PEMASARAN JASA
PERKEMBANGAN SEKTOR
JASA
•
Industri jasa bukan merupakan bidang
usaha yang berdiri sendiri, melainkan
sangat terkait dengan kehidupan
masyarakat.
•
Majunya perekonomian di bidang pertanian
maupun manufaktur, secara simultan akan
meningkatkan industri di bidang jasa.
•
Perkembangan sektor jasa yang semakin
mendominasi sektor-sektor lainnya,
Faktor-faktor yang
Mendorong Pertumbuhan
Bisnis Jasa
•
Perubahan Demografis
•
Perubahan Psikografis
•
Perubahan Sosial
•
Perubahan Perekonomian
•
Perubahan Bidang Politik dan
PERUSAHAAN JASA
•
Perusahaan jasa merupakan unit usaha
yang kegiatannya memproduksi produk
yang tidak berwujud (jasa) dengan
maksud meraih keuntungan.
•
Namun demikian, perusahaan jasa juga
MANAJEMEN PEMASARAN
JASA
•
Manajemen pemasaran jasa adalah
perencanaan dan pelaksanaan
kegiatan-kegiatan pemasaran dan
operasional perusahaan yang
•
Manajemen bisnis jasa yang
berorientasi pada kepuasan konsumen
membutuhkan komitmen dan
tindakan nyata dalam memberikan
pelayanan prima kepada konsumen.
•
Untuk meningkatkan kualitas
Marketing mix dalam bisnis
Jasa (7 P)
1. PRODUCT
2. PRICE
3. PLACE
4. PROMOTION
5. PEOPLE
6. PROCESS
KUALITAS JASA
•
Kualitas jasa adalah persepsi
tingkat keunggulan yang
diharapkan dari sebuah
DIMENSI KUALITAS JASA
(
Parasuraman, Zeithamal & Bery
)
1. Reliabilitas (reliability)
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan
untuk memberikan layanan yang tepat,
akurat ,tepat waktu, dan dapat diandalkan.
2. Daya tanggap (responssiveness)
Berkaitan dengan kesediaan dan
kemampuan para karyawan untuk
3. Jaminan (assurance)
Perusahaan mampu menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya, dan para karyawan
mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
4. Empati (empathy)
Perusahaan memahami masalah para
pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian
personal kepada para pelanggan. 5. Bukti fisik (tangibles)
