BAB I PENDAHULUAN. kuantitas pada produk tersebut Kotler & Amstrong (2004). Pada hasil

(1)

1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang

Keputusan pembelian merupakan tindakan sesorang untuk melakukan sutau keputusan dalam memilih produk yang dilihat dari segi jenis, serta kuantitas pada produk tersebut Kotler & Amstrong (2004). Pada hasil penelitian yang dilakukan oleh Pratiwi et al. (2017) menyatakan bahwa keputusan pembelian didasari dengan kemudahan dalam berbelanja, seperti pencarian informasi yang mudah serta dapat memilih salah satu produk untuk memenuhi kebutuhan melalui ulasan maupun informasi produk, hasil penelitian Naomi et al. (2016) menyatakan bahwa proses keputusan pembelian dibagi menjadi 5 tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif.

Adapun fakor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu kualitas website, pada penelitian Safuan (2018) cara utama untuk dapat mengatasi keputusan pembelian yaitu pelaku bisnis harus memperhatikan kualitas website sebagai kesan pertama yang diperoleh pengunjung. Kualitas webiste secara signifikan dapat berdampak pada keberhasilan e-commerce, website harus memberikan informasi yang luas dan dengan format yang mudah dicerna, dan kemudahan pengoprasian sangat penting untuk website yang efektif Siegel (2007).

Sebagai e-commerce yang menyediakan jasa atau produk, perusahaan

dituntut untuk dapat memberikan informasi yang detail dan dapat dipercaya.

(2)

Berdasarkan penelitian Sastika (2016) kualitas dari website sangat berperan secara signifikan, melihat pada situs website traveloka situs booking tiket online di Indonesia yang sering dikunjungi, memiliki informasi yang akurat, pencarian dan transaksi yang mudah, serta tampilan website yang menarik, sehingga tidak hanya memberikan dampak keputusan pembelian tetapi juga kepercayaan yang diberikan oleh konsumen.

Menurut Kotler et al. (2001) menyatakan bahwa harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk maupun jasa atau sejuamlah uang yang ditukarkan untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan, pada hasil penelitian Silaban et al., (2020) menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pemebelian. Namun hasil penelitian Pratiwi et al. (2017) tidak ditemukannya bahwa harga memliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dalam penentuan harga menjadi hal yang sangat penting dikarenakan hal tersebut menjadi salah satu faktor dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian Ramadhani & Maskur (2020) yang menyatakan bahwasannya untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, perusahaan harus memperhatikan informasi yang lengkap dan jujur, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan menentukan keputusan pembelian oleh konsumen. Hasil penelitian Kurniawan et al. (2018) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun pada penelitian Pratiwi et al.

(2017) bahwasannya kepercayaan tidak mempengaruhi keputusan pembelian,

(3)

oleh karena itu perlu adanya penelitian lebih lanjut untuk dapat menjelasakan hubungan antara kualitas website, harga serta kepercayaan.

Salah satu inovasi terbesar yang telah hadir dari industri kecantikan adalah online marketplace yaitu Sociolla yang pada saat ini diminati oleh konsumen salah satunya yaitu konsumen yang ada di Kota Malang. Menurut (Markey.id 2020) alasan mengapa Sociolla lebih unggul dari e-commerce lainnya dikarenakan Sociolla menawarkan berbagai brand produk yang memudahkan konsumen dalam mencari produk kecantikan baik dari lokal maupun luar. Selain itu Sociolla memberikan fitur-fitur pencarian produk pada website yang memudahkan konsumen dalam pencarian informasi dalam website nya, sehingga hal ini menjadi pilihan banyak konsumen di Kota Malang untuk melakukan pembelian secara online atau melalui webiste Sociolla, berikut tabel beauty e-commerce yang terpercaya di Indonesia :

Tabel 1.1

Beauty E-Commerce Terpercaya di Indonesia

No E-Commerce Tahun Didirikan Pengunjung Web Bulanan

1. Sephora 1970 75.570

2. Sociolla 2015 646.990

3. Althea Korea 2015 274.470

4. Beauty Haul 2013 69.570

5. Benscub 2014 20.134

6. Makeupccino 2011 80,550

Sumber : Stat Show 2020

(4)

Berdasarkan data dari Stat Show (2020) terdapat lima beauty e- commerce terpercaya di indonesia yaitu Sephora, Athea Korea, Beauty Haul, Sociolla, Benscrub dan Makeupccino. Sociolla bukanlah e-commerce pertama yang berada di Indonesia, meskipun Benscrub didirikan lebih awal dari Sociolla, tetapi tingkat pertumbuhan dari Sociolla lebih cepat dari pada Benscrub. Hal ini dikarenakan produk yang ditawarkan oleh Benscrub lebih dari 40 brand dengan pilihan lebih dari 1.000 produk yang berasal dari Western, Australian dan Selandia Baru, sedangkan Sociolla menawarkan lebih dari 150 brand resmi dengan pilihan lebih dari 5.000 produk yang mencakup produk lokal, Western, Korea dan Jepang. Dengan adanya keragaman serta kesesuaian produk dengan masyarakat Indonesia menjadikan Sociolla lebih banyak diminati, sehingga dapat berkembang dengan cepat.

Pada saat pandemi Covid-19 ini menjadi salah satu tantangan bagi

keseluruhan pasar global, namun Sociolla menjadi salah satu start up yang

mampu beradaptasi dengan cepat sehingga tetap dapat melayani kebutuhan

konsumen, dan memberikan pengalaman belanja dengan lebih baik kepada

konsumen, ungkap (Liputan6 2020). Pada beberapa tahun terakhir dikatakan

bahwasannya Sociolla mengalami peningkatan penjualan yang dilakukan oleh

konsumen. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut ini:

(5)

Gambar 1.1 Nilai Transaksi Sociolla

Sumber: Sociolla (2021), diolah

Dari data Sociolla (2021) menunjukkan bahwasannya terdapat jumlah transaksi beauty e-commerce Sociolla yang meningkat hingga 50%

dibandingkan sebelum adanya pandemi Covid-19 pada akhir tahun 2020.

Dapat ditarik kesimpulan bahwasannya dengan adanya e-commerce banyak masyarakat yang sadar akan kemudahan dalam berbelanja secara online ditengah pandemi Covid-19, sehingga hal tersebut menarik konsumen untuk melakukan transaksi online secara berkala.

Perusahaan dituntut untuk dapat bersaing secara kreatif dan inovatif dengan strategi yang dimiliki untuk dapat meningkatkan Keputusan pembelian konsumen, perusahaan tidak hanya menjual jasa maupun produk tetapi juga mementingkan dengan apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh konsumen sehingga hal tersebut menjadi salah satu pendorong adanya keputusan pembelian. Dilansir dari pernyataan konsumen Sociolla melalui Forum.femaledaily (2018) menyatakan bahwa Sociolla memberikan layanan

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Juli Agustus September Oktober November Desember

Nilai Transaksi Sociolla 2020

2020

(6)

yang sangat memuaskan, selain diskon yang setiap rutinnya diberikan oleh Sociolla, respon dari custumer service juga menjadi salah satu faktor keputusan pembelian yang akan dibuat oleh kosumennya.

Sociolla memberikan fiture pada website nya untuk memudahkan dalam mengakses informasi produk yang telah disesuaikan dengan kategori nama maupun fungsi dari produk tersebut, serta menawarkan beberapa rekomendasi pada setiap produk yang memeiliki rating tertinggi, Sociolla memberikan pelayanan dengan kualitas produk yang terjamin original dengan bersertifikat BPOM Sociolla (2021). Dikutip dari peranyataan konsumen Sociolla melalui Female Daily (2019) menyatakan bahwasannya terdapat kesulitan maupun permasalahan yang dialami konsumen saat mengakses website Sociolla, yaitu pada kecepatan pembaharuan informasi pembelian seperti pelacakan pengiriman produk yang tidak terdeteksi.

Harga produk yang terdapat di Sociolla dapat dijangkau mulai dari

menengah keatas, produk yang terdapat di Sociolla pun memiliki produk yang

berkualitas dan tentunya original, sehingga dengan keunggulan kualitas

layanan serta harga pun menjadi pertimbangan dalam keputusan pembelian

para konsumen. Namun tedapat ulasan yang diberikan oleh konsumen

Sociolla bahwasanya harga tidak menjadi salah satu faktor dalam

memutusakan pembelian, dikarenakan masih terdapat pesaing dengan

menetapkan harga yang lebih terjangkau ataupun dengan harga yang sama

Female Daily (2018). Dikutip dari informasi yang diberikan konsumen

Sociolla pada Female Daily (2019) dimana kepercayaan dari beberapa

(7)

konsumen menurun dikarenakan adanya produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dijanjikan perusahaan.

Dalam hal ini pemilik e-commerce juga harus memperhatikan beberapa hal untuk dapat meyakinkan pengunjung website agar mendapat kepercayaan konsumennya, melihat masih terdapat keluhan dari konsumen Sociolla mengenai kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga penulis tertarik untuk meneliti beuaty e-commerce Sociolla.

Berdasarkan pemamparan latar belakang dengan masalah yang terjadi di atas, maka dapat diajukan sebuah penelitian yang berjudul : "Pengaruh Kualitas Website, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sociolla"

Rumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dan secara parsial kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian?

2. Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dan secara parsial kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap keuptusan pembelian

2. Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

(8)

Manfaat Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian di atas, terdapat manfaat penelitian yang diharapkan dapat memperoleh informasi yang bermanfaat, antara lain:

1. Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan suatu sumbangan pemikiran bagi pengembangan wawasan yang cukup segnifikan sebagai bahan pembelajaran bagi para akademisi.

2. Manfaat Praktis a Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai salah satu bahan perencanaan pada perusahaan Sociolla untuk memberikan kenyamanan maupun kepercayaan konsumennya khususnya dari kualitas website yang diberikan apakah dapat meningkatkan pembelian ulang oleh konsumen. Sehingga dapat dijadikan pertimbangan dalam pengembangan strategi dimasa yang akan datang.