1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Objek Penelitian
Perusahaan Prudential plc. merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di Industri asuransi, dan juga merupakan sebuah perusahaan multi nasional yang merupakan sebuah grup jasa keuangan internasional terkemuka yang menyediakan jasa keuangan ritel dan pengelolaan dana di beberapa pasar-pasar pilihan : Inggris, Amerika, Asia dan Eropa kontinental. Prudential bergerak menyediakan jasa asuransi di Inggris selama lebih dari 150 tahun dan memiliki produk dana berperiode jangka panjang terbesar di Inggris selama lebih dari satu abad. Saat ini (per 31 Desember 2010), Prudential memiliki sekitar lebih dari 21 juta nasabah di seluruh dunia dan mengelola dana lebih dari US$ 502 milyar (Rp. 4.782 trilyun).
Gambar 1.1 Logo Perusahaan Prudential Sumber : https://www.prudential.co.id/id/
2 Di Inggris, Prudential adalah penyedia jasa asuransi jiwa dan dana pensiun terkemuka yang menawarkan berbagai produk keuangan ritel. M&G adalah pengelelola dana Prudential di Inggris dan Eropa, yang mengelola dana lebih dari US$ 330 milyar. Jackson National Life, yang diakuisisi Prudential pada tahun 1986, adalah penyedia jasa tabungan jangka panjang dan dana pensiun terkemuka bagi nasabah ritel dan institusi di Amerika. Di Asia, Prudential adalah perusahaan asuransi jiwa terkemuka dari Eropa yang memiliki jaringan bisnis yang tersebar di 12 negara: Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Jepang, Korea, Malaysia, Filipina, Singapura, Taiwan, Thailand dan Vietnam.
Didirikan pada tahun 1995, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) atau lebih dikenal dengan Asuransi Prudential, merupakan bagian dari Prudential plc, sebuah grup perusahaan jasa keuangan terkemuka dari Inggris yang mengelola dana sebesar lebih dari US$502 miliar dan melayani lebih dari 21 juta nasabah di seluruh dunia (data per 31 Desember 2010).
Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di bidang asuransi dengan pengetahuan tata cara bisnis lokal, Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Sejak meluncurkan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi (unit link) pertamanya di tahun 1999, Prudential Indonesia merupakan pemimpin pasar untuk produk tersebut di Indonesia.
Di samping itu, Prudential Indonesia juga menyediakan berbagai produk yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan para nasabahnya di Indonesia yang meliputi asuransi kesehatan, asuransi pendidikan, asuransi pendapatan dan produk-produk lain yang senantiasa berkembang. Prudential Indonesia memiliki 6 kantor pemasaran (Jakarta, Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar dan Semarang) dan 221 kantor keagenan (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali). Prudential Indonesia memiliki lebih dari 84.046 jaringan tenaga pemasaran yang melayani lebih dari 1 juta nasabah di indonesia.
3 1.2 Latar Belakang Penelitian
Persaingan penjualan asuransi di Bandung sudah semakin meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Dimulai dari aktifnya Masyarakat Ekonomi ASEAN dimana Negara-negara ASEAN akan membentuk satu pasar tunggal. Sehingga negara yang tergabung dengan ASEAN tidak hanya akan menjalankan aktivitas ekonomi di pasar yang ada di negara mereka sendiri tetapi juga dapat menjalankan aktivitas ekonomi di sebuah pasar tunggal yang terdiri dari pasar-pasar yang ada di negara-negara ASEAN yang lain.
Dengan adanya hal ini, dapat dipastikan pelaku yang menjalankan aktivitas ekonomi akan bertambah seiring dengan pasar yang menjadi lebih luas. Dengan bertambahnya pemain baru dalam pasar ekonomi akan meningkatkan persaingan aktivitas ekonomi. Hal ini akan ikut berpengaruh dalam bidang penjualan asuransi.
Selain persaingan penjualan asuransi yang semakin ketat, hambatan lain dalam penjualan asuransi datang dari kondisi ekonomi nasional Indonesia. Kondisi persaingan ekonomi dalam penjualan asuransi dan juga kondisi ekonomi yang masih belum mencapai kestabilan mengakibatkan industri asuransi mengalami penurunan.
Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi dan mengalami penurunan pendapatan adalah Manulife. Terjadi penurunan pada tahun 2016 dibandingkan pendapatan yang diterima pada tahun 2015. Data pendapatan Manulife tersebut dapat dipelajari pada tabel di halaman selanjutnya
4 Tabel 1.1 Jumlah pendapatan Manulife selama 4 tahun 2014 – 2017
Melalui tabel di atas dapat dipelajari bahwa terjadi penurunan pada pendapatan Manulife di tahun 2015 sebesar 4 triliun rupiah dibandingkan pada tahun sebelumnya. Hal ini terjadi dikarenakan dimulainya kegiatan ekonomi Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) pada tahun 2015 yang meningkatkan persaingan asuransi di Bandung. Keadaan mulai menjadi lebih stabil pada tahun 2017 dimana pendapatan yang diterima Manulife mendekati pendapatan yang diterima pada tahun 2014.
Kondisi keuangan perusahaan asuransi yang berbanding terbalik dengan kondisi keuangan Manulife ditemukan terjadi pada perusahaan asuransi Prudential. Prudential juga mengalami penurunan pendapatan seperti Manulife pada tahun 2015 dari 32,7 triliun rupiah turun dengan drastic sampai 21,3 triliun rupiah. Perbedaan dari Manulife adalah Prudential dapat dengan cepat menstabilkan keadaan pada tahun 2016 dan juga meningkatkan pendapatan pada tahun 2017.
Tabel 1.2 Jumlah pendapatan Prudential selama 4 tahun 2014 – 2017
Tahun Jumlah Pendapatan
2014 13 triliun rupiah
2015 9 triliun rupiah
2016 12,4 triliun rupiah
2017 13,6 triliun rupiah
Tahun Jumlah Pendapatan
2014 32,7 triliun rupiah
2015 21,3 triliun rupiah
2016 31 triliun rupiah
5 Melihat kemampuan Prudential yang dapat menduduki peringkat teratas perusahaan asuransi di Indonesia, pendapatan Prudential yang turun distabilkan dengan cepat merupakan sesuatu yang dapat diprediksi. Posisi Prudential sebagai salah satu perusahaan asuransi teratas di Indonesia dapat dibuktikan melalui penghargaan-penghargaan yang telah diterima Prudential, salah satunya penghargaan-penghargaan yang diberikan MAJALAH INVESTOR tahun 2016 dan 2018
Tabel 1.3 7 Perusahaan Asuransi dengan Asset Terbanyak MAJALAH INVESTOR tahun 2016
No Perusahaan Asuransi Jumlah Asset 1 PRUDENTIAL 55,9 Triliun 2 AIA 36,9 Triliun 3 MANULIFE 36,7 Triliun 4 Bumiputera 28,1 Triliun 5 Allianz 27,6 Trilliun 6 JIWASRAYA 25 Trilliun 7 AXA Mandiri 22 Trilliun
Tabel 1.4 7 Asuransi yang menghasilkan profit terbesar pada tahun 2016 menurut MAJALAH INVESTOR
No Nama Asuransi Profit yang diterima tahun 2016
1 PRUDENTIAL 5,4 Trilliun
2 MANULIFE 1,94 Trilliun
3 AIA 1,93 Trlliun
6
5 JIWASRAYA 1,066 Trilliun
6 Allianz 806 Milliar
7 Sequis Life 715 Milliar
Dari data-data yang ada, dapat dilihat ada perbedaan di antara Prudential dengan Manulife dan diasumsi perusahaan-perusahaan asuransi lain di Bandung. Jika keadaan tidak berubah, diprediksi Manulife dan perusahaan asuransi lain akan menerima kesulitan dalam bersaing dengan Prudential. Melalui penelitian yang dilakukan oleh Ahmeti, Piljan, dan Cogoljevic, penulis berasumsi bahwa perusahaan asuransi selain Prudential harus dapat menyeimbangi Prudential untuk mengembangkan asuransi.
Uskana Ahmeti (Ahmeti, 2013) dalam laporan penelitiannya mengatakan bahwa asuransi sangat penting untuk tidak hanya menjamin kesehatan pemilik asuransi juga dapat menjamin kesehatan keseluruhan keluarganya. Dalam jurnal penelitian lain, Piljan bersaudara, dan Cogoljevic (Piljan dan Cogoljevic, 2015) mengatakan asuransi juga melindungi pemiliknya dari kerugian keuangan yang diakibatkan musibah atau kecelakaan.
Melalui penelitian yang dilakukan Ahmeti, dan peneliti lain di atas penulis memutuskan untuk melakukan penelitian yang dapat membantu perusahaan asuransi seperti Manulife dan perusahaan asuransi lain di Bandung untuk dapat menyaingi Prudential. Penulis melalui penelitian ini berusaha untuk menemukan penyebab perusahaan asuransi Prudential dapat menjadi salah satu market leader dalam pasar asuransi Indonesia.
Berdasarkan data yang ada, penulis menyimpulkan bahwa Prudential diasumsikan menjual produk asuransi dalam jumlah yang besar kepada calon kustomer. Dikarenakan jumlah produk asuransi Prudential yang terjual diasumsi melebihi jumlah
7 produk asuransi pada perusahaan asuransi lain, Penulis mempelajari teori-teori dalam penjualan dan marketing yang dapat meningkatkan jumlah penjualan.
Melalui pembelajaran yang telah dilakukan, penulis memutuskan untuk melakukan penelitian terhadap keputusan pembelian kustomer Prudential.
Dari penelitian yang telah dilakukan, Prudential diketahui memiliki strategi pemasaran tersendiri. Dari penelitian awal yang telah dilakukan diketahui Prudential mengerjakan Marketing Mix :
1. Product
a. Proteksi merupakan produk asuransi yang ditawarkan khusus untuk penjagaan jaminan keselamatan dan jiwa yang dapat terbagi menjadi :
# PRUuniversal Life ( Produk asuransi Prudential ini meliputi perlindungan asuransi jiwa dengan profil risiko investasi yang rendah dan memang dirancang bagi Anda dalam semua tahap kehidupan)
# PRUprotector Plan (Produk asuransi jiwa dari Prudential yang berjangka waktu panjang. Merupakan kombinasi antara proteksi dan investasi yang menjamin Anda dan keluarga dari segala kemungkinan yang terjadi.)
# PRUaccident Plus (Produk asuransi ini merupakan asuransi kecelakaan untuk perlindungan dari cacat total dan meninggal akibat kecelakaan.)
# PRUhospital Care (Produk asuransi Prudential ini menjamin Anda apabila harus rawat inap di rumah sakit atau menjalani Perawatan di Unit Gawat Darurat dan operasi bedah.)
b. Asuransi Terkait Investasi merupakan produk asuransi yang menyediakan layanan masyarakat untuk berinvestasi yang dikelolah dengan berbagai bentuk seperti :
8 # PRUlink assurance account (Produk asuransi Prudential ini merupakan salah satu investasi yang unik karena ada fleksibilitas bagi Anda yang ingin menggunakan satu atau enam jenis produk Asuransi Prudential atau juga kombinasinya.)
# PRUlink syariah assurance account (produk asuransi Prudential dalam bentuk investasi syariah. Hampir sama dengan PRUlink assurance account, Anda memiliki fleksibilitas untuk melakukan perubahan proteksi, investasi dan pembayaran sesuai dengan kebutuhan kita.)
# PRUlink Investor Account (Produk unit link asuransi Prudential ini difokuskan kepada investasi untuk mengoptimalkan kebutuhan keuangan Anda dan keluarga di masa sekarang dan masa depan.)
# PRUlink Fixed Pay (produk unit link yang paling baru dari Asuransi Prudential yang menawarkan fleksibilitas sehingga dapat memenuhi kebutuhan hidup Anda di setiap tahap kehidupan.)
# Prulink Assurance Account (Produk asuransi jiwa yang digabungkan dengan investasi yang memberikan perlindungan asuransi jiwa sekaligus keuntungan berinvestasi dan juga telah dirancang untuk memberikan fleksibilitas dalam memenuhi kebutuhan dalam setiap tahapan kehidupan Anda.)
c. Asuransi Tambahan merupakan produk asuransi yang disediakan untuk pelayanan dalam jangka waktu yang lebih lama dikhususkan untuk keperluan tertentu costumer seperti :
# Prumy Child (memberikan perlindungan yang komprehensif mulai saat ia masih dalam kandungan, dilahirkan, sampai ia dewasa kelak. mulai dari perlindungan kesehatan, finansial, dan pendidikan.)
# Tabungan Haji ( paket investasi dan proteksi yang berbasis syariah dan dikelola secara syariah dibawah pengawasan dsn (dewan syariah nasional).)
9 # Tabungan Pendidikan (santunan uang gedung (SD,SMP,SMA,kuliah) apabila orang tua mengalami sakit kritis/meninggal, maka tidak perlu menyetor lagi tiap bulannya. sebagai gantinya prudential akan mengisikan tabungan sampai anak berusia 25 tahun.
2. Price
a. PRUlink Rupiah Indonesia Greater China Equity Fund adalah dana investasi dalam mata uang Rupiah.
b. PRUlink US Dollar Indonesia Greater China Equity Fund adalah dana investasi dalam mata uang US Dollar.
c. PRUlink Rupiah Managed Fund memaksimalkan perkembangan dana jangka panjang melalui investasi dengan nilai Rupiah pada obligasi, saham serta instrumen pasar uang lainnya.
d. PRUlink Rupiah Managed Fund plus memaksimalkan perkembangan dana jangka panjang melalui investasi dengan nilai Rupiah pada saham, obligasi serta instrumen pasar uang lainnya.
e. PRUlink USD Fixed Income Fund memaksimalkan perkembangan dana jangka panjang melalui investasi dengan nilai US Dollar pada obligasi serta instrumen pasar uang lainnya.
f. PRUlink Rupiah Equity Fund bertujuan memaksimalkan pendapatan jangka menengah dan panjang melalui investasi dalam saham-saham Indonesia yang berkualitas dan terdaftar di Bursa Efek Jakarta.
g. PRUlink Rupiah Fixed Income Fund bertujuan untuk mendapatkan hasil investasi yang menarik melalui penempatan dana dalam mata uang Rupiah melalui instrumen pendapatan tetap seperti obligasi dan instrumen pasar uang lainnya.
10 h. PRUlink Rupiah Cash Fund bertujuan untuk mendapatkan hasil investasi yang maksimal melalui penempatan dana dalam mata uang Rupiah melalui instrumen pasar uang seperti deposito berjangka atau SBI.
i. PRUlink Syariah Rupiah Managed Fund memaksimalkan perkembangan dana jangka panjang melalui investasi dengan nilai Rupiah pada obligasi syariah dan saham syariah.
j. PRUlink Syariah Rupiah Equity Fund bertujuan memaksimalkan pendapatan jangka menengah dan panjang melalui investasi dalam saham-saham syariah dan berkualitas yang tercatat di Bursa Efek Jakarta.
k. PRUlink Syariah Rupiah Cash & Bond Fund adalah dana investasi jangka menengah dan panjang yang bertujuan untuk mendapatkan hasil investasi yang optimal melalui penempatan dana dalam mata uang Rupiah melalui instrumen-instrumen pasar uang syariah
3. Place
Prudential insurance terletak dibeberapa lokasi sebagai kantor cabang seperti
# FP One - Bandung Jl. Veteran No. 21, Bandung 40112, Jawa Barat.
# Freedom Team - Bandung Jl. Sunda No. 7C, Bandung – 40262.
Pada 31 Desember 2012, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang dengan 290 kantor keagenan (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali) di seluruh nusantara.
11 4. Promotion
Strategi promosi yang dilakukan oleh Prudential Insurance Indonesia tidak berbeda jauh dengan jenis promosi yang dilakukan oleh perusahaan asuransi yang lainnya. Prudential Insurance melakukan promosi tentang produk mereka melalui bentuk Above The Line dan Below The Line. Bentuk dari periklanan ATL yaitu digunakan melalui media elektronik seperti pemasangan iklan di stasiun TV dan juga majalah dan tabloid khusus untuk kesehatan. Selain itu, penggunaan media online seperti situs, blog, facebook dan twitter juga digunakan oleh prudential saat ini. Dalam bentuk Belom The Line, Prudential juga menggunakan pengiriman sales sebagai bentuk pelayanan tambahan kepada konsumen dan media promosi secara langsung melalui penggunaan brosur kepada konsumen.
5. People
Selain misi dan kredo, hal lain yang dapat memberikan motivasi pada karyawan PT. Prudential Life Assurance yaitu motivasi dan budaya perusahaan yang dimiliki. Dalam hal motivasi, PT. Prudential Life Assurance memberikan insentif, bonus, dan lain-lain kepada karyawan yang berprestasi, agar karyawan dapat menambah performanya dalam bekerja.
PT. Prudential Life Assurance juga memandang budaya perusahaan sebagai pola sikap, keyakinan, asumsi dan harapan yang dimiliki bersama dan menjadi pegangan dan pedoman dala.m melakukan interaksi antar karyawan dalam usaha mencapai sasaran perusahaan
6. Physical Evidence
Prudential Indonesia menyediakan berbagai produk yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan para nasabahnya di Indonesia meliputi asuransi kesehatan, asuransi pendidikan, asuransi income dan produk-produk lain yang senantiasa berkembang. Prudential telah banyak meraih penghargaan-penghargaan
12 sehingga membuat konsumen memberikan nilai tambah terhadap asuransi prudential. Mengapa harus memilih prudential karena selain telah berusia 164 tahun, prudential merupakan perusahaan asuransi terbaik di Indonesia.
Di prudential konsumen dikelola oleh tangan ahli yang bengalaman sehingga memberikan masa depan yang lebih baik. Manfaat yang didapatkan oleh konsumen ketika menjadi costumer Prudential yaitu mendapatkan perlindungan (santunan) jika menjalani rawat inap di rumah sakit, operasi/pembedahan, cacat tetap/sebagian, kondisi kritis (34 penyakit kanker, stoke, ginjal, koma dll) dan meninggal dunia serta Investasi yang dilakukan konsumen dapat memenuhi biaya pendidikan anak, kesejahteraan masa pensiun, naik haji, jalan-jalan dan keperluan lain yang tidak bisa diduga.
7. Process
Nasabah melakukan registrasi, termasuk di dalamnya menyetujui isi kontrak. Kemudian nasabah akan membayarkan sejumlah uang secara berkala kepada pihak asuransi. Jika tiba saatnya dibutuhkan, maka asuransi akan melakukan pembayaran yang merupakan klaim bagi nasabah. Asuransi baru akan memberikan klaim apabila nasabah memenuhi persyaratan yang bisa membuat pihak asuransi memberikan klaim.
1. Segmenting
# Geografis : wilayah, ukuran wilayah, kepadatan Sampai saat sekarang, sulit menentukan segmentasi yang dipilih Prudential secara geografis, faktor geografis tidak dapat berdiri sendiri karena penggunaan produk asuransi lebih dapat dikeompokkan berdasarkan kesadaran masyarakat itu sendiri sebagai konsumen. Namun jika dihubungkan dengan tingkat pendidikan serta pendapatan seseorang, pada umumnya pengguna asuransi adalah kalangan menengah ke atas dengan latar pendidikan dan latar keluarga berpendidikan sarjana, tidak terlalu peduli sebenarnya apakah mereka tinggal di desa atau kota. Tapi karena orang-orang dengan latar pendidikan sarjana biasanya
13 terpusat di kota, maka segmen yang paling menguntungkan perusahaan asuransi Prudential untuk saat ini adalah masyarakat perkotaan.
# Demografis : umur, gender, besarnya keluarga, agama, ras Secara demografis, Prudential dapat digunakan untuk seluruh pembagian kriteria gender, besarnya keluarga, agama, dan ras. Sementara untuk umur, mulai dari semenjak seseorang belum dilahirkan (dalam kandungan) sampai maksimal usia 65 tahun. Ini dapat kita lihat dari salah satu produk Prudential yaitu produk asuransi PRUuniversal life yang memiliki bagian PRUmy child.
# Psikologis : tingkat sosial, gaya hidup, pendapatan, kepribadian Prudential lebih ditujukan kepada masyarakat dengan tingkatan sosial, gaya hidup, serta pendapatan menengah ke atas, yang peduli dengan jaminan diri keluarga, serta aset yang ia miliki.
# Perilaku : tingkat pemakaian, kesempatan belanja, manfaat yang dicari Asuransi Prudential biasa digunakan oleh konsumen karena manfaat yang ditawarkannya, dengan tingkat pemakaian yang tidak menentu, dengan pembayaran normal sebulan sekali.
2. Targeting
Prudential menggunakan strategi full market (pelayanan penuh) yakni menciptakan berbagai produk untuk berbagai segmen pasar. Artinya prudential menawarkan berbagai macam produk sesuai dengan segmen-segmen yang telah ditentukan oleh prudential sehingga setiap konsumen sesuai dengan kebutuhan yang berbeda juga akan mendapatkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan yang ditawarkan dan minat konsumen.
14 3. Positioning
Always Listening, Always Understanding memiliki makna bahwa perusahaan asuransi Prudential merupakan perusahaan yang siap memahami situasi konsumen baik secara dadakan ataupun yang sudah terbilang berkala. Ini juga dibuktikan dengan ketersediaan berbagai produk sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan oleh konsumen dari terget pasar produk yang berbeda. Selain itu, positioning Prudential dilakukan dengan penggunaan logo Prudential yang identik dengan warna merah, dimana merah adalah warna yang paling menarik dan terkesan berani. Logo prudential yang menggambarkan seseorang yang kepalanya diikat di bagian dahinya melambangkan semangat, yang berarti prudential melayani konsumen dengan semangat dan ketulusan.
Bauran Pemasaran sangat penting untuk diterapkan pada setiap perusahaan dalam operasi bisnis untuk dapat menyaingi perusahaan-perusahaan lain yang bergerak di bidang yang sama. Hal ini dijelaskan dalam jurnal yang ditulis Margarita Isoraite, (Isoraite, 2016) dikatakan bahwa setiap elemen dari bauran pemasaran sangat penting dan dibutuhkan oleh perusahaan dalam menjalankan kegiatannya dan juga dibutuhkan saat perusahaan berusaha bersaing di kompetisi pasar (market).
Alina Stankevich melakukan sebuah penelitian yang memiliki tujuan untuk mencari tahu penyebab konsumen memutuskan melakukan pembelian atau transaksi dengan penjual. Stankevich melakukan studi terhadap 24 artikel jurnal, makalah-makalah ilmu pengetahuan dan buku-buku marketing. Teori-teori yang ada dan model teori yang ada dievaluasi dan didiskusikan. Dari beberapa penyebab yang dipelajari Stankevich, terdapat beberapa faktor yang merupakan bagian dari teori bauran pemasaran. Hal ini memberikan penulis opini bahwa bauran pemasaran memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan data di atas, dapat disetujui bahwa Prudential mengadopsi bauran pemasaran dalam kegiatan pemasaran produk asuransi. Berdasarkan fakta-fakta yang telah dijelaskan, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
15 “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kustomer pada Perusahaan Prudential Kantor Cabang Bandung”.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka perumusan masalah yang diangkat oleh penulis adalah sebagai berikut:
1) Bagaimana Bauran Pemasaran pada kantor Prudential Cabang Bandung ? 2) Bagaimana Keputusan Pembelian pada kantor Prudential Cabang Bandung ? 3) Berapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian secara
parsial ?
4) Berapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian secara simultan ?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai beriikut :
1) Untuk mengetahui gambaran Bauran Pemasaran pada kantor Prudential Cabang Bandung.
2) Untuk mengetahui gambaran Keputusan Pembelian pada kantor Prudential Cabang Bandung.
3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian secara parsial.
4) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian secara simultan.
16 1.5 Manfaat Penelitian
1.5.1 Aspek Teoritis
1. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan diharapkan dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan menambah ilmu dalam bidang bisnis servis, untuk lebih tepatnya lagi pada bidang bisnis asuransi dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk peneliti-peneliti lain di masa yang akan datang.
2. Dapat dijadikan sebagai bahan acuan dalam pengembangan ilmu mengenai pemasaran pada bidang industri asuransi menggunakan teori bauran pemasaran.
1.5.2 Aspek Praktis
Hasil akhir dari penelitian ini diharapkan dapat memiliki manfaat dengan digunakan oleh pelaku ekonomi yang bergerak di bidang bisnis servis asuransi dalam memasarkan produknya ke kalangan masyarakat luas.
1.6 Ruang Lingkup Penelitian
Batasan masalah dalam penulisan ini terbatas pada penggunaan variabel Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Productivity and Quality, dan Process, beserta hubungannya kepada keputusan pembelian kustomer.
1.6.1 Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian ini menggunakan data sekunder sehingga lokasi penelitian ini adalah Prudential Cabang Bandung dengan objek penelitian agen asuransi yang bekerja di Prudential.
17 1.6.2 Waktu dan Periode Penelitian
Waktu dan periode penelitian dimulai dari Desember 2018 – Juni 2019.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan untuk memudahkan peneliti dalam menyusun penelitian ini dan mempermudah pembaca dalam membaca penelitian ini. Sistematika penulisan yang digunakan sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas mengenai tinjauan terhadap gambaran umum objek penelitian, latar belakang masalah, rumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini menyajikan hasil dari kajian pustaka terkait dengan topik dan variabel penelitian yang akan dijadikan acuan dari penyusunan kerangka pemikiran dan perumusan hipotesis. Bab ini menguraikan secara rinci tentang beberapa hal, yaitu tinjauan pustaka penelitian mengenai agen asuransi dan keputusan pembelian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini mendeskripsikan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab atau menjelaskan masalah penelitian yang meliputi penjelasan mengenai: jenis penelitian, teknik pengumpulan data, tahapan penelitian, dan teknik analisis data.
