Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Bandara Internasional Kuala Namu
Teks penuh
Dokumen terkait
Berdasarkan hasil penelitian ini hubungan antara Pendapatan Penumpang, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Konsumen Memilih
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi pelayanan apa yang berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, dari vaiabel Tangible (bukti fisik), Reliability
variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan penumpangb. Hasil penelitian menunjukkan 60,8% variasi
Jasa angkutan kereta api di Indonesia saat ini dikelola oleh sebuah perusahaan persero yaitu PT Kereta Api Indonesia (PT KAI). Meskipun sebagai satu-satunya perusahaan pengelola
Reliability (keandalan) adalah suatu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan akurat dan terpercaya; Assurance (jaminan) adalah kemampuan karyawan
Berdasarkan hasil penelitian ini hubungan antara Pendapatan Penumpang, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Konsumen Memilih
kepuasan penumpang terhadap variabel reliability atau keandalan adalah derajat kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik oleh bandara. Dalam hal ini
Beberapa indikator keandalan adalah menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan, keandalan dalam penanganan masalah layanan konsumen, melaksanakan jasa dengan benar pada
