i
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh:
RANDIANA EKA PERMANA 1002010054
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI
HALAMAN PERSETUJUAN
FAKTOR
–
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS
Oleh :
RANDIANA EKA PERMANA 1002010054
SKRIPSI
Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing,
(Arini Hidayah, SE., M.Si)
iii
HALAMAN PENGESAHAN
FAKTOR
–
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS
Oleh:
RANDIANA EKA PERMANA 1002010054
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari senin tanggal 24 Februari 2015
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
(Dra.Tri Septin Muji Rahayu, M.Si)
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Randiana Eka Permana
NIM : 1002010054
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas : Ekonomi
Universitas : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 24 Februari 2015 Yang menyatakan,
Randiana Eka Permana
v
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk : Bapak dan Ibu tercinta, Adikku dan seluruh keluarga besarku, Terima kasih atas doa,dan keindahan yang
Motto
Jadilah orang yang baik maka kamu akan mendapatkan hasil yang baik di kemudian hari, jika kamu berusaha keras maka kamu akan mendapatkan apa hasil yang kamu inginkan bahkan akan lebih dari yang
kamu inginkan
Jangan sekali-kali meremehkan orang lain.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di kota Purwokerto tentang kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas dengan tujuan sebagai berikut: (1) untuk mengetahui secara parsial faktor–faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas, (2) untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan secara simultan atau bersama-sama faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas.
Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, yang. Kesimpulan dari analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut: (1) variabel faktor kualitas produk (X1) tidak berpengaruh
terhadap kepuasaan konsumen, (2) variabel faktor harga (X2) berpengaruh
terhadap kepuasaan konsumens, (3) variabel faktor promosi (X3) berpengaruh
terhadap kepuasaan konsumen. Berdasarkan uji F diketahui bahwa, variabel faktor kualitas produk, faktor harga, dan faktor promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen.
ABSTRACT
This research was done in Purwokerto about the consumer satisfactory of
Radar Banyumas newspaper with the aim: (1) to know partially factor affect
consumer satisfactory of Radar Banyumas newspaper, (2) to know the sigificant
affect in simultant or along with factors such as product quality, price, promotion
affect toward Radar Banyumas newspaper reader’ satisfactory.
The respondent of this research were 100 respondents which was decided
through purposive sampling. The technique of analysis was multiple linier
analysis resulted: (1) factor of product quality variable (X1) is not affect the
consumer satisfactory, (2) factor of price variabel (X2) affect consumer
satisfactory, (3) factor of promotion variable (X3) affect the consumer
satisfactory. Based on F-test, it is known if the factor of product quality, price
factor, and promotion factor are simultaneously affect consumer’s satisfactory.
Keywords: Product Factor, Price Factor, Promotion Factor, Consumer
ix
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil „alamiin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat
Allah SWT, atas berkat, rakhmat, dan karunia-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan Judul “FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SURAT KABAR RADAR
BANYUMAS’’.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan skripsi tidak lepas dari doa, bantuan, bimbingan, petunjuk, dan saran dari semua pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat : 1. Tuhan Yang Maha Esa, yang banyak memberikan rahmat kepada saya
melalui kesehatan, semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk mencapai hasil terbaik.
2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsulhadi Irsyad, S.H., M.H.
3. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Iwan Fakhruddin, SE. M.Si.
4. Arini Hidayah, SE. M.Si. yang telah berkenan mengarahkan, membimbing penulis dalam proses penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Dra.Tri Septin Muji Rahayu, M.Si. dan Hermin Endratno, SE., M.Si selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.
dan karyawan perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses belajar dan mengajar di kampus.
7. Kedua orang tua tercinta terimakasih untuk semua doa restu, kasih sayang, materi, kesabaran, semangat setiap saat, terimakasih telah merawat, menyayangi dan memperhatikan hingga sekarang.
8. Adikku, terimakasih atas doa dan dukungan kalian.
9. Teman hidupku yang mampu menjadi seorang sahabat, kakak, dan keindahan untukku.
10. Teman-teman terbaikku di Manajemen S1 Andi, Milla, Ari, azhari, dan seluruh angkatan FE UMP 2010. Terimakasih atas kerjasama, kekompakan dan dukungannya selama ini.
11. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah banyak membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa datang. Semoga segala dukungan serta doa yang tulus dari seluruh pihak yang telah membantu mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT.
Purwokerto, 24 Februari 2015
xi
2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 12
2.2.1 Faktor Kebudayaan ... 12
2.2.3 Faktor Pribadi ... 13
2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Promosi ... 23
2.6 Penelitian Terdahulu ... 25
2.7 Kerangka Pemikiran ... 26
2.8 Hipotesis ... 28
xiii
3.7 Promosi ... 34
3.8 Kepuasan Konsumen ... 35
3.9 Metode Analisis Data ... 35
3.10Uji Validitas dan Reliabilitas... 35
3.11Uji Asumsi Klasik ... 36
3.12Analisis Linear Berganda ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ... 47
4.1.1. karakteristik responden ... 48
4.1.2. uji validitas ... 51
4.1.3. Uji reliabilitas ... 53
4.1.4. Uji asumsi klasik ... 53
4.1.5. Uji Regresi Linear Berganda ... 57
4.2. Pembahasan ... 64
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 1.1. Kesimpulan ... 68
1.2. Saran ... 69
DAFTAR TABEL
No. Judul Tabel Halaman
Tabel 3.1 Skala Likert Pada Pertanyaan Tertutup ... 31
Tabel 3.2. Definisi Operasionar Variabel ... 34
Tabel 3.3. Pengukuran Autokorelasi ... 44
Tabel 3.4. Perhitungan Uji ttabel, Ftabel, Rtabel ... 43
Tabel 4.1. Tingkat Pengembalian Kuesioner ... 48
Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 49
Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Usia ... 49
Tabel 4.4. Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 50
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Kualitas Produk ... 51
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Harga ... 51
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Promosi ... 52
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 53
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ... 53
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ... 54
Tabel 4.12 Hasil Uji Heterokedasitas ... 55
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Durbin Waston ... 56
xv
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Gambar Skema Pemikiran ... 27
Gambar 3.1 Skala Likert Pada Pertanyaan Tertutup ... 31
Gambar 3.2 Kurva Penerimaan Two Tailed ... 41
Gambar 3.3 Kurva Penerimaan One Tailed ... 42
Gambar 4.1 Kurva Permintaan Hiotesis Pertama ... 59
Gambar 4.2 Kurva Penolakan Hipotesis Kedua ... 60
Gambar 4.3 Kurva Penolakan Hipotesis Ketiga ... 61
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 74
Lampiran 2 Tabulasi Data ... 79
Lampiran 3 Karakteristik Responden ... 82
Lampiran 4 Hasil Validitas dan Reliabilitas ... 84
Lampiran 5 Uji Normalitas ... 88
Lampiran 6 Uji Multikolinearitas ... 88
Lampiran 7 Uji Heteroskedastisitas ... 88
Lampiran 8 Uji Autokorelasi Durbin Waston ... 89
Lampiran 9 Analisis Linear Berganda ... 90
Lampiran 10 Uji T ... 90
Lampiran 11 Uji F ... 90
Lampiran 12 Uji R ... 90
Lampiran 13 Input Data Regresi ... 91
