• Tidak ada hasil yang ditemukan

t mbs 1007025 bibliography

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "t mbs 1007025 bibliography"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

122

Hesti Sugesti, 2012

Pengaruh Kualitas Jasa Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

SUMBER BUKU

Alma. Buchari. (2007). “Manajemen Pemasaran Jasa”. Bandung : Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi (2006). “Prosedur Penelitian Suatu Penedekatan Praktek.

Jakarta”. PT. Rineka Cipta

Ating dan Sambasa, (2006). “Aplikasi Statistika Dalam Penelitian”. Bandung.

Pustaka Setia

Harun Al Rasyid, 2005, Statistika Sosial, Bandung: Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran

Kotler dan Keller. (2012). “Marketing Management”. Prentice Hall: Pearson.

Lupiyoadi. R., Hamdani. (2010). “Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta : Salemba

Empat.

Narimawati, Umi. (2007). Structural Equation Model (SEM) Menggunakan LISREL. Yogyakarta:Gava Media.

Nazir, Moh. 2006. “Metode Penelitian”. Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia.

Sudjana, 1989, Metode Statistika, Bandung : Tarsito

Zeithaml and Bitner. (2009). “ Service Marketing : Integrating Customer Focus

Across The Firm”. (Internasional Edition 3nd edition). :Hill.

SUMBER JURNAL

Allan Ricki; Andreas Raharso (2008). “The Impact Of Switching Cost Oo Customer

(2)

123

Hesti Sugesti, 2012

Pengaruh Kualitas Jasa Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu

Burnham. T. A, Frels. J. K. and Mahajan. V.(2003). “Consumer switching costs: A

typology, antecedents, and consequences”. Academy of Marketing Science. Journal.31,( 2), 109.

Kim M, Park M and Jeong D (2004), "The Effects of Customer Satisfaction and Switching Barrier on Customer Loyalty in Korean Mobile Telecommunication Mohammad Muzahid Akbar and Noorjahan Parvez (2009) “Impact of service Quality, Trust and Customer Satisfaction on Customer Loyalty”. ABAC Journal Vol. 29, No. 1 (pp.24-38)

Parasuraman, A, Zeithalm, V. A and Berry. L. (1985). ”A Conseptual Model Quality

and Its Implication For Future Research”. Journal of Marketing, vol 49, 41 -50.

Patterson. P. G and. Smith. T. (1985). “A cross-cultural study of switching barriers and propensity to stay with service providers”. Journal of Retailing 79, 107–

120.

Yang. Zhilin, Peterson. Robin T. (2004). “Customer Perceived Value, Satisfaction,

and Loyalty: The Role of Switching Costs”. Psychology and Marketing, Vol 21 (10):799-822.

SUMBER INTERNET

www.xl.com

Referensi

Dokumen terkait

kherja dan prestasi tinggi, khususnya dalam bidang pengembangan potensi peserta drdtk/mtsyarakag pengembangafl satuan pendidikan dan pengembangan profesionalisme yang

Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk membuat sebuah aplikasi Situs Pembelajaran Grammar Bahasa Inggris, yang diharapkan dapat digunakan sebagai supplement tambahan

[r]

perkampungan Dayak area tertentu. Tarian Dayak untuk pariwisata, di mana turis dapat terlibat ikut menari dalam satu sesi tertentu agar mereka dapat terlibat aktif dalam

[r]

Tahapan pembibitan kelapa sawit membutuhkan material untuk melakukan proses yaitu bahan bakar fosil, pupuk NPK, pestisida, dan fungisida yang memiliki potensi

mengidentifikasi sikap peserta didik terhadap peranan guru dalam proses pembelajaran geografi serta mengidentifikasi sikap peserta didik terhadap materi geografi melalui

Dalam mengolah data penulis menggunakan Metode Alogaritma Earliest start Time dan Earliest Finish Time serta Latest Start Time Dan Latest Finish Time, Dari hasil perhitungan