i
Skripsi
Determinan Actual Use Sintak Unika oleh Mahasiswa Unika Soegijapranata: Perluasan pada Technology Acceptance Model
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Titus Wahyu Kurniawan 08.60.0042
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang 2012
Skripsi dengan judul:
Determinan Actual Use Sintak Unika oleh Mahasiswa Unika Soegijapranata:
Perluasan pada Technology Acceptance Model
Oleh:
Titus Wahyu Kurniawan
08.60.0042
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing:
Semarang, 22 Maret 2012
Pembimbing
iii
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada:
30 Mei 2012 skripsi dengan judul:
Determinan Actual Use Sintak Unika oleh Mahasiswa Unika Soegijapranata:
Perluasan pada Technology Acceptance Model
Oleh:
Titus Wahyu Kurniawan 08.60.0042
Tim penguji
Drs. Hudi P., SE., MM.,Akt. A. Advensia C., SE., MSi., Akt. G. Freddy K., SE., M.Si.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Prof. DR. Andreas Lako, SE., M.Si.
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan
bahwa skripsi dengan judul:
Determinan Actual Use Sintak Unika oleh Mahasiswa Unika Soegijapranata:
Perluasan pada Technology Acceptance Model
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh
karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya.
Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya
peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik
Soegijapranata.
Semarang, 22 Maret 2012
Yang menyatakan,
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Untuk semua orang yang telah mendukung dan menemani penulis menyelesaikan
penelitian ini:
Keluarga, dosen, teman-teman, dan orang yang kukasihi.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena
skripsi dengan judul “Determinan Actual Use Sintak Unika oleh Mahasiswa
Unika Soegijapranata: Perluasan pada Technology Acceptance Model” telah dapat
penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi (SE) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Katolik Soegijapranata Semarang.
Topik ini dipilih karena penulis merasa tertarik untuk melihat determinan
apa saja yang membuat pengguna Sintak merasa puas terhadap sistem informasi
akademik ini. Penulis menggunakan Technology Acceptace Model (TAM) sebagai
patokan awal untuk melihat penerimaan pengguna terhadap sebuah sistem
informasi yang kemudian dikembangkan lagi dengan menambahkan
variabel-variabel baru seperti keandalan, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kualitas
sistem, persepsi manfaat, persepsi kemudahan sebagai antesenden untuk menilai
seberapa puas pengguna yang kemudian dilanjutkan pada keinginan untuk terus
menggunakan Sintak Unika.
Penelitian menggunakan model TAM yang sebenarnya sangat sering
digunakan untuk melihat penerimaan pengguna terhadap sistem informasi. Oleh
karena hal tersebut, peneliti merasa cocok menggunakan model TAM ini yang
kemudian diperluas dengan menambah variabel baru serta variabel-variabel lain
vii
Vena Purnamasari (2009) sebagai tolok ukur untuk melihat seberapa besar
keinginan pengguna (mahasiswa) menggunakan Sintak Unika yang merupakan
sistem informasi akademik (dan administrasi) yang ada di Unika Soegijapranata.
Skripsi ini berhasil menemukan bukti empiris bahwa ternyata kepuasan
pengguna (mahasiswa) sangat dipengaruhi oleh kualitas sistem Sintak yang
meliputi pengamanan data, error free, kecukupan fitur, waktu pengaksesan, dan
pengaruh peningkatan produktivitas. Kemudian untuk masalah kepuasan yang
mendorong terjadinya actual use ternyata ditemukan sangat sedikit pengaruhnya.
Hal ini dimungkinkan karena pengguna mau tidak mau/puas tidak puas harus
tetap menggunakan Sintak untuk urusan akademik dan administrasi mereka.
Selesainya skripsi ini peneliti akui tidak terlepas dari bantuan beberapa
pihak. Karena hal itulah, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:
1. Orang tua dan keluarga besar tercinta yang telah mendukung dan
memberikan dorongan untuk terus melakukan yang terbaik dalam
studi penulis.
2. Keluarga besar dusun Guwo, tempat KKN penulis, yang telah
bersedia menerima penulis di sana, serta terus mendukung dan
mendoakan penulis.
3. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis atas izinnya kepada penulis
untuk menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis.
4. Ketua Jurusan Akuntansi atas dorongan dan dukungannya kepada
penulis agar cepat menyelesaikan studi.
5. Bapak Freddy selaku dosen pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk membimbing penulisan skripsi ini.
6. Ibu Monik, Ibu Vena yang juga telah bersedia meluangkan waktu
untuk bimbingan informal serta memberikan bantuan dalam
penulisan skripsi.
7. Orang yang penulis kasihi, Fika Widya, yang membantu, menemani,
dan mendorong penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.
8. Teman-teman FEB: Eka, Harry, Yosoa, Ronaldo, Julio, Andika,
Debbie, Shirley, Pauline, Yoan, Yudha, Markus, Tian, Robin,
Stefannie, Tanti, Januar, Nadia, Yohana, Olin, Meme, Yoshi, Vivi,
Adel, Caroline, Devina, Novi, Evan, Alan, Mutya, Ike, Christina,
Flo, Friska, Josephine, Melody, dkk. Terima kasih atas bantuan,
canda-tawa, dukungan. Terima kasih atas segalanya.
9. Teman-teman Beswan Djarum Semarang: Mr. Welly, Mr. Odi, Mr.
Andjar, Mr. Ari, Catur, Inggy, Monica, Yuda, Pratika, Wulan, Ema,
Mike, Angel, Brefin, Shella, Vian, Yoyon, Ayu W., Kiki, Anggi,
Ayu H., Riana, Fika N., Bima, Arif, Henry, Metta, Chandra, Ferri,
Puput, Adi, Wahyu, Dimas, Galih, Arien, Angga. Terima kasih atas
dukungan, semangat, kegembiraan saat bersama. Semangat!
10.Teman-teman kelompok 10 KKN: Kristina, Lia, Lidia, Vina, Mely,
Xiao, Devi, Catherine, Dimas, Ryan, Rio, Victor, Mas Aming,
Johan, Mis, Merry, Mba Ajenk, Sulfa, Raharjo, Astrid, Nenny.
ix
11.Teman-teman, keluarga, dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas
bantuannya selama ini sehingga penulis berhasil menyelesaikan
studi.
Terima kasih atas dukungannya. Terima kasih atas segalanya. Akhir kata,
selamat menikmati tulisan penelitian ini. Salam...
Semarang, 22 Maret 2012
Peneliti,
Titus Wahyu K.
DAFTAR ISI
Halaman Judul ··· i
Halaman Persetujuan ··· ii
Halaman Pengesahan ··· iii
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ··· iv
Halaman Persembahan ··· v
Kata Pengantar ··· vi
Daftar Isi ··· x
Daftar Tabel ··· xiii
Daftar Gambar ··· xiv
Abstrak ··· xv
BAB I. PENDAHULUAN ··· 1
1.1. Latar Belakang ··· 1
1.2. Perumusan Masalah ··· 5
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ··· 5
1.3.1. Tujuan Penelitian ··· 5
1.3.2. Manfaat Penelitian ··· 5
1.4. Kerangka Pikir ··· 7
1.5. Sistematika Penulisan ··· 8
BAB II. LANDASAN TEORI ··· 9
xi
2.1.1. Technology Acceptance Model ··· 9
2.1.2. Pengertian Kepuasan ··· 11
2.1.3. Pengertian Keandalan ··· 12
2.1.4. Pengertian Kualitas ··· 13
2.1.5. Pengertian Sistem Informasi ··· 13
2.1.6. Pengertian Self-Efficacy ··· 15
2.2. Pengembangan dan Perumusan Hipotesis ··· 16
BAB III. METODE PENELTIAN ··· 21
3.1. Populasi dan Sampel ··· 21
3.2. Jenis dan Sumber Data ··· 23
3.2.1. Jenis Data ··· 23
3.2.2. Sumber Data ··· 24
3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian ··· 24
3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ··· 24
3.4.1. Actual Use ··· 24
3.4.2. Kepuasan Mahasiswa Unika Soegijapranata ··· 25
3.4.3. Keandalan Sintak Unika ··· 25
3.4.4. Perceived Quality (Kualitas Informasi, Pelayanan, dan Sistem) ·· 26
3.4.5. Perceived Usability (Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use) ··· 27
3.4.6. Perceived Efficacy (Internet Self-Efficacy dan Computer Self-Efficacy) ··· 28
3.5. Teknik Analisis Data ··· 29
3.5.1. Statistik Deskriptif ··· 29
3.5.2. Metode Structural Equation Modeling ··· 30
3.5.3. Uji Hipotesis dan Model Penelitian ··· 30
BAB IV. HASIL ANALISIS ··· 39
4.1. Gambaran Umum Responden ··· 39
4.2. Statistik Deskriptif ··· 40
4.3. Hasil Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ··· 44
4.3.1. Uji Validitas ··· 44
4.3.2. Uji Reliabilitas ··· 45
4.4. Pengujian Hipotesis ··· 46
4.5. Hasil dan Analisis ··· 50
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ··· 56
5.1. Kesimpulan ··· 56
5.2. Keterbatasan, Implikasi, dan Saran ··· 58
5.2.1. Keterbatasan ··· 58
5.2.2. Implikasi dan Saran ··· 60
5.2.2.1. Implikasi ··· 60
5.2.2.2. Saran ··· 60
DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.3. Sampel Penelitian ··· 22
Tabel 2.3. Variabel dan Alat Uji yang Digunakan ··· 28
Tabel 3.3. Kelas Kategori Berdasarkan Rata-Rata ··· 30
Tabel 1.4. Target dan Realisasi Sampel ··· 39
Tabel 2.4. Hasil Perhitungan Nilai Deskriptif ··· 40
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Kuesioner ··· 44
Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner ··· 46
Tabel 5.4. Hasil Uji Hipotesis ··· 47
Tabel 6.4. Hasil Uji CMIN dan CMIN/DF ··· 49
Tabel 7.4. Hasil Uji GFI dan AGFI ··· 49
Tabel 8.4. Hasil Uji RMSEA ··· 49
Tabel 9.4. Hasil Uji Standardized Regression ··· 54
Tabel 10.4. Hasil Uji Multiple Correlation ··· 55
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Kerangka Pikir Penelitian ··· 7
Gambar 1.2. Technology Acceptance Model ··· 10
Gambar 1.3. Full Structural Model Penelitian ··· 33
xv
ABSTRAK
Penelitian ini berfokus pada bagaimana Sintak Unika menyediakan informasi yang berguna bagi user-nya untuk kemudian dievaluasi oleh pihak-pihak yang memiliki kaitan dengan Sintak Unika, serta faktor-faktor yang menentukan keberlanjutan penggunaan Sintak Unika di lingkungan Unika Soegijapranata. Penelitian ini hendak mencari bukti apakah kepuasan terhadap Sintak Unika yang bergantung kepada kualitas (kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kualitas sistem), keandalan, serta persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan Sintak dapat mempengaruhi actual use/frekuensi penggunaan Sintak. Berdasarkan hasil analisis pada responden (mahasiswa angkatan 2009 dan 2010), variabel yang mampu memprediksi kepuasan pada Sintak Unika adalah kualitas informasi. Responden lebih mementingkan kualitas Sintak sebagai sebuah sistem akademik terpadu dari segi pengamanan data, error free, kecukupan fitur, waktu pengaksesan, dan peningkatan produktivitas signifikan untuk mencapai kepuasan saat menggunakan Sintak ketimbang melihat Sintak dari segi lain. Selain itu, ditemukan juga bahwa meski mahasiswa puas ternyata penggunaan aktual mereka ternyata tidak signifikan.
Keyword: Sintak Unika, Technology Acceptance Model, Kepuasan, Actual Use.
