`BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi yang begitu pesat membawa suatu perubahan yang
cukup signifikan, khususnya dalam industri telekomunikasi. Telekomunikasi
sendiri saat ini membawa pengaruh besar dalam pemenuhan kebutuhan manusia.
Bahkan, saat ini telekomunikasi sudah menjadi suatu kebutuhan primer bagi
kalangan pebisnis, kalangan mahasiswa, begitu juga pekerja lainnya. Manusia
tidak akan bisa lepas dengan tuntutan – tuntutan yang harus dipenuhinya terutama
tuntutan dalam pekerjaan yang mengharuskan seseorang memiliki kecepatan dan
ketepatan atas peristiwa – peristiwa yang terjadi. Oleh karena itu, banyak
perusahaan sekarang ini berlomba – lomba untuk menciptakan suatu revolusi
terbaru sebagai media telekomunikasi yang menghubungkan seseorang dengan
dunia internet dengan memberikan fasilitas dan aplikasi tercepat, praktis, dan
terunik yang mudah dibawa kemana saja. Dinamika persaingan bisnis yang
semakin ketat dalam memproduksi dan menjual produknya dalam hal ini media
telekomunikasi memberikan pengaruh besar bahwa perusahaan harus
memperkenalkan produknya agar konsumen terdorong untuk membeli produk
perusahaan yang mereka promosikan. Persaingan yang terjadi saat ini tidak hanya
terjadi pada segi produk saja, tetapi lebih ditekankan pada fungsi-fungsi atau fitur
tambahan yang dihasilkan oleh suatu perusahaan seperti model, layanan jual,
pelayanan yang diberikan, iklan, promosi, dan fitur-fitur lainnya yang diinginkan
Perusahaan harus dapat melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang
mempengaruhi konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana
konsumen melakukan keputusan pembelian untuk meraih keberhasilan. Perilaku
konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor sosial, faktor pribadi dan faktor
psikologis dari konsumen. Keputusan pembelian merupakan hasil suatu hubungan
yang saling mempengaruhi antara faktor-faktor sosial, pribadi, dan psikologis.
Faktor sosial seperti halnya kelompok referensi, keluarga, peran dan status
sosial konsumen sangat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian. Faktor sosial merupakan kelompok-kelompok yang relatif
homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara
hierarki dan keanggotaannya merupakan nilai, minat dan perilaku yang serupa
yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Faktor kepribadian sendiri mempunyai sifat unik karena kepribadian
merupakan hakekat individual yang membedakan antara seseorang dengan yang
lainnya dan tidak ada seorang pun yang mempunyai kepribadian yang sama
sehingga akan mempengaruhi perilaku pembeliannya.
Faktor psikologis yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan
konsumen mencakup persepsi, memori, kebutuhan, kepercayaan, pengetahuan dan
sikap. Pengaruh sikap terhadap perilaku pembelian secara umum bergantung pada
keterlibatan konsumen dalam pembelian. Ketika konsumen mempunyai
kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek, maka ia akan sangat terlibat dan
kaitannya terhadap keputusan pembelian Smartphone. Faktor sosial, pribadi, dan
psikologis merupakan hal yang tidak bisa lepas dari keputusan pembelian dan
akan mempengaruhi seseorang untuk melakukan pembelian. Dominasi terhadap
masing-masing faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda, atau dengan
kata lain ada faktor yang lebih berpengaruh dalam pembelian suatu produk dan
faktor lainnya kurang berpengaruh dan berbeda bila di lakukan pembelian
terhadap produk lainnya.
Smartphone adalah perangkat ponsel dengan teknologi canggih yang kini
digemari oleh masyarakat pada umumnya yang bisa digunakan untuk
berkomunikasi dasar (sms dan telepon), tapi juga di dalamnya terdapat fungsi
PDA (Personal Digital Assistant) dan dapat bekerja layaknya sebuah komputer
mini. Sebuah ponsel yang dapat dikatakan atau disebut sebagai Smartphone
adalah sebuah ponsel yang berbeda dari ponsel pada umumnya memiliki Sistem
Operasi contohnya dari sistem operasi Android, Symbian, Windows Mobile, dan
lainnya. Selain itu sebuah Smartphone juga harus memiliki dukungan perangkat
keras yang dapat menjalankan sistem operasi yang telah dibenamkan di dalamnya.
Banyaknya Smartphone yang ada dipasaran memberikan kebebasan bagi
konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Pemasar
pada umumnya menginginkan bahwa produk yang diciptakan dapat dipertahankan
terjadi setiap saat, baik perubahan pada diri pelanggan seperti selera maupun
aspek-aspek psikologi, sosial dan pribadi pelanggan.
Fenomena yang terjadi saat ini, banyak masyarakat yang lebih
menggunakan Smartphone khususnya Samsung smarpthone dibandingkan
menggunakan Smartphone lain atau alat telekomunikasi biasa. Aplikasi yang
terdapat dalam produk Smartphone Samsung saat ini sudah hampir sama dengan
aplikasi yang ada dalam sebuah komputer. Sebagai salah satu bahan
perbandingan, saat ini Samsung Smartphone mampu menarik perhatian konsumen
karena Samsung Smartphone sendiri telah mengalahkan produk Smartphone
lainnya seperti Blackberry dengan aplikasi Blackberry Messenger atau yang
dikenal dengan istilah BBM yang sekarang ini bisa didapatkan di Samsung
Smartphone. Dengan adanya pembelian aplikasi BBM oleh Smartphone Samsung
mengakibatkan tidak sedikit masyarakat beralih pada Smartphone Samsung dan
meninggalkan produk Smartphone Blackberry. Smartphone samsung saat ini
sudah menjamur di kalangan pekerja sampai pada pelajar dan mahasiswa karena
bentuk dan tipenya yang unik dan beragam, serta aplikasi yang lengkap dimana
mampu mendukung konsumen dalam berkomunikasi dan mencari informasi
tambahan. Smartphone Samsung sendiri merupakan ponsel yang mudah
digunakan dengan harga yang terjangkau sehingga konsumen dapat memiliki
produk handphone pintar tersebut.
Berikut ini dapat dilihat perbandingan pangsa pasar dan jumlah unit
Smartphone oleh vendor – vendor telekomunikasi dunia dari berbagai macam
Tabel 1.1
Pangsa Pasar dan Jumlah Unit Smartphone Yang Dikapalkan oleh Vendor-Vendor Telekomunikasi dunia pada Kuarter 4 Tahun 2013
Sumber : Internet Data Center 2013(data diolah)
Dari Tabel 1.1 tersebut dapat dilihat bahwa vendor Smartphone Samsung
memegang pangsa pasar terbesar secara global. Pada kuarter 4 tahun 2011 pangsa
pasar global Samsung pada posisi puncak sebesar 22.5% dan berlanjut pada
kuarter 4 tahun 2012 dengan kenaikan 6.5% menjadi 29.0% dan tetap menduduki
posisi puncak sebagai vendor Smartphone dengan pangsa pasar secara global.
Oleh karena itu, dapat dilihat bahwa Smartphone Samsung adalah produk
Smartphone yang menduduki posisi puncak dan mampu menarik perhatian
masyarakat dunia sampai saat ini. Di Indonesia sendiri penjualan Smartphone
Samsung mampu mengalahkan produk Smartphone pesaing lainnya.Varian
produk Smartphone samsung yang beragam dan tingkat harga yang mampu
tersegmentasi dengan baik membuat produk Smartphone Samsung ini sendiri bisa
diterima dengan baik oleh masyarakat Indonesia.
Secara keseluruhan, Smartphone Samsung memiliki banyak keunggulan
yang membuatnya diminati oleh para konsumen. Terutama konsumen dari dunia
bisnis dan remaja. Hal ini dikarenakan Smartphone Samsung sangat mendukung
untuk berkomunikasi baik dalam bentuk push email, email, chat, sosial network,
BlackBerry Messenger dan lain lain.
Tidak semua pemakai Smartphone Samsung sebatas pengusaha dan
eksekutif muda saja, mahasiswa pun telah banyak menggunakannya. Bukan hanya
kalangan menengah atas seperti eksekutif muda, pengusaha serta kalangan
birokrat saja yang mencari Smartphone Samsung, tetapi mahasiswa dan
pelajarpun demikian. Sebab harga Smartphone Samsung kini relatif terjangkau
untuk ukuran mahasiswa. Selain itu Mahasiswa saat ini merupakan kaum muda
yang memiliki intelektual tinggi yang haus akan teknologi informasi dan juga
Smartphone Samsung digunakan sebagai gaya hidup,
Kalangan muda khususnya mahasiswa, dalam hal ini adalah mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, sering kali dikategorikan sebagai
kelompok konsumen yang cenderung terbuka terhadap produk baru yang
memiliki inovasi-inovasi yang tidak ditemukan pada produk-produk sebelumnya.
Kelompok ini selalu dituntut untuk mengikuti perkembangan informasi yang
penting untuk mendukung kegiatan perkuliahan dan Smartphone Samsung
merupakan pilihan yang dirasakan tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut
walaupun tidak sedikit dari pengguna Smartphone Samsung tersebut hanya untuk
mengikuti tren gaya hidup terkini. Ditengah banyaknya piliihan merek
Smartphone yang ada di pasar, Smartphone Samsung memiliki tempat tersendiri
dikalangan mahasiswa khususnya di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara. Hal ini dibuktikan dari hasil prasurvei yang dilakukan dimana sekitar 80%
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara telah melakukan
pembelian pada Smartphone Samsung. Hal ini menunjukkan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara layak untuk diteliti. Dari hasil pra-survei yang di
dapat serta uraian dari latar belakang, penulis tertarik untuk mengetahui lebih
mendalam tentang perilaku konsumen dalam pembelian produk Smartphone
1.2Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang diuraikan di atas, dirumuskan masalah sebagai
berikut :
”Bagaimana pengaruh Faktor sosial, pribadi, dan psikologis terhadap
pengambilan keputusan pembelian Smartphone merek Samsung pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara?”
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah :
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor sosial, pribadi, dan
psikologis yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian Smartphone merek Samsung pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dalam penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan Samsung
Sebagai masukan dan informasi serta pengetahuan dalam membuat
strategi pemasaran dalam rangka memenuhi harapan konsumen.
2. Bagi Departemen
Sebagai bahan referensi yang akan memberikan dan melengkapi
informasi serta pengetahuan pihak departemen dalam penelitian
3. Bagi Penulis
Menambah pengetahuan, dan melatih serta mengembangkan
kemampuan berpikir penulis mengenai manajemen pemasaran
khususnya mengenai perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai masukan atau referensi bagi para peneliti lain yang tertarik
meneliti mengenai perilaku konsumen, yang diharapkan dapat
memperkaya kajian penelitian di Fakultas Ekonomi Universitas
