Universitas Sumatera Utara

n

a

il

e

b

m

e

P

a

c

s

a

P

n

a

l

a

s

e

y

n

e

P

D

i

it

n

j

a

u

D

a

r

i

M

u

n

c

u

l

n

y

a

D

i

s

o

n

a

n

s

i

n

e

m

u

s

n

o

K

a

d

a

P

n

a

il

e

b

m

e

P

a

c

s

a

P

S

m

a

tr

p

h

o

n

e

P

e

r

e

m

p

u

a

n

I

S

P

I

R

K

S

n a t a r a y s r e p i h u n e m e m k u t n u n a k u j a i D i s p i r k S a n a j r a S n a ij U : h e l O

a

t

a

n

i

W

n

i

p

s

a

M

a

j

a

R

2

6

0

1

0

3

1

0

1

I

G

O

L

O

K

I

S

P

S

A

T

L

U

K

A

F

A

R

A

T

U

A

R

E

T

A

M

U

S

S

A

T

I

S

R

E

V

I

N

U

N

A

D

E

M

4

1

0

2

i n a il e b m e P a c s a P n a l a s e y n e P Diitnjaudar iMunculnyaDisonans iPasca n a il e b m e P padaKonsumenSmartphonePerempuan a t a n i W n i p s a M a j a R 1_{danEkaDantaJ ayaGinitng}2 K A R T S B A k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P mengetahu i pengaruh disonans i pasca n a il e b m e p terhadap penyesalan pasca pembeilan. Subjek dalam peneilitan in i h a l a d a 90 konsumen smartphone perempuan yang dikumpulkan dengan n a k a n u g g n e m teknik purposive sampilng. Ala t uku r yang digunakan dalam a it il e n e p n in iadalah skala p -o tspurchase dissonance dar iGinitng (2009 )yang s a n a k r a s a d r e b n u s u s i d pek teor iyang dikemukakan oleh Sweeney ,Hausknecht , ) 0 0 0 2 ( r a t u o S n a d dan skala p -ostpurchase regret yang diadaptas idar iatiem -m e ti a PPCR Scale Lee dan Cotte (2009). Data peneilitan yang terkumpu l . i s e r g e r a s il a n a i j u n a k a n u g g n e m n a g n e d s i s il a n a i d Hasli anailsa data y n a g i s e r g e r a s il a n a i j u i r a d h e l o r e p i d menunjukkan bahwa vairabe ldisonans ipasca n a il e b m e p merupakanpredikto rposiit fd airvairabelpenyesalan pascapembeilan . n a it il e n e P in imembeirkan informasi terhadap konsumen maupun produsen aga r e m t a p a d reduksidisonans ipascapembeilansehinggapenyesalanpascapembeilan . a l u p i s k u d e r e t :i c n u k a t a K Disonans iPascaPembeilan ,PenyesalanPascaPembeilan ,Konsumen n a u p m e r e P ,Smartphone _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1_{MahasiswaFakutla sPsikolog iUniverstia sSumateraUtara} 2_{DosenDepartemenPsikologiI ndustr i&Organisas iFakutla sPsikolog iUniverstia sSumatera} a r a t U

ii e s a h c r u p t s o P Regre tBasedonEmergenceofPostpurchase e c n a n o s s i D amongFemaleSmatrphoneConsumer a t a n i W n i p s a M a j a R 1 _{da n EkaDantaJ ayaGinitng}2 T C A R T S B A s i h T study aimst o determinet hei n lfuenceo fp -ostpurchasedissonance to t s o p -purchaseregret .Ninety female consumer swho had purchased and used the g n il p m a s e v i s o p r u p y b d e n i a t b o e r e w e n o h p tr a m s technique . Thi sstudy u d se t s o p -purchasedissonancescale mfro Ginitng(2009)whichwa sconsrtuctedbased n o Sweeney ,Hausknecht ,a nd Souta r(2000) theoreitca laspec tof p -ostpurchase e c n a n o s s i d and p -ostpurchase regre tscale which w as adapted from PPCR Scale y b Lee and Cotte (2009) .Then ,the data swere analyzed by regression analysi s .t s e t Ther esul tshowed t ha tp -ostpurchasedissonancew asaposiitvepredicto ro f t s o p -purchase regret. Thi sstudy provided informaiton fo rboth consume rand e r o t r e d r o n i r e c u d o r p ducep -ostpurchasedissonance ,so t hep -ostpurchaser egret o w du el b er ducet oo. s d r o w y e K :Post-purchase Dissonance ,Post-purchase Regret ,Female Consumer, e n o h p tr a m S _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1_{Studen to fPsychologyFacutly ,Universtiyo fSumatraUtara} 2_{TheLecture rofI ndustria l&Organizaitona lDepartment yPs chologyFacutly ,Universtiyo f} a r t a m u S Utara

ii i

R

A

T

N

A

G

N

E

P

A

T

A

K

h a l e t g n a y a n a t a ri r T g n a S a d a p e k n a k r u t n a h s il u n e p r u k u y s i j u P e m n a d h a k r e b , n a g n u d n il r e p n a k ir e b m e m nunjukkan Sang Jalan hinggaakhrinya s il u n e p teirnsprias i dan dapa t menyelesaikan s r ik i ps Depatremen Psikolog i l u d u jr e b g n a y i s a s i n a g r O n a d i rt s u d n I “Penyesalan PascaPembeilanDiitnjau dar i a y n l u c n u M Disonans iPascaPembeilanpadaKonsumenPerempuan” . s il u n e P menyadar i bahwa keberhaslian penyusunan sk irps i in i itdak . g n u s g n a l k a d it n u p u a m g n u s g n a l k i a b k a h i p i a g a b r e b n a u t n a b i r a d s a p e lr e t g n a y h i s a k a m ir e t a s a r n a k i a p m a y n e m n i g n i s il u n e p , i n i n a t a p m e s e k m a l a D r a s e b e s -besarnyakepada: . 1 IbuProf .D.rI rmawait ,psikologs elakuDekanFaku tla sPsikologi. . 2 Bapak EkaDanta JayaGinitng ,M.A,.psikolog selaku dosen pembimbing sk irps i yang telah banyak membeirkan limu dan waktunya dalam g n i b m i b m e m sayauntukmenyelesaikansk irpsi .ii n . 3 BapakFerryNoviladi ,M.Siselakudosenpembimbingakademik. . 4 Bapak Zulkarnain ,Ph.D ,psikolog d I an bu Viv iGus irn iR .Pohan ,M.Sc , . A . M ,psikolog selaku dosen penguj iyang telah membe irkan limu dan .i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d n a k u s a m . 5 Seluruh dosen pengaja rdan sta fpegawa iFakutla sPsikolog iUSU, t e irma n o n n u p u a m k i m e d a k a u m li a u m e s s a t a h i s a k -akademik yang dibeirkan . . a s a i b r a u l n a il a K . 6 Keduaorangt uas ebaga ipendidikt erunggul ,penopangmateir ldans umbe r . a y a s i s a ri p s n i . 7 Seluruh teman – teman angkatan 2010 yang telah mengis imemor idan t e s a n a k a p u r e m n a il a K . n a h a il u k r e p a s a m a m a l e s a m a s r e b i r a h i t a w e l e m . n a h a il u k r e p i d i ri d n a g n a b m e g n e p a s a m a m a l e s r a s e b r e t Dtiambah lag i

v i k a k a k , k i d a , u p u p e s , u b i , n a m e t( k e j b u s n a k ir a c n e m n a il a k n a a i d e s e k .) i n i n a it il e n e p k e j b u s i d a j a y n u t n a b m e p n a k h a b . 8 bA ang dan kakaksenio rangkatan 2008 dan 2009 yang t elah membeirkan .i a s e l e s i n i i s p ir k s a g g n i h r a n i m e s a m a l e s n a g n u k u d , n a k u s a m , i s a m r o f n i r o i n u J – junio ryang t elah bersediamenjad isubjek maupun yang mencar i il e n e p k e j b u s i a n e g n e m i s a m r o f n i n a k ir e b m e m n a d it an. . 9 Para responden , baik yang kooperait f maupun itdak . Baik yang . a y n n a k g n a li h g n e m n a k h a b u a t a u t a s , a l a k s a u d e k n a k il a b m e g n e m . 0 1 Seluruh pihak yang itdak disebutkan diatas .Ata smasukan ,dukungan , i n i i s p ir k s n a i a s e l e y n e p s e s o r p a m a l e s n a u t n a b a tr e s , n a r a s , penuil s r a s e b e s g n a y h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m -besarnya. a li b a p a f a a m n o h o m s il u n e p a t a k r i h k A terdapat kekurangan dalam k a h i p a u m e s i g a b t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p y n a c a b m e m g n a y a . 4 1 0 2 i r a u r b e F , n a d e M t a n i W n i p s a M a j a R a

v I S I R A T F A D Halaman k a rt s b A ... i t c a rt s b A ... ii .... r a t n a g n e P a t a K ... iii i s i r a tf a D ... v .... l e b a T r a tf a D ... xi n a ri p m a L r a tf a D ... x n a u l u h a d n e P I b a B h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L . A ... 1 h a l a s a M n a s u m u R . B ... 7 n a it il e n e P n a u j u T . C ... 8 n a it il e n e P t a a f n a M . D ... 8 s it ir o e T t a a f n a M . 1 ... 8 s it k a r P t a a f n a M . 2 ... 9 n a s il u n e P a k it a m e t s i S . E ... 9 .. ir o e T n a s a d n a L I I b a B . A PenyesalanPascaPembeilan .......................................................... 11 n a it r e g n e P . 1 . A PascaPembeilan ... 11 n a it r e g n e P . 2 . A Penyesalan ............................................................ 21

i v n a it r e g n e P . 3 . A PenyesalanPascaPembeilan .... 3.. 1 . 4 . A AspekPengukuranPenyesalanPascaPembeilan... 41 5 . A . T -ipe itpePenyesalan ................................................................ 81 6 . A . Fakto ryangMempengaruh iPenyesalanPascaPembeilan......... 91 . B Disonans iPascaPembeilan ... 72 n a it r e g n e P . 1 . B Disonans iPascaPembeilan... 72 . 2 . B AspekPengukuranDisonans iPascaPembeilan... 82 . C KonsumenPerempuan ... 0.. 3 n a u p m e r e P n e m u s n o K n a it r e g n e P . 1 . C ... 03 . 2 . C KarakteirsitkDemogra if sKonsumenPerempuan ... 13 . 3 . C KarakteirsitkPerbedaanPerliakuKonsumen ... 13 . D Pengaruh disonans ipasca pembeilan t erhadap penyesalan pasca n a il e b m e p padakonsumensmartphoneperempuan ... 33 n a it il e n e P s i s e t o p i H . E ... 63 n a it il e n e P e d o t e M I I I b a B . A Idenit ifkas iVairabe lPeneilitan ... 7.. 3 . B Defenis iOperasiona lVairabe lPeneilitan. ... 8.. 3 . 1 Vairabe lKrtieira :P -ost purchaseRegret ...... ... 83 . 2 Vairabe lPredikto r :P -ostpurchaseDissonance ... 93 . 3 Smartphone ... ... 93 . 4 RentangWaktuPembeilan. ... 04

ii v . C Populasi ,SampeldanMetodePengamb lianSampe l... 04 . 1 TeknikPengamblianSampel... 14 . 2 Karakte irsitkSampe lPeneilitan... .... 14 . 3 JumlahSampe lPeneilitan ... 24 . D Ala tUku rPeneilitan... 24 a l a k S . 1 P -ost purchaseRegret... 34 a l a k S . 2 P -ost purchaseDissonance ... 44 . E Vaildtias, Reilablitia sdanUj iDayaBedaAtiem ... 54 . 1 Uj iVaildtias... 54 . 2 ijU Reilablitias ... 64 . 3 Uj iDayaBeda tIem ... 6.... 4 . F Hasi lUj iCobaAla tUkur ... 74 a l a k S . 1 P -ost purchaseRegret... 47 a l a k S . 2 P -ost purchaseDissonance ... 84 . G Prosedu rPelaksanaanPeneilitan ... 84 . 1 TahapPersiapanPeneilitan ... 48 n a it il e n e P n a a n a s k a l e P p a h a T . 2 ... 94 . 3 TahapPengolahanData ... 50 . H MetodeAnailsi sData... 0.... 5 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . s a ti l a m r o N i j U . 1 .. ... 15 s a ti r a e n i L i j U . 2 ... 15

ii i v n a s a h a b m e P n a d a s il a n A V I b a B . A GambaranUmumSubjekPeneilitan ... 25 . 1 GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanUsia ... 52 . 2 GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanPendidikan ... 35 . 3 GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanSumbe rKeuangan... 35 . 4 Gambaran Subjek Peneilitan Berdasarkan Jumlah Uang yang n a k a n u g i D ... 45 . 5 GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanMerekSmartphone ... 4.. 5 . B Hasi lPeneilitan ... 55 i s m u s A i j U l i s a H . 1 ... 55 n a it il e n e P a s e t o p i H i j U l i s a H . 2 ... 65 n a it il e n e P n a h a b m a T l i s a H . 3 ... 95 . C Pembahasan ... 36 n a r a S n a d n a l u p m i s e K V b a B . A Kesimpulan ... 96 . B Saran ... 07 s it k a r P n a r a S . 1 ... 07 s i g o l o d o t e M n a r a S . 2 ... 17 .. .. .. a k a t s u P r a tf a D ... 27 n a ri p m a L ... 5.. 7

x i E B A T R A T F A D L n a m a l a H 1 l e b a T BluePrintSkalaPenyesalanPascaPembeilan( SebelumUj iCoba) 44 2 l e b a T BluePrintDist irbus iAtiem-atiemDisonans iPascaPembeilan ... 54 3 l e b a T BluePrin tSkalaPenyesalanPascaPembeilan(SetelahUj iCoba) 74 4 l e b a T GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanUsia... 25 5 l e b a T GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanPendidikan... 35 6 l e b a T GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanSumbe rKeuangan .... 3.. 5 7 l e b a T Gambaran Subjek Peneilitan Berdasarkan Jumlah Uang yang n a k a n u g i D ... 45 8 l e b a T GambaranSubjekPeneilitanBerdasarkanMerekSmartphone .... 45 9 l e b a T Hasi lUj iNormaltia s ... 5.. 5 0 1 l e b a T Hasi lUj iLineartia s ... 6.... 5 1 1 l e b a T KoeifsienKorelas iAnailsi sRegres i ... 75 2 1 l e b a T KoeifsienDeterminasi ... 85 3 1 l e b a T Uj iAnova ... 85 4 1 l e b a T MeanEmpiirkdanMeanHipoteitkDisonans iPascaPembeilan .. 95 5 1 l e b a T Katego irsas iTingka tDisonans iPascaPembeilan......................... 06 6 1 l e b a T Gambaran Subjek Peneilitan Berdasarkan Tingka t Disonans i n a il e b m e P a c s a P ......................................................................... 16 7 1 l e b a T MeanEmpiirkdanMeanHipoteitkPenyesalanPascaPembeilan 16 8 1 l e b a T Katego irsas iTingka tPenyesalanPascaPembeilan ...................... 26 9 1 l e b a T Gambaran Subjek Peneilitan Berdasarkan Tingka t Penyesalan n a il e b m e P a c s a P ......................................................................... 62

x N A R I P M A L R A T F A D n a m a l a H 1 n a ri p m a L SkalaUj iCobadanPeneilitan ... 57 2 n a ri p m a L Uj iCobadanHasi lUj iCoba ... 48 a l a k S s a ti l b a il e R n a d a l a k S a b o C i j U r o k S i s a l u b a T n a il e b m e P a c s a P n a l a s e y n e P ................................................. 58 3 n a ri p m a L P een ilitandanHasi lPeneilitan ... 09 r o k S i s a l u b a T SkalaPenyesalanPascaPembeilan................. 19 i s a l u b a T Sko rSkalaDisonans iPascaPembeilan................... 49 a t a D n a h a l o g n e P l i s a H ... 79 4 n a ri p m a L DataMentahSubjekPeneilitan ... 99