PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT
KUNJUNGAN KEMBALI
(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten
Purbalingga)
SKRIPSI
ARI ARDI SUSANTO
1302010084
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
iv
MOTO
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha
mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui” (Al-Baqarah: 216)
“Bukanlah orang-orang yang paling baik dari pada kamu siapa yang meninggalkan dunianya karena akhirat, dan tidak pula meninggalkan akhiratnya karena
dunianya, sehingga ia dapat kedua-duanya semua. Karena di dunia itu penyampaikan akhirat. Dan jangankah kamu jadi memberatkan atas sesama
manusia“. (H.R Muslim)
Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada:
Orang tuaku Ibu Sri Wahyuni, Bapak Suparno,
dan Adiku Arya Nofa Ariyanto
terima kasih atas do’a, semangat,
dan kasih sayang yang tak terhitung nilainya dari dirimu.
Keluarga besar Mbah Darmo dan Erawatul Endah Nurfitri,
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum. Wr. Wb.
Alhamdulillahirrabil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan
Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi pada objek wisata air Owabong Kabupaten
Purbalingga”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari
persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam
penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh
karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Purwokerto.
2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto serta sebagai pembimbing
saya, terima kasih sudah sabar mau membimbing saya dengan baik
4. Herni Justiana M.Si., Ph.D selaku dosen penguji I terima kasih atas masukan,
arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.
5. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku dosen penguji II yang telah memberikan
banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi
ini.
6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang
telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang
diberikan.
7. Keluarga besar Mbah Darmo, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada
saya yang selalu merepotkan kalian.
8. Ibu Sri Wahyuni, ibuku yang selalu memberikan do’a, memberikan dukungan
baik moral maupun materiil, nasihat, motivasi dan kasih sayang yang tidak
terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis
menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini.
9. Bapak Suparno, bapakku yang selalu memberiku nasihat melalui pengalaman
hidupnya, yang mengajariku apa arti tanggup jawab dan bekerja keras.
10.Adiku Arya Nofa Ariyanto, terima kasih atas do’a yang kamu berikan, semoga
kamu juga bisa mengejar prestasi lebih baik dari kakamu ini.
11. Untuk Erawatul Endah Nurfitri, terimakasih atas segala do’a, semangat dan
motivasinya
12. Sahabatku Galih Novagiti Ekarahman, Tuti Juniarsih, Hamzah Nikonanto,
viii
13.Kawan-kawan Lembaga BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP periode
2014-2015 dan juga kawan-kawan Lembaga HMM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP
periode 2015-2016. Terimakasih untuk kebersamaan kalian.
14.Teman-teman pejuang skripsi periode Maret 2017 yang menjadi tempat keluh
kesah, sharing dalam menyelesaikan skripsi.
15.Pimpinan beserta staf karyawan objek wisata air Owabong Kabupaten
Purbalingga. Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan penelitian Owabong
Kabupaten Purbalingga.
16.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak
kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan
kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.
Purwokerto, Januari 2017
Penulis
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Ari Ardi Susanto Nim : 1302010084 Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi
menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul :
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI
(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten
Purbalingga)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : Januari 2017 Yang menyatakan,
x
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI (Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga)
Ari Ardi Susanto1, Tri Septin Muji Rahayu2
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan, harga, promosi terhadap kepuasan wisatawan dan minat kunjungan kembali. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner kepada responden, dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Analisis ini menggunakan IBM SPSS Statistics 21. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian dengan menggunakan uji parsial (uji t) membuktikan bahwa kualitas layanan, harga, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan kepuasan wisatawan berpengaruh secara signifikan terhadap minat kunjungan kembali. Hasil penelitian menggunakan uji simultan (uji F) secara bersama-sama menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, PROMOTION TO TOURISTS SATISFACTION AND INTEREST TO REVISIT
(A Study on Owabong visitors in Purbalingga Regency)
Ari Ardi Susanto1, Tri Septin Muji Rahayu2
ABSTRAK
The study aims to determine the effect of service quality, price, promotion variables to tourist satisfaction and interests to revisit. The researcher collected the samples by distributing questionnaires to respondents thought survey method. The sampling technique applied wa purposive sampling. The total samples were 96 respondents. IBM SPSS Statistics 21 applied to analyze the data. The analysis tools applied were validity test, reliability tast, classic assumption test, multiple linear regression analysis and simple linear regression. The partial test (t test) proves that the quality of service, price and promotion significanty affected the tourist satisfaction and tourist satisfaction significantly affected the interest to come back. The simultaneous test (f test) indicated that the service quality, price and promotion significantly affected tourist satisfaction.
xii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
HALAMAN MOTO ... iv
PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... ix
ABSTRAK ... x
B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ... 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 9
D. Instrumen Pengumpulan Data ... 33
E. Variabel Penelitian ... 34
F. Definisi Operasional... 34
1. Variabel Terikat ... 34
G. Metode Analisis Data ... 37
3. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian ... 59
4. Uji Asumsi Klasik ... 65
C. Keterbatasan Penelitian ... 89
DAFTAR PUSTAKA ... 91
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1 Kerangka Pemikiran ... 29
3.1 Kurva Uji t Hipotesis Pertama ... 45
3.2 Kurva Uji t Hipotesis Kedua ... 46
3.3 Kurva Uji t Hipotesis Ketiga ... 47
3.4 Kurva Uji t Hipotesis Keempat ... 48
3.4 Kurva Uji F ... 50
4.1 Histogram Regression Standardized Residual ... 65
4.2 Normal Probability Plot ... 66
4.3 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Pertama ... 73
4.4 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Kedua ... 74
4.5 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga... 75
4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Keempat ... 76
DAFTAR TABEL
Halaman
2.1 Penelitian Terdahulu ... 24
3.1 Indeks Koefisien Reliabilitas ... 39
4.1 Penyebaran Kuesioner ... 51
4.2 Deskripsi Responden ... 53
4.3 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Layanan (X1) ... 55
4.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga (X2) ... 55
4.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Promosi (X3) ... 56
4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan (Y1) ... 57
4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Minat Kunjangan Kunjungan Kembali (Y2) ... 58
4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 59
4.9 Indeks Koefisien Reliabilitas ... 59
4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Layanan (X1) ... 60
4.11 Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X2) ... 61
4.12 Distribusi Frekuensi Variabel Promosi (X3) ... 62
4.13 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wisatawan (Y1) ... 63
4.14 Distribusi Frekuensi Variabel Minat Kunjungan Kembali (Y2) ... 64
4.15 Hasil Uji Normalitas Data ... 67
4.16 Hasil Uji Multikolinieritas ... 68
4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 69
4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 70
4.19 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana ... 71
4.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 72
4.21 Hasil Uji F ... 76
4.22 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Kualitas Layanan ... 78
4.23 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Harga. ... 80
4.24 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Promosi. ... 81
4.25 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Kepuasan Wisatawan. ... 83
4.26 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Minat Kunjungan Kembali. ... 83
xvi
LAMPIRAN - LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ... 94
Lampiran 2. Data Uji Instrumen ... 98
Lampiran 3. Hasil Uji Kualitas Data ... 114
Lampiran 4. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 121
Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis ... 125
Lampiran 6. Nilai R Tabel ... 127
Lampiran 7. Nilai t Tabel ... 129
