DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN ... iii
ABSTRACT ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ...xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 9
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 10
1.4 Kegunaan Penelitian ... 10
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran ... 12
2.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 13
2.3 Brand ... 13
2.3.1 Pengertian Brand ... 13
2.3.2.1 Nama ... 15
2.3.2.2 Logo... 16
2.3.2.3 Slogan ... 17
2.3.2.4 Warna ... 17
2.3.3 Kriteria Elemen Brand... 17
2.3.4 Manfaat Merek... 18
2.4 Rebranding... 21
2.4.1 Pengertian Rebranding... 21
2.4.2 Jenis dan Tingkatan Rebranding... 22
2.4.3 Penyebab Rebranding ... 23
2.4.4 Tujuan Rebranding ... 23
2.4.5 Manfaat Rebranding... 24
2.5 Loyalitas Pelanggan ... 25
2.5.1 Pengertian Loyalitas... 25
2.5.2 Pengertian Pelanggan... 26
2.5.3 Tujuan Loyalitas Pelanggan... 27
2.5.4 Manfaat Loyalitas Pelanggan ... 28
2.5.5 Karakteristik Loyalitas Pelanggan ... 29
2.5.6 Tahapan Loyalitas Pelanggan ... 30
2.5.7 Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan ... 32
2.6 Posisi Skripsi Dibandingkan Dengan Penelitian Terdahulu ... 34
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ... 39
3.1.1 Gambaran Umum Perusahaan... 39
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 40
3.1.3 Struktur Perusahaan ... 40
3.2 Metode Penelitian ... 42
3.3 Variabel dan Operasionalisasi Variabel ... 44
3.4 Jenis dan Sumber Data ... 46
3.5 Teknik Pengumpulan Data... 48
3.6 Populasi dan Sampel ... 48
3.6.1 Populasi ... 48
3.6.2 Sampel... 49
3.7 Skala Pengukuran... 51
3.8 Pengujian Instrumen Penelitian ... 52
3.8.1 Uji Validitas ... 52
3.8.2 Uji Reliabilitas ... 53
3.8.3 Regresi Linier Sederhana ... 53
3.8.4 Uji Goodness of Fit ... 54
3.8.4.1 Uji t... 54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4. Gambaran Umum Responden ... 56
4.1.1 Pendapat Konsumen Mengenai Rebranding Cipaganti
Travel menjadi M-GO Shuttle... 59
4.1.2. Loyalitas Pelanggan Cipaganti Travel terhadap brand M-GO Shuttle yang menjadi brand baru dalam jasa transportasi ... 60
4.1.3 Analisis Rebranding dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada M-GO Shuttle ... 61
4.2 Analisis Tanggapan Responden ... 62
4.2.1 Rebranding pada M-GO Shuttle... 63
4.2.2 Loyalitas Pelanggan M-GO Shuttle ... 70
4.3 Analisis Rebranding Cipaganti Travel Menjadi M-GO Shuttle.. 72
4.4 Uji Instrumen Penelitian ... 74
4.4.1 Uji Validitas ... 74
4.4.2 Uji Reliabilitas ... 75
4.5 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 76
4.6 Pengujian Hipotesis... 78
4.6.1 Uji t ... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 79
5.2 Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA ... 82
2 Rekapitulasi Jawaban Responden (Tabulasi Data) ... 88
3 Hasil Output SPSS Uji Validitas ... 91
4 Hasil Output SPSS Uji Reliabilitas ... 97
5 Hasil Output SPSS Regresi Linier Sederhana dan Uji t ... 99
6 Rebranding Produk Cipaganti Travel menjadi M-GO Shuttle .. 101
7 Tampilan M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung ... 102
8 Data Penjualan dan Biaya Promosi... 105
9 Fotocopy Kartu Bimbingan ... 106
