vii
ABSTRAK
Yuni Agatha Sitorus *
Suryaningsih, S.H., M.Hum ** Erna Herlinda, S.H., M.Hum ***
Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggaran pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Perundang- Undangan. Pelayanan public dipilih sebagai cara tepat untuk mewujudkan Good Governance dikarenakan dalam penyelenggaraan pelayanan public melibatkan kepentingan semua unsur yaitu pemerintah, masyarakat sipil dan mekanisme pasar, sehingga dianggap memiliki pengaruh besar terhadap aspek-aspek fungsi pemerintah lainnya.
Instansi Penyelenggara Pelayanan Publik di bidang Pertanahan adalah Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia (BPN). Badan Pertanahan Nasional (BPN) merupakan instansi vertikal, sebagai unit vertikal yang menyelenggarakan pelayanan bidang pertanahan. Unit layanan vertikal adalah unit layanan yang berada di bawah kementerian / lembaga pusat tetapi memiliki layanan sampai di tingkat daerah.BadanPertanahanNasional (BPN) adalah Lembaga Pemerintah Non Departemen yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Presiden dan dipimpin oleh Kepala Badan Pertanahan Nasional (BPN).Kepala Kantor Pertanahan Kab Deli Serdang sendiri adalah dibawah pimpinan Bapak Ir. Kalvyn A. Sembiring.
Adapun Prosedur pelayanan di Kantor Pertanahan Kab Deli Serdang berjalan sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan oleh Peraturan Perundang-undangan, dan Sesuai dengan Peraturan Kepala BPN Republik Indonesia.Tetapi dalam melaksanakannya Pihak Kantor tatkala menemukan hambatan-hambatan, baik dari pihak kantor itu sendiri atau dari pihak masyrakatnya dandisinilah tugas pihak Kantor Deli Serdang untuk tetap intensif memberikan pembinaan dan pengarahan pada seluruh aparat agar dapat mengubah pola pikir yang sudah terbentuk selama ini (polapikir lama) bahwa mereka adalah pelayan masyarakat bukan harus dilayani.Dan terhadap pihak masyarakatnya, Kantor Pertanahan Kabupaten Deli Serdang agar lebih giat memberikan penyuluhan-penyuluhan kepada masyarakat dimana agar masyarakatlebih antusias supaya permasalahan-permasalahan dapat diminimalkan dalam setiap pelayanan public khususnya bidang pertanahan sehingga konflik – konflikdapatdiatasi.
*MahasiswaFakultasHukumUniversitas Sumatera *DosenPembimbing I
*DosenPembimbing II
