1 ABSTRACT
The competition in business is very tight especially the cigarette industry in Indonesia along with
increasing economic and population growth. PT. Djarum Kudus as a one of cigarette
manufacturer, creating a unique variety of brands in each product. This is to provide satisfaction
and meet different consumers. To achieve competitive advantage in retaining customer loyalty is
to build a good brand image in sighted of consumers.
This study aim to analyze the effect of brand image and product differentiation againts customer
loyalty Djarum Black cigarette products. This study used multiple linier regression analysis of
two variables. The data collected in this study is obtained data directly (primary data) by
distributing questionnaires to the respondents, amounting to 150 people with a purposive
sampling method and secondary data from a variety of resource persons and distributor unit PT
Djarum in Solo.
The results from this study indicates that 1) brand image variables had no significant effect on
the customer loyalty of Djarum Black cigarettes products. 2) There is a positive effect on product
differentiation variables on consumer loyalty at Djarum Black Cigarettes.
2 SARIPATI
Kompetisi dalam usaha khususnya industri rokok di Indonesia berlangsung secara ketat seiring dengan meningkatnya pertumbuhan ekonomi dan populasi penduduk. PT. Djarum Kudus sebagai salah satu produsen rokok, menciptakan variasi unik pada merek dari setiap produknya. Ini merupakan cara perusahaan untuk memberikan kepuasan pada setiap konsumen yang berbeda. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk menganalisa pengaruh dari brand image dan diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada produk rokok Djarum Black. Penelitian ini memakai teknik analisis regresi linier berganda dua variabel. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dalam dua cara yakni data primer melalui pengumpulan kuesioner kepada 150 responden dengan metode purposive sampling dan data sekunder dari unit distribusi PT. Djarum yang berada di Kota Solo.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Variabel brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk rokok Djarum Black. 2) Terdapat pengaruh positif pada variabel diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pada Rokok Djarum Black.
