BIODATA PENULIS
Nama : Gita Yudhitya
Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 02 Oktober 1988
Alamat : Jl.Kebagusan Besar III No. 83A Jakarta Selatan
No. Telp : 087723222255
e-mail : ayudhitya_88@yahoo.com
Program Studi : Sistem Informasi
Fakultas : Teknik dan Ilmu Komputer
Riwayat Pendidikan
1993-1994 : TK Yudha Jakarta 1994-2000 : SD N Agung Cirebon
2000-2003 : SMP N 6 Cirebon
2003-2006 : SMA N 9 Cirebon
PADA PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN APJ CIREBON
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Oleh : GITA YUDHITYA
NIM. 1.05.06.253
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
iii Assalamualaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat, rahmat dan karunia-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “KUALITAS APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN APJ CIREBON”.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini banyak mengalami kesulitan dan hambatan, namun berkat bantuan dan bimbingan dari beberapa pihak akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Dalam penyusunan Skripsi ini, penulis tidak lepas dari bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak, baik moril maupun materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih terutama kepada Bapak Bambang S.Soedibjo yang telah memberikan bantuan serta saran dalam penyelesaian Skripsi ini. Semoga Allah membalas kebaikan dan melimpahkan Rahmat dan Karunia – Nya. Amin. Tak lupa juga penulis dengan penuh rasa syukur, mengucapkan terima kasih yang mendalam, serta penghargaan yang tidak terhingga yang penulis sampaikan kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto M.MC, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
iv
3. Bapak Bambang S. Soedibjo selaku pembimbing yang telah memberikan
banyak bantuan, pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
4. Bapak Yasmi Afrizal, S., S.SI.,M.KOM selaku Penguji I 5. Ibu R.Fenny S.,S.SI.,M.STAT Selaku Penguji II
6. Ibu Sintya Sukarta, ST., MT. selaku Dosen Wali.
7. Manager dan semua staf karyawan PT. PLN (Persero) UPJ Cirebon, terimakasih atas kerja sama dan bantuanya.
8. Kedua Orang Tua penulis yaitu bapak (Didi.Zaryadi) dan ibu (Iis Sutrisni), Kalian adalah Segalanya, Terima Kasih Karena Telah Menjadikan Aku Seperti ini dan memberikan dorongan baik moril maupun materil. Kakak-adikku tercinta.
9. Seseorang yang paling spesial dalam hidup penulis yang paling penulis
sayangi dan cintai ( Freddi Immanuel Hutajulu ). Terima kasih atas semua pengorbanan dan semua dukungannya selama ini. Semoga kita bisa selalu bersama selamanya Amin.
v Amin.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Bandung, Februari 2011
vi LEMBAR PENGESAHAN
PERNYATAAN KEASLIAN MOTTO
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR SIMBOL ... xvi
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2. Identifikasi Dan Rumusan Masalah ... 4
1.2.1. Identifikasi Masalah ... 4
1.2.2. Rumusan Masalah... 5
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5
1.3.1. Maksud Penelitian ... 5
1.3.2. Tujuan Penelitian ... 6
1.4. Kegunaan Penelitian ... 6
1.4.1. Kegunaan Praktis ... 6
1.4.2. Kegunaan Akademis ... 7
vii
1.6.1. Kerangka Pemikiran ... 8
1.6.2. Hipotesis ... 11
1.7. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 12
BAB II. LANDASAN TEORI ... 13
2.1. Software ... 13
2.1.1. Pengelompokan Software ... 13
2.1.2. Karakteristik Software ... 15
2.2.Aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T) . ... 16
2.3. Kualitas Software………...17
2.4. Konsep Kinerja ... 18
2.4.1. Pengertian Kineja Karyawan ... 19
2.5 Hubungan Kualitas Aplikasi dengan Kinerja...23
BAB III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 24
3.1. Objek Penelitian ... 24
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 24
3.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ... 29
3.1.3. Deskripsi Jabatan ... 31
3.2. Metode Penelitian ... 38
3.2.1. Desain Penelitian ... 38
viii
3.2.3.1 Populasi ... 41
3.2.3.2. Sampel ... 42
3.2.4. Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 43
3.2.4.1 Jenis Data Primer dan Sekunder ... 43
3.2.4.2 Metode Pengumpulan Data………..43
3.2.5. Teknik Pengujian Data ... 44
3.2.5.1 Uji Validitas……….45
3.2.5.2 Uji Reliabilitas……….46
3.2.6. Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 47
3.2.6.1. Analisis Deskriftif ... 47
3.2.6.2. Analisis Asosiatif……….……47
3.2.6.3. Koefisien Determinasi ... 49
3.2.6.4. Pengujian Hipotesis……….50
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 51
4.1. Sistem Aplikasi yang sedang berjalan AP2T ... 51
4.1.1. Diagram Konteks ... 61
4.1.2. Data Flow Diagram ... 61
4.1.3. Tampilan Program AP2T ... 63
4.2. Tanggapan Responden Terhadap Kualitas AP2T ... 66
4.2.1 Karakteristik Responden ... 66
4.2.2. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas AP2T ... 70
ix
4.4.1.Uji Validitas………77 4.4.2. Uji Reliabilitas………...79 4.4.3. Analisis Korelasi………79
4.4.4. Peranan Kualitas AP2T terhadap Kinerja Karyawan……80
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 81 5.1. Kesimpulan ... 81 5.2. Saran ... 82
DAFTAR PUSTAKA
x
Gambar Nama Gambar Hal
1.1 Teori Penghubung X dan Y ... 10
1.2 Paradigma Kerangka Pemikiran ... 11
2.1 Kelompok Software……….14
3.1. Struktur Organisasi PT PLN (Persero) APJ Cirebon... 29
4.1. Flowmap Pelayanan Pasang Baru... 52
4.2 Flowmap Perubahan Tarif...55
4.3 Flowmap Perubahan Nama Pelanggan ...57
4.4 Flowmap Pembacaan Meter...60
4.5 Diagram Konteks Pelayanan Pasang Baru...60
4.6 DFD yang sedang berjalan………..61 4.7 Tampilan Awal Sebelum Login..……….…....62
4.8 Tampilan Login AP2T……….62
4.9 Tampilan Awal Menu AP2T……….…63
4.10 Tampilan Fungsi Pelayanan Pelanggan ...63
4.11. Tampilan Fungsi Cater ... 64
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Nama Tabel Hal
1.1. Jadwal Penelitian. ... 12
3.1. Operasional Variabel ... 39
3.2 Penilaian Kuesioner ... 43
3.3. Kriteria keeratan Koefisien Korelasi Champion ... 48
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 67
4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status ... 67
4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 68
4.5. Karakteristik responden Berdasarkan Masa Kerja ... 69
4.6. Persentase Tanggapan Responden atas Dimensi Functionality ... 70
4.7. Persentase Tanggapan Responden atas Dimensi Usability ... 71
4.8. Persentase Tanggapan Responden atas Dimensi Performance... 72
4.9. Persentase Tanggapan Responden atas Dimensi Reliability ... 73
4.10. Persentase Tanggapan Responden menyangkut Dimensi Kualitas .... 74
4.11. Persentase Tanggapan Responden menyangkut Dimensi Kuantitas .. 75
4.12. Uji Validitas Kualitas AP2T ... 77
xii
DAFTAR SIMBOL
1. Simbol Flow Map:
SIMBOL KETERANGAN
Multi Dokumen
Menunjukan dokumen masukan ( Formulir ) atau dokumen keluaran ( Laporan ), baik untuk proses manual atau komputer.
Proses Manual
Menunjukan proses yang dilakukan secara manual Proses
Menunjukan kegiatan proses dari operasi program computer
Database
Database
Penyimpanan Data
Aliran / Arus
Menunjukan arus informasi yang masuk dan keluar antar proses, bagian dan antar penyimpanan
Arsip
Menunjukan tempat penyimpanan dalam bentuk arsip atau dokumen
Dokumen
Menunjukan dokumen masukan (formulir) atau
xiii 2. Diagram Konteks (DK)
NO SIMBOL NAMA KETERANGAN
1
Entitas
Menggambarkan kegiatan proses dari operasi program komputer
2
Proses
Menggambarkan kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh manusia atau computer
3
Garis Alir
Menunjukan arus data yang mengalir antara proses, simpanan data dan kesatuan luar dari ke suatu arus
3. Diagram Arus Data (Data Flow Diagram)
NO SIMBOL NAMA KETERANGAN
1
Entitas
Menggambarkan kegiatan proses dari operasi program komputer
2
Proses
Menggambarkan kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh manusia atau computer 3
Garis Alir
Menunjukan arus data yang mengalir antara proses, simpanan data dan kesatuan luar dari ke suatu arus
4
Abdul Kadir. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Andi Offset. Yogyakarta
Andri Kristanto. 2003. Perancangan Sustem Informasi dan Aplikasinya. Gava Media. Yogyakarta
Anwar Prabu Mangkunegara 2000 , Evaluasi Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia . PT . Revika Aditama .Bandung
Bambang S Sodiedibjo.2005. Pengantar Metode Penelitian. STIE-STMIK. Bandung
Jogiyanto. 2005. Pengenalan Komputer. Andi Offset. Yogyakarta.
Jogiyanto 2005. Analisis dan Desain sistem informasi .
Lensa AP2T. 2010. Modul Manual Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon
Pin Luarn P and Huang K . 2009 . Factor Influencing Government Employee Performance Via Information system . electronic journal of e- government volume 7 issue 3 (PP 227-240)
Pressman, Roger S. alih bahasa oleh LN Harnaningrum. 2002 Rekayasa Perangkat Lunak. Andi offset. Yogyakarta
Sugiyono.2008. metode peneliyian pendidikan. Alfabeta bandung
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Jakarta
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan ilmu dan teknologi yang sangat cepat dewasa ini telah berkembang lebih maju, dimana perkembangan tersebut tak lepas dari peran teknologi yang semakin lama semakin maju.
Sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan dan sistem informasi tersebut digunakan untuk memperoleh hasil yang lebih baik. Setiap perusahaan baik perusahaan milik pemerintahan maupun milik swasta, sudah tentu di dalamnya terdapat suatu sistem informasi Kebutuhan sistem informasi sekarang ini tentunya akan menjadi sangat penting sama halnya seperti kebutuhan sehari-hari tidak sedikit suatu instansi atau perusahaan menggunakan sistem informasi yang berjalan baik yang terkomputerisasi ataupun masih bersifat manual, oleh karena itu untuk memelihara serta meningkatkan kegiatan secara optimal aplikasi yang sudah ada dalam sistem perusahaan perlu dievaluasi ulang agar tercipta suatu sistem informasi yang lebih baik. Begitu juga dengan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon sebagai perusahaan penyedia listrik seluruh Indonesia dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya.
terapkan pada tahun 2010. Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) merupakan sistem pelayanan billing terpusat yang dimana semua proses pelayanan pelanggan terkelola dengan integrasi antar fungsi yang dikelola secara otomatis dan terkonsolidasi, sehingga dapat mengoptimalkan proses pengelolaan maupun monitoring, baik dalam hal mutasi, pengelolaan dan monitoring.
Berdasarkan wawancara dengan staf Sumber Daya Manusia (SDM) PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon. diperoleh informasi bahwa aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T) ternyata memiliki kelebihan dibandingkan dengan c-m@x diantaranya dapat mengintegrasikan sebagian besar dari proses bisnis, akses informasi dilakukan secara Real Time / langsung dan sistem yang digunakan lebih canggih karena berbasis web.
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) terdapat beberapa fungsi yang digunakan untuk menunjang kerja para karyawannya yaitu fungsi Pelayanan, fungsi Cater (Pembacaan Meter), fungsi Pembukuan, fungsi Rekening, fungsi Penagihan, fungsi Pengawasan Kredit.
Fungsi Pengawasan Kredit adalah fungsi yang melakukan perencanaan, persiapan, pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pemutusan sementara, pembongkaran rampung dan Laporan-laporan Saldo piutang Lancar.
Berdasarkan penjelasan diatas yang terjadi pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon tentang adanya Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T), maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang berjudul “KUALITAS APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DAN PERANANNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) CIREBON.
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah
1.2.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan dari penelitian ini adalah :
1. Bagaimana kualitas aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T) yang sedang berjalan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
2. Bagaimana tanggapan karyawan terhadap kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
3. Bagaimana kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ
Cirebon setelah diterapkannya Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
4. Seberapa besar peranan kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) terhadap
kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1 Maksud Penelitian
1.3.2 Tujuan Penelitian
Tujuan dari pembuatan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang sedang berjalan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
2. Untuk mengetahui tanggapan karyawan terhadap kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon. 3. Untuk mengetahui kinerja karyawan setelah di terpkannya Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T) pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon . 4. Untuk mengetahui seberapa besar peranan kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
(AP2T) terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
1.4 . Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian dari penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu : 1.4.1 Kegunaan Praktis
a. Bagi Perusahaan
Semoga hasil penelitian ini dapat berguna dan memberikan masukan mengenai Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) untuk meningkatkan efektifitas kerja karyawan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon
b. Bagi Karyawan
1.4.2 Kegunaan Akademis a. Bagi Pengembangan Ilmu
Untuk dijadikan suatu obyek dalam rangka mengukur keberhasilan penyerapan ilmu yang diberikan oleh lembaga dan mengukur keberhasilan kurikulum pendidikan yang diajarkan. Selain itu, dapat pula dijadikan rujukan bagi para mahasiswa selanjutnya bagi yang ingin melakukan penelitian dalam masalah yang relatif sama maupun dalam persoalan-persoalan yang relevan dengan bahasan ini.
b. Bagi Peneliti lain
Dengan adanya hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan bahan pertimbangan bagi peneliti lain dan dapat menjadi bahan referensi dalam kajian yang sama. c. Bagi Penulis
Dapat berguna untuk menambah wawasan pengetahuan baik teori maupun praktek dalam hal menganalisa pengaruh suatu sistem informasi terhadap penggunanya dalam suatu perusahaan sehingga dapat nantinya dapat dijadikan referensi bagi penulis dalam menghadapi dunia kerja.
1.5 Batasan Masalah
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) hanya di fokuskan kepada fungsi-fungsi yang biasa digunakan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon yaitu fungsi Pelayanan, fungsi Pembacaan Meter dan fungsi Penghitungan rekening.
kualitas AP2T dikarenakan tidak semua dimensi kualitas software yang ada dapat digunakan dan sesuai untuk menguji kualitas AP2T. Adapun 4 dimensi tersebut yaitu: Functionality, Usability, Performance, dan Reliability.
1.6 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Penelitian 1.6.1 Kerangka Pemikiran
Tidak dapat dipungkiri bahwa Implementasi teknologi informasi saat ini telah memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap lingkungan organisasi. Pengaruh ini tidak saja dirasakan oleh kinerja organisasi akan tetapi juga terhadap individu-individu yang menjalankan roda organisasi. Inilah yang mendasari PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon menggunakan Aplikasi Pelyanan Pelanggan Terpusat (AP2T) dalam rangka meningkatkan pelayanan pelanggan. Sudah barang tentu implementasi aplikasi ini juga diharapkan dapat memberikan pengaruh terhadap penggunanya yaitu karyawan PT.PLN. Dampak teknologi informasi terhadap kinerja karyawan keberhasila ini sangat tergantung pada kualitas aplikasi yang diterapkan. “Implementasi AP2T merupakan pengembangan dari C-M@X (Customer Multi @ccess Explorer) bertujuan untuk Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam mendukung Pelayanan Pelanggan agar meningkatkan efektivitas perusahaan dalam mencapai
target yang sudah ditetapkan”.
1. Bekerja sesuai fungsinya (Functionality)
Dinilai melalui evaluasi bentuk himpunan dan kemampuan program, generalitas fungsi-fungsi yang disampaikan, dan keamanan keseluruhan sistem.
2. Kemampuan (Usability)
Dinilai dengan mempertimbangkan factor manusia, keseluruhan estetika, konsistensi, dan dokumentasi.
3. Kinerja Sistem (Performance)
Diukur melalui kecepatan pemrosesan, waktu respon, konsumsi kode sumber, throughput dan efesiensi.
4. Kehandalan (Reliability)
Dievaluasi melalui pengukuran frekuensi dan besarnya kegagalan, akurasi hasil output, kemampuan untuk pulih dari kegagalan, dan prediktabilitas program.
Kinerja karyawan salah satu modal dasar bagi perusahaan dalam meningkatkan efisiensi dan efektifitas kerja. Menurut Anwar Prabu Mangkunegara (2002:67) pengertian kinerja adalah “Kinerja adalah hasil kerja secara kuantitas dan kualitas yang dicapai seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya”.
Dengan adanya Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) diharapkan akan meningkatkan kualitas kerja karyawan yang akhirnya akan bermuara kepada kinerja karyawan. Peranan sistem informasi yang telah terbukti memberikan pengaruh terhadap kinerja pegawai seperti diteliti oleh Pin Luarn and Kuo-Liang Huang (2009). Dengan demikian secara logika aplikasi adalah bagian dari sistem informasi yang juga berperan dalam meningkatkan kinerja karyawan disuatu organisasi. Teori penghubung dan kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat dilihat dalam gambar 1.1 dan 1.2.
Gambar 1.1. Teori Penghubung X dan Y
(Sub Model yang dikembangkan oleh Pin Luarn and Kuo-Liang Huang)
Menurut Bandura dalam Pin Luarn and Kuo-Liang Huang (2009) konsep Self-Efficacy didefinisikan sebagai pertimbangan manusia atas kemampuan mereka dalam menata dan menjalankan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk mencapai berbagai kinerja yang diinginkan. Jadi dalam hal ini computer self-efficacy pertimbangan seseorang ketika menggunakan computer. Jadi jelas disini terlihat bahwa computer self-efficacy merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kinerja seseorang.
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka paradigma penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :
Computer
Self-Efficacy
Task – Technologi Fit (TFF)
Gambar 1.2 Paradigma kerangka pemikiran
1.6.2 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan pada kerangka pemikiran mengenai teori-teori tentang variabel bebas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) dan variabel tidak bebas (Kinerja Karyawan) serta teori yang menghubungkan kedua variabel tersebut maka dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut : Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) berperan dalam meningkatkan Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
Kinerja Karyawan (Variabel Y) 1. Kualitas
2. Kuantitas
Anwar Prabu Mangkunegara (2002:69)
Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
(Variabel X)
1. Functionality (Bekerja sesuai fungsinya)
2. Usability (Kemampuan)
3. Performance (Kinerja Sistem)
4. Reliability (Kehandalan)
(Hewlett-Packard [GRA87] dalam Roger S. Pressman
1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini, dilaksanakan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon yang berlokasi di Jl.Raya Tuparev No.20 Cirebon 45153
[image:30.612.49.565.256.447.2]Adapun waktu pelaksanaannya seperti tabel dibawah ini : Tabel 1.1 Jadwal Penelitian
No Aktifitas
Tahun 2010-2011
September Oktober November Desember Januari Februari 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Pemyusunan
Proposal
2
Penyerahan
Proposal 3 Observasi 4 Pembuatan Skripsi 5 Seminar Riset 6 Sebar Kuesioner 7 Pengolahan Data 8 Sidang
BAB II
LANDASAN TEORI 2.1 Aplikasi
2.1.1 Pengertian Aplikasi
Aplikasi menurut Jogiyanto (1999:12), adalah penggunaan dalam suatu komputer, instruksi (instruction), atau pernyataan (statement) yang disusun sedemikian rupa sehingga komputer dapat memproses menjadi input dan output.
Menurut kamus-kamus besar bahasa Indonesia (1998:52), “Aplikasi adalah penerapan dari rancang sistem untuk mengolah data yang menggunakan aturan atau ketentuan bahasa
pemrograman tertentu”.
2.1.2 Karakteristik Aplikasi
Adapun karakteristik dari karakteristik Aplikasi ini yaitu diantaranya:
1) Aplikasi merupakan suatu produk, sekaligus sarana untuk membangun suatu produk 2) Perangkat Lunak (software) dibangun dan dikembangkan (engineered, not
manufactures). Berbeda dengan perangkat keras (hardware), Perangkat Lunak (software) dibuat dengan suatu perancangan yang kemudian setelah jadi dapat dikembangkan lebih lanjut. Biaya untuk Perangkat Lunak (software) dikonsentrasikan pada pengembangan. 3) Perangkat Lunak (software) tidak pernah usang (wear out) namun memburuk
ulang karena tidak ada suku cadang dalam Perangkat Lunak (software) (berbeda dengan hardware).
4) Sampai saat ini kebanyakan Perangkat Lunak (software) masih dibuat menurut pesanan (custom built)
2.2 Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) merupakan pengembangan dari sistem yang sebelumnya yaitu C-M@X (Customer Multi @ccess Explorer)
Tujuan Pembangunan AP2T yaitu untuk : 1. Meningkatkan pelayanan pelanggan.
2. Perubahan Orientasi PLN dari Bussiness Oriented menjadi Customer Oriented, 3. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam mendukung Pelayanan Pelanggan. 4. Pemanfaatan teknologi informasi sebagai salah satu alat pemberdayaan. 5. Standarisasi operasi dan data base.
Karakteristik Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) antara lain;
1. DATA: standar, bebas redundancy, konsisten, tersebar dan terintegrasi.
2. Aplikasi: Modular, mudah dalam pengembangan
3. Proses bisnis mengacu pada TUL-94 (F1-6 terintegrasi), SIP3, TDL, dan kebutuhan nyata lainnya (situasional)
4. Teknologi: Multi platform hardware dan open system, portability yang mendukung Sistem RDBMS dan Client – Server.
b. Oracle Server (Database Engine/ RDBMS).
c. Developer 2000 (Front End – User Interface).
5. Fleksibel untuk mendukung Kebijakan Perusahaan.
6. Aplikasi: Modular, mudah dalam pengembangan.
2.3 Kualitas software
Menurut American Heritage Dictionary (Pressman:2002) mendefinisikan kualitas sebagai sebuah karakteristik atau atribut dari sesuatu. Berdasarkan sifat pengukurannya ada 2 jenis kualitas yang ada yaitu : kualitas desain dan kualitas konformansi. Menurut Pressman kedua kualitas tersebut adalah sebagai kualitas desain dan kualitas konformansi. Kualitas desain mrngacu pada karakteristik yang ditentukan oleh desainer terhadap suatu item tertentu. Kualitas konformansi adalah tingkat dimana spesifikasi desain terus diikuti selama pembuatan.
Untuk mengukur kualitas perangkat lunak perlu diketahui terlebih dahulu faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas tersebut. Mc.Call dan kawan-kawannya dalam Pressman 2002 faktor-faktor kualitas perangkat lunak terdiri dari 11 (sebelas) faktor yaitu : kebenaran, efisiensi, integritas, usabilitas, maintainbilitas, fleksibilitas, testabilitas, portabilitas, reusabilitas, interoperabilitas. Namun demikian Hewlett Packard mengembangkan faktor-faktor kualitas perangkat lunak yang disingkat FURPS yaitu Functionality, Usability, Reliability, Performance, dan Suportability. Pengertian dari faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut ;
2. Usability (Kemampuan ) Dinilai dengan mempertimbangkan factor manusia, keseluruhan estetika, konsistensi, dan dokumentasi.
3. Performance (Kinerja Sistem)
Diukur melalui kecepatan pemrosesan, waktu respon, konsumsi kode sumber, throughput dan efesiensi.
4. Reliability ( Kehandalan )
Dievaluasi melalui pengukuran frekuensi dan besarnya kegagalan, akurasi hasil output, kemampuan untuk pulih dari kegagalan, dan prediktabilitas program.
5. Supportability
Menggabungkan kemampuan untuk memperluas program (eksistensibilitas), kemampuan beradaptasi, dan kemampuan pelayanan (atribut-atribut ini mempresentasukan suatu terminology yang lebih umum maintainability).
2.4. Kinerja Karyawan
2.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan
Pengertian Kinerja yaitu suatu hasil kerja yang dihasilkan oleh seorang karyawan diartikan untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Menurut Anwar Prabu Mangkunegara (2000:67)
”Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan
dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikanya”.
Menurut Veithzal Rivai (2006:309) ”Kinerja merupakan perilaku nyata yang ditampilkan
setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam
perusahaan”.
Sedangkan menurut Malayu S.P. Hasibuan (2001:34) ”Kinerja (prestasi kerja) adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas tugas yang dibebankan kepadanya
yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu”.
Standar Penilaian Kinerja menurut Anwar Prabu Mangkunegara (2002:69) terdiri dari beberapa faktor, yaitu :
1. Kualitas kerja yang meliputi ketepatan, ketelitian.
2. Kualitas kerja yang meliputi output rutin serta output non rutin(ekstra).
3. Keandalan atau dapat tidaknya diandalkan yakni meliputi instruksi, kemampuan, inisiatif, kehati-hatian, serta kerajinan.
4. Sikap yang meliputi sikap terhadap perusahaan, pegawai lain, pekerjaan, serta kerjasama.
1. Manajer memerlukan evaluasi yang objektif terhadap kinerja karyawan pada masa lalu yang digunakan untuk membuat keputusan dibidang sumber daya manusia dimasa yang akan dating.
2. Manajer memerlukan alat yang memungkinkan untuk membantu karyawannya memperbaiki kinerja, merencanakan pekerjaan, mengembangkan kemampuan dan keterampilan untuk pengembangan karir dan memperkuat kualitas hubungan antar manajer yang bersangkutan dengan karyawannya.
Menurut Veitzal Rivai (2004:309) penilaian kinerja (Performance Appraisal) adalah penilaian hasil kerja karyawan dalam lingkup tanggung jawabnya.
Penilaian kinerja dapat digunakan untuk :
1. Mengetahui Pengembangan yang meliputi: a. Identifikasi kebutuhan latihan.
b. Umpan balik kinerja.
c. Menentukan transfer dan penugasan.
d. Identifikasi kekuatan dan kelemahan karyawan.
2. Pengambilan keputusan administratif yang meliputi:
a. Keputusan untuk menentukan gaji, promosi, mempertahankan atau b. memberhentikan karyawan.
3. Keperluan Perusahaan: a. Perencanaan SDM.
b. Menentukan kebutuhan pelatihan. c. Evaluasi pencapaian tujuan.
d. Informasi untuk identifikasi tujuan. e. Evaluasi terhadap sistem SDM.
f. Penguatan terhadap kebutuhan pengembangan perusahaan.
4. Dokumentasi:
a. Kriteria untuk validitas penelitian.
b. Dokumentasi keputusan-keputusan tentang SDM. c. Membantu untuk memenuhi persyaratan hukum.
Manfaat penilaian prestasi kerja antara lain: a. Perbaikan Prestasi Kerja
Umpan balik pelaksanaan kerja memungkinkan karyawan,manajer dan departemen personalia dapat membetulkan kegiatan- kegiatan mereka untuk memperbaiki prestasi. b. Penyesuaian Kompensasi
Evaluasi prestasi kerja membantu pengambilan keputusan dalam menentukan upah, pemberian bonus dan bentuk kompensasi lainnya.
Promosi, transfer dan demosi biasanya didasarkan pada prestasi kerja masa lalu atau antisipasinya. Promosi merupakan bentuk penghargaan terhadap prestasi kerja masa lalu. d. Kebutuhan Latihan dan Pengembangan
Prestasi kerja yang jelek mungkin menunjukan kebutuhan latihan. Demikian juga prestasi kerja yang baik mungkin mencerminkan potensi yang harus dikembangkan.
e. Perencanaan dan Pengembangan Karier
Umpan balik prestasi mengarahkan keputusan karier yaitu tentang jalur karier tertentu yang harus diteliti.
f. Mengetahui Penyimpangan Staffing
Prestasi yang baik atau jelek mencerminkan kekuatan dan kelemahan prosedur staffing departemen personalia.
g. Ketidak Akuratan Informasi
Prestasi kerja yang jelek mungkin menunjukan kesalahan dalam informasi analisis jabatan.rencana sumber daya manusia atau komponen lain sistem informasi manajemen atau komponen lain sistem informasi manajemen personalia. Menggantungkan diri pada informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan keputusan personalia yang diambil tidak tepat.
h. Diagnosa Disain Pekerjaan
Prestasi kerja yang jelek mungkin merupakan suatu tanda kesalahan dalam dsain pekerjaan.penilaian informasi membantu diagnose kesalahan tersebut.
i. Kesempatan Kerja yang Adil
j. Mengatasi Tantangan External
Kadang kadang prestasi kerja dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar lingkungan kerja seperti keluarga, kesehatan, kondisi financial atau masalah-masalah pribadi lainya.
2.5 Hubungan antara Kualitas Aplikasi dengan Kinerja
BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian berisi tentang gambaran objek yang ada dalam suatu penelitian. Penentuan objek penelitian sangat penting dikerenakan untuk menunjang kegiatan selama penelitian , sehingga hal-hal yang diperlukan dalam penelitian akan mudah dicapai. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) penelitian ini dilaksanakan di PT.PLN (persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Pelayanan Dan Jaringan (APJ) Cirebon.
3.1.1 Sejarah Singkat PT.PLN (Persero)
1. Sejarah Umum Perusahaan Listrik Negara (PLN) a. Masa Pemerintahan Hindia Belanda
b. Masa Pemerintahan Jepang 1945
Pada masa ini pendistribusian tenaga listrik diusahakan Djawa Denki Djigyo Sha Bandoeng Shi Sha, sedangkan untuk pembangkitan dan penyalurannya dilakukan oleh dua instansi yaitu, SIBOE DENKI DJIGYO pada periode tahun 1943-1945.
c. Masa Perjuangan Fisik Setelah Kemerdekaan (1945-1948)
Pada masa perjuangan pelistrikan dinegara kita khususnya di Jawa Barat dilaksanakan oleh Pemerintahan Republik Indonesia dengan nama DJAWATAN LISTRIK.
d. Masa Agresi Belanda
Pada tahun 1948 Belanda masuk, maka Pemerintahan Indonesia hijrah ke Yogyakarta, pengusahaan dan pendistribusian tenaga listrik khususnya di Jawa Barat termasuk Jakarta diusahakan kembali oleh GEBEO kembali. Sedangkan pembangkitan dan penyebarannya tetep dikuasai dan dikelola oleh Pemerintahan RI, yaitu oleh “Perusahaan Listrik Negara Untuk
Pembangkitan Tenaga Listrik” disingkat “PENUMPETAL” yang wilayah kerjanya diseluruh
Jawa Barat dan DKI Jakarta.
e. Masa Nasionalisasi dan Sesudahnya
Berdasarkan peraturan pemerintah No.19 tahun 1965 dan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Tenaga No. 01/PRT/1965 tanggal 21 Januari 1965 diadakan reorganisasi dimana BPU-PLN dihapus dan ditingkatkan daerah dibentuk susunan organisasi PLN yang disebut Perusahaan Listrik Negara Eksploitasi, dan di Jawa Barat disebut PLN Eksploitasi XI, yang berkedudukan di Bandung termasuk cabang-cabangnya. Dalam peraturan pemerintah No.18 tahun 1972 tentang Perum Listrik Negara dalam BAB 1 pasal 1 ayat 1 disebutkan hal yang menyangkut status PLN antara lain :
PLN yang didirikan dengan Peraturan Pemerintah No.19 tahun 1965 yang lalu Peraturan Pemerintah tahun 1969 dan Peraturan Pemerintah No.19 tahun 1965, PP No.11 tahun 1969 dan PP No.30 tahun 1970, sepanjang mengenai anggaran dasar listrik negara dinyatakan tidak berlaku lagi berdasarkan Peraturan Pemerintah PUTL No. 013/PLT/1975 tanggal 9 September 1975 tentang organisasi dan tata kerja. Perusahaan Listrik Negara maka PLN mengadakan reorganisasi yang meyangkut nama, tugas dan wilayah kerjanya di daerah, kemudian berdasarkan pengumuman No.05.D.III/SEK/1975 tanggal 14 Juli 1975, maka perum listrik negara eksploitasi XI diubah namanya menjadi Perum Listrik Negara Distribusi II disingkat PLN DISTRIBUSI JAWA BARAT dan BANTEN disingkat PERUM LISTRIK DISTRIBUSI JABAR.
Perusahaan Persero (Persero) maka bentuk PULNDJ menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) dengan sebutan PT.PLN Distribusi Jawa Barat sejak tanggal 30 Juli 1994 sesuai akte pendirian.
2. Sejarah Singkat PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Pelayanan dan Jaringan Cirebon
Sejarah kelistrikan di Cirebon dimulai pada tahun 1970, diawali dengan keluarnya Peraturan Pemerintah No.18 tahun 1972 tentang Perusahaan Umum Listrik Negara yang menyebutkan status PLN menjadi perusahaan Umum Listrik Negara. Kemudian berdasarkan pengumuman PLN Eksploitasi XI No.5/DIII/ SEK/1975 tanggal 14 Juli 1975, PLN Eksploitasi XI diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Listrik Negara Distribusi Jawa Barat dan untuk wilayah Cirebon namanya adalah Perusahaan Umum Listrik Negara Distribusi Jawa Barat Cabang Cirebon.
yang menjadi landasan hokum perubahan nama PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Cabang Cirebon menjadi PT.PLN (Persero) Unit Bisnis Distribusi Jawa Barat Cabang Cirebon. Pada akhirnya, dengan mengacu pada Keputusan Direksi PT.PLN (Persero) Nomor : 120.K/010/DIR/2002 tanggal 27 Agustus 2002, PT.PLN (Persero) Unit Bisnis Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Pelayanan dan Jaring dan Cirebon, yang kini berkantor di Jl.Tuparev No.100 Cirebon, yang membawahi Unit Pelayanan dan Jaringan Cirebon Kota, Unit Pelayanan dan Jaringan Sumber, Unit Pelayanan dan Jaringan Kuningan, Unit Pelayanan dan Jaringan Cilimus, Unit Pelayanan dan Jaringan Ciledug, Unit Pelayanan dan Jaringan Jatibarang, Unit Pelayanan dan Jaringan Indramayu serta Unit Pelayanan dan Jaringan Hargeulis.
Sifat Tujuan dan Lapangan Usaha
Sifat Usaha PT.PLN (Persero) adalah menyediakan tenaga listrik yang memadai bagi kepentingan umum, menghasilkan keuntungan berdasarkan prinsip pengelolaan perusahaan, serta turut aktif dalam menunjang pelaksanaan program pemerintah dibidang ekonomi dan pembangunan.
Lapangan usaha PT.PLN (Persero) adalah :
a. Menyelenggarakan dan menyediakan tenaga listrik untuk umum. b. Merencanakan, membangun dan memperluas sarana tenaga listrik. c. Usaha-usaha lain yang menunjang tercapainya tujuan diatas.
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan PT.PLN
3.1.3 Deskripsi Jabatan
Area Pelayanan dan Jaringan (APJ) mencakup seluruh fungsi distribusi tegangan menengah dan tegangan rendah sengan batas sisi hulu yaitu kwh meter digardu induk sisi tegangan menengah dan seluruh fungsi penjualan tegangan rendah, tegangan menengah dan tegangan tinggi dengan pelaksanaan adalah unit-unit garis depan wilayah kerjanya.
1. Manajer Area :
a. Kinerja Utama : Rasio operasi, susut, piutang, kepuasan pelanggan
dan citra perusahaan, disamping kinerja unit lainnya.
b. Uraian Fungsi Utama :
Mensinergikan seluruh unit garis depan dan seluruh fungsi di APJ dalam
mengoptimalkan sumberdaya dan kemitraan untuk memaksimalkan kinerja unit dan citra perusahaan berdasarkan hukum dan ketentuan yang berlaku, termasuk surat kuasa dan kebijakan General Manager, termasuk pengembangan sistem informasi terintegrasi dan “online” dan pengembangan garis depan baru.
Menjalin komunikasi dan hubungan kerja internal dan eksternal yang efektif dan mengembangkan dan memberdayakan seluruh potensi SDM untuk meningkatkan budaya perusahaan (integritas, saling percaya, peduli dan pembelajar) dan good government (responsibility, accountability, fairness dan transparancy) disertai apresiasi dan pembinaan SDM.
Melengkapi pengaturan lebih lanjut (yang belum diatur oleh kantor distribusi), melaksanakan monitoring dan evaluasi/audit internal.
2. Ahli :
a. Membuat rekomendasi solusi masalah dan konsep realitas untuk memaksimalkan kinerja
APJ.
b. Melaksanakan kegiatan tertentu, bekerjasama dengan unit garis depan dan atau dengan persetujuan manajer atau asisten manajer yang bersangkutan.
c. Bertanggung jawab kepada manajer APJ
3. Asisten Manajer Niaga :
a. Fungsi utama asisten manajer niaga adalah memfasilitasi unit garis depan dalam
memaksimalkan kinerja melalui fungsi sistem informasi, administrasi niaga, sistem pelayanan dan sistem pemasaran.
Fungsi Sistem Informasi
Mengelola pengoperasian dan pemeliharaan seluruh sisteminformasi terpadu dan andal (komitmen proses bisnis, password dan data logger), pengembangan sistem informasi untuk meminimalkan proses bisnis manual a.l. RBM berbasis GIS dan Gardu.
Fungsi Administrasi Niaga
Fungsi Sistem Pelayanan
Mengelola perbaikan penetrasi segmen TR dengan pendekatan territorial a.l perbaikan AIL, DIL, baca meter, penagihan (autodebet,praqtis), penertiban distribusi (kwh numpuk, tunggakan/pemutusan, illegal, UJL, dan lain-lain), otomatisasi (RBM, PDE), TMP, LHL, one stop service, kehumasan (a.l TDL), kemitraan, outsourcing, UGD baru, penyediaan matetial, dana, sarana dan pelatihan.
Fungsi Strategi Pemasaran
Memperbaiki sistem pelayanan potensial untuk memaksimalkan kinerja APJ, khususnya segmen konsumen tegangan tinggi dan tegangan menengah, a.l. account executives, CIS, DPP, AIL, PB/PD dan daftar tunggu, captive, impor, felksibilitas
dan sinergi. Tunggakan /KP2LN, UMTL, pembayaran langsung, updating PJBTL, dan lain-lain.
b. Bekerja sama dengan asisten manajer perencanaan dan distribusi, Asisten SDM dan keuangan, Ahli, fungsi terkait di APJ dan Unit Garis Depan untuk memaksimalkan kinerja APJ dan Distribusi Jawa Barat dan Banten, khususnya penekanan susut dan tunggakan antara lain ; upaya Unit Garis Depan untuk program gardu sisipan (sekaligus untuk perbaikan tegangan dan pemasaran), pemutusan sementara dan rampung, program sambungan jenis “compression” untuk mengatasi “asimetris dan los kontak”,
pengembangan “autodebet”, program kehumasan, pengembangan sarana apresiasi dan
promosi pegawai pengembangan Unit Garis Depan baru dan lain-lain.
c. Mengkoordinir fungsi-fungsi Supervisor, Ahli Utama dan Juru dilingkungan Bagian Niaga dan bertanggung jawab kepada Manajer APJ.
4. Asisten Manajer Perencanaan dan Distribusi :
a. Fungsi utama asisten manajer perencanaan dan distribusi adalah : Mengelola fungsi
perencanaan terpadu dan fungsi pengelolaan sistem distribusi, bekerjasama dengan ahli dan fungsi terkait di APJ, untuk memfasilitasi unit garis depan dalam memaksimalkan kinerjanya.
b. Fungsi Perencanaan
Merencanakan pengembangan jaringan distribusi 1 tahun kedepan. Memberikan justifikasi setiap aktivitas investasi yang direncanakan.
Merencanakan biaya pemeliharaan jaringan selama 1 tahun.
Memantau realisasi pelaksanaan investasi dan pemeliharaan di APJ.
Dalam melaksanakan tugasnya berkoordinasi dengan bidang perencanaan distribusi. c. Fungsi Distribusi
Memonitor dan merekap data jaringan TM/TR eksisting dan merekap data UPJ TM/TR.
Mengawasi pelaksanaan pekerjaan pelayanan gangguan TM/TR disemua UPJ.
Memantau TMP di UPJ TM/TR dan member masukan/cara perbaikan.
Melaksanakan pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, sistem automatic meter reading.
Melaksanakan peneraan dan perakitan Alat Pengukur Pembatas (APP).
Berkomunikasi dengan sesame APJ dalam hal koordinasi sistem.
Dalam melaksanakan tugas berkomunikasi dengan bidang distribusi.
d. Mengkoordinasi pemanfaatan anggaran bersama asisten manajer niaga, asisten manajer SDM dan keuangan unit garis depan utnuk memaksimalkan kinerja, khususnya penekanan susut dan tunggakan antara lain upaya unit garis depan untuk program gardu sisipan (sekaligus untuk perbaikan tegangan dan pemasaran), pemutusan sementara dan rampung, program sambungan jenis “compression” untuk mengatasi “asimetris dan los kontak”, melanjutkan perbaikan data pelanggan (DIL) terpadu (sekaligus program
analisis susut per penyulang dan per gardu dan program pengurangan tagihan listrik akibat TMP tidak terpenuhi), pengembangan unit garis depan baru, dan lain-lain.
5. Asisten Manajer SDM dan Keuangan
a. Fungsi utama asisten manajer SDM dan keuangan adalah :
Mengelola fungsi keuangan, fungsi SDM dan organisasi, fungsi administrasi, hokum dan komunikasi, bekerjasama dengan ahli dan fungsi terkai di APJ, untuk memfasilitasi unit garis depan dalam memaksimalkan kinerjanya.
b. Mengkoordinasi penyediaan likuiditas operasional unit garis depan, rekonsiliasi
penerimaan pembayaran rekening listrik di rekening bank PLN, pengembangan “autodebet” program kehumasan, pengembangan sarana, apresiasi dan promosi
depan baru, dan lain-lain. Bersama asisten manajer niaga, asisten perencanaan dan dsitribusi dan unit garis depan yang bersangkutan.
4. Aspek Kegiatan Perusahaan
Adapun kegiatan perusahaan yang dilaksanakan, yang berhubungan dengan penyediaan tenaga listrik antara lain sebagai berikut:
1. Pembangunan Jaringan
Merupakan pembangunan hantaran udara, yang meliputi :
a. Tegangan Rendah (TR) b. Tegangan Menengah (TM)
c. Tegangan dibawah tanah (kabel TR dan TM) 2. Pembangunan gardu-gardu distribusi
Merupakan pembangunan gardu yang mendistribusikan KWH atau menyalurkan tenaga atau aliran listrik kepada langganan melalui jaringan tegangan rendah (TR) merupakan perlengkapan KWH.
3. Pembangunan tiang
Melalui tiang TR dan TM
4. Memelihara gardu, jaringan, sambungan rumah dan pemeliharaan gedung meliputi: a. Pemeliharaan gangguan gardu tembok
d. Pemeliharaan gangguan STUM (Saluran Udara Tegangan Menengah) dan PJU e. Pemeliharaan gangguan SUTR (Saluran Udara Tegangan Menengah) dan PJU f. Pemeliharaan gangguan sambungann rumah
5. Penyambungan baru
Berarti mengadakan kegiatan pemasangan/penyambungan listrik rumah-rumah konsumen baru.
6. Tambah daya
Merupakan perubahan beban daya baik penambahan atau penurunan daya 7. Perubahan tarif
Merupakan jenis tarip dari pelanggan kelompok lainnya atau sebaliknya, misalnya dari rumah tinggal ke tarif industri atau usaha.
8. Pelayanan kepada pelanggan
a. Permintaan sambungan baru dan perubahan daya b. Permintaan ganti nama atau tarif
c. Permintaan penerangan sementara
d. Permintaan perbaikan atau pembongkaran sambungan rumah
9. Pembacaan meter
Melakukan pencatatan stand meter atas pemakaian tenaga listrik 10. Pembuatan rekening atas pemakaian tenaga listrik
11. Pembukuan rekening listrik
3.2. Metode Penelitian
Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mengumpulkan data dengan tujuan kegunaan tertentu. Pada dasarnya penelitian merupakan kegiatan taat kaidah dalam upaya untuk menemukan kebenaran dan menyelesaikan masalah dalam ilmu pengetahuan,teknologi,dan kesenian.
3.2.1. Desain Penelitian
Menurut Ibnu Subiyanto (2000:10) Desain penelitian adalah suatu rancangan bentuk atau model suatu penelitian.
Faktor yang akan diteliti adalah Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di Terhadap Kinerja Karyawan PT.PLN (persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon. Metode penelitian yang dirancang untuk penelitian ini menggunakan metode Deskriptif dan metode Asosiatif. Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:6) Metode Deskriptif adalah penelitian untuk mengetahui nilai variabel mandiri baik satu atau lebih tanpa membuat perbandingan atau dihubungkan dengan variabel lainnya. Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:7) Metode Asosiatif yang dikenal juga sebagai metode korelasional digunakan untuk melihat hubungan antara dua atau lebih variabel. Metode asosiatif dapat dikatakan sebagai kelanjutan dari metode deskriptif dimana kita hanya menghimpun,menyajikan data secara cermat dan teliti. Akan tetapi metode deskriptif tidak melakukan uji hipotesis tentang hubungan antar variabel.
dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada karyawan PT.PLN (persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon. Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:92) Kuesioner adalah sehimpunan pertanyaan yang telah dirancang terlebih dahulu dimana responden diberi alternatif pilihan jawaban yang sesuai dengan pendapatnya. Setelah data terkumpul kemudian akan dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:65) uji validitas dimaksudkan untuk melihat apakah penulis telah mengukur sesuatu yang secara benar (konsep) dan Uji Reliabilitas dilakukan untuk melihat stabilitas dan konsistensi hasil pengukuran. Kemudian dilakukan pengujian hipotesis, untuk perhitungan dan pengujiannya dibantu dengan menggunakan SPSS 12 dan Ms. Excel.
3.2.2. Operasionalisasi Variabel
Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:47) Operasionalisasi Variabel adalah salah satu langkah setelah kita melakukan konseptualisasi dan merupakan suatu proses untuk mengembangkan apa yang disebut definisi operasional.
Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel [1] Konsep Variabel [2]
Indiktor [3] Ukuran [4] Skala [5]
Variabel X AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat) merupakan
pengembangan dari sistem yang sebelumnya yaitu
C-M@X (Customer
Multi @ccess
Explorer,
Kinerja Sistem (Performance)
Tingkat kecepatan dalam
proses penginputan data Ordinal Tingkat Kecepatan dalam
pencarian data Ordinal Tingkat keakuratan dalam
menerima kode masuk (password)
Ordinal
Tingkat kecepatan kerja Ordinal Tingkat efisiensi waktu
dalam menyelesaikan pekerjaan
Ordinal
Bekerja sesuai Fungsinya (Functionality)
Tingkat validasi data Ordinal
Tingkat keamanan password ketika login
Ordinal Tingkat kesalahan saat
Pengoperasian program
Ordinal
Tingkat kemampuan dalam mengolah setiap fungsi pada AP2T
Ordinal
Tingkat keahlian dalam mengoperasian AP2T sesuai modul
Ordinal
Kemampuan (Usability)
Tingkat kemampuan AP2T untuk menghasilkanoutput sesuai fungsinya
Ordinal
Tingkat kemampuan dalam menjalankan fungsi sesuai keinginan perusahaan
Ordinal
Kehandalan (Reliability)
Tingkat kehandalan untuk memperbaiki kesalahan
Ordinal Tingkat keakuratan dalam
memperbaiki error Ordinal Tingkat keakuratan
output atau informasi yang disajikan
[image:57.612.82.542.125.670.2]Tingkat kesesuaian dalam menjalankan fungsinya sesuai dengan keinginan user
Ordinal
Kinerja Karyawan
(Y)
“Hasil secara kualitas
dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya “ (Anwar
Prabu Mangkunegara
2000:67)
Kualitas Tingkat ketepatan kerja,
ketelitian kerja Ordinal
Kuantitas Tingkat kesesuaian jumlah
pekerjaan yang diselesaikan Ordinal
3.2.3. Metode Penarikan Sampel
Dalam metode penarikan sampel yang digunakan adala sebagai berikut :
3.2.3.1. Populasi
1. Menurut Sugiyono (2010:80) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.”
2. Menurut Bambang S.Soedibjo (2005:10) populasi adalah kumpulan dari subjek atau
pengukuran dari masalah yang akan diteliti. Dalam penelitian ilmiah, populasi ini selalu memiliki batas baik ditinjau dari karakteristik, atribut atau aspek wilayah.
akan diteliti adalah karyawan PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon berjumlah 23 orang.
3.2.3.2. Sampel
Menurut Sugiyono (2010:81), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Penelitian ini, digunakan sampel dari populasi yang ada, dikarenakan populasi dalam penelitian ini kurang dari 100, maka menurut Umi Narimawati (2008:173) bahwa dalam penelitian yang populasinya kurang dari 100, maka sebaiknya diambil seluruhnya, sehingga diperoleh keakuratan data dan kesimpulan penelitian.
Demikian sampling yang digunakan adalah sampling jenuh menurut Sugiyono (2010:85) adalah sebagai berikut: “Sampling Jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.” Berdasarkan teknik pengambilan sampel di atas dengan
3.2.4. Jenis dan Metode Pengumpulan Data
Jenis dan metode Pengumpulan Data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
3.2.4.1. Jenis Data
1. Data Primer yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung terhadap objek yang diteliti. Perolehan data primer dilakukan dengan cara peneliti mengumpulkannya secara langsung dengan menggunakan tehnik pengumpulan data primer yaitu melalui penyebaran kuesioner.
2. Data Sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber yaitu buku, laporan dan internet. Dalam hal ini Profil Perusahaan, Struktur Organisasi, serta dokumen yang berkaitan dengan objek penelitian.
3.2.4.2. Metode Pengumpulan Data 1. Observasi
2. Kuesioner
[image:61.612.171.487.318.469.2]Penyebaran kuesioner hanya dilakukan pada seluruh karyawan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon yang menggunakan atau berhubungan dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Hal ini untuk memudahkan karyawan dalam menjawab pertanyaan peneliti dalam mendampingi objek penelitian tersebut pada saat mengisi kuesioner dengan tujuan untuk menjawab pertanyaan–pertanyaan yang mungkin muncul dari objek penelitian terhadap keadaan yang sesungguhnya dengan yang diinginkan.
Tabel 3.2 Penilaian Kuesioner Jawaban Keterangan Bobot Nilai
SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
RR Ragu-Ragu 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak
Setuju
1
3.2.5 Teknik Pengujian Instrumen.
Dalam mengatasi hal tersebut, maka diperlukan dua macam pengujian yaitu uji validitas dan uji realibilitas. Jika validitas dan realibilitas tidak diketahui, maka akibatnya menjadi fatal dalam memberikan kesimpulan ataupun memberi alasan terhadap hubungan-hubungan antar variabel, bahkan secara luas validitas dan realibilitas mencakup mutu seluruh proses pengambilan data sejak konsep disiapkan sampai data siap untuk dianalisis. Pengujian validitas merupakan pengujian yang digunakan untuk menunjukan sejauh mana suatu alat ukur itu dapat mengukur apa yang ingin diukur. Sedangkan pengujian reliabilitas merupakan pengujian yang menyangkut pada ketepatan alat ukur itu sendiri.
3.2.5.1. Uji Validitas
Menurut Bambang S. Soedibjo (2005:76) Uji validitas data dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas data dan derajat kebenaran (valid atau tidaknya suatu item pernyataan pada kuesioner yang diberikan pada responden) dari suatu proses pengumpulan data pada instrument penelitian. Untuk pengujian validitas ini instrumen penelitian ini yang berupa skor yang
memiliki tingkatan, menggunakan software SPSS 17.0 For Windows dan Microsoft Excel 2007 dan rumus yang digunakan adalah korelasi Pearson Product Moment dengan :
Keterangan :
r = koefisien validitas item yang dicari
X = skor yang diperoh subjek dalam setiap item
X = jumlah skor dalam distribusi X
Y = jumlah skor dalam distribusi Y
X² = jumlah kuadrat masing-masing skor X
Y² = jumlah kuadrat masing-masing skor Y
n = banyaknya responden.
Koefisien validitas dianggap valid jika rhitung > rkritis pada α = 3%.
Berikut adalah dasar dalam pengambilan keputusan :
1. Jika r positif, serta r hitung ≥ 0,3 (r kritis) maka item pertanyaan tersebut valid
2. Jika r tidak positif, serta r hitung ≤ 0,3 (r kritis) maka item pertanyaan tersebut tidak valid Untuk pengujian validitas ini instrumen penelitian yang berupa skor yang memiliki tingkatan, menggunakan software SPSS 17.0 For Windows dan Microsoft Excel 2007 dan rumus yang digunakan adalah korelasi Pearson Product Moment dengan
3.2.5.2. Uji Realibilitas
Uji relibilitas instrumen dilakukan untuk melihat sampai seberapa besar kendala alat ukur yang digunakan. Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah α-cronbach.
Dimana k jumlah butir pertanyaan, Vi = varians dari butir ke-i dan Vt varians total butir. Menurut Sekaran dalam Bambang S.Soedibjo (2005:72), kriteria penilaian terhadap koefisien α-Cronbach adalah jika koefisien α kurang dari 0,6 maka instrumen dikatakan kurang reliabel, jika diatanra 0,6 dan 0,8 dikatakan cukup reliabel, sedangkan jika α lebih
besar 0,8 maka instrumen dikatakan sangat reliabel. 3.2.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis
Metode analisis dalam penelitian ini akan menggunakan Metode Deskriptif dan Metode Asosiatif.
3.2.6.1 Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif berisikan perhitungan-perhitungan untuk melihat bagaimana pola atau karakteristik data serta mendeteksi ketidak wajaran respon dalam bentuk tabel atau secara visual untuk membantu memahami apa yang telah dihasilkan penelitian.
3.2.6.2 Analisis Asosiatif
keeratan hubungan diantara variabel-variabel tersebut. Rumus untuk koefisien korelasi Pearson Product Moment adalah sebagai berikut :
Keterangan :
= Korelasi antara variabel X dan Y.
= Jumlah skor tiap item dari seluruh responden uji coba.
= Jumlah skor total seluruh item dari keseluruhan responden uji coba. = Jumlah responden uji coba.
Batas koefisien korelasi ditentukan dengan -1 r 1, dimana:
a. r = 0 atau mendekati 0 artinya: tidak terdapat hubungan antara variabel X dan variabel Y. b. r = 1 atau mendekati 1 artinya: adanya hubungan sempurna langsung antara variabel X
dan variabel Y.
c. r = -1 atau mendekati -1 artinya: adanya hubungan sempurna tak langsung antara variabel X dan variabel Y.
Tabel 3.3
Kriteria keeratan koefisen korelasi Champion Interval Koefisien Tingkat Penghubung
0,00 – 0,25 Sangat Lemah
0,26 – 0,50 Lemah
0,51 – 0,75 Cukup
0,76 – 1,00 Sangat Kuat Sumber : Bambang S.Soedibjo (2005:141)
3.2.6.3 Koefisien Determinisasi
Dengan terdapatnya angka perhitungan koefisien korelasi, maka akan didapat besarnya angka koefisien determinasi, dimana akan dinyatakan besarnya kontribusi variabel X terhadap variabel Y. Koefisien Determinasi digunakan untuk menghitung besarnya peranan atau pengaruh variabel bebas (variabel X) terhadap variabel tergantung (variabel Y). Koefisien determinasi di hitung dengan cara mengkuadratkan hasil korelasi kemudian dikalikan dengan 100%.
Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :
Keterangan :
Kd = Koefisien determinasi
3.2.6.4 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan pada alat statistik yang digunakan dan hipotesis penelitian di atas maka penulis menetapkan dua hipotesis yang digunakan untuk uji statistiknya yaitu hipotesis nol (Ho) yang diformulasikan untuk ditolak dan hipotesis alternatif (H1) yaitu hipotesis penulis yang diformulasikan untuk diterima, dengan perumusan sebagai berikut :
Ho : ρ = 0, Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) tidak berdampak terhadap
kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon H1 : ρ ≠ 0, Kualitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
berdampak terhadap efektifitas kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten APJ Cirebon.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Sistem Aplikasi yang sedang berjalan (AP2T)
sistem aplikasi yang sedang berjalan pada PT.PLN (perseto) Distribusi Jabar dan Banten APJ Cirebon, terdiri dari 3 fungsi yaitu : Fungsi pelayanan pelanggan, Fungsi pencatatan Meter (cater), dan Perhitungan Rekening. Aliran dokumen dari sistem AP2T adalah sebagai berikut : 1. Prosedur Pelayanan Pasang Baru
Flowmap ini menggambarkan proses pelayanan pasang baru. Adapun prosedur yang terjadi adalah sebagai berikut :
a. Calon pelanggan membawa SJPS, JIL, SPJBTL,BA, PILR/KONSUIL dan diserahkan ke bagian staff PP.
b. Setelah itu staff PP memeriksa SJPS, JIL, SPJBTL,BA, PILR/KONSUIL, jika sesuai
SPJBTL akan di acc tapi jika tidak maka akan dikembalikan kepada calon pelanggan untuk dilengkapi lagi.
c. Kemudian calon pelanggan menandatangani SPJBTL dan membayar biaya pasang baru.
d. SPV PP menerima SPJBTL yang sudah dibayar dan ditanda tangani.
e. Staff keuangan dan ADM mengarsipkan SPJBTL yang sudah dibayar dan ditanda tangani.
f. Staff Keuangan dan ADM memberikan kwitansi kepada calon pelanggan. g. Staff PP menerima kwitansi dari calon pelanggan dan langsung mencetak TUL.
h. Setelah itu TUL akan diserahkan pada SPV PP dan SPV PP melakukan verifikasi serta
i. Setelah di acc maka SPV PP mengirim berkas pasang baru kepada SPV TUSBAG. j. Kemudian SPV TUSBAG meng acc berkas pasang baru dan akan diserahkan pada
Staff PP.
Pasang Baru Dari Bayar Sampai Nyala
Staff PP SPV PP Staff Keuangan
dan ADM SPV TUSBAG
Calon Pelanggan
Memeriksa SJPS, JIL, SPJBTL,BA
PILR/KONSUIL SJPS, JIL, SPJBTL,BA
PILR/KONSUIL SPJBTL sah Menandatang ani SPJBTL Menandatangani dan membayar SPJBTL
SPJBTL yang sudah dibayar dan ditandatangani sesuai
Tidak sesuai
SPJBTL yang sudah ditandatangani
SPJBTL yang sudah ditandatangani dan
dibayar
SPJBTL yang sudah ditandatangani
TUL & Berkas pasang baru yang sudah di
acc arsip Kwitansi dan SPJBTL Kwitansi dan SPJBTL Mencetak TUL Berkas pasang baru Berkas pasang baru yang di acc
Acc berkas pasang baru arsip ACC SPJBTL TUL TUL Verifikasi & Ttd TUL SPJBTL
sah
SPJBTL yang sudah dibayar dan ditandatangani D B A P 2 T
Input data kwitansi
[image:70.612.74.500.80.668.2]Berkas pasang baru yg sdh di acc
Gambar 4.1
Keterangan :
SJPS = Surat Jawaban Persetujuan Sambungan SPJBTL = Surat Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik TUL = Tata Usaha Langganan
BA = Berita Acara
JIL = Jaminan Instansi Listrik
BAPILR = Berita Acara Pemeriksaan Instansi Listrik Rumah dari KONSUIL
2. Prosedur Perubahan Tarif
Flow map ini menggambarkan proses pelayanan perubahan tarif. Adapun prosedur yang terjadi adalah sebagai berikut :
a. Pelanggan membawa persyaratan rubah tarif dan menyerahkan kepada Staf PP.
b. Setelah itu Staff PP memeriksa persyaratan rubah daya lalu menginputkan data pelanggan kemudian mencetak persyaratan rubah daya.
c. TUL diserahkan kepada pelanggan untuk ditandangani.
d. Staff PP mengagendakan TUL kemudian dikirim ke SPV HRKN.
e. SPV HRKN menerima TUL dan buku monitoring perubahan tarif dan menandatangani buku monitoring perubahan tarif.
f. Buku monitoring perubahan tarif yang sudah di tandatangani diserahkan ke SPV PP. g. SPV PP membuat SJPS ,dan menandatangani SJPS tersebut dan diberikan kepada
h. Staff PP mencetak SPJBTL lalu mengarsipkannya kemudian diserahkan kepada manager dan memberikan buku monitoring perubahan tarif kepada pelanggan.
i. Pelanggan menandatangani buku monitoring perubahan tarif kemudian membayar biaya perubahan tariff.
PERUBAHAN TARIF
SPV PP STAF KEU &
ADM SPV HARKN MANAGER STAF PP PELANGGAN Persyaratan rubah tarif Persyaratan rubah tarif Memeriksa persyaratan rubah daya Cetak TUL TUL Tandata ngan TUL
TUL yg di acc
Mengagend akan TUL buku moniroting perubahan tarif Menandatan gani buku monitoring perubahan tarif Buku monitoring PT yang sidah di tandatangani
SJPS
Menand atangani
SJPS
SJPS yang sudah ditandatangani Mencetak SPJBTL arsip Menandatan gani buku monitoring perubahan tarif Buku monitoring PT yang sidah di tandatangani Menand atangani SPJBTL Membay ar biaya perubah an tarif Bukti pembayaran Mencetak kwitansi Kwitansi Input data Pelanggan Db AP2 T TUL
TUL yg di acc
Buku monitoring perubahan tarif Membuat SJPS SPJBTL SPJBTL SPJBTL
SPJBTL yg di acc
arsip SPJBTL
[image:73.612.110.553.75.652.2]Kwitansi
Gambar 4.2
3. Prosedur Perubahan Nama Pelanggan
a. Pelanggan menyerahkan persyaratan perubahan nama pelanggan kepada staff PP. b. Staff PP memverifikasi persyaratan, persyaratan yang sudah diverifikasi kemudian
Staff PP menginputkan data Capel TUL 1-01 ke database lalu mencetak TUL.
c. TUL diserahkan kepada pelanggan lalu ditanda tangani, setelah ditanda tangani TUL diserahkan ke SPV PP.
d. SPV PP memeriksa berkas, TUL (SJPS) yang telah diperiksa lalu ditandatangani
kemudian diserahkan kepada Manager.
e. Manager Menandatangani SJPS, kemudian SJPS diserahkan kepada Staf TUSBNG
lalu di arsipkan lalu diserahkan ke Staff PP,
f. Staf PP mencetak SPJBTL menjadi 3 , 1 diserahkan kepada pelanggan, 1 di arsipkan, 1 diserahkan kepada Manager.
g. Manager menandatangani SPJBTL, kemudian SPJBTL yang sudah di Acc diserahkan ke staff keuangan dan ADM.
h. Staf keuangan dan ADM mencetak kwitansi pembayaran lalu diserahkan kepada Staff PP.
i. Staff PP membuat surat perubahan nama pelanggan kemudian diserahkan kepada
PELANGGAN STAF PP SPV PP STAF KEUANGAN & ADM STAF TUSBNG MANAGER Perayaratan perubahan nama pelanggan Input data capel TUL
I-01 Mencetak TUL TUL Perayaratan perubahan nama pelanggan Verifikasi persyarata n Persyaratan yg sudah di verifikasi
DB AP2T
TUL
TUL yang telah di tandatangani
Tandatan gan TUL
TUL yang telah di tandatangani
Memeriksa berkas
TUL yang telah di periksa
Tandata ngan SJPS
[image:75.612.109.576.68.640.2]SJPS yang telah di tandatangani Tandata ngan SJPS A SJPS SJPS Mencetak SPJBTL SPJBTL SPJBTL A SPJBTL SPJBTL SPJBTL Tandata ngan SPJBTL SPJBTL yang sudah di acc SPJBTL Mencetak Kwitansi Kwitansi Pembayaran Kwitansi Pembayaran Surat perubahan nama pelanggan Surat perubahan nama pelanggan SPJBTL Membuat Surat Gambar 4.3
4. Prosedur Pencatatan Meter (Cater)
a. STAFF CATER membawa print out belangko BA dan menyerahkannya kepada SPV
CATER.
b. Setelah SPV CATER melakukan verifikasi blangko, setelah blangko diverifikasi maka diserahkan kepada SPV OPDIST.
c. Bagian SPV OPDIST menandatangani begitu juga dengan SPV CATER dan STAF CATER.
d. Setelah ditandatangani oleh ketiga bagian tersebut maka BA diserahkan kepada STAFF CATER.
e. Dan STAFF CATER mendownload KWH meter dari APJ.
f. Setelah itu diserahkan kepada bagian APV CATER dan diverifikasi. g. Setelah data diverifikasi maka akan dihasilkan data KWH meter h. Kemudian SPV CATER menginputkan data hasil baca ke AP2T.
STAF CATER CATERSPV OPDISTSPV KONSUMEN
Blangko BA Blangko BA
Blangko yg sudah di verifikasi
Blangko yg sudah di verifikasi
BA yang sudah di tandatangani
Mandownload KWH meter dari
APJ
KWH meter yang sudah di download
dari APJ
KWH meter yang sudah di download
dari APJ
Data yg sdah di verifikasi
Input data
