3 | Laporan Keberlanjutan
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
4 | Laporan Keberlanjutan
Tentang Zurich
Zurich Insurance Group (Zurich) adalah perusahaan asuransi multi-lini terkemuka yang melayani nasabah baik di pasar global maupun lokal dan telah berdiri sejak tahun 1872. Zurich berkantor pusat di Zurich, Swiss dan menawarkan berbagai produk dan layanan asuransi, dari perlindungan aset properti hingga asuransi umum dan jiwa, yang tersebar di lebih 215 negara. Dengan dukungan karyawan sekitar 55.000 orang, pangsa pasar nasabah Zurich meliputi nasabah perorangan, usaha kecil menengah dan
perusahaan besar maupun multinasional.
Zurich berkomitmen untuk menghadirkan produk dan solusi asuransi untuk memberikan perlindungan menyeluruh bagi nasabahnya di Indonesia. Zurich di
Indonesia memiliki 3 entitas perusahaan asuransi yaitu PT Zurich Topas Life (ZTL), yang menawarkan beragam solusi asuransi jiwa dan asuransi kesehatan, PT Zurich Insurance Indonesia (ZII) yang saat ini dalam proses konversi menjadi perusahaan asuransi umum syariah. Serta PT Asuransi Adira Dinamika Tbk (Adira Insurance) yang menyediakan produk dan layanan asuransi umum konvensional.
Dengan menggabungkan jaringan Adira Insurance yang luas dan keahlian internasional dari Zurich, Zurich berada dalam posisi yang lebih kuat untuk
memberikan perlindungan bagi nasabah. Melalui integrasi bisnis dan proposisi One Zurich, Zurich menawarkan solusi perlindungan yang komprehensif bagi nasabah sesuai kebutuhan mereka dari Zurich, asuransi umum maupun asuransi jiwa. Zurich
berkomitmen untuk terus memberikan layanan dan perlindungan asuransi yang terbaik di kelasnya bagi nasabah, dan senantiasa Bertumbuh dengan Tujuan bersama mitra dan para pemegang kepentingan.
Bisnis Asuransi Umum
ZII berdiri pada tahun 1991 dan berkantor pusat di Jakarta, sebagai perusahaan asuransi umum. Dengan bergabungnya Adira Insurance sebagai bagian dari Grup Asuransi Zurich, maka demi mematuhi ketentuan Single Presence Policy (Kebijakan Kepemilikan Tunggal), portofolio asuransi yang dimiliki oleh ZII akan dialihkan kepada Adira Insurance. Saat ini ZII dalam proses konversi izin usaha menjadi perusahaan asuransi umum syariah dengan berbagai pertimbangan dan diskusi dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta para pemangku kepentingan.
Adira Insurance menyediakan produk dan layanan konvensional dan berbasis syariah dengan produk utama asuransi kendaraan bermotor (Autocillin dan Motopro). Saat ini Adira Insurance didukung oleh 831 karyawan dan menawarkan produk perlindungan asuransi sepeda, asuransi hewan peliharaan, asuransi mikro demam berdarah, asuransi mikro tipus, asuransi gadget, asuransi furniture, asuransi kesehatan, asuransi properti,
5 | Laporan Keberlanjutan asuransi usaha, dan asuransi perjalanan. Adira Insurance memiliki 36 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Bisnis Asuransi Jiwa
ZTL berdiri pada tahun 2010 dan berkantor pusat di Jakarta, adalah perusahaan asuransi jiwa patungan Zurich Insurance Group dan PT Mayapada Prasetya Prakarsa. ZTL didukung dengan 242 karyawan dan tenaga pemasar yang profesional serta didukung mitra bank yang berkualitas. ZTL berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi nasabah, karyawan, pemegang saham, dan mitra bisnis.
6 | Laporan Keberlanjutan
Laporan Direksi
Pemangku kepentingan yang terhormat,
Zurich memiliki aspirasi untuk menjadi salah satu bisnis yang paling
bertanggung jawab dan berdampak di dunia. Zurich berkomitmen untuk
memberikan manfaat dan perlindungan kepada para pemangku kepentingan,
khususnya masyarakat dimana Zurich berada dan beroperasi. Zurich berprinsip
untuk selalu menjalankan praktik bisnis yang bertanggung jawab dan berbagi
sumber daya serta keahliannya untuk membangun masyarakat yang kuat dan
tangguh di Indonesia – untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik
bersama.
Tahun 2020 merupakan tahun yang penuh tantangan dengan pandemi
Covid-19. Namun, Zurich mampu memitigasi tantangan yang ada dan tetap
memberikan manfaat dan dampak yang positif bagi masyarakat. Zurich
mewujudkan inisiatif keuangan berkelanjutan melalui empat pilar perannya
dalam masyarakat yaitu sebagai Perusahaan Asuransi, sebagai Investor, sebagai
Tempat Bekerja, dan sebagai Bagian dari masyarakat.
Sebagai Perusahan Asuransi, Zurich terus berkomitmen untuk memberikan
solusi perlindungan dan proteksi bagi masyarakat Indonesia untuk mengelola
risiko jangka pendek dan panjang dengan membekali masyarakat dengan
proposisi proteksi yang komprehensif serta praktik bisnis yang berkelanjutan
dan ramah lingkungan. Sepanjang tahun 2020 Zurich telah berhasil
melaksanakan beberapa program penting, antara lain: Pengembangan Saluran
Distribusi Asuransi, Pengembangan Komunikasi dan Solusi Pembayaran Digital,
serta Produk Keuangan Berkelanjutan yang dapat mendukung inklusi keuangan
di masyarakat, meningkatkan kesadaran masyarakat akan asuransi dan pada
saat yang sama mendukung pertumbuhan penetrasi asuransi.
Melalui praktik bisnis, Zurich juga turut berkontribusi untuk mendukung target
perubahan iklim global. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, Zurich telah
mengambil keputusan untuk tidak lagi menanggung atau berinvestasi di
perusahaan yang menghasilkan lebih dari 30% pendapatan mereka dari batu
bara. Meskipun keputusan ini dapat berdampak negatif terhadap potensi
pertumbuhan bisnis dan pangsa pasar kami dalam jangka pendek, kami yakin
bahwa ini adalah hal yang benar untuk dilakukan sebagai warga korporat yang
baik, dan akan memberikan dampak positif jangka panjang bagi masyarakat
dan lingkungan.
Sebagai Investor, Zurich berkomitmen untuk menciptakan dampak yang positif
melalui pendekatan dan penempatan investasinya. Zurich memastikan investasi
7 | Laporan Keberlanjutan
kami disalurkan pada sektor yang sejalan dengan semangat keberlanjutan
Zurich dan yang mendukung ekonomi ramah lingkungan dan investasi
berdampak.
Sebagai Perusahaan, Zurich berkomitmen untuk berinvestasi pada seluruh
karyawan, menyediakan tempat bekerja yang ramah dan sehat dimana
Karyawan dapat berkembang dan berkarir. Zurich mendukung pengembangan
karyawan melalui Program Pendidikan dan Pelatihan dan Akademi Teknik,
Program Pengembangan bagi para Talenta, dan Program Pengembangan
Tenaga Aktuaria. Tahun 2020 juga menjadi tahun peluncuran platform
pelatihan digital dan Data Camp yang memberikan akses kepada seluruh
karyawan ke ribuan materi pelatihan yang akan menambah pengetahuan dan
kemampuan yang baru yang memberikan nilai tambah pada bisnis secara
keseluruhan.
Dalam upaya mengurangi penyebaran virus Covid-19 di wilayah kerja, pada
tahun 2020 kami mengadaptasi cara kerja baru dimana karyawan dan agen
dapat bekerja secara fleksibel di mana mereka merasa aman untuk bekerja,
didukung dengan tes Covid-19 secara berkala, panduan bekerja yang aman, dan
berbagai kegiatan untuk meningkatkan kesadaran karyawan agar tetap sehat
di tengah pandemi. Terbukti pada saat yang sama karyawan bisa tetap
produktif, meski tidak hadir secara fisik di kantor, kami tetap dapat
memberikan pelayanan yang optimal bagi nasabah kami serta memegang
komitmen dan menjaga standar pelayanan.
Sebagai Bagian Dari Masyarakat, Zurich berkomitmen untuk menjadi warga
dunia yang baik dan mendukung masyarakat dimana kami beroperasi. Bersama
Zurich Group secara luas dan seluruh Karyawan, Zurich terus berupaya untuk
mendukung kesejahteraan dan meningkatkan ketahanan masyarakat di
Indonesia terhadap berbagai risikomelalui program seperti Efisiensi Energi,
Kampung Zurich Bersahaja, dan kampanye Keselamatan Jalan.
Pada tahun 2020, kami melanjutkan komitmen kami untuk membantu
meningkatkan kehidupan masyarakat melalui kemitraan dengan Habitat for
Humanity Indonesia yang membantu warga Desa Gunung Sari di Kampung
Mauk, Tangerang, Banten. Bertajuk Kampung Zurich Bersahaja, selama tahun
2020 program ini telah membangun kembali 18 rumah dan 1 fasilitas umum.
Lebih dari 58 karyawan Zurich telah menyumbangkan waktu dan keahlian
mereka dalam program ini. Hal ini merupakan bagian dari komitmen kami
untuk menginspirasi karyawan tentang bagaiman mereka juga dapat membuat
perubahan.
Sebagai perusahaan asuransi yang menyediakan asuransi kendaraan bermotor,
kami juga memiliki semangat untuk terus meningkatkan kesadaran masyarakat
akan isu keselamatan jalan. Selama sepuluh tahun terakhir, Adira Insurance
8 | Laporan Keberlanjutan
melakukan kampanye I Wanna Get Home Safely (IWGHS), yang bertujuan
meningkatkan kualitas keselamatan jalan di Indonesia. Selama bertahun-tahun,
kami menganugerahkan Indonesia Road Safety Award (IRSA) kepada berbagai
kota dan kabupaten di Indonesia yang telah menunjukkan kepemimpinan
dalam menerapkan kebijakan keselamatan jalan. Meski dengan tantangan
pandemi yang membatasi mobilitas masyarakat, kami tetap berkomitmen untuk
menjalankan kampanye ini dengan mengubahnya menjadi Riset Perilaku
Keselamatan Jalan.
Terlepas dari rintangan yang dihadapi oleh semua pada tahun 2020, Zurich
tetap berkomitmen untuk mengatasi tantangan risiko lokal dan global melalui
inisiatif, program, dan komitmen kami. Kami akan melanjutkan upaya kami di
tahun 2021 dan terus memberikan perlindungan terbaik bagi masyarakat
Indonesia.
Atas nama ketiga entitas Zurich di Indonesia, kami mengucapkan terima kasih
atas kepercayaan dan dukungan seluruh pemegang kepentingan, untuk
mewujudkan masa depan yang lebih baik bagi Indonesia.
Hilman Simanjuntak President Director
9 | Laporan Keberlanjutan
Strategi Keberlanjutan
Dalam seluruh aktivitas bisnisnya Zurich bersemangat untuk memberikan perlindungan yang menyeluruh bagi Nasabah serta masyarakat dimana kami beroperasi. Aktivitas bisnis Zurich dijalankan dengan senantiasa mengemban tanggung jawab sosial dan korporat sebagai komponen inti untuk menunjang pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Sebagai bagian dari Group, Zurich Indonesia sepemahaman dan turut mendukung kebijakan etis, sosial, dan lingkungan yang telah ditetapkan oleh Group (seperti prinsip kami terhadap batubara dan kebijakan Corporate Responsibility in Business
Transaction). Kebijakan ini juga berperan penting bagi Zurich untuk menentukan arah
pengembangan bisnis yang berkelanjutan, kerja sama dalam bisnis, serta investasi yang diberikan.
Strategi Keuangan Berkelanjutan disusun berdasarkan rencana bisnis Perusahaan untuk mendukung kinerja dan prinsip keuangan berkelanjutan. Pelaksanaan strategi ini sepanjang tahun 2020 didukung oleh seluruh karyawan; 130 karyawan PT Zurich Insurance Indonesia, 242 karyawan PT Zurich Topas Life, dan 831 karyawan PT Asuransi Adira Dinamika Tbk. Zurich juga bermitra dengan pihak ketiga yang ahli di bidangnya.
Zurich melaksanakan inisiatif keuangan berkelanjutan melalui 4 pilar perannya
dalam masyarakat:
10 | Laporan Keberlanjutan
Kinerja Keberlanjutan
SEBAGAI PERUSAHAAN ASURANSI
1. Pengembangan Saluran Distribusi Asuransi Jiwa
PT Zurich Topas Life (ZTL) memahami bahwa distribusi asuransi yang berkelanjutan dapat membantu meningkatkan kesadaran masyarakat Indonesia akan pentingnya asuransi sebagai bentuk perlindungan keuangan, sehingga turut berperan penting demi terwujudnya inklusi asuransi masyarakat Indonesia. ZTL senantiasa
memastikan seluruh tenaga distribusinya, keagenan maupun bancassurance, memiliki stardar kualitas yang mumpuni.
ZTL secara aktif menjadi inkubator pengembangan tenaga pemasar agar setiap individu dapat menjadi tenaga pemasar yang ahli, dari pemasar individu hingga sebagai manager pemasaran. Pada tahun 2020, program pengembangan saluran distribusi dilakukan secara menyeluruh, dimulai dari proses rekrutmen, pelatihan dasar, pelatihan produk hingga pelatihan lanjutan. Proses rekrutmen dilakukan dengan standar kualifikasi, proses wawancara dengan tim manajemen distribusi, dan proses penyaringan kandidat. ZTL juga memberikan rangkaian program pelatihan untuk dapat menunjang performa tenaga distribusi sesuai dengan tingkat dan pengalaman masing-masing guna meningkatkan efektifitas proses distribusi.
No Kegiatan Target Pencapaian
1 Perekrutan Tenaga Distribusi
8,272 tenaga pemasar baru
4,171 tenaga pemasar baru 2 Pelatihan Dasar: - Z-Start - Simple Selling - Z-Basic - ZW-Mastering Product I - ZW-Mastering Z-Pro - ZW-Basic Investment Seluruh tenaga pemasar yang baru bergabung
Pelatihan Z-Start & simple selling diwajibkan untuk seluruh tenaga pemasar baru. Pelatihan terkait produk, Z-Pro dan basic
investment masuk ke dalam
modul yang dapat diakses secara terpisah oleh tenaga pemasar melalui training tatap muka maupun mandiri melalui aplikasi online. 3 Pelatihan Lanjutan: - Selling Idea Workshop - Handling Situation Kelas terbuka bagi seluruh tenaga pemasar
Pelatihan lanjutan difasilitasi oleh karyawan Perusahaan kepada seluruh tenaga pemasar dalam bentuk kelas terbuka tidak wajib.
11 | Laporan Keberlanjutan Workshop - Z-Fast - ZW-Mastering Product II - Group Presentation Workshop - Consultative Selling Workshop - Z-Cross Road 4 Qualified Financial
Consultant Program & Registered Financial Planner
Kelas terbuka bagi seluruh tenaga pemasar
Perusahaan memfasilitasi program sertifikasi Qualified Financial
Consultant & Registered Financial Planner bagi tenaga pemasar
yang berminat untuk mendapatkan sertifikat. Pada tahun 2020, perusahaan berfokus pada pengembangan agen MDRT dan berhasil membentuk 68 agen MDRT. 5 Pelatihan Produk Baru
kepada Tenaga Pemasar
Seluruh produk baru di tahun 2020
Pada tahun 2020 dilakukan
pelatihan tenaga pemasar untuk 2 produk baru (Zurich Smart Care & Zurich MediCare).
6 Pelatihan Penyegaran Produk kepada Tenaga Pemasar
Kelas terbuka bagi seluruh tenaga pemasar
Pelatihan penyegaran produk difasilitasi oleh karyawan perusahaan kepada seluruh tenaga pemasar dalam bentuk kelas terbuka tidak wajib. Rangkaian insiatif ini didukung oleh 30 karyawan dalam department Distribution Training & Recruitment dan 30 karyawan dalam department Sales Distribution ZTL. Dengan merebaknya pandemi Covid-19, program pengembangan saluran distribusi tahun 2020 tidak dapat dilksanakan sesuai dengan rencana. Kebijakan Pemerintah untuk menerapkan physical distancing menjadi tantangan karena terdapat
pelatihan yang tidak dapat dilakukan langsung secara tatap muka.
Untuk menyesuaikan dengan perkembangan situasi, Perusahaan telah melakukan revisi terhadap pelaksanaan kegiatan dengan meluncurkan program pelatihan dan pengembangan secara daring melalui platform digital video.
2. Digitalisasi
Zurich senantiasa melakukan peningkatan efisiensi untuk mendukung operasional Perusahaan dan terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi nasabah. Pesatnya kemajuan teknologi saat ini telah merubah perilaku konsumen, untuk
12 | Laporan Keberlanjutan menyikapi evolusi teknologi dan perilaku pasar, ZTL melakukan peningkatan sistem komunikasi dan pembayaran bagi Nasabah.
Selama tahun 2020, ZTL memprioritaskan dua area yakni mengalihkan komunikasi nasabah menjadi digital dan menghadirkan pembayaran digital/virtual. Peralihan ini dilakukan untuk efisiensi materi maupun waktu. Inovasi komunikasi digital mencakup pelanggan baru serta pelanggan dengan polis aktif. Insiatif ini berhasil mengurangi penggunaan kertas, biaya kurir, dan mengurangi waktu pengiriman.
No Kegiatan Target Pencapaian
1. Video Selamat Datang
Meningkatkan
pengalaman pelanggan baru pada produk tertentu dengan menyediakan layanan yang interaktif
Diimplementasikan untuk 2 produk pilihan, dengan memberikan kenyamanan dan mengurangi waktu hingga 70%+ 2. Notifikasi Tanggal Jatuh Tempo Premi & pembayaran premi Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempercepat pengiriman notifikasi Mempercepat waktu pengiriman pada layanan
same-day/satu hari sampai.
3. Notifikasi perubahan data polis dan Nasabah
Meningkatkan
pengalaman pelanggan dengan mempercepat pengiriman notifikasi
Mempercepat waktu pengiriman pada layanan
same-day/satu hari sampai
4. Notifikasi klaim Meningkatkan
pengalaman pelanggan dengan mempercepat pengiriman notifikasi
Mempercepat waktu pengiriman pada layanan
same-day/satu hari sampai
Dalam mewujudkan digitalisasi, ZTL didukung oleh seluruh departemen internal yang meliputi IT, Innovation, Operational Excellence, Operasional, Marketing, Legal dan Compliance. Dalam beberapa kebutuhan, ZTL juga berkolaborasi dengan mitra pihak ketiga terkait materi kreatif dan teknologi. Target yang ditentukan untuk Keuangan Berkelanjutan di tahun 2020 berhasil direalisasikan.
3. Produk Keuangan Berkelanjutan
Zurich menyadari bahwa perlindungan asuransi merupakan kebutuhan bagi seluruh masyarakat. ZTL menawarkan produk asuransi untuk semua segmen masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang bervariasi. Untuk golongan masyarakat berpenghasilan rendah, ZTL menyediakan produk dengan premi terjangkau, seperti Zurich Smart Care, yang memberikan manfaat investasi, tutup usia, maupun
manfaat asuransi tambahan, atau Zurich Proteksi 8 dan Ziaga Life Plus yang
memberikan manfaat tutup usia atau pengembalian premi (return on premium) jika polis tetap aktif sampai masa pertanggungan berakhir.
13 | Laporan Keberlanjutan
No Produk Target Pencapaian Tipe
Produk Kanal Distribusi 1 Zurich Proteksi 8 Rp97 miliar APE Rp62 miliar APE (64%) Term Life ROP Agensi 2 Ziaga Life Plus Rp2,7
miliar APE Rp10,8 miliar APE (392%) Term Life ROP Bank Tabungan Negara
Dalam pengembangan dan pengelolaan produk, ZTL didukung oleh Tim
Proposition serta department terkait lainnya. Selain itu, ZTL juga bekerja sama
dengan mitra tenaga keagenan dan bank untuk pemasaran produk.
Pandemi Covid-19 sangat mempengaruhi daya beli masyarakat dan menghambat tenaga pemasar dalam menemui calon nasabah sepanjang tahun 2020. Secara keseluruhan target penjualan di tahun 2020 tidak tercapai, namun Ziaga Life Plus membukukan hasil penjualan jauh di atas target.
Pada tahun 2021, ZTL akan meningkatkan kapasitas penjualan untuk produk unit-link tanpa harus bertatap muka, sehingga tenaga pemasar dapat lebih mudah menjangkau calon nasabah.
SEBAGAI INVESTOR
Investasi Bertanggung Jawab
Zurich berkomitmen untuk memberikan dampak yang positif melalui semua kegiatan usahanya. Dalam menentukan penempatan investasinya, Zurich juga memperhatikan dampak sosial dan lingkungan dengan memastikan bahwa dana dari Zurich disalurkan pada sektor yang sejalan serta mendukung ekonomi ramah lingkungan.
Ketiga entitas Zurich di Indonesia, PT Zurich Insurance Indonesia (ZII), PT Zurich Topas Life (ZTL), serta PT Asuransi Adira Dinamika Tbk (Adira Insurance), menyadari bahwa kelestarian lingkungan merupakan isu global yang menuntut perhatian dan kepedulian dari semua pihak. Hal ini tidak terlepas dari semakin memburuknya kualitas lingkungan akibat aktivitas manusia yang tidak aware terhadap
lingkungan.
Sebagai Perusahaan yang berorientasi pada keberlanjutan, Zurich mendukung penuh kebijakan pro-lingkungan termasuk melalui pendanaan kegiatan ramah lingkungan melalui investasi berwawasan lingkungan. Dalam melakukan investasi, Zurich selaras dengan kebijakan Grup Zurich untuk menerapkan investasi ramah lingkungan. Praktik ini masih terbilang baru di Indonesia, sesuai dengan peraturan
14 | Laporan Keberlanjutan Otoritas Jasa Keuangan No 60/POJK.04/2017 tentang Persyaratan dan Penerbitan Efek Bersifat Utang Berwawasan Lingkungan (Green Bond).
Dengan keterbatasan instrumen investasi saat ini, Zurich terus meninjau instrumen investasi yang sesuai dengan profil risiko perusahaan. Sementara waktu,
Perusahaan tetap berupaya untuk mendukung kelestarian lingkungan dengan berhati-hati dalam penempatan investasi dan lebih selektif dalam memilih instrumen pasar modal yang berpotensi mencemari lingkungan. Divisi Investasi Zurich terus memonitor pilihan instrumen pasar modal yang ada dan ketersediaan instrument berwawasan lingkungan yang sesuai dengan portofolio Perusahaan.
SEBAGAI TEMPAT BEKERJA
1. Pengembangan Tenaga Aktuaria
Zurich menyadari kebutuhan aktuaris di Indonesia yang belum memenuhi
ekspektasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Untuk mendukung keberlanjutan tenaga kerja industri perasuransian di Indonesia, Zurich melakukan berbagai inisiatif dan program untuk mendukung pemenuhan kebutuhan aktuaris tersebut.
Sejak dari tahun 2018, Zurich meluncurkan Actuarial Development Program (ADP) atau Program Pengembangan Aktuaris. Melalui ADP, Zurich mendukung dan memfasilitasi sumber daya aktuaris internal untuk mengembangkan ilmunya, sehingga memiliki keahlian spesifik dalam bidang asuransi untuk mendukung posisi dalam pekerjaan dan kebutuhan bisnis industri asuransi. Pada tahun 2020, Zurich meningkatkan support ADP untuk kualifikasi internasional, khususnya Society of
Actuaries (SOA). Hal ini bertujuan menarik talent yang berkualitas untuk berkarir di
industry asuransi.
Program ADP memberikan fasilitas komprehensif bagi peminatnya, mulai dari tunjangan dan insentif bagi peserta ujian sertifikasi domestik maupun
internasional, didukung dengan waktu belajar yang cukup, program mentorship, program berbagi pengetahuan, dan seminar ataupun training aktuaria.
Zurich juga turut aktif dalam upaya kolektif untuk mendukung kemajuan aktuaria di Indonesia melalui PROJECT READI dan Persatuan Aktuaris Indonesia (PAI) dengan melibatkan aktuaris senior dari perusahaan. Salah satunya melalui sosialisasi dan workshop aktuaria serta pada komite ujian Persatuan Aktuaris Indonesia. Hal ini adalah salah satu upaya perusahaan untuk terus meningkatkan daya saing aktuaris lokal dengan lulusan internasional.
2020 merupakan tahun yang cukup menantang bagi anggota ADP dengan jadwal ujian yang sempat tertunda hingga 5 bulan akibat pandemi Covid-19. Meski
demikian, hasil ujian sangat memuaskan dengan persentase kelulusan sebesar 86%, lebih tinggi dibanding hasil 2019 (61%) dan 2018 (56%). Hal ini menunjukkan kesuksesan ADP dalam memotivasi peserta untuk menyelesaikan kualifikasinya dengan maksimal.
15 | Laporan Keberlanjutan Pada tahun 2020, tim kerja ADP beranggotakan 5 orang, mencakup departemen Aktuaria, Proposition, dan Human Resource, yang bertanggung jawab dalam mengelola dan memastikan program berjalan dengan baik. Per Desember 2020, anggota ADP yang masih menjalani ujian sebanyak 7 orang (tidak termasuk 2 orang yang keluar dari program pada tahun 2020).
Sejak program ADP diluncurkan pada tahun 2018, ADP telah menghasilkan 2 orang lulusan FSAI dan 3 orang lulusan ASAI. Dengan demikian, pada akhir 2020, Zurich Indonesia memiliki 5 FSAI, 1 FSA, 1 FIAA, 1 AIAA, dan 3 ASAI.
Evaluasi terhadap ADP dilakukan oleh tim kerja ADP setiap bulan melalui rapat berkala, salah satunya terhadap hasil ujian Persatuan Aktuaris Indonesia maupun
Society of Actuaries (SOA). Evaluasi ini dirangkum bersama program dan dilaporkan
kepada seluruh tim kerja ADP, Chief Executive Officer dan manajemen senior lainnya.
Dengan bergabungnya Adira Insurance bersama Zurich Group, Zurich berencana akan melakukan sinergi program pengembangan Aktuaris untuk meningkatkan kualitas dan kolaborasi antar anak perusahaan. Hal ini merupakan salah satu agenda penting Perusahaan di tahun 2021.
2. Diversity
Zurich berkomitmen untuk menjadi tempat kerja yang ramah, kolaboratif dan produktif bagi karyawan dengan memberikan kesempatan yang adil. Secara
konsisten Perusahaan menciptakan dan memelihara budaya, dimana para karyawan mendapatkan apresiasi atas kontribusi dan kompetensi mereka, serta kesempatan untuk berkembang secara optimal. Zurich mengedepankan keragaman dalam semua aspek operasional sebagai kunci untuk memastikan semua individu yang
No Kegiatan Target Pencapaian
1 Actuarial Development Program
Passing Rate Associate Level minimal 80% dan Fellowship Level minimal 70%
Passing Rate Associate Level 86% dan Fellowship Level 100% 2 Keterikatan Universitas dan SMA Memberikan seminar/pelatihan kepada Universitas/Sekolah
mengenai ilmu dan profesi Aktuaria
Memberikan pelatihan virtual kepada Dosen Matematika Universitas Islam Indonesia untuk persiapan menghadapi Ujian PAI A60 and A70
(Agustus 2020) 3 Program Magang Departemen Aktuaria Mengembangkan peserta magang dalam pengaplikasian Ilmu Aktuaria pada Industri Asuransi agar menjadi SDM siap kerja
2 peserta magang diterima menjadi pegawai sepanjang 2020
16 | Laporan Keberlanjutan kompeten memiliki kesempatan menunjukkan potensi mereka. Zurich melarang keras segala bentuk pengucilan, diskriminasi yang melanggar hukum, penindasan, atau pelecehan.
Sistem, proses, dan praktik Zurich senantiasa mendukung perlakuan yang adil termasuk diantaranya tanpa memandang gender. Per 30 December 2020, komposisi karyawan perempuan di Zurich adalah 51,8%. Terdapat peningkatan populasi karyawati dari tahun sebelumnya, hal ini menunjukkan bahwa Zurich memberikan kesempatan yang sama dan mengutamakan kompetensi.
Untuk memotivasi karyawan dan karyawati dalam mengembangkan minat, bakat serta potensi, Zurich secara konsisten mengadakan sesi berbagi ilmu dalam hal soft
skill maupun technical skill. Beberapa kegiatan yang sudah dilakukan juga
ditargetkan spesifik untuk karyawati agar keragaman tetap terjaga di Zurich.
No. Uraian Kegiatan Periode Awal Periode Akhir
1. Mentoring bagi Karyawati yang ingin mengembangkan diri
Januari 2020 Mei 2020 2. Sesi berbagi pengalaman
tentang pengembangan karir dari para Direktur Wanita
Januari 2020 Terus berlangsung
Untuk menjaga keragaman, Zurich senantiasa memotivasi dan mendukung setiap karyawan untuk terus berkarya dan berkontribusi secara maksimal terhadap kemajuan Perusahaan. Pada beberapa kesempatan Zurich mengadakan sesi
mentoring, baik internal maupun eksternal. Selain itu, Zurich secara berkala
mengadakan sharing session dari Manajemen untuk menginspirasi karyawan yang bertalenta dan memberikan semangat motivasi guna mengembangkan minat serta bakat. Sepanjang tahun 2020 dimana diberlakukan pembatasan sosial karena situasi pandemi Covid-19, kegiatan tersebut tetap dilakukan meski secara daring.
Zurich juga melakukan evaluasi dalam penerapan budaya perusahaan, secara terbuka dan selalu menerima kritik maupun saran dari karyawan. Perusahaan terus menjaga keseimbangan dalam keragaman yang ada dalam operasional bisnis untuk mendukung kinerja perusahaan dan karyawan dalam berkarir di Zurich.
3. Talent Brokerage
Zurich sebagai perusahaan asuransi global terkemuka, berkomitmen untuk menyediakan akses bagi karyawan untuk belajar dan mengembangkan
kemampuan melalui program Tenaga Kerja Berbakat. Zurich juga mengirimkan beberapa karyawan terpilih untuk mengikuti program pertukaran internasional di berbagai kantor operasional Zurich di seluruh dunia. Program ini bertujuan untuk meningkatkan wawasan karyawan, bertukar pengetahuan, memberikan
kesempatan untuk memperkuat keterampilan, berbagi praktik budaya kerja terbaik dalam perannya, dan memberikan paparan pengalaman kerja internasional.
17 | Laporan Keberlanjutan Pada tahun 2020 terdapat 3 orang tenaga kerja berbakat yang diberikan program pertukaran internasional di kantor operasional Zurich di Jepang, dan kantor pusat Zurich di Swiss. Pengembangan dan pelatihan tenaga kerja berbakat ini disesuaikan dengan kategori tenaga kerja untuk mengoptimalkan wawasan tenaga kerja. Dikarenakan pandemi Covid-19, program yang seyogyanya dilakukan secara tatap muka harus dilakukan secara virtual, dimana karyawan tetap berada di Indonesia namun tetap terlibat dalam project dari kantor Zurich terkait.
4. Pengaturan Kerja yang Fleksibel
Bagi Zurich, karyawan adalah aset penting dalam mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan. Secara umum, karyawan menghabiskan sepertiga dari waktunya untuk bekerja di kantor. Zurich menyadari pentingnya menciptakan lingkungan kerja yang aman, nyaman dan fleksibel untuk mendukung kesuksesan dan keberlanjutan jangka panjang.
Program Pengaturan Kerja yang Fleksibel ini diharapkan membantu karyawan dalam mengelola kepentingan pekerjaan dan komitmen-komitmen lain. Karyawan diberikan fleksibilitas untuk memilih manfaat dan pengaturan kerja yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
No. Uraian Kegiatan Periode
awal
Periode akhir
Pencapaian
1. Jam Bekerja yang Fleksibel (Flexible Working Hour)
Januari 2020 Masih
berlangsung
100% karyawan 2. Kerja Jarak Jauh
(Remote Working)
Maret 2020 Masih
berlangsung
100% karyawan 3. Manfaat yang Fleksibel
(Flexible Benefit)
Januari 2020 Masih
berlangsung
54% karyawan* *hanya untuk Zurich Topas Life, Zurich Insurance Indonesia mengimplementasikan Manfaat yang Fleksibel pada Januari 2021.
Untuk memastikan keberlangsungan program yang tepat sasaran, Departemen SDM bekerja sama dengan Manajemen, departemen terkait, atasan langsung dan karyawan. Departemen SDM juga berkolaborasi dengan bagian Teknologi Informasi (IT) untuk memastikan ketersediaan infrastruktur teknologi yang kuat dalam
No Uraian Kegiatan Periode Awal Periode Akhir
1 Pembahasan ruang lingkup tenaga kerja berbakat
1 Januari 2020 31 Maret 2020 2 Pembahasan tenaga kerja
berbakat
1 April 2020 30 Juli 2020 3 Rencana pengembangan dan
pelatihan tenaga kerja berbakat
1 Agustus 2020 31 Desember 2020 4 Evaluasi kinerja 1 Juni 2020 31 Desember 2020
18 | Laporan Keberlanjutan mendukung karyawan agar dapat bekerja dari rumah (Work from Home) dengan mudah serta didukung oleh jaringan yang aman.
Program Pengaturan Kerja yang Fleksibel ini diharapkan dapat menyediakan tempat bekerja yang baik dengan tingkat produktivitas dari karyawan, sehingga tingkat keterlibatan karyawan terus meningkat dan karyawan dapat membangun karir berkelanjutan bersama Zurich. Kedua hal ini diukur melalui hasil dari survey
staff engagement tahunan, dimana tahun 2020, skor keterlibatan karyawan
meningkat sebanyak 4 basis poin dari 32 pada tahun 2019 menjadi 36 pada tahun 2020. Nilai voluntary turnover (voluntary turnover rate) juga menurun
dibandingkan dengan tahun sebelumnya dari 19.93% di tahun 2019 menjadi 15.81% di tahun 2020.
Departemen SDM terus memonitor pelaksanaan program dan mengembangkan program ini sesuai dengan pengukuran evaluasi untuk mendukung tercapainya kesejahteraan karyawan yang berkelanjutan.
5. Program Pengembangan Karyawan
Pelaksanaan pelatihan dan pengembangan karyawan pada tahun 2020 tetap terlaksana meski dengan kendala pembatasan sosial yang disebabkan oleh situasi pandemi Covid-19. Pelaksanaan pelatihan dan Pendidikan pada 2020 tidak hanya memprioritaskan pengembangan professional, namun juga pengembangan diri karyawan terutama untuk tetap bertahan dan menyesuaikan diri dalam kondisi pandemi yang membawa banyak perubahan dan tantangan secara kesehatan maupun sosial.
Untuk mendukung pengembangan karyawan, perusahaan didukung oleh tim
Learning & Development yang berperan sebagai Fasilitator Internal. Zurich juga
mengajak mitra eksternal yang ahli di bidangnya untuk meningkatkan wawasan dan memperkaya materi Pendidikan.
No Uraian Kegiatan Periode
Awal
Periode Akhir Jumlah
Program
1. Pelatihan Pengetahuan Dasar Kepatuhan Zurich 1 Januari 2020 31 Desember 2020 5 2. Pelatihan Pengetahuan Asuransi 1 Januari 2020 31 Desember 2020 2 3. Pelatihan pengembangan kemampuan kepemimpinan 1 Maret 2020 31 Desember 2020 6 4. Pelatihan Keahlian Profesional 1 Januari
2020
31 Desember 2020
68 5. Pelatihan Lainnya (contoh:
lunch & learn, sertifikasi tenaga
ahli, orientasi karyawan baru)
1 Januari 2020
31 Desember 2020
19 | Laporan Keberlanjutan Fokus pelaksanaan pelatihan dan pendidikan yang direncanakan untuk paruh pertama tahun 2020 adalah pemahaman pengetahuan dasar kepatuhan,
kemampuan teknis dan juga pengembangan lini manajer. Namun dengan situasi pandemi Covid-19, fokus paruh pertama 2020 untuk menyesuaikan kebutuhan karyawa, yaitu pengembangan bagi manajemen dalam menavigasi perusahaan terhadap kondisi pandemi, serta kegiatan pelatihan yang bersifat virtual bagi seluruh karyawan untuk dapat beradaptasi di tengah pandemi dan siatuasi ‘new
normal’.
Pada paruh kedua tahun 2020, Perusahaan memberikan pengembangan
keterampilan teknis, softskill dan pengembangan kepemimpinan bagi lini manajer yang dilakukan secara virtual.
SEBAGAI BAGIAN DARI MASYARAKAT
1. Pengelolaan Dampak Lingkungan
Dalam kegiatan operasional perusahaan, Zurich senantiasa memperhatikan dampak lingkungan dan turut mendukung berbagai inisiatif pro-lingkungan. Zurich
mewujudkan kepedulian lingkungan melalui praktik operasional asuransi yang ramah lingkungan yang diterapkan dalam kegiatan operasional maupun bisnis Perusahaan.
Sebagai bagian dari Group, Zurich sepaham dengan United Nations Framework
Convention on Climate Change - Paris Agreement yang mendukung
langkah-langkah untuk mengurangi dampak dari Perubahan Iklim. Di Indonesia, Zurich terus melakukan langkah nyata untuk merealisasikan komitmen tersebut melalui
berbagai inisiatif untuk meminimalisir dampak perubahan iklim, salah satunya melalui kebijakan underwriting Perusahaan yang tertuang dalam Corporate Responsibility in Business Transaction (CRiBT),
Dari sisi Underwriting, Zurich berkomitmen untuk mengurangi dukungan asuransi untuk salah satu sektor penyumbang emisi karbon terbanyak, yaitu Batubara. Proses seleksi risiko ini sudah dilaksanakan oleh semua lini usaha terutama pada Asuransi Rekayasa dan Pengangkutan, terkecuali Asuransi Harta Benda PT Zurich Insurance Indonesia (ZII).
Dengan bergabungnya PT Asuransi Adira Dinamika Tbk (Adira Insurance) kedalam Zurich Group, pada tahun 2020 ZII memulai proses konversi menjadi asuransi umum Syariah. Dalam proses konversi dan integrasi, sejak Maret 2020 ZII tidak lagi
menerima nasabah baru dan hanya memberikan layanan terhadap polis aktif. Dalam praktik operasional bisnis, Zurich tetap berkomitmen untuk menjalankan praktik bisnis ramah lingkungan, antara lain dengan melakukan penghilangan pemakaian plastik sekali pakai, penghematan energi dan air, penghematan pemakaian kertas melalui program paperless, pengurangan pemakaian listrik saat
20 | Laporan Keberlanjutan tidak diperlukan dan perencanaan tata letak kantor dan bangunan yang ramah lingkungan (green office/building). Zurich juga turut melibatkan para pemangku kepentingan dengan mendukung kegiatan-kegiatan nasabah yang ramah
lingkungan.
Pengelolaan Dampak lingkungan di ZII dan ZTL:
No Uraian Kegiatan Target Pencapaian
1 Penghematan energi dan penggunaan listrik 10% 10%
2 Penghematan pemakaian kertas 80% 85%
3 Mengeliminasi pemakaian plastik sekali pakai 100% 100% 4 Pemilahan sampai sesuai jenis dan masa
penguraiannya
100% 100%
Pengelolaan Dampak lingkungan di Adira Insurance:
No Kegiatan Target Pencapaian
1 Meminimalisir penggunaan botol plastik
• Tidak menyediakan air mineral dengan botol plastik sekali pakai
• Memberikan tumblr bagi seluruh karyawan
• Mewajibkan seluruh
karyawan untuk membawa
tumblr sendiri
• Sosialisasi berkala kepada seluruh karyawan mengenai penggunaan plastik dan
sterofoam
• Efisiensi Rp44 Juta /tahun • Pemberian tumblr bagi
seluruh karyawan • Gerakan PANTIKFOAM
(Pantang Plastik dan
Stereofoam) bagi seluruh
karyawan
2 Penghijauan area luar gedung
• Penghijauan area luar gedung di beberapa titik
• Vertical garden di lantai 9 • Area hijau di lobby dan
balkon lantai 2 3 Pengelolaan
sampah
• Pemilahan sampah organik dan non-organik
• Berpartisipasi dalam program Bank Sampah
• Sosialisasi secara berkala kepada seluruh karyawan mengenai pengolahan sampah menjadi barang bernilai
• Pengadaan tempat sampah organik dan non-organik di beberapa titik area kantor
• Berpartisipasi dalam program Bank Sampah sejak Januari 2020 • Gerakan Sampah Jadi
Berkah bagi seluruh karyawan
• Gerakan Bank Sampah Adira Insurance bagi seluruh karyawan
21 | Laporan Keberlanjutan 4 Penghematan
penggunaan listrik
• Pengadaan theben listrik • Sosialiasi berkala kepada
seluruh karyawan mengenai langkah-langkah
penghematan listrik
• Seluruh listrik gedung otomatis mati setiap pukul 19.30
• Gerakan hemat listrik dan bahan bakar bagi seluruh karyawan
5 Penghematan penggunaan kertas
• Online request system • Paperless document • Sosialisasi secara berkala
kepada seluruh karyawan mengenai penghematan kertas dan tisu
• Online system:
Procurement, budget, meeting room, IT, adira care, care web
application, hc hris, florensia, orms, rms, inventory, dll
• Paperless document: e-policy, digital form request for design, procurement, budget, claim, deviasi, dll
• GEMASU (Gerakan Hemat Kertas dan Tisu) bagi seluruh karyawan 6 Konservasi air • Pembuatan sumur resapan
• Sosialisasi secara berkala kepada seluruh karyawan mengenai penghematan air
• Sumur resapan di beberapa titik area kantor
• Gerakan hemat air bagi seluruh karyawan 7 Pengolahan
limbah
• Pengolahan limbah sesuai regulasi • Pengadaan tempat pengolahan limbah MCK dan STP • Pengadaan tempat limbah B3 • Pengadaan tempat limbah sampah sementara 8 Penerapan working from home • Cost efficiency • Penghematan energi • Efisiensi Rp5.1 milyar/tahun • Penutupan kantor Supomo 1 dan 2 • Relokasi ke HO MTH dan
working from home
Inisiatif operasional ramah lingkungan di Zurich dipimpin oleh Departemen
Corporate Real Estate & Workplace Services (CRE&WS) yang didukung oleh seluruh karyawan. Selama tahun 2020, Departemen CRE&WS telah melakukan kampanye penghematan pemakaian kertas dan mengurangi pemakaian plastik sekali pakai
22 | Laporan Keberlanjutan serta menyediakan sarana pendukung yang ramah lingkungan. Selama tahun 2020, Zurich berhasil mencapai target penurunan penggunaan kertas dan konsumsi listrik terbesar.
2. Kampung Zurich Bersahaja
Kampung Zurich Bersahaja merupakan program kepedulian masyarakat dari Zurich Indonesia bekerja sama dengan Habitat for Hummanity Indonesia sejak 2019, di wilayah kampung Dadap, Desa Gunung Sari, Mauk, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten. Program ini sejalan dengan komitmen Perusahaan untuk turut berperan aktif dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat yang lebih baik khususnya dalam rangka membantu masyarakat agar lebih memahami dan mampu
melindungi diri dari berbagai risiko di bidang kesehatan, pendidikan, ekonomi dan keuangan.
Kampung Zurich Bersahaja ini juga sejalan dengan program 100-0-100 yang
menjadi salah satu prioritas Pemerintah; memastikan ketersediaan 100%air bersih, 0%kawasan kumuh, dan 100% akses terhadap sanitasi di seluruh penjuru negeri. Program ini juga sejalan dengan Sustainable Development Goals yang bertujuan untuk mengentaskan berbagai masalah di tengah masyarakat, dengan fokus pada beberapa tujuan SDGs diantaranya No Poverty, Good Health and Well-Being,
Quality Education, Clean Water and Sanitation, Decent Work and Economic Growth, Sustainable Cities and Communities, dan Climate Action.
Kampung Zurich Bersahaja meningkatkan kualitas hidup masyarakat dengan memberikan rumah layak huni dan sehat serta membangun kapasitas komunitas dalam merespon dan memitigasi resiko yang berkaitan dengan kesehatan, pendidikan dan ekonomi. Program ini didukung dengan penyediaan air bersih, sosialisasi lingkungan sehat, kampanye kampung hijau, sistem sanitasi yang baik serta peningkatan kesadaran komunitas akan perilaku hidup yang sehat demi kesejahteraan keluarga dan lingkungan di wilayah Mauk.
2 tujuan menengah dan pencapaian program:
1) Meningkatnya akses dan kesadaran komunitas akan lingkungan sehat 2) Meningkatnya mata pencaharian warga dalam komunitas dengan
memanfaatkan dan memaksimalkan potensi-potensi SDM/SDA setempat
Untuk menciptakan lingkungan warga yang aman dan sehat di masa pandemi Covid-19, Perusahaan juga memberikan dukungan tambahan kepada masyarakat di Kampung Zurich Bersahaja.
No Uraian H1 2020 H2 2020
Target Aktual Target Aktual
1 Pembangunan rumah 2 2 15 15
23 | Laporan Keberlanjutan 3 Konstruksi toilet (dan ruang dapur) 10 12 10 8
4 Pemasangan jalan paving block - - 150 150
5 Pemasangan drainase - - 150 150
6 Pengadaan sepeda motor sampah 2 2 - -
7 Pengadaan drum komposter 150 150 - -
8 Konstruksi dasar & pelatihan rumah sehat
- - - -
9 Pelatihan kebersihan - - - -
10 Pelatihan pengelolaan sampah 150 73 - 77
11 Pelatihan manajemen risiko - - - -
12 Pelatihan keuangan, peningkatan pendapatan
10 10 - -
Kegiatan tambahan selama Covid-19
13 Pembangunan rumah - - 7 7
14 Konstruksi toilet (dan ruang dapur) - - 2 2
15 Pemasangan drainase - - 21 21
16 Covid-19 - Cuci tangan portabel - - 15 15
17 Covid-19 - Hygiene kit - - 262 262
18 Pengadaan Sepeda Motor Sampah - - 1 1
Selain bekerja sama dengan Habitat for Hummanity Indonesia, Program Kampung Zurich Bersahaja juga melibatkan karyawan Zurich Indonesia untuk berkontribusi secara sukarela yang sepanjang tahun 2020 totalnya hingga 58 karyawan.
Program Kampung Zurich Bersahaja berkontribusi secara positif dalam kehidupan keluarga dan komunitas di Kampung Dadap, Desa Gunung Sari, Kecamatan Mauk – Tangerang. Hal ini dibuktikan dengan metode survei baseline – sebelum program dijalankan- dan endline –setelah program dijalankan- melalui beberapa indikator yang selaras dengan kerangka kerja program.
Berdasarkan hasil evaluasi dampak, ditemukan 91% responden mengaku program ini berkontribusi positif dalam pembangunan komunitas Kampung Dadap. Terkait ketersediaan air bersih sepanjang hari dan terjadi peningkatan cukup signifikan pada komunitas, yaitu: 45,7%.
Kondisi signifikan terjadi pada pola buang air besar warga, dimana sebelum program dilakukan, 69,9 % responden mengaku masih melakukan pola buang air besar sembarangan (BABS) di tempat-tempat terbuka. Namun setelah program berlangsung, sebanyak 94,7 % responden mengaku telah melakukan buang air besar di MCK dengan septictank.
Pola membuang sampah komunitas setempat sebelumnya memanfaatkan lahan kosong. Setelah program berjalan, grafik menunjukan penurunan pola membuang sampah di lahan kosong secara signifikan, yaitu 55 % dan menunjukan kenaikan persentase pada pola membuang sampah di tempat sampah umum dan dibakar. Terkait ekonomi, terdapt pertumbuhan 19,8 % jumlah keluarga yang memiliki usaha.
24 | Laporan Keberlanjutan Kontribusi positif, dampak dan manfaat dari pelaksanaan program ‘Kampung Zurich Bersahaja’ ini juga berhasil membangun komunitas yang tangguh dan sejahtera, yang dikonfirmasi oleh pengakuan warga, bahwa dengan program ini mereka menjadi lebih sehat, menjadi lebih nyaman, pendidikan anak menjadi lebih baik serta privasi menjadi lebih terjaga karena didukung oleh lingkungan yang lebih baik.
3. Kampanye “I Wanna Get Home Safely”
Melihat tingginya angka fatalitas kecelakaan lalu lintas, Adira Insurance menggagas program CSR “I Wanna Get Home Safely” (IWGHS), sebuah kampanye yang
menggaungkan pesan keselamatan jalan bagi masyarakat luas di Indonesia - yang kini sudah berjalan selama 10 tahun,
Salah sata program dari kampanye keselamatan jalan yang dilakukan oleh Adira Insurance ini bertajuk Indonesia Road Safety Award (IRSA) yang memberikan apresiasi kepada Kota dan Kabupaten yang memiliki penerapan tata kelola
keselamatan jalan terbaik. IRSA digagas dengan tujuan untuk menurunkan angka kecelakaan di Indonesia dan mengajak seluruh lapisan masyarakat baik pemerintah, pihak lembaga swadaya masyarakat, pihak swasta, masyarakat dan berbagai pihak lainnya untuk peduli terhadap keselamatan jalan.
Pada tahun 2020 dalam situasi pandemi, Adira Insurance tetap bersemangat dan berkomitmen untuk mendukung peningkatan kesadaran masyarakat akan
pentingnya berperilaku selamat saat berkendaraan di jalan. Perusahaan melakukan penyesuaian terhadap program IRSA menjadi riset pemetaan profil keselamatan jalan di 15 Kota yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia melalui Road Safety
Behavior Research yang dilakukan selama 3 bulan sejak Oktober 2020, mengambil
1.500 responden yang tersebar di 15 Kota di Indonesia, yaitu; Denpasar, Banjarmasin, Balikpapan, Samarinda, Makassar, Malang, Padang, Yogyakarta, Tangerang, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya, dan DKI Jakarta. Riset ini dilakukan dari sisi yang berbeda yaitu perilaku masyarakat itu sendiri. Riset ini bertujuan untuk mendalami pengetahuan, sikap, dan perilaku berkeselamatan para pengguna jalan. Hasil riset menunjukkan bahwa rata-rata indeks keselamatan berkendaraan dari 15 kota yang disurvei mencapai 76%, dengan masing-masing aspek menunjukkan skor yang beragam. Secara umum, pengguna jalan menilai kondisi keselamatan di Indonesia masih kurang memuaskan berkaitan dengan sebagian besar pengguna jalan masih belum menerapkan aspek keselamatan saat berkendara.
Perusahaan berharap riset ini dapat menjadi inspirasi maupun referensi bagi Pemerintah, komunitas, lembaga swadaya masyarakat, pihak swasta lainnya dan masyarakat untuk menerapkan sistem tata kelola keselamatan jalan yang lebih baik di Indonesia.
25 | Laporan Keberlanjutan
Tata Kelola Berkelanjutan
Uraian Tugas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 1. Direksi
Direksi adalah bagian dari organ Perusahaan yang berwenang dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan Perusahaan untuk kepentingan Perusahaan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk prinsip tata kelola perusahaan yang baik, penerapan manajemen risiko, maksud dan tujuan
Perusahaan, serta mewakili Perusahaan, baik di dalam maupun di luar pengadilan, sesuai dengan ketentuan anggaran dasar.
Direksi Perusahaan telah melakukan pengambilan keputusan yang efektif, tepat, dan cepat, bertindak secara independen, serta tidak mempunyai kepentingan yang dapat mengganggu kemampuan Direksi dalam pelaksanaan penerapan Keuangan Berkelanjutan. Direksi telah mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan, anggaran dasar, dan peraturan internal dalam pelaksanaan penerapan Keuangan Berkelanjutan. Direksi juga telah memastikan bahwa setiap kebijakan dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan telah memperhatikan kepentingan semua pemangku kepentingan.
Setiap keputusan dan pelaksanaan tugas dan kewajiban Direksi dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan juga dapat dipertanggungjawabkan dan disampaikan kepada Dewan Komisaris secara tepat waktu dan lengkap.
2. Dewan Komisaris
Dewan Komisaris adalah bagian dari organ Perusahaan yang bertugas melakukan pengawasan secara umum dan/atau khusus terhadap dan memberikan nasihat kepada Direksi, sesuai dengan anggaran dasar Perusahaan yang berlaku, peraturan perundang-undangan, termasuk prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik, penerapan manajemen risiko, dan kepentingan Perusahaan, sesuai dengan maksud dan tujuan Perusahaan.
Dewan Komisaris telah mengambil keputusan yang efektif, tepat, dan cepat, bertindak secara independen, serta tidak mempunyai kepentingan yang dapat mengganggu kemampuan Dewan Komisaris untuk melaksanakan tugas secara mandiri dan kritis. Dewan Komisaris juga telah melaksanakan tugas pengawasan dan pemberian nasihat kepada Direksi dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan. Dewan Komisaris mengawasi Direksi dalam menjaga keseimbangan kepentingan seluruh pemangku kepentingan, dan memantau efektifitas penerapan Keuangan Berkelanjutan.
26 | Laporan Keberlanjutan Direksi dan Dewan Komisaris telah menjalankan fungsi dan
pertanggungjawabannya secara mandiri, sehingga tidak terdapat dominasi dan intervensi dari pihak manapun, dan telah membuat keputusan dengan
berlandaskan nilai moral yang tinggi dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, serta kesadaran akan tanggung jawab sosial.
3. Penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan
Dalam mewujudkan penerapan Keuangan Berkelanjutan, kolaborasi antara
beberapa divisi dalam Perusahaan telah terlaksana secara terkoordinir, efisien, dan transparan di bawah pengawasan dan pelaporan Direksi serta tim Hukum dan Kepatuhan.
Fungsi pengawasan dalam akuntabilitas dan efisiensi telah dijalankan oleh tim
Portfolio and Performance Management (PPM). Sedangkan kapasitas komunikasi
dan transparansi, serta fungsi pelaporan dan pengembangan informasi dilaksanakan oleh tim Marketing Communication.
Pengembangan kompetensi Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Direksi, Dewan Komisaris, pegawai, dan/atau unit kerja penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan sudah menyelesaikan sertifikasi yang dipersyaratkan untuk memastikan semua diperlengkapi dengan kompetensi yang sesuai dalam memimpin dan menjalankan aktivitas Perusahaan. Hal ini telah mendukung peran Direksi, Dewan Komisaris, pegawai, dan/atau unit kerja tersebut sebagai penanggung jawab
penerapan Keuangan Berkelanjutan. Sertifikasi ini terus diperbarui melalui Program Sertifikasi Berkelanjutan (PSB) untuk memastikan bahwa Direksi, Dewan Komisaris, pegawai, dan/atau unit kerja tersebut tetap terinformasi dengan perkembangan terkini.
Perusahaan juga memfasilitasi pengembangan pengetahuan, keahlian, dan
kemampuan seluruh karyawan melalui program pelatihan dan pendidikan, baik secara tatap muka maupun secara daring. Fokus pelaksanaan pelatihan dan pendidikan pada paruh pertama tahun 2020 adalah pemahaman pengetahuan dasar kepatuhan,
keterampilan teknis, dan pengembangan manajer lini. Namun dengan adanya pandemi Covid-19, fokus paruh pertama 2020 dialihkan menjadi pengembangan bagi
manajemen untuk menavigasi Perusahaan dalam kondisi pandemi, dan kegiatan pelatihan yang bersifat virtual bagi seluruh karyawan untuk dapat beradaptasi di tengah pandemi dan kondisi normal baru. Sementara pengembangan keterampilan teknis, softskill, dan pengembangan kepemimpinan bagi manajer lini difokuskan pada paruh kedua tahun 2020.
Prosedur Penerapan Keuangan Berkelanjutan dalam manajemen risiko
Perusahaan telah memiliki kebijakan, pedoman, dan prosedur yang memadai dalam hal mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko. Aktivitas dan pengawasan manajemen risiko dilakukan secara menyeluruh dan sesuai dengan
27 | Laporan Keberlanjutan kebutuhan Perusahaan, seperti pengembangan produk dan aktivitas baru, kajian risiko untuk pihak ketiga, serta kajian risiko terhadap masing-masing fungsi, jika diperlukan. Perusahaan juga memiliki Risk Appetite Statement (RAS) dimana Perusahaan
menetapkan tingkat risiko yang akan diambil (risk appetite) dan toleransi risiko (risk
tolerance), dan pencapaiannya diukur secara berkala. Penerapan manajemen risiko di
Perusahaan menggunakan pendekatan “three lines of defense” dimana unit bisnis sebagai risk owner/risk taker pada lini pertahanan pertama, fungsi manajemen risiko dan kepatuhan pada lini pertahanan ke-2, dan fungsi audit internal pada lini
pertahanan ke-3 telah menjalankan fungsi secara independen dan memiliki akses untuk melaporkan penyimpangan kepada Dewan Komisaris dan perwakilan lini ke-2 serta lini ke-3 dari Grup Perusahaan.
Direksi dan Dewan Komisaris memiliki peran penting dalam manajemen risiko Perusahaan. Peran Direksi adalah menyusun ketetapan, strategi, dan kerangka kerja manajemen risiko atas tingkat risiko yang akan diambil (risk appetite) dan toleransi risiko (risk tolerance) sesuai kondisi Perusahaan, menyetujui aktivitas bisnis yang membutuhkan persetujuan Direksi, dan memastikan bahwa manajemen menerapkan pendekatan yang hati-hati dalam mengembangkan bisnis. Sedangkan Dewan Komisaris berperan dalam mengarahkan dan menyetujui ketetapan manajemen risiko, termasuk
risk appetite dan risk tolerance, melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap
penerapan manajemen risiko Perusahaan, serta menyetujui aktivitas bisnis dan kebijakan yang memerlukan persetujuan Dewan Komisaris, sebagaimana dipersyaratkan oleh ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Selain pengawasan langsung yang dilakukan oleh Dewan Komisaris, Perusahaan juga memiliki Komite Pemantau Risiko yang berada di bawah Dewan Komisaris dan
bertugas untuk memantau pelaksanaan manajemen risiko yang disusun oleh Direksi. Perusahaan juga telah menyesuaikan penerapan manajemen risiko berdasarkan arahan dari Grup Perusahaan dan peraturan OJK yang berlaku.
Pemangku kepentingan dalam Penerapan Keuangan Berkelanjutan a. Keterlibatan pemangku kepentingan
Sesuai dengan komitmen Zurich untuk memberikan manfaat dan perlindungan kepada para pemangku kepentingan, khususnya masyarakat dimana Zurich berada dan beroperasi, Zurich menjalankan praktik bisnis yang bertanggung jawab dan berbagi sumber daya serta keahliannya dalam membangun masyarakat yang kuat dan tangguh di Indonesia.
Dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan, Perusahaan telah melakukan konsultasi dan dialog dengan berbagai pemangku kepentingan yang berperan penting dalam mendukung prinsip Keuangan Berkelanjutan.
Perusahaan juga senantiasa memperhatikan kepentingan para pemangku kepentingan berdasarkan asas kewajaran dan kesetaraan. Perusahaan pun telah memberikan kesempatan kepada seluruh pemangku kepentingan untuk
memberikan masukan dan menyampaikan pendapat bagi kepentingan Perusahaan, serta mendapatkan akses terhadap informasi sesuai dengan prinsip keterbukaan.
28 | Laporan Keberlanjutan b. Pendekatan yang digunakan Perusahaan Publik dalam melibatkan
pemangku kepentingan (berlaku hanya untuk PT Asuransi Adira Dinamika, Tbk
(Adira Insurance))
Sebagai perusahaan publik, pendekatan yang digunakan Adira Insurance dalam melibatkan pemangku kepentingan adalah dengan senantiasa menjalin komunikasi dan melakukan penerapan keterbukaan informasi kepada seluruh pemangku kepentingannya secara tepat waktu, memadai dan akurat, mencakup informasi kinerja ataupun kondisi keuangan perusahaan, serta pengelolaan perusahaan sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku baik di bidang asuransi maupun di pasar modal. Selain untuk memenuhi peraturan dan ketentuan yang berlaku, keterbukaan informasi ini juga ditujukan untuk mendapatkan kepercayaan dari berbagai pemangku kepentingan.
Pelibatan pemangku kepentingan dilakukan melalui berbagai media komunikasi antara lain penyelenggaraan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan dan Luar Biasa, pelaksanaan keterbukaan informasi dalam situs web perusahaan dan surat kabar harian yang berperedaran nasional, penyajian laporan tahunan, laporan keuangan, dan laporan keberlanjutan.
Tantangan pada Penerapan Keuangan Berkelanjutan
Perusahaan memiliki tahapan dan mekanisme yang jelas dalam penyusunan rencana bisnis dan rencana aksi Keuangan Berkelanjutan, dimana Perusahaan telah
mempertimbangkan berbagai aspek sehingga rencana yang disusun dapat tercapai sesuai dengan yang diharapkan. Proses penyusunan rencana bisnis dan rencana aksi Keuangan Berkelanjutan tersebut juga melibatkan jajaran manajemen terkait dan disetujui oleh Direksi dan Dewan Komisaris. Pemantauan terhadap pencapaian dilakukan secara berkala, dimana apabila ada perubahan dalam strategi Perusahaan, maka harus ada alasan yang mendasari hal tersebut. Perubahan ini diawasi secara berkala dan dieskalasi kepada jajaran manajemen terkait.
