuasan pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 43 orang, yang terdiri dari 27 orang pasien, perawat pelaksana 12 orang, kepala ruangan dan kepala keperawatan berjumlah 4 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan content analysis dan analisis kuantitatif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan sebuah perubahan pada SPO penerimaan pasien baru rawat inap yaitu SPO penerimaan pasien baru berbasis caring. Aplikasi penerapan SPO penerimaan pasien baru berbasis caring memberikan outcome atau dampak pada peningkatan perilaku caring perawat dan peningkatan kepuasan pasien. Penelitian ini merekomendasikan kepada praktik keperawatan, agar perawat menerapkan perilaku caring dalam pelaksanaan SPO penerimaan pasien baru diruang rawat inap, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dan merekomendasikan kepada pejabat struktural agar membuat sebuah kebijakan yang berhubungan dengan SPO penerimaan pasien baru untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.
Kata kunci : standar prosedur operasional (SPO), caring, penerimaan pasien baru, action research, pengetahuan perawat, kepuasan pasien.
ii
Thesis Title : The Development of Based Standard Operational Procedure (SOP) in Receiving New Patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara
Name : Lismawati Pertiwi Waruwu Study Program : Masters of Nursing
Field of Specialization : Nursing Administration
Year : 2017
ABSTRACT
Caring-based Standard Operational Procedure (SOP) is guidance for nurses in performing and providing nursing care standard in receiving new patients. The objective of this research was to develop caring-based SOP in receiving new patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara Level II Hospital, Medan. The research used action research method. The data were gathered by using Focus Group Discussion (FGD) method and questionnaires about nurses’ knowledge and patients’ satisfaction. There were 43 participants that consisted of 27 patients, 12 nurse practitioners, a ward head, and 4 nursing heads. The data were analyzed qualitatively by using content analysis and quantitatively by using distribution frequency. The result of the research showed that there was the change in caring-based SOP in receiving new inpatients. Its application became the outcome and the effect on the improvement of nurses’ caring behavior and increased patients’ satisfaction. It is recommended that nurse practitioners apply caring behavior in implementing SOP in receiving new inpatients so that patients’ satisfaction with nursing care can be increased. It is also recommended that the structural officials make a policy on SOP in receiving new patients in order to improve and increase nursing care quality.
Keywords: standard operational procedure (SOP), caring, receiving new patients, action research, nurses’ knowledge, patients’ satisfaction
