STRATEGI PUBLIC RELATIONS THE ZURI
HOTEL PALEMBANG DALAM MEMBANGUN CITRA
( STUDI DI THE ZURI HOTEL PALEMBANG)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar sarjana S-1 Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sriwijaya
Oleh : BINA RISKA 07031181419155
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2019
Tak ada penderitaan yang tiada akhir. Aku percaya itu
- a girl in gaea
Skripsi Ini Aku Persembahkan Untuk: Allah SWT
Ayahku (Muhtar Edi), Ibuku (Dian Martha), Adikku (Alex Sander, Ovi Sintia dan Fahri Sanjaya)
Dosen FISIP UNSRI Program Studi Ilmu Komunikasi. Terima Kasih atas semua bimbingan dan ilmu yang telah diberikan selama masa pendidikanku
Dosen Pembimbing skripsi ku Sahabat-sahabatku
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat Allah SWT Yang Maha Mendengar lagi Maha Melihat dan atas segala limpahan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Strategi Publik Relations dalam Membangun
Citra studi pada The Zuri Hotel Palembang “. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata (S-1) pada program studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga dan sahabatnya yang selalu membantu perjuangan beliau dalam menegakkan Islam di muka bumi ini. Dalam penulisan skripsi ini, tentunya banyak pihak yang telah memberikan bantuan baik moril maupun materil. Oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Anis Saggaff, M.Scc. Selaku Rektor Universitas Sriwijaya.
2. Bapak Prof. Ki Agus Sobri Muhammad Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik Universitas Sriwijaya.
3. Bapak Dr. Andries Lionardo, S.IP., M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
dan Bapak Faisal Nomaini S.Sos., M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya.
4. Bapak Dr. Andries Lionardo, S.IP., M.Si, Selaku dosen pembimbing I yang selalu
meluangkan waktu dan telah banyak memberikan pengarahan, saran dan nasihat dan pandangan yang sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga akhir penyusunan.
5. Bapak Oemar Madri Bafadhal, S.I.Kom, M.Si, Selaku pembimbing II yang selalu
meluangkan waktu dan telah banyak memberikan pengarahan, saran, nasihat dan pandangan yang sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga akhir penyusunan dan Bapak Krisna Murti S.I.Kom, M.Si selaku pembimbing kedua sebelumnya.
6. Ibu Dr. Retna Mahriani, M.Si selaku laku pembimbing akademik (PA) yang telah
membimbingku selama di bangku kuliah.
7. Seluruh Dosen FISIP UNSRI yang telah banyak membantu selama masa
perkuliahan di kampus FISIP UNSRI atas ilmu pengetahuan dan pembelajaran yang peneliti dapatkan di bangku kuliah.
8. Seluruh staff dan karyawan FISIP UNSRI yang telah banyak memberikan bantuan
9. Kedua orang tuaku yang sangat aku sayangi dan cintai, Bapak Muhtar Edi dan Ibu Dian Martha.
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRCT ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR BAGAN ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 9 1.3 Tujuan ... 9 1.4 Manfaat ... 9 1.4.1 Manfaat Akademis ... 9 1.4.2 Manfaat Praktis ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ... 10
2.2 Strategi Public Relations ... 10
2.3 Beberapa Teori Strategi Public Relations ... 13
2.4 Pengertian Citra ... 14
2.5 Teori Strategi Public Relations Dalam Penelitian ini ... 15
2.6 Kerangka Teori ... 17
2.7 Kerangka Pemikiran ... 18
2.8 Hipotesis Deskriptif ... 23
2.9 Penelitian Terdahulu ... 23
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 24
3.2 Definisi Konsep ... 24
3.3 Fokus Penelitian ... 28
3.4 Unit Analisis ... 29
3.6 Data dan Sumber Data ... 30
3.7 Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.8 Teknik Analisis Data... 31
3.9 Teknik Keabsahan Data ... 33
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Sejarah The Zuri Hotel Palembang ... 34
4.2 Visi dan Misi The Zuri Hotel Palembang ... 36
4.3 Struktur Organisani The Zuri Hotel Palembang ... 44
4.4 layanan dan Fasilitas di The Zuri Hotel Palembang ... 47
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Dimensi Publications ... 48 5.1.1 Media Internal ... 49 5.1.2 Media Eksternal ... 53 5.2 Dimensi Event ... 57 5.2.1 Calander Event ... 58 5.2.2 Spesial Event ... 60 5.2.3 Momment Event ... 62 5.3 Dimensi News ... 64 5.3.1 Unsur 5 W + 1 H l ... 64
5.3.2 Faktual dan Aktual ... 65
5.4 Dimensi Community Involvement ... 67
5.4.1 Sosialiasi ... 67
5.5 Dimensi Inform Or Image ... 69
5.5.1 Sumber Informasi ... 69
5.5.2 Service (Pelayanan) ... 71
5.6 Dimensi Lobbying And Negotiation ... 72
5.6.1 Unsur Penting Dalam Lobby dan Negosiasi ... 73
5.7 Dimensi Social Responsibility ... 75
5.7.1 Program Social Reseponbility ... 75
6.1 Kesimpulan ... 78 6.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA... 80 LAMPIRAN
DAFTAR BAGAN
No. Tabel
1.1 Reward The Zuri Hotel Palembang Pada Tahun 2018...7
2.1 Penelitian Terdahul...24
3.1 Fokus Penelitian Parameter strategi public relations...29
4.1 Tipe Kamar Hotel The Zuri Palembang...47
4.2 Meeting Room & Banquet Facilities The Zuri Palembang...49
5.1 Media Eksternal The Zuri Hotel Palembang ...53
5.2 Calander Event yang ada di The Zuri Hotel Palembang...58
5.3 Spesial Events yang ada di The Zuri Hotel Palembang...61
5.4 Momment Event yang ada di The Zuri Hotel Palembang...63
5.5 contoh 5w + 1h...67
5.6 contoh Berita Faktual dan Aktual... ...69
5.7 Kegiatan Sosialiasi Public relations...71
5.8 Informasi yang diberikan Public relations...72
5.9 Pelayanan The Zuri Hotel Palembang...74
5.10 Unsur penting melobi dan negosiasi...75
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
4.1 Hotel The Zuri Palembang ... 37
4.2 Logo Hotel The Zuri palembang ... 39
4.3 Famlet Hotel The Zuri palembang ... 47
5.1Press Conference The Zuri Hotel ... 55
5.2 Press release The Zuri Hotel ... 56
5.3 Press tour The Zuri Hotel ... 57
5.4 harga Bebuko di zuriThe Zuri Hotel ... 59
5.5 Happy Lunch/ All You Can Eat dan Joyful Dinner ... 60
5.6 Work Tour dari Pandji Pragiwakson ... 62
5.7foto bersama dengan para atlit Asian Games ... 65
5.8 Brosur Promo Paket Wedding Package ... 66
DAFTAR BAGAN
No Bagan
2.1 Alur Pemikiran ... 23 4.2 Struktur Organisasi Departemen Human Resources ... 46
BAB I
PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang
Strategi hakikatnya adalah perencanaan atau planning manajemen untuk mencapai suatu tujuan. Namun untuk mencapai suatu tujuan tersebut strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang harus menunjukan arah jalan saja tetapi harus menunjukkan arah oprasionalnya (Effendi, 1994:29).
Istilah strategi sering disebut pula rencana strategi. Dalam suatu rencana strategis, perusahaan menetapkan garis-garis besar tindakan strategis yang akan di ambil dalam kurun waktu tertentu ke depan. Rencana jangka panjang inilah yang menjadi penganggan
bagi praktisi Public Relations untuk menyusun berbagai macam rencana teknisi, dan
langkah komunikasi yang akan diambil. Untuk dapat bertindak secara strategi, kegiatan
Public Relations harus menyatu dengan visi atau misi organisasinya, yakni alasan
organisasi atau perusahaan untuk tetap bertahan. Dari sinilah seorang praktisi Public
Relations dapat menetapkan objektifnya dan bekerja berdasarkan objektif tersebut ( Windardi 1989:47 ).
Public Relations adalah solusi terkini bagi perusahaan atau lembaga untuk
membentuk sebuah citra dimasyarakat. Public Relations dapat membangun opini publik,
mengembangkan image positif dan mampu mengelola berbagai perbincangan di
masyarakat. Dalam mengelolah image, Public Relations butuh perencanaan dan strategi
untuk menajalankan fungsi Public Relations. Strategi yang dibentuk sebisa mungkin
harus tepat sasaran dengan pertimbangan kemamampuan perusahaan baik segi financial maupun faktor internal dan eksternal. Strategi yang baik adalah mengupayahkan secara maksimal apa yang ada secara tepat sehingga mampu mencapai hasil optimal. Maka dari itu dalam pembentukanya strategi harus dipersiapkan secara matang.
Kedudukan Public Relations dalam suatu organisasi atau lembaga adalah sebuah
indikasi bahwa Public Relations memiliki peran yang penting dalam perputaran sistem
yang ada pada manajemen lembaga organisasi. Keberadaannya mampu menyentuh dan menerobos aspek sosial dan kepentingan publik, selalu menampilkan sesuatu yang positif dalam mewujudkan citra yang fositif demi kepentingan lembaga, membangun citra yang positif di masyrakat ditentukan oleh apa yang diberikan dan ditampilkan perusahaan atau lembaga tersebut. Hal ini merupakn indikasi dari proses terbentuknya citra positif dan negatif.
Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan, serta kerjasama organisasi atau perusahaan dan publiknya dan ikut terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen (Soleh Soeminarat Dan Elvinaro Ardianto, 2010:13). Dewasa ini
Public Relations berhadapan dengan fakta yang sebenarnya, terlepas dari fakta itu buruk ,
baik ataupun tanpa pengaruh yang jelas, karena itu Public Relations staff di tuntut mmapu
menjadikan orangorang lain memahami suatu pesan demi menjaga citra dan refutasi atau
citra lembaga yang diwakilinya. Dan tugas utama dari Public Relations adalah
membangun citra positif kepada masyrakat ketika perusahaan, organisasi atau lebaga mengalami kerisis kepercayaan.
Hal ini didukung oleh pendapat Alma yang mengatakan bahwa “public relation adalah kegiatan komunikasi yang dimaksudkan untuk membangun citra yang baik terhadap perusahaan” (2002, p.145).
Membicarakan citra sama halnya dengan bagaimana manusia membangun image
atau persepsi organisasi atau perusahaan dibenak khalayak. Citra yaitu persepsi yang paling menonjol. Jika perusahaan memiliki citra baik dimata konsumen maka relatif lebih bisa diterima konsumen dari pada perusahaan yang tidak memiliki citra.
Bukan saja hanya citra positif tetapi juga ada citra negatif, kedua macam citra bersumber dari adanya citra-citra yang berlaku yang bersifat positif dan negatif ( M.
Linggar Anggoro, Teori Dan Profesi Kehumasan, Hal 69). Citra Public Relations yang
idealnya adalah kesan yang benar, yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman atau kenyataan yang sesungguhnya. Suatu yang sesunguhnya bisa dimunculkan kapan saja, caranya adalah dengan menjelaskan secara jujur apa menjadi penyebabnya, baik itu informasi yang salah atau prilaku yang keliru.
Citra merupakan tujuan utama dan sekaligus reputasi dan presntasi yang hendak
dicapai bagi dunia Public Relations, citra tidak dapat diukur secara metematis etetapi
wujudnya bisa dirasakan dari penelitian baik buruk seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khusunya datang dari publik atau masyrakat yang luas pada umunya. Penilaian atau tanggapan masyrakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan baik dan mengguntungkan terhadap suatu citra lembaga
atau organisasi atau produk barang dan jasa pelayananya yang diwakili oleh Public
Relations. Biasanya citra itu berakar dari nilai-nilai kepercayaan yang kongkritnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi dari kepercayaan yang telah diberikan oleh individual atau masyrakat tersebut akan mengalami suatu proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang luas
yang biasanya dinamakan citra (image).
Bagi Public Relations, menyadari citra baik tidak hanya terletak pada bentuk
gedung, prestasi, publikasi dan sterusnya, tetapi terletak pada bagaimana organisasi bisa
mencerminkan organisasi yang dipercayai, memiliki kekuatan, mengadakan
perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol, dievaluasi, dapat diktakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran koponen yang kompleks.
Hotel adalah salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa untuk mencari keuntungan melalui suatu pelayanan kepada para tamunya seperti pelayanan kantor depan, tata graha, makan dan minum, serta rekreasi, yang merupakan salah satu bentuk akomodasi dalam bidang pariwisata yang berperan cukup penting.
Dengan berkembangnya industri perhotelan, maka timbul persaingan antar perusahaan perhotelan untuk membuat peningkatkan kualitasnya dalam menarik pengunjung tamu hotel dan membangun citra positif. Adapun cara yang di tempuh setiap hotel berbeda satu dengan yang lainnya. Produk yang di tawarkan berupa fasilitas dan mutu pelayanan serta harga yang dapat bersaing. Salah satunya kegiataan pemasaran yang penting dalam industri perhotelan adalah bidang promosi yang merupakan suatu sarana komunikasi bagi perusahaan dengan pasar sasarannya.
Dewasa ini pembangunan hotel-hotel berkembang dengan pesat. Fungsi hotel bukan saja sebagai tempat penginapan saja tetapi untuk tujuan lain seperti menjalankan kegiatan bisnis, mengadakan seminar-seminar, acara-acara pertemuan dan lain-lain. Persaingan-persaingan hotel di Palembang ditunjukkan dengan adanya mutu pelayanan yang ditawarkan dari setiap manajemen masing-masing hotel. Di Palembang terdapat berbagai macam hotel dengan macam tingkatan. Mulai dari bintang satu sampai bintang lima. Kategori Hotel Palembang yang sudah berbintang di antaranya Hotel Aryaduta, Hotel Batiqa, Grand Inna Daira Hotel, Hotel The Arista, Hotel The Zuri dan Hotel Santika. Masing-masing hotel tersebut menawarkan keunggulan mulai dari fasilitas hotel, keadaan kamar, harga sewa dan pelayanan pelanggan. Persaingan yang sangat ketat antar hotel menyebabkan masing-masing hotel berusaha untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang maksimal.
“Palembang kota Emas” merupakan julukan untuk kota palembang sebagai kota budaya dan pariwisata mulai mengibarkan namanya di dunia pariwisata Indonesia,
dengan berbagai perhelatan olaraga PON XVI 2004, SEA Games 2014 dan ASIAN Games 2018 yang baru saja dilaksanakan di palembang, serta melakukan pembangunan infrastruktur secara singnifikan yang dilakukan oleh pemerintah daerah kota Palembang untuk meningkatkan industri pariwisata, hal ini menjadi terus berkembang dengan tingkat aktivitas bisnis yang semakin tinggi. Selain itu dengan pertumbuhan bisnis yang semakin marak memungkinkan orang dari berbagai daerah bahkan luar negeri untuk mendatangi kota Palembang baik untuk keperluan bisnis atau untuk berpariwisata, menikmati kebudayaan asli Palembang.
Femonema itulah yang sepenuhnya disadari oleh pelaku utama dunia bisnis perhotelan di kota Palembang. Hal ini terbukti dengan hadirnya beberapa hotel dan apartement, dengan kata lain ada sebuah hubungan secara kualitas antara meningkatnya kebutuhan atas hotel dan bertambahnya jumlah hotel di kota Palembang ini diikuti dengan pembangunan hotel The Zuri di kota Palembang.
Ada dua alasan utama mengapa peneliti ingin melakukan penelitian ini yang terkait atas pemilihan judul yaitu, sebagai berikut:
1. Letak/Posisi Hotel The Zuri Yang Berada Ditengah-Tengah Hotel Sekelas The Zuri Hotel & Convetision di resmikan pada 1 mei 2018 dalam rangka mensukseskan Asian Games di palembang yang beralamatkan Jl. Brigjend Dhani Effendi (Jl. Radial) No. 1371 Palembang - South Sumatera. The Zuri Hotel palembang ini merupakan satu dari sekian hotel yang dinaungi oleh Zuri Hotel Management/ZHM. Salah satu management hotel skala nasional terkemuka ini memiliki 19 property dan The Zuri hotel & Convetion di palembang ini merupakan property ke-5 di sumatera selatan. Sebagai hotel tertiggi di palembang dengan ketinggian 1.100m para tamu bisa berenang di kolam renang di lantai 24 hotel sambil menikmati pemandangan kota palembang jadi anda tidak perlu ke singgapura untuk bisa berenang di puncak tertinggi.
Terletak di lokasi yang merupakan pusat bisnis dan kawasan perbelanjaan seperti Palembang Icon, Palembang Square, dan juga berhadapan langsung dengan Transmart tentu saja sangat memudahkan bagi para tamu untuk mencari kebutuhan yang di ingginkan atau sekedar inggin berkeliling kota palembang dengan jarak tempuh yang sanggat dekat yaitu 3 km dari The Zuri hotel degan berbagai icon palembang seperti Musi River, Benteng Kuto Besak, Monpera, Ampera, Mesjid Agung, dan selain itu pengunjung juga bisa menggunakan LRT Station yang berjarak 500 m dari tempat mengginap.
Selain itu bukan lokasi yang strategis saja yang membuat The Zuri Hotel memiliki peminat yang banyak keberadaan situ-situs web pencarian hotel yang bekerja sama juga turut membantu melalui review-review penggunjung baik itu review yang bagus maupun yang tidak bagus salah satunya dari @erlangga.r yang mengatakan bahwa :
“ Saya sudah beberapa kali menginap di Zuri. Bersih dan mewah untuk harga yang reasonable. Saya ketinggalan jaket di restoran kemudian staff hotel berbaik hati untuk mencarikan dan menemukan jaketnya. Sebagai bagian dari service hotel, mereka mau mengirimkan jaket saya ke Jakarta free of charge.
Recommended! ”(traveloka.com).
Dan ada juga dari @dewi yang mengatakan bahwa :
“ Pelayanan ramah. Hanya saja kecewa kolam renang blm bisa dipakai. Masih bau cat. Tapi kami minta kopi untuk mengurangi bau cat di berikan. Liatnya lama hanya 2 yang bisa di pakai. Hotel nya lg ramai. Sarapan anak2 kena charge “ (pegipegi.com).
Dengan adanya review dari pengunjung dapat memberikan masukan secara langsung kepada pihak hotel agar dapat memperbaiki dengan segera kesalahan yang terjadi di lapangan. Selain dari review dari pengunjung tentunya Hotel The Zuri harus memiliki strategi yang baik dan matang salah satunya yaitu strategi public relations untuk membentuk citra & reputasi yang baik agar para tamu kelak memilih hotel The Zuri sebagai tempat menginap.
2. Persaingan Ketat Antara Hotel Sekelas
Dari beberapa situs online pencarian hotel di Palembang, memberikan beberapa feedback berupa rating pada beberapa hotel yang memiliki kelas sama dengan hotel The Zuri. Nilai rating tersebut dapat kita lihat dalam tabel di bawah :
Tabel 1.1 Reward dari Pengunjung The Zuri Hotel Palembang
Dari tabel di atas dapat kita lihat dari ke tiga situs pencarian hotel di palembang The Zuri Hotel memiliki nilai rating yang sama dengan rating hotel sekelas lainnya. Penilain dari penggunjung tersebut bukan saja dari kenyamanan akan tetapi banyak faktor misalnya fasilitas yang lengkap, menu makanan yang beragam, lokasi yang strategis atau Staf yang fasih berbahasa Inggris untuk penggunjung dari mancanegara. Keadaan ini membuat persaingan yang ketat dari hotel sekitar seperti dari the 101 Hotel dan Grand Inna Daira yang notabennya sama-sama bintang 4 dan berlokasi tidak berjauhan.
Berdasarkan penjelasan yang diuraikan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dan menjadikan permasalahan yang terjadi sebagai topik penelitian dengan mengambil judul “Strategi Publik Relations dalam Membangun Citra Perusahaan (studi pada Humas The Zuri Hotel Palembang)”.
1.2 Rumusan Masalah
No Nama Hotel Situs Web Pencarian Hotel Reward Yang
Diberikan
1. 101 Hotel Traveloka.Com 8,7
Pegipegi.Com 9,1
Boking.Com 8,3
2. The Zuri Hotel Traveloka.Com 8,8
Pegipegi.Com 9,2
Boking.Com 8,2
3. Grand Inna Daira
Palembang Hotel
Traveloka.Com 8,6
Boking.Com 7,0
Bagaimana Strategi Publik Relations dalam Membangun Citra The Zuri Hotel Palembang Hotel ?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Publik Relations The Zuri dalam membangun citra studi pada The Zuri Hotel Palembang.
1.4 Manfaat Peneiltian 1.4.1 Manfaat Akademis
Secara teoritis diharapkan temuan-temuan dalam peneltian ini akan menjadi bahan kajian yang bermanfaat bagi Ilmu Komunikasi khususnya konsentrasi Hubungan Masyarakat yang berkaitan dengan Strategi Publik Relations.
1.4.2 Manfaat Praktis
1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi mahasiswa
sebagai bahan pemikiran bagi mahasiswa jurusan ilmu komunikasi kosentrasi Hubungan masyrakat yang berkaitan dengan Strategi Publik Relations.
2. Penelitian ini di harapkan dapat menjadi gambaran sekaligus bahan
pertimbangan dan masukan pada The Zuri Hotel Palembang dalam membangun citra perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, M Linggar ( 2000) ; Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya
Di – Indonesia; Bumi Aksara, Jakarta.
Abdurrachman, Oemi. 1995. Dasar-dasar Public relations. Bandung: PT Citra Adtya Bakti.
Anggoro, M. Linggar. 2000. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ardianto, Elvinaro. 2004. Public relations: Suatu Pendekatan Praktis. Bandung: Pustaka Bani Quraisy.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Human Relation dan Public relations. Bandung: Mandar Melayu.
Effendy, Onong Uchjana. 1994. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Jakarta: Gramedia.
F. Rachmadi. 1996. Public relations dalam Teori dan Praktik. Jakarta:
Gramedia..
Muhajir, Noeng. 2001. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen Public relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rosady. 2008. Metode Penelitian Public relations dan Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ruslan Rosady (1999); Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi Konsepsi – dan Aplikasi ; PT. Raja Grapindo Persada, Jakarta.
Soemirat, Soleh, Ardianto dan Elvinaro. 2003. Dasar-dasar Public relations. Bandung: Rosdakarya.
Suyanto, Bagong dan Sutinah. 2005. Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana.
Soemirat, Soleh, Ardianto Elbinaro (2004) ; Dasar-Dasar Public Relations ; PT.
- Remaja Rosdakarya, Bandung.
Uchyana Effendi, Onong (2007); Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek, Remaja Rosdakarya ; Bandung.
