SKRIPSI
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
OLEH
FACHRUROZY 120501024
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP BIAYA ADMINISTRASI PERBANKAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat presepsi masyarakat kota Medan terhadap biaya administrasi perbankan. Presepsi masyarakat yang dilihat dari segi kemauan dan kemampuannya untuk membayar biaya administrasi. Biaya administrasi perbankan merupakan bagian dari Sistem Pelayanan yang terus meningkat dan semakin diperhitungkan seiring dengan pertumbuhan ekonomi serta bank yang terus mendukung sistem keuangan yang lebih baik.
Penelitian menggunakan data primer dan sekunder dalam proses penyelesaiannya dengan didukung oleh studi pustaka dan penyebaran kuesioner kepada responden yang menjadi target penelitian yaitu nasabah perbankan di Kota Medan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden masih belum mengetahui jumlah pasti dari biaya administrasi bank yang harus mereka bayarkan. Banyak juga dari nasabah yang memeiliki pendapatan lebih dari cukup selama sebulan dan mampu untuk membayar biaya administrasi, tetapi masih keberatan untuk mau membayar biaya administrasi yang telah ditetapkan oleh bank. Secara umum responden lebih mau dan mampu untuk membayar biaya administrasi berdasarkan kewajaran mereka yaitu pada tingkat harga Rp 5.000-10.000 .
ABSTRACT
The purpose of this research aims to see the perception of the public of Medan to the administrative costs of banking. Perception of society in terms of willingness and ability to pay administrative costs. The administrative cost is part of the banking service system is increasing and increasingly taken into account along with economic growth as well as the bank continues to support the financial system better.
The research uses primary and secondary data in the process of completion, supported by the literature and distributing questionnaires to the respondents to target research that banking customers in the city of Medan.
The results indicates that most of the respondents still do not know the exact number of bank administration fees they have to pay. Many also of customers who memeiliki revenue was more than enough for a month and can afford to pay the administrative costs, but still reluctant to want to pay an administration fee set by the bank. In general, respondents are more willing and able to pay the administrative fee based on their reasonableness ie at the price of IDR 5,000-10,000.
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rahmat dan hidayahNyasehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi
ini berjudul “Analisis Presepsi Masyarakat Kota Medan Terhadap Biaya
Administrasi Perbankan”.Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Departemen Ekonomi Pembangunan, Universitas Sumatera Utara.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari
berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Sehingga pada kesempatan ini penulis
menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan, terutama kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E.,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara serta
Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
3. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc, Sc, Ph.D, selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara
4. Bapak Wahyu Ario Pratomo, S.E., M.Ec., selaku dosen pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan,
dan bimbingan dari awal hingga selesainya skripsi ini.
5. Bapak Alm. Kasyful Mahalli, S.E., M.Si., Ph.D., danIbuInggrita Gusti Sari
NST, S.E., M.Si., selaku dosen penguji I dan penguji II yang telah
6. Seluruh Staff Akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara, khususnya Departemen Ekonomi PembangunanFakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2012 S1 Ekonomi Pembangunan khusunya
rekan “CBC”yang sangat mengesankan serta para junior yang selalu
memberikan semangat dan dukungan dalam mendampingi penulis hingga
selesainya skripsi ini.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
sempurna dan masih terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan penulis
dalam pengetahuan dan pengulasan skripsi.Oleh karena itu, penulis mengharapkan
saran yang membangun sehingga skripsi ini dapat dijadikan acuan dalam
penulisan karya-karya ilmiah selanjutnya.Semoga skripsi ini memberikan manfaat
bagi penulis maupun para pembaca.Amin ya rabbal alamin.
Medan, Juni 2016
Penulis
NIM: 120501024
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... .. 8
1.3 Tujuan Penelitian ... .. 8
1.4 Manfaat Penelitian ... .. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bank ... .. 10
2.2 Fungsi Bank ... .. 12
2.3 Sistem Penghimpunan Dana Bank... 14
2.4 Sistem Penyaluran Dana Bank... 18
2.5 Biaya... 19
2.6 Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional... 24
2.7 Konsep Kemamuan Membayar dan Kemauan Membayar... 25
2.8 Penelitian Terdahulu... 28
2.9 Kerangka Konseptual... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 32
3.2 Lokasi Penelitian ... 32
3.3 Batasan Operasional ... 33
3.4 Definisi Operasional ... 33
3.5 Skala Pengukuran Variabel... 34
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 35
3.7 Jenis dan Sumber Data... 36
3.8 Metode Pengumpulan Data... 36
3.9 Teknik Analisis Data ... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum... 40
4.1.1 Kota Medan... ... 40
4.1.2 Jumlah Penduduk Kota Medan... ... 43
4.2.1 Profil Nasabah... .... 46
4.2.2 Profil Usia Responden ... 46
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 47
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Status... .... 48
4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 48
4.2.6 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan... ..49
4.3 Analisis Crosstab... ... ..50
4.3.1 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemampuan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... ..50
4.3.2 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi .. Perbankan ... ..52
4.3.3 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap KemampuanDalam Membayar Biaya Administrasi .. Perbankan ... ..53
4.3.4 Hubungan Tingkat Usia Terhadap Kemauan Dalam . Membayar Biaya Administrasi Perbankan ... ..54
4.3.5 Hubungan Tingkat Pendidikan Terhadap Kemauan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... ... ..55
4.3.6 Hubungan Tingkat Pendapatan Terhadap Kemauan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan ... 57
4.3.7 Hubungan Usia Terhadap Kewajaran Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... 59
4.3.8 Hubungan Pendidikan Terhadap Kewajaran Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan...60
4.3.9 Hubungan Pendapatan Terhadap Kewajaran Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... ... . 61
4.3.10 Hubungan Usia Terhadap Alasan Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan ... . 63
4.3.11Hubungan Pendidikan Terhadap Alasan Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan... . 64
4.3.12 Hubungan Pendapatan Terhadap Alasan Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan ... . 66
4.3.13 Hubungan Usia Terhadap Kemahalan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan ... .68
4.3.14 Hubungan PendidikanTerhadap Kemahalan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... . 69
4.3.15 Hubungan PendapatanTerhadap Kemahalan Dalam Membayar Biaya Administrasi Perbankan... . 71
4.3.16 Hubungan Usia Terhadap Frekuensi TetapMenyukai Bank Meskipun BiayaMeningkat... 72
4.3.17 Hubungan Pendidikan Terhadap Frekuensi Tetap Menyukai Bank Meskipun Biaya meningkat... 74
Bank Meskipun Biaya
Meningkat...754.4 Tingkat Efisiensi Bank Melalui Biaya Administrasi
Perbankan Dilihat dari Tingkat BOPO... 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 79 5.2 Saran ... 80
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Tarif Khusus Biaya Administrasi Bank Mandiri...3
3.1 Teknik Analisis Data...37
4.1 Batas Wilayah Kota Medan...41
4.2 Karakteristik Kota Medan...42
4.3 Penduduk di Kota Medan Menurut Kecamatan dan Jenis Kelamin Tahun 2012...44
4.4 Perbandingan Peranan dan Kontribusi Antar Lapangan Usaha Terhadap PDRB Pada Kondisi Harga Berlaku Tahun 2005-2007...45
4.5 Komposisi Responden Berdasarkan Kelompok Umur...47
4.6 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...47
4.7 Profil Responden Berdasarkan Status...48
4.8 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan...49
4.9 Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia...50
4.10 Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..52
4.11 Presepsi Nasabah Terhadap Kemampuan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..53
4.12 Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia...54
4.13 Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..56
4.14 Presepsi Nasabah Terhadap Kemauan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..57
4.15 Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia...59
4.16 Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..61
4.17 Presepsi Nasabah Terhadap Kewajaran Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..62
4.18 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia...63
4.19 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..65
4.20 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Mau Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan..66
4.21 Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Usia...68
4.22 Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendidikan..70
4.23 Presepsi Nasabah Terhadap Kemahalan Membayar Biaya Administrasi Perbankan Berdasarkan Tingkat Pendapatan… 71 4.24 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Usia... 73 4.25 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 74 4.26 Presepsi Nasabah Terhadap Alasan Menyukai Bank
No. Gambar Judul Halaman
