A. Buku – buku
Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta.
____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta.
____________. 2006. Politik & Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit Unpad.
Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi (pLaCIDS)
Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta
Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju
Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada. Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta.
Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara. Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management),Jakarta : Ghalia-Indonesia
Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta: Erlangga
Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008/2010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES. Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung
Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta
Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar Grafika
Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur
Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta.
Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo persada
Tjiptono, F., 1997/2000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta
Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat kajian Pemeriintahan STPDN
Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA ILMU.
B. Undang – Undang
Undang-undang No.23 tahun 2006 tentang Administrasi kependudukan
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2008 Tentang tugas pokok fungsi Aparatur Pemerintah Kecamatan
Peraturan Presiden No. 35 Pasal 6 Tahun 2010 tentang Penerapan KTP berbasis Nomor Induk Kependudukan
Keputusan Presiden No. 52 Tahun 2001 Tentang Penduduk yang Wajib KTP
Peraturan Daerah No.9 tahun 2009 Tentang Struktur Organisasi Pemerintahan Kecamatan Peraturan Walikota Medan Nomor 56 Tahun 2011 tentang Rincian Pokok dan Fungsi Kecamatan
C. Internet (Website)
http://harian.surabaya.2012.Kartu_Tanda_Penduduk_elektronik#Penerapan Akses 21 Desember 2012 pukul 07.18
http://www.antarasumut.com/14-kabupatenkota-dapat-penghargaan-realisasi-e-ktp/ http:
