BUKU AP2T

one small step

for a centralized application system

one giant leap

The

RULLY  FASRI

Supervisor  Implementasi  Sub  Direktorat   Pengembangan  dan  Implementasi  Aplikasi  ICON+

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

T

eknologi  berkembang  sangat  pesat  dalam  beberapa  dekade  terakhir.   Perkembangannya  seakan  berlomba  dengan  perputaran  waktu.   Perkembangan  teknologi  menjadi  sesuatu  yang  tidak  bisa  dihindari,   masuk  dalam  seluruh  sendi  kehidupan  manusia.  

‡”‡„ƒ‰ƒ•‡…ƒ”ƒ•‹‰‹Ƥƒ‡’‡‰ƒ”—Š‹’‡”•ƒ‹‰ƒ—•ƒŠƒ para  pelaku  industrinya.  Derasnya  dinamika  industri  TIK  menuntut  pelaku   bisnis  untuk  bertindak  dengan  cepat.  Siapa  yang  tidak  bisa  mengikuti  gerak   langkah  dinamika  industri  TIK,  maka  harus  siap  berada  dibarisan  belakang   kompetitornya.  Semua  ini  bermuara  kepada  kepuasan  pelanggan.

Pesatnya  perkembangan  TIK  memungkinkan  PLN  semakin  memanjakan   konsumennya.  Pelayanan  listrik  kini  tidak  lagi  dibatasi  oleh  waktu  dan  tempat.   Saat  ini  pelanggan  menuntut  untuk  bisa  menikmati  berbagai  layanan  listrik   dengan  mudah,    kapanpun  dan  di  manapun  berada.  

Buku  ini  berisikan  paparan  tentang  kerja  cerdas  insan  PLN  dalam  memberikan  berbagai   ‡—†ƒŠƒ‡’ƒ†ƒ’ƒ”ƒ’‡Žƒ‰‰ƒŽ‹•–”‹ǡ†ƒ•‡„ƒ‰ƒ‹•ƒŽƒŠ•ƒ–——’ƒ›ƒ’‡„—–‹ƒ‡Ƥ•‹‡•‹ yang  dilakukan  PLN.  PLN  telah  menunggu  sekian  lama  untuk  memiliki  sebuah  aplikasi  yang   standar  dan  terpusat,  akhirnya  PLN  berhasil  mengembangkannya  bersama-­‐sama  dengan  anak   perusahaan  yaitu  PT  Indonesia  Comnets  Plus  (ICON+).  Terobosan  inovasi  tersebut  adalah  Aplikasi   Pelayanan  Pelanggan  Terpusat  (AP2T).  Implementasi  AP2T  juga  merupakan  respon  PLN  terhadap   tuntutan  pelayanan  listrik  yang  makin  mudah  dan  praktis.  Bagi  internal  perusahaan  AP2T  akan   ‡†‘”‘‰–‡”…‹’–ƒ›ƒ•–ƒ†ƒ”‹•ƒ•‹’‡Žƒ›ƒƒǡ•–ƒ†ƒ”‹•ƒ•‹’”‘•‡•„‹•‹•†ƒ‡Ƥ•‹‡•‹„‹ƒ›ƒ•‡”–ƒ memberi  ruang  untuk  pengembangan  produk-­‐produk  layanan  baru  secara  nasional.

Terima  kasih  dan  selamat  kepada  ICON+,  salah  satu  anak  perusahaan  PLN,  yang  telah   berhasil  menyelesaikan  implementasi  AP2T  diseluruh  Indonesia.  Sesuai  dengan  peran  yang   diamanatkan  PLN  kepada  PT.  Icon+,  sebagai  enabler  dan  supporting  bisnis  dalam  bidang   teknologi  informasi.

JANGAN  PERNAH  BERHENTI  BERMIMPI...KARENA  TAK  ADA  YANG  

MUSTAHIL  SELAMA  MAU  BERJUANG  UNTUK  MERAIHNYA.  

SUKSES  BUAT  KITA  SEMUA....!!!

Jakarta,  14  Desember  2012

RULLY  FASRI

Direksi  Pekerjaan  Implementasi  AP2T

04

.  

PENGERTIAN  AP2T

08

.  

LATAR  BELAKANG,  TUJUAN  DAN  MANFAAT

  09.   Latar  Belakang

  11.   Tujuan   12.   Manfaat

14

.  

PROSES  PENGEMBANGAN,  IMPLEMENTASI  DAN  OPERASIONAL

  11.   Proses  Pengembangan

  12.   Proses  Implementasi  dan  Operasional

20

.  

PELAKSANAAN  IMPLEMENTASI

  21.   Di  Jawa  dan  Bali   26.   Di  Luar  Jawa  dan  Bali

3

One  small  step  for  a  centralized  application  system

AP2T  (Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat)   merupakan  aplikasi  terpusat  berbasis  web  yang  

mengimplementasikan  seluruh  proses  bisnis  Tata  Usaha   Pelanggan  (TUL)  PLN,  Surat  Edaran  Direksi  terkini,   dan  melayani  kebutuhan  integrasi  terpadu  sistem   utama  pelayanan  pelanggan  yang  terpusat  seperti:   Pembayaran  Online  (P2APST),  ERP  PLN,  Listrik  Pra   Bayar,  Pembayaran  Non  Tagihan  Listrik,  dan  Layanan   informasi  untuk  Contact  Center.

Layanan-­‐layanan  untuk  pelanggan  yang  terdapat   †ƒŽƒƤ–—”͚ƒ†ƒŽƒŠ•‡Ž—”—ŠŽƒ›ƒƒ›ƒ‰–‡”†ƒ’ƒ– dalam  siklus  pelayanan  pelanggan  PLN  mulai  dari  saat   permohonan,  menjadi  pelanggan,  after  sales  service,   dan  pengawasan  kredit.  

PENGERTIAN

Secara  global,  beberapa  layanan  yang  disediakan  melalui   AP2T  adalah  sebagai  berikut:

1.   Permohonan  pasang  baru.   2.   Permohonan  perubahan  daya.  

3.   Permohonan  langganan  listrik  post  paid  menjadi  pre  paid.   4.   Permohonan  perubahan  data  pelanggan.  

5.   Entry  Pengaduan  Pelanggan. 6.   Permohonan  berhenti  sementara.   7.   Permohonan  sambung  kembali.

8.   Permohonan  penyambungan  sementara. 9.   Entry  Pelanggaran  P2TL.

10.   Pencatatan  meter  .

11.   Pembuatan  rekening  bulanan.

12.   Perekaman  data  pelunasan  pelanggan.   13.   Pencetakan  data  pemutusan  bagi  pelanggan.   14.   Pencetakan  data  pembongkaran  bagi  pelanggan.

Gbr  1.0  Fitur  Utama  AP2T Package  Piutang

Non  Rekening Package  Piutang  Ragu-­‐ragu MonitoringPackage ReportingPackage Administrator  AplikasiPackage   Package  Fungsi   Pelayanan   Pelanggan Package  Fungsi   Pembacaan   Meter Package  Fungsi   Perhitungan   Tagihan Package  Fungsi   Pembukuan   Piutang Package  Fungsi   Penagihan   Piutang Package  Fungsi   Pengawasan   Kredit

Interface  Contact  Center Interface  P2APST Interface  SAP Interface  Prepaid

AP2T  (Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat)

„”Ǥ͚Ǥ͘Ǥ‡ƒ͚•‡„ƒ‰ƒ‹‹–‹„ƒ…‘ƥ…‡Žƒ›ƒƒ

Dalam  pelaksanaannya  untuk  melayani  pelanggan,   AP2T  membantu  Petugas  PLN  dalam  melaksanakan   tugasnya  sesuai  proses  bisnis  melayani  pelanggan   sedangkan  bentuk  antar  muka  langsung  dengan   pelanggan  ditampilkan  melalui  berbagai  media  

komunikasi  seperti:  SMS,  web  page  www.pln.co.id,   antarmuka  dengan  perbankan  guna  mempermudah   dan  mempercepat  pembayaran  pelanggan,  Contact   Center  123,  mobil  pelayanan,  gerai  mal,  layanan  self   service,  aplikasi  layanan  touch  screen,  dan  layanan   kantor  unit.

Berikut  ini  diagram  mekanisme  pendaftaran  permohonan  pasang  baru  melalui  AP2T  hingga  penyelesaiannya

Gbr.  3.0.  Skema  sistem  pelayanan  pelanggan  standar  dan  terpusat

Dalam  pelaksanaan  pelaporan  terpusat,  AP2T  

merupakan  aplikasi  yang  menghimpun  data  pelunasan   dari    P2APST  yang  kemudian  dijadikan  salah  satu  sumber   laporan  standar  terpusat,  seperti  Laporan  TUL  IV-­‐04   (Laporan  Piutang  Pelanggan)  beserta  pendukungnya.

Laporan  lain,  seperti  TUL  III-­‐07  (Rekapitulasi  Pembuatan   Rekening  Listrik  per  Golongan  tarif)  ,  III-­‐09  (Laporan   Penjualan  Tenaga  Listrik),  dan  IV-­‐06  (Laporan  Piutang   Ragu-­‐Ragu)  juga  dihasilkan  dari  aplikasi  ini  berdasarkan   transaksi  yang  direkam  dan  dihimpun  melalui  aplikasi.

Gbr.  4.0.  Mekanisme  rekonsiliasi  data  dan  penyiapan  laporan  standard  AP2T

Berikut  ini  pada  Gbr.  2.0.  ditampilkan  skema  layanan  pelanggan  dengan  AP2T  sebagai  inti  back  office-­‐nya

Pelanggan/ Calon  Pelanggan

Perintah  Kerja

Ke  Lapangan

Tim  Teknis  UPJ

Pelanggan   mendapatkan No.  Registrasi ?????????????? No.  Registrasi Tgl.  Registrasi Tgl.  Jatuh  Tempo ????????? Nama Jenis  Transaksi Total  Bayar ATM Teller Internet Banking Phone Banking SMS Banking EDC KUD EDC Transaksi  Pembayaran (Key-­‐In  :  No.  resgister) Transaksi  Pelunasan (Berupa  Struk) Permohonan/ Pengaduan melalui  UPJ/ CC123

AP2T

P2APST

Seksi  PP  UPJ SELESAI

7

LATAR BELAKANG,

TUJUAN DAN MANFAAT

Latar  Belakang

T

erdapat  sejumlah  pertimbangan  penting   yang  melatarbelakangi  kehadiran  AP2T   sebagai  salah  satu  media  layanan  PLN   kepada  pelanggannya.  Perubahan  bisnis   perusahaan  dan  tuntutan  layanan  prima   terhadap  pelanggan  merupakan  faktor  yang  cukup   •‹‰‹Ƥƒ†ƒŽƒ‡„‹†ƒ‹…‡–—•ƒ‹†‡‡‰‡ƒ‹ AP2T.  

Kehadiran  AP2T  tidak  terlepas  dari  upaya  PLN  dalam   memperbaiki  sistem  informasi  secara    berkelanjutan,   terutama  mekanisme  pelayanan  pelanggan.  Sebelum   kehadiran  AP2T,  sistem  pelayanan  pelanggan  dilakukan   secara  desentralisasi.  Artinya,  pelayanan  pelanggan   dilakukan  di    setiap  kantor  unit  menggunakan  sistem   aplikasi  tersendiri.  Bahkan,  satu  kantor  unit  atau   wilayah    distribusi  tersebut  bisa  memiliki  lebih  dari  satu   sistem  aplikasi  sejenis.

Perkembangan  teknologi  informasi  diiringi  pula  dengan   peningkatan  pelayanan  kepada  pelanggan.  Maka,  AP2T   diharapkan  dapat  memperbaiki  pelayanan  dari  aspek   ‘•‘Ž‹†ƒ•‹ǡ•–ƒ†ƒ”†‹•ƒ•‹†ƒ‡Ƥ•‹‡•‹ǤƒŠƒ’†‡‹ tahap,  sejumlah  kantor  unit  atau  wilayah  distribusi  

mencoba  penerapan  sistem  aplikasi  yang  tersentralisasi.   Ruang  lingkupnya  pun  tidak  hanya  berkisar  tentang   sistem  pembayaran  listrik.  Seiring  waktu,  muncul  sistem   aplikasi  berbasis  web  bernama  TULIS  di  Jawa  Timur.   Namun,  penerapannya  masih  bersifat  lokal.  Sistem   teknologi  informasi  inilah  yang  menjadi  cikal  bakal  AP2T   yang  diterapkan  di  seluruh  Indonesia.    

Penerapan  AP2T  memerlukan  analisa  dan  evaluasi   berkesinambungan.  Sebelum  implementasi,  uji  coba   AP2T  dilaksanakan  beberapa  kali.  Di  tengah  masa  uji   coba,  penundaan  implementasi  AP2T  sempat  terjadi,   seperti  di  wilayah  distribusi  Jawa  Barat  &  Banten.  Hal   ini  terpaksa  ditempuh  semata-­‐mata  agar  pelayanan   kepada  pelanggan  tidak  terganggu.  Penyempurnaan   dan  perbaikan,  termasuk  ketersediaan  infrastruktur,   pun  terus  dilakukan.  

Akhirnya,  AP2T  Go  Live  pertama  kali  di  wilayah   Jawa  Timur  pada  Agustus  2010.  Selang  tiga  bulan   kemudian,  AP2T  Go  Live  di  Jawa  Barat.  Go  Live   terakhir  AP2T  rencananya  akan  digelar  di  Aceh  bulan   Desember  2012.  Ini  merupakan  seri  penutup  dari   penerapan  AP2T  di  21  wilayah  operasional  PLN.

Paralel  dengan  pertimbangan  tersebut,  implementasi   AP2T  juga  dipercaya  mampu  mengatasi  ragam  kendala   yang  selama  ini  dihadapi  PLN,  terutama  dalam  upaya   peningkatan  kualitas  layanan  terhadap  pelanggan.   Kendala  utama  yang  dirasakan  adalah  keragaman   Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  di  unit  PLN.  Perbedaan   ini  menyebabkan  timbulnya  ketidakseragaman   implementasi  proses  bisnis,  dimana  hal  ini  terkait  erat   dengan  adanya  perbedaan  standar  dalam  hal  teknologi,   database  dan  juga  struktur  data.  

Kendala  tersebut  semakin  dipersulit  dengan  tidak   adanya  pemeliharaan  sistem  yang  terintegrasi  dan   berkesinambungan  di  masing-­‐masing  unit.  Sebelum   implementasi  AP2T,  hal  terakhir  ini  dirasakan  oleh   sebagian  besar  unit  yang  ada  dalam  tubuh  PLN.  

Biaya  sewa  itu  pun  masuk  ke  dalam  anggaran  rutin   tiap  tahunnya.  Dampak  dari  kantor-­‐kantor  unit  yang   memiliki  sistem  aplikasi  adalah  membengkaknya  biaya   dan  sumber  daya  manusia  yang  dibutuhkan.

Desentralisasi  sistem  aplikasi  juga  memiliki  kekurangan   dari  aspek  standardisasi  data.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari   perumusan  kebijakan.  Perumusan  kebijakan  PLN  dalam   skala  nasional,  seperti  penetapan  tarif  dasar  listrik  (TDL),   tentu  memerlukan  data  terkini.  Pengumpulan  data  yang   beragam  dan  tersebar  menjadi  kendala  tersendiri  untuk   memperlancar  perumusan  kebijakan  atau  regulasi  PLN.   Terkait  dengan  kondisi  ini,  maka  salah  satu  dampak   positif  yang  diharapkan  dari  implementasi  AP2T   ƒ†ƒŽƒŠ–‡”…‹’–ƒ›ƒ‡Ƥ•‹‡•‹„‹ƒ›ƒǡ„ƒ‹†‹–‹Œƒ—†ƒ”‹

dan  juga  pada  saat  hendak  melakukan  integrasi   dengan  sistem  aplikasi  korporat.

Oleh  karena  itu,  seiring  dengan  perjalanan  waktu   yang  mengiringi  perubahan  bisnis  dan  meningkatnya   tuntutan  pelanggan  terhadap  kualitas  layanan  yang   terus  bertumbuh,  maka  PLN  memandang  perlu   upaya  peningkatan  kerjasama  strategis  antara  PLN   dengan  anak  perusahaan  yang  berbasis  TI,  yang   dalam  hal  ini  adalah  PT  Indonesia  Comnet  Plus   (ICON+).  

Mendampingi  hal  tersebut,  PLN  terus  berupaya  untuk   menekan  biaya  operasi  terhadap  pemeliharaan  sistem   dan  infrastruktur  TI  dengan  mengembangkan  sistem   yang  terpusat.  

x KEPDIR  Nomor  095.  K/DIR/2011  Tentang  Penetapan   Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat  (AP2T)   Sebagai  Aplikasi  Pelayanan  Standar  Di  PT.  PLN   (Persero).

x KEPDIR  Nomor  096.  K/DIR/2011  Tentang  

Pembentukan  Tim  Imbangan  Implementasi  Aplikasi   Pelayanan  Pelanggan  Terpusat  (AP2T)  Sebagai   Aplikasi  Pelayanan  Di  PT.  PLN  (Persero). x Perjanjian  Kerjasama  Strategis  antara  PT.  PLN  

(Persero)  dengan  PT.  Indonesia  Comnets  Plus  no.   114.Pj/041/Dirut/2010  tanggal  29  Maret  2010  tentang   Pengembangan  Layanan  Telekomunikasi  dan  TI.  

Tujuan

Tujuan  utama  yang  hendak  dicapai  melalui   implementasi  dan  aplikasi  AP2T  adalah  sebagai   berikut  :

1.   Standardisasi  sistem  aplikasi  pelayanan   pelanggan  korporat  secara  terpusat  dan   berbasiskan  .  

2.   Skalabilitas  dan  kemudahan  integrasi  antar  sistem   aplikasi  korporat.  

3.   Standardisasi  administrasi  kontrak  secara  terpusat.   4.   Pengamanan  pendapatan  yang  lebih  realtime  on  line  

di  Kantor  Pusat.  

5.   Sistem  pelayanan  pelanggan  yang  seragam  dan   standar  seluruh  unit  secara  terpusat.  

͞Ǥ Ƥ•‹‡•‹„‹ƒ›ƒ’‡‡Ž‹Šƒ”ƒƒ•‹•–‡ȋ‹ˆ”ƒ•–”—–—” &  aplikasi  )  di  unit.  

7.   Optimalisasi  pemanfaatan  kerjasama  strategis   dengan  anak  perusahaan.  

8.   Optimalisasi  pengembangan  sistem  dan  proses   bisnis  secara  korporat  dan  terpusat.  

9.   Upaya  peningkatan  citra  perusahaan  di  mata   stakehloder  dan  pelanggan.  

10.   Tersedianya  satu  sumber  data  pelanggan   terpusat.  

11.   Kredibilitas  Laporan  Keuangan.   12.   Konsolidasi  Laporan  efektif  dan  akurat.   13.   Kecepatan  arus  kas  dapat  dipantau  setiap  saat.   Tentu  saja  hal  ini  berdampak  pada  tingginya  biaya  

pemeliharaan  Teknologi  Informasi  (TI),  baik  pada  sisi   aplikasi  maupun  infrastruktur.  

‡Ƥ•‹‡•‹–‡”Œƒ†‹ƒ”‡ƒ•ƒƒ–‹–—’‡‡”ƒ’ƒ•‹•–‡ informasi  PLN  masih  bersifat  desentralisasi.  Satu   sistem  aplikasi  memerlukan  perangkat  keras  (hardware)   serta  peralatan  penunjang  lainnya.  Tambah  pula,  satu   sistem  aplikasi  memerlukan  sumber  daya  manusia  yang   mengawasinya.  Satu  sistem  aplikasi  juga  memerlukan   biaya  operasional,  pemeliharaan,  dan  sebagainya.   Di  samping  itu,  sejumlah  kantor  unit  atau  wilayah   distribusi  PLN  juga  menyewa  sistem  aplikasinya.  

sisi  hardware,  networking  dan  support.  Kantor  unit   atau  wilayah  distribusi  PLN  tidak  lagi  memusingkan   pemeliharaan  sistem  informasi  yang  diperlukan.   Pengumpulan  data  juga  tidak  memerlukan  waktu  lama   karena  data  yang  tersedia  sudah  terpusat.  

Kendala  lain  yang  turut  melatabelakangi  

implementasi  AP2T  adalah  kesulitan  yang  dihadapi   PLN  dalam  mengontrol  bisnis  proses  dan  juga  dalam   menyajikan  Laporan  Konsolidasi.  Selaras  dengan   kedua  kendala  tersebut,  PLN  juga  mengalami   kesulitan  yang  cukup  signifikan  dalam  melaksanakan   pengawasan  /  kontrol  terhadap  pengamanan  

pendapatan  secara  terpusat  secara  realtime  online  

Landasan  Implementasi  AP2T

Dalam  rangka  memperbaiki  citra  PLN  dan  perbaikan   kinerja  layanan,  maka  Direksi  PLN  menegaskan   untuk  me-­‐roll  out  dan  mengimplementasikan  AP2T.   Ketegasan  tersebut  dituangkan  dalam  Keputusan   Direksi  sebagai  berikut:

x KEPDIR  Nomor  094.  K/DIR/2011  Tentang  Fitur   Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat  (AP2T)   Berbasis  Proses  Bisnis  Best  Practice.  

Layanan  Online

Penyambungan

Baru PerubahanDaya PenyambunganSementara Simulasi  Rekening Simulasi  Biaya

Cek  Tagihan  Rekening

ID  Pelanggan Cek

11

Vending LPB PLN  PUSAT Kantor  Distribusi  / Wilayah APJ/Cabang/ Area UPJ/Ranting/ Rayon

Ada  server  di  setiap UPJ/UPJ

UPJ Sorek  dan  QAK

Rekonsiliasi Proses  Billing Perbankan Client Client Client P2APST Server SIP3 CIS  / SIMPUL CIS  / SIMPUL  KD CC  123

Gbr.  5.0.  Alur  proses  bisnis  sebelum  AP2T

Vending LPB ERP PLN  PUSAT Kantor  Distribusi  / Wilayah APJ/Cabang/ Area UPJ/Ranting/ Rayon Rekonsiliasi

Operasional  dan  Controlling

Operasional  dan  Controlling

Operasional  dan  Eksekusi  Hitung  Billing  dan  Sorek

Perbankan

Client

Client

Client Client Client AP2T P2APST

CC  123

Gbr.  6.0.  Alur  proses  bisnis  setelah  AP2T

Manfaat

Sebelum  AP2T  diimplementasikan,  pelanggan   PLN  masih  mendapatkan  layanan  PLN  dengan   mekanisme  dan  sistem  yang  beragam,  sehingga   kepastian  penyambungan,  persyaratan  sangat   beragam  dan  tidak  transparan.  Melalui  kehadiran   AP2T,  maka  PLN  telah  memiliki  sistem  pelayanan   pelanggan  yang  terpusat  (centralized),  terpadu   (integrated)  dan  dapat  dikembangkan  (scalable)   dalam  rangka  membuat  citra  PLN  yang  lebih   baik  lagi  di  mata  para  pemangku  kepentingan   (stakeholders).

Manfaat  yang  secara  langsung  diperoleh  PLN   melalui  penerapan  AP2T  antara  lain  adalah  sebagai   berikut  :

R Proses  Bisnis  Pelayanan  Pelanggan  menjadi  standar   dan  terpusat.

R Ƥ•‹‡•‹‹ƒ›ƒ‘’‡”ƒ•‹‘ƒŽǤ R Mendukung  revenue  protection.

R Mempercepat  proses  pembuatan  laporan  TUL  (+/-­‐  5   hari)  di  awal  bulan.

R Memperoleh  akses  informasi  dari  unit-­‐unit  bisnis   terkait  secara  real  time.

Sedangkan  manfaat  secara  tidak  langsung  adalah  : R Merealisasikan  sistem  pelayanan  lintas  batas. R Kepastian  layanan  lebih  terukur.

R PLN  lebih  fokus  pelayanan  dan  bidang   ketenagalistrikan.

R Pengawasan  proses  bisnis  yang  lebih  baik. R Penyediaan  laporan  dan  informasi  pendukung  

pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik.    

Adapun  kemudahan  yang  dinikmati  masyarakat   adalah  :

R Pelayanan  pelanggan  standard  di  seluruh  loket   PLN.  

R Pelayanan  pelanggan  yang  terpusat  dan  transparan   waktu  pengerjaan  dan  penyelesaiannya.  

R Pelayanan  pelanggan  borderless  –  tidak  dibatasi   oleh  ruang  dan  wilayah  kerja  unit  PLN.  

R Pembayaran  terhadap  tagihan  dan  non  tagihan   listrik  dapat  dengan  mudah  dibayarkan  pelanggan   kepada  PLN  melalui  mitra  perbankan.

Kualitas  pelayanan  sebelum  AP2T  dan  setelah  AP2T   adalah  sebagai  berikut  :  

Sebelum  AP2T    :

R Pelayanan  pelanggan  belum  standar  di  seluruh   loket  PLN  menggunakan  aplikasi  pelayanan   pelanggan  yang  beragam.  

R Pelayanan  pelanggan  yang  terdesentralisasi   dan  tidak  transparan  pengerjaan  dan   penyelesaiannya  

R Cakupan  akses  pelayananan  pelanggan  lokal  –   dibatasi  oleh  ruang  dan  wilayah  kerja  unit  PLN   R Pembayaran  terhadap  tagihan  listrik  dan  non  

tagihan  listrik  tidak  dapat  dengan  mudah   dibayarkan  pelanggan  kepada  PLN  melalui  mitra   perbankan  

Setelah  AP2T  

R Pelayanan  pelanggan  sudah  standar  di  seluruh  loket   PLN  menggunakan  aplikasi  pelayanan  pelanggan   yang  seragam

R Pelayanan  pelanggan  dilakukan  secara   terpusat  dan  transparan  pengerjaan  dan   penyelesaiannya  

R Cakupan  akses  pelayanan  pelanggan  tidak  dibatasi   oleh  ruang  dan  wilayah  kerja  unit  PLN  

R Pembayaran  terhadap  tagihan  listrik  dan  non   tagihan  listrik  dapat  dengan  mudah  dibayarkan   pelanggan  kepada  PLN  melalui  mitra  

perbankan  

R Kepastian  penyambungan  listrik  antara  1-­‐3  hari   setelah  pembayaran  permohonan  pelanggan  via   bank  jika  tanpa  ada  perluasan  jaringan  

Sesuai  hasil  survei  kepuasan  pelanggan  dan  indeks   layanan  masyarakat  yang  diselenggarakan  oleh   lembaga  IFC  –  World  Bank  pada  tahun  2012  maka   peringkat  PLN  lebih  baik  dari  tahun  2011.  Keberadaan   ͚•‡…ƒ”ƒ•‹‰‹Ƥƒƒ’—‡„ƒ–— dan  pelanggan  untuk  kemudahan  akses  untuk   penyambungan  listrik,  memperoleh  kepastian  

penyambungan  listrik,  dan  serta  transparansi   layanannya.  Implementasi  AP2T    adalah  sebuah   langkah  kecil    pemusatan  sistem  aplikasi    yang  memberi   †ƒ’ƒ•‹‰‹Ƥƒ–‡”Šƒ†ƒ’’‡‹‰ƒ–ƒ—ƒŽ‹–ƒ• layanan  PLN  secara  keseluruhan.

“That’s  One  small  step  for  a  centralized  application  system,   One  giant  leap  for  excellent  services  of  PLN”

PROSES PENGEMBANGAN,

IMPLEMENTASI DAN OPERASIONAL

PROSES PENGEMBANGAN

Proses  pengembangan  AP2T  melalui  milestone  sesuai   gambar  7.0  berikut  ini.

P

engembangan  AP2T  bermula  saat   pelaksanaan  Pilot  project  aplikasi  AP2T   (dahulu  disebut  aplikasi  TUL  Interim  Solution   –  TULIS  Dist.  Jawa  Timur)  untuk  mengelola   pelayanan  pelanggan  dilaksanakan  di  PLN   Distribusi  Jawa  Timur  (Dist.  Jatim)  pada  1  Desember   ͚͘͘͡Š‹‰‰ƒ͛͘ —‹͚͙͘͘Ǥ —ŽƒŠƤ–—”ƒ’Ž‹ƒ•‹›ƒ‰ tersedia  saat  itu  dengan  rincian  sebagai  berikut: R —‰•‹Ȃ‡Žƒ›ƒƒ‡Žƒ‰‰ƒǡ•‡„ƒ›ƒ͙͘͞Ƥ–—” R —‰•‹Ȃ‡…ƒ–ƒ–ƒ‡–‡”ǡ•‡„ƒ›ƒ͚͛Ƥ–—” R Fungsi  III  –  Perhitungan  Rekening  Listrik,  sebanyak  

͘͜Ƥ–—”

R Fungsi  IV  –  Pembukuan  Piutang  Pelanggan,   •‡„ƒ›ƒ͚Ƥ–—”

R —‰•‹Ǧ‡ƒ‰‹Šƒǡ•‡„ƒ›ƒ͠Ƥ–—”

R —‰•‹Ȃ‡‰ƒ™ƒ•ƒ”‡†‹–ǡ•‡„ƒ›ƒ͙͚Ƥ–—”

Dalam  proses  pengembangan,  implementasi,  dan  operasional  

AP2T,  ICON+  memiliki  peranan  penting  sebagai  penyedia  managed  

service  layanan  AP2T,  yakni  sebagai  penyedia  aplikasi,  implementor,  

operasional  dan  pemeliharaan,  serta  helpdesk  terpusat.  

Kesepakatan  penyelesaian  akhir  AP2T  versi  1.0  antara  PLN  Pusat,  PLN  Dist.  Jawa  Barat  &  Banten  serta  ICON+

Gbr.7.0  Diagram  pengembangan  AP2T

30  Juni  2010

TULIS  DISJATIM AP2T AP2T  1.0

30  Agustus  2010 10  Februari  2011

‡Žƒ‹‹–—•—†ƒŠƒ†ƒƤ–—”ƒ–ƒ”—ƒ†‡‰ƒ•‹•–‡ atau  aplikasi  lain  berupa:

1.   Automatic  Meter  Reading 2.   Contact  Center

3.   P2APST  &  PPOB

‡”„‡ƒŽ†ƒ”‹•‡Œ—ŽƒŠƤ–—”†ƒ’‡‰ƒŽƒƒ’‹Ž‘– project  di  PLN  Dist.  Jatim  tersebut  maka  setelah   review  dan  evaluasi  yang  dilakukan  menyeluruh   –‡”Šƒ†ƒ’Ƥ–—”‘Ž‡Š‹˜‹•‹‹•–‡ˆ‘”ƒ•‹—•ƒ– pada  8-­‐10  Juni  2010  dan  kesiapan  implementasi  oleh   Direktur  Bisnis  dan  Manajemen  Risiko,  Divisi  Niaga,   Divisi  Manajemen  Risiko,  dan  Divisi  Sistem  Informasi   PLN  Pusat  maka  diputuskan  untuk  dilakukan  rollout   perdana  di  PLN  Distribusi  Jawa  Barat  dan  Banten  pada   tanggal  21  Juni  2010.  

15

One  small  step  for  a  centralized  application  system One  giant  leap  for  excellent  services  of  PLN

Sejak  saat  itu  aplikasi  TULIS  berubah  menjadi  AP2T   (Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat),  yang  tadinya   mengelola  proses  bisnis  di  skala  level  distribusi  menjadi   skala  level  nasional.

Pelaksanaan  roll  out  di  Jawa  Barat  dimulai  pada  30   Agustus  2012.  Dalam  pelaksanaan  roll  out  tersebut   terjadi  penyempurnaan  aplikasi  terhadap  yang   mencakup  standardisasi  proses  bisnis  sesuai  Surat   Edaran  Direksi  (SE  Direksi)  terbaru,  rekomendasi   auditor  independen,  penyempurnaan  alur  proses  dan   kontrol  aplikasi,  laporan  pendukung,  dan  laporan  akhir.   Penyempurnaan  aplikasi  AP2T  tersebut  sebanyak  351   ‹–‡Ƥ–—”„‡”—’ƒǣ

R —‰•‹•‡„ƒ›ƒ͠͠Ƥ–—” R —‰•‹•‡„ƒ›ƒ͚͘Ƥ–—” R —‰•‹•‡„ƒ›ƒ͜͜Ƥ–—” R —‰•‹Ȃ•‡„ƒ›ƒ͙͚͟Ƥ–—”

R Fitur  Non  tagihan  Listrik  (Non  Taglis)  sebanyak   24buah

R Fitur  SE  Direksi  terbaru  sebanyak  8  buah

R Fitur  Info  Pelanggan  sebanyak  2  buah

R Bidang  Revenue  Assurance  tahap  I  sebanyak  38   buah

Ke-­‐351  Fitur  tersebut  berhasil  diselesaikan  

seluruhnya  di  tanggal  10  Februari  2012  yang  ditandai     dengan  UAT  Final  AP2T  oleh  Tim  PLN  Pusat  dan  Dist.   Jabar  &  Banten  di  Bogor,  Jawa  Barat.  Adapun  hasil   dari  UAT  tersebut,  AP2T  diberikan  versi  1.0  dan  dapat   di  roll-­‐out  nasional.

Pada  kesempatan  roll  out  berikutnya  yang  dimulai   pada  8  Maret  2011  di  PLN  Distribusi  Bali,  terdapat   permohonan  penyempurnaan  berupa  integrasi  

terhadap  aplikasi  sistem  pengelolaan  data  jaringan  dan   distribusi  (PDPJ).  Seluruh  sistem  PDPJ  di  PLN  dapat   memiliki  antarmuka  dengan  AP2T  sehingga  pelayanan   pelanggan  dan  pengelolaan  jaringan  &  distribusi  dapat   disinergikan.

Setelah  implementasi  dari  PLN  Dist.  Bali  tersebut   permintaan  penyempurnaan  akibat  dari  kebutuhan  

layanan  di  lokal  distribusi  dinyatakan  tidak  

diperkenankan  dilakukan  pada  kesempatan  roll  out.   Penyempurnaan  akan  dilakukan  melalui  mekanisme   Change  Request  yang  ditujukan  dari  PLN  Distribusi   kepada  PLN  Pusat  dan  akan  diselesaikan  pada   kesempatan  berikutnya  setelah  selesai  roll  out.   Oleh  karena  itu  pada  kesempatan  roll  out  berikutnya   di  PLN  Distribusi  Jaya  &  Tangerang    dan  Jawa  Tengah  &   D.I.  Yogyakarta  tidak  dilaksanakan  integrasi  kebutuhan   layanan  lokal  dan  hanya  menyelesaikan  kegiatan   Œƒ†™ƒŽ”‘ŽŽ‘—–•‡Ž—”—ŠƤ–—”͚˜‡”•‹͙Ǥ͘–‡”•‡„—–Ǥ Hal  tersebut  terus  berlanjut  hingga  AP2T  selesai   implementasi  di  21  wilayah  PLN.

Suasana  pekerjaan  pengembangan  aplikasi  TULIS  Disjatim

Suasana  pembahasan  akhir  penyempurnaan  AP2T  versi  1.0  dengan  PLN  Pusat  dan  PLN  Dist.  Jawa  Barat  &  Banten Suasana  koordinasi  antara  Pendamping  Area  dengan  

Pelaksanaan  implementasi  AP2T  dilaksanakan  dalam   kurun  waktu  1  bulan  dengan  metode  implementasi   sesuai  gambar  5.0  yang  sudah  disepakati  antara  PLN   Pusat  dan  ICON+  dengan  tahapan  kegiatan:  

1.   Pra  implementasi   2.   Inisiasi  implementasi   3.   Pelatihan   4.   Migrasi  Data   5.   Testing   6.   Operasional  

Ke-­‐6  tahapan  tersebut  memiliki  milestone  berupa   artifact  proyek  berupa  berita  acara  kegiatan  yang   disetujui  dan  disahkan  antara  pihak  PLN  Distribusi/ Wilayah,  PLN  Pusat,  dan  ICON+

Dalam  pelaksanaan  kegiatan,  implementasi  dipimpin   ‘Ž‡ŠƒƒŒ‡”’”‘›‡†ƒ†‹„ƒ–—‘Ž‡Š‘ƥ…‡”

manajemen  proyek.  Keduanya  mengkoordinasikan   pelaksanaan  kegiatan  tim  migrasi  data,  tim  pelatihan   &  change  management,  dan  tim  infrastruktur  &   jaringan.  Masing-­‐masing  anggota  tim  ICON+  memiliki   counter  part  yang  sama  di  PLN  Distribusi/Wilayah  dan   PLN  Pusat.  

Hal-­‐hal  yang  akan  dikembangkan  ICON+  dan  PLN   Pusat  guna  meningkatkan  kualitas  layanan  AP2T  dalam   masa  implementasi  adalah  :

x Meningkatkan  peran  helpdesk  AP2T  yang  

bekerjasama  dengan  tim  Change  Management  PLN   Wilayah  

x Melaksanakan  pembuatan  integrasi  layanan   dengan  aplikasi  terpusat  lainnya,  misal   Pembayaran  Online  (P2APST),  ERP  PLN,  Listri   Pra  Bayar,  Pembayaran  Non  Tagihan  Listrik,  dan   Layanan  informasi  untuk  Contact  Center   x Melaksanakan  pembuatan  integrasi  layanan  

dengan  aplikasi  lokal  PLN  Wilayah,  misal  :     Sistem  Informasi  Distribusi,  dan  Automatic  Meter   Reading  

x Menyediakan  resource  dan  melaksanakan  pemeliharaan   aplikasi,  seperti  menyelesaikan  permohonan  

penyesuaian  aplikasi  dan  laporan  (change  request)   x Penyediaan  data  transaksi  dan  pelaporan  terpusat  

dengan  format  standar  melalui  web  based   Executive  Information  System

x ‡›‡†‹ƒƒƤ–—”’‡Žƒ–‹Šƒonline  mandiri  bagi   user  PLN.

PROSES IMPLEMENTASI DAN OPERASIONAL

Gbr.5.0  Metode  Implementasi  AP2T

Pra Implementasi Fase  1 Inisiasi Fase  2 Pelatihan Fase  3 Migrasi  Data PROJECT  MANAGEMENT CHANGE  MANAGEMENT Fase  4 Testing Fase  5 Operasional Fase  6 Closing

PELAKSANAAN IMPLEMENTASI

IMPLEMENTASI DI JAWA DAN BALI

Pelaksanaan  implementasi  di  regional  Jawa  dan  Bali  sesuai  dengan  rangkaian  waktu  pada  Gbr.  6.0  berikut  ini.

Gbr.  6.0  Jangka  Waktu  Pelaksanaan  Implementasi  AP2T  Jawa  dan  Bali

RESUME KEGIATAN

Berikut  ini  disampaikan  resume  atas  pelaksanaan  implementasi  AP2T  di  unit-­‐unit  Distribusi  PLN  di  Jawa  dan  Bali. Nama   Distribusi Tanggal ‹…ơ Tanggal   Operasional Jumlah  

Pelanggan* Total  Pendapatan*

Total  Unit   (Area/Rayon)

Jawa  Timur 27  Nov  2009 15  Feb  2010 8,280,125 Rp  1,474,409,072,395 38  area

Jawa  Barat  &  

Banten 30  Agt  2010

7  Nov  2010  &  

10  Feb  2011 8.311.688 Rp  2.681.365.954.204 100

Bali 8  Mar  2011 22  Mar  2011 712.418 Rp    243.842.063.966 3  area  (22  rayon)     &  1  area  prima

Jaya  &  

Tangerang 4  Apr  2011 18  Apr  2011 3.565.044 Rp  2.604.637.758.423 38  area Jateng  &  DIY 2  Mei  2011 23  Mei  2011 7.537.029 Rp  1.128.906.542.473 79  UPJ

TULIS/AP2T Jatim

AP2T Jabar  &  Banten

AP2T Bali

AP2T Jaya  &  Tangerang

AP2T Jateng  &  DIY

27  November  2009 30  Agustus  2010 8  Maret  2011 4  April  2011 2  Mei  2011 23  Mei  2011

Meski  telah  diterapkan  di  sejumlah  lokasi,  evaluasi  terhadap  AP2T  terus  dilakukan  

secara  berkesinambungan.  Evaluasi  diperlukan  untuk  meningkatkan  kualitas  

AP2T  sekaligus  pelayanan  kepada  pelanggan.  Tidak  tertutup  kemungkinan,  AP2T  

dikembangkan  dalam  berbagai  sinergi  sistem  aplikasi  terpadu  lainnya,  seperti  Sistem  

Informasi  Distribusi  dan  Automatic  Meter  Reading,  penyediaan  data  transaksi,  

dashboard  serta  pelaporan  terpusat  dengan  format  standar.

Suasana  rekonsiliasi  data  DIL  saat  implementasi  AP2T  Dist.  Jaya  &  Tangerang

Suasana  rapat  koordinasi  evaluasi  dan  penyampaian  hasil  UAT  AP2T  dengan  PLN  Dist.  Jabar  &  Banten  dan  PLN  Pusat Penandatanganan  BAST  PLN  Dist.  Jabar  &  Banten

23

Tim  Implementasi  TULIS/AP2T  Dist.  Jatim

Suasana  UAT  Fitur  TULIS/AP2T  Dist.  Jatim Suasana  Persetujuan  Hasil  UAT  dengan  PLN  Dist.  Jabar  &  Banten ƒ’‘”ƒ‹”‡•‹ލ‡’ƒ†ƒ‹”‡•‹‡‡”Œƒƒ͚—•ƒ–ƒ–ƒ•’‡›‡Ž‡•ƒ‹ƒ’‡›‡•—ƒ‹ƒƤ–—”͚•‡•—ƒ‹‹”‡–—”–‡”‹‹Ǥ

IMPLEMENTASI DI LUAR JAWA BALI

RESUME KEGIATAN

Berikut  ini  disampaikan  resume  atas  pelaksanaan  implementasi  AP2T  di  unit-­‐unit  Distribusi  PLN  di  Luar  Jawa  dan  Bali. Nama   Wilayah Tanggal  Kick   ơ Tanggal   Operasional Jumlah  

Pelanggan* Total  Pendapatan*

Total  Unit   (Area/Rayon)

Sumatera  Utara 3  Okt  2011 1  Nov  2011 2,775,355 Rp  460,108,392,300 65

Lampung 21  Des  2011 2  Jan  2012 1,319,822 Rp  169,739,431,075 21

Suluttenggo 6  Feb  2012 1  Mar  2012 994,118 Rp  129,971,154,516 45

Sumatera  Barat 1  Mar  2012 2  Apr  2012 1,011,928 Rp  148,976,356,090 32

Riau 3  Apr  2012 1  Mei  2012 1,016,386 Rp  214,616,031,844 32

S2JB 2  Mei  2012 4  Juni  2012 2,038,113 Rp  333,074,780,093 42

Bangka  

Belitung 7  Mei  2012 4  Juni  2012 248,884 Rp  43,995,292,554 8 NTT 5  Juni  2012 2  Juli  2012 458,826 Rp  39,573,479,932 19

Kaltim 12  Juni  2012 2  Juli  2012 593,679 Rp  155,006,384,227 19

Kalselteng 5  Juli  2012 1  Agt  2012 1,163,389 Rp  146,574,858,129 33

Kalimantan  

Barat 31  Juli  2012 3  Sept  2012 137,562,954 Rp  96,691,527,491 20 Maluku  &  

Maluku  Utara 11    Sept  2012 1  Okt  2012 365,288 Rp  37,059,355,430 22 Papua  &  Papua  

Barat 4  Sept  2012 1  Okt  2012 316,819 Rp  69,413,423,506 31 Sulselrabar 4  Okt  2012 1  Nov  2012 1,835,141 Rp  265,763,871,918 60

NTB 4  Okt  2012 1  Nov  2012 696,977 Rp  58,940,765,097 16

Aceh 5  Nov2012 3  Des  2012 1,075,277 Rp  99,999,535,540 35 _{Suasana  pasca  rekonsiliasi  data  antara  tim  ICON+  dengan  tim  PLN  Wil.  Lampung}

Suasana  rekonsiliasi  data  antara  tim  ICON+  dengan  tim  PLN  Wil.  Lampung

*    Kondisi  data  saat  buku  dicetak

27

‡Ž—”—Š’‡•‡”–ƒ‹…ơ’Ž‡‡–ƒ•‹͚‹ŽǤ…‡Š‡›ƒ–ƒƒ‡•‹ƒ’ƒ›ƒ—–—‡›—•‡•ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹͚

Suasana  pelatihan  AP2T  di  PLN  Wilayah  Aceh Manajer  Area  menandatangani  Pakta  Komitmen  PLN  Wil  

Aceh  untuk  Melaksanakan  Implementasi  AP2T  dengan  baik

Tim  Pendamping  Billing  Perdana  ICON+  di  PLN  Wil.  Aceh GM  Layanan  Ketenagalistrikan  memberikan  sambutan  

•ƒƒ–‹…ơ͚‹ŽǤ…‡Š

Suasana  pelaksanaan  Billing  Perdana   Implementasi  AP2T  PLN  Wil.  Aceh

—ƒ•ƒƒ‹…ơ͚‹ŽǤƒŽ•‡Ž–‡‰

—ƒ•ƒƒ’‡•‡”–ƒ‹…ơ͚‹ŽǤƒŽ•‡Ž–‡‰ Manajemen  PLN  Wil.  Kalselteng  memberikan  laporan  dan  arahan  saal  Go  Live  AP2T ‡’ƒŽƒ‹˜‹•‹‹ƒ‰ƒ‡‡†ƒ‰„‘Žƒ†ƒ†‹–ƒ‰ƒ’‘Ž‡Š‡‡”ƒŽƒƒ‰‡”‹Žƒ›ƒŠ•‡„ƒ‰ƒ‹–ƒ†ƒ’‡Žƒ•ƒƒƒ‹…‘ơ͚‹ŽǤƒŽ•‡Ž–‡‰

31

—ƒ•ƒƒ‹…ơ’‡•‡”–ƒ‹’Ž‡‡–ƒ•‹͚†‹‹ŽǤ—Ž•‡Ž”ƒ„ƒ” Penandatanganan  Berita  Acara  Serah  Terima  selesainya  implementasi  di  PLN  Wil.  Kalselteng Kepala  Divisi  Niaga  PLN  ikut  menandatangani  Pakta  Komitmen  Pelaksanaan  Implementasi  AP2T  di  PLN  Wil.  Sulselrabar Suasana  Billing  Perdana  AP2T  PLN  Wil.  Sumatera  Barat

Direksi  Pekerjaan  AP2T  PLN  Pusat  dan  GM  Wil.  Maluku  &  Maluku  Utara  (MMU)  menabuh   genderang  tanda  dimulainya  implementasi  AP2T  di  PLN  Wil.  MMU

Direksi  Pekerjaan  AP2T  PLN  Pusat  dan  GM  Wil.  Maluku  &  Maluku  Utara  (MMU)menandatangani  Pakta  

Komitmen  Implementasi  AP2T  di  PLN  Wil.  MMU Tim  ICON+  memberikan  penjelasan  metodologi  dan  jadwal  implementasi  AP2T  di  PLN  Wil.  NTB Salah  satu  Manajer  Area  Wil.  MMU  menandatangani  Pakta  Komitmen  Implementasi  AP2T  disaksikan  oleh  GM  dan  tim  AP2T  PLN  Pusat

35

Suasana  pelatihan  AP2T  di  PLN  Wil.  Papua  dan  Papua  Barat  (P2B)

Suasana  pelatihan  AP2T  di  PLN  Wil.  Papua  dan  Papua  Barat  (P2B)  saat  dijelaskan  oleh  Trainer  ICON+ Seluruh  Manajemen  PLN  Wil.  Papua  &  Papua  Barat  berfoto  bersama  dengan  Pakta  Komitmen  Implementasi Penjelasan  dan  arahan  GM  Wil.  Papua  &  Papua  Barat  kepada  seluruh  Manajer  Area  untuk  melaksanakan  dan  menyukseskan  implementasi  AP2T

Suasana  kegiatan  Pembuatan  Rekening  Perdana  di  PLN  Wil.  Papua  &  Papua  Barat

Tim  ICON+  memberikan  arahan  kegiatan  dan  proses  saat  Pembuatan  Rekening  Perdana  di  PLN  Wil.  Papua  &  Papua  Barat

Terima  Kasih  Kepada  Para  Nara  Sumber  :

RULLY  FASRI

Kepala  Divisi  Sistem  Informasi  PLN

BENNY  MARBUN

Kepala  Divisi  Niaga  PLN

MARIA  RETNO  SUMIARSIH

Manajer  Senior  Pelayanan  Aplikasi  Terpusat

HOETOMO  SIDHARTA

Manajer  Senior  Bidang  Data  danTransaksi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat

SINTA  NABABAN

Manager  Niaga  PLN  Wilayah  Kalimantan  Timur

SURYONO

–ƒơ‡‘Ž‘‰‹ˆ‘”ƒ•‹‹•–”‹„—•‹ ƒ™ƒ‹—”

Wisma  Mulia  Lt.  50-­‐51 Jl.  Gatot  Subroto  No.  42 Jakarta  12710,  Indonesia T.  021-­‐5253019