ANALISIS KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI E- MARKETPLACE
TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada Program Studi Manajemen
Untuk Memeroleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
JONES ROBERT RANTUNG 212013142
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2018
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
ABSTRACT
In the digital era, almost the entire city has been using smartphones, computers, gadgets, laptops as a means of communication. When an individual conducts a business transaction process online, it is referred to as e-marketplace. The purpose of research to find out every e-commerce media, the easiest to use in conducting transactions selling and buying, and marketing activities. The objects in this study were seven e-marketplace observed and analyzed in depth. The grounded research method is the process of this research, but the grounded research method used is also supported by SSM method or soft system methodology. To support SSM then needed a tools stage that is rich picture, CATWOE, conceptual model, formal systems model. The limitation of this research is grounded research is an abstraction in the real world, and there is no explanation of the step by step in grounded research itself. E-marketplace provides convenience in transactions.
Keywords: Rich Picture Diagram, CATWOE, Easy Transaction.
viii
SARIPATI
Pada era dijital, hampir seluruh penduduk kota telah menggunakan smartphone, komputer, gadget, dan laptop sebagai alat komunikasi. Ketika individu melakukan proses transaksi bisnis secara online, maka hal ini disebut sebagai e- commerce. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui setiap e-marketplace yang paling mudah digunakan dalam melakukan transaksi jual dan beli, dan kegiatan pemasaran.
Objek dalam penelitian ini adalah tujuh e-marketplace yang diamati dan dianalisis secara mendalam. Metode grounded research adalah proses dari penelitian ini, tetapi metode grounded research yang digunakan juga didukung oleh metode SSM atau soft systems methodology. Untuk mendukung SSM maka dibutuhkan sebuah tools tahapan yaitu rich picture, CATWOE, conceptual model, formal systems model. Keterbatasan pada penelitian ini grounded research adalah abstraksi dalam dunia nyata, dan tidak ada penjelasan mengenai step by step dalam grounded research itu sendiri. E- marketplace memberikan kemudahan dalam bertransaksi.
Kata kunci: Rich Picture Diagram, CATWOE, Kemudahan Bertransaksi.
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan anugerah yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir perkuliahan dengan judul: “Analisis Kemudahan Bertransaksi Di E- marketplace”. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah salah satu untuk memenuhi syarat kelulusan masa atau jenjang perkuliahan strata satu dari Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
Tugas akhir ini merupakan hasil analisis ketujuh e-marketplace yaitu: lazada, tokopedia, blibli, bukalapak, elevenia, OLX, zalora. Hasil analisis penelitian ini berdasarkan fakta-fakta yang didukung oleh indikator-indikator tingkat kemudahan dalam bertransaksi, dan dikaitkan dengan produsen serta konsumen pemasaran dalam melakukan kegiatan transaksi. Analisis ini juga didukung oleh tabel-tabel yang akan mengklasifikasikan setiap faktor-faktor yang mendukung e-marketplace, dari komponen hardware, software, content sampai pada jaringannya. Pada penelitian ini penulis menjelaskan apa saja kelebihan dan kekurangan ketujuh e-marketplace yang digunakan oleh konsumen dan produsen.
Penulis sangat menyadari bahwa tugas akhir yang telah dikerjakan ini masih banyak terdapat kekurangan, dikarenakan data yang harus diambil sangatlah tidak mudah dan tidak dapat diprediksi secara normal. Untuk itu penulis berharap bahwa tugas akhir ini dapat memberikan manfaat-manfaat positif bagi semua pihak maupun rekan-rekan mahasiswa yang akan melakukan penelitian-penelitian berikutnya.
Salatiga, 19 Desember 2017 Jones Robert Rantung
x
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur bagi Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat serta kasih setia-Nya sehingga tugas akhir perkuliahan ini dapat terselesaikan dengan baik.
Terimakasih untuk kasih, berkat, dan kekuatan yang terus mengalir sehingga penulis juga dapat kesabaran dan ketekunan dalam membuat tugas akhir perkuliahan ini.
Dengan tersusunnya tugas akhir perkuliahan ini, maka tidak lepas dari dukungan, partisipasi, dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih karunia, berkat, kesehatan, dan juga akal budi sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir perkuliahan.
2. Keluarga besar Rantung terutama Ayah dan almarhum Ibu yang selalu memberikan doa serta dukungan dari segi moral maupun materi, kakak –kakak yaitu Randy Rantung dan Steven Rantung yang juga memberikan semangat tidak habis – habisnya sehingga dapat mendorong penulis untuk menyelesaikan tugas akhir.
3. Ibu Dr. Sri Sulandjari, SE., MSIE. selaku pembimbing yang telah banyak memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat, solusi dari setiap masalah yang ada didalam penelitian, dan pengarahan yang penuh dengan kesabaran kepada penulis dalam menyusun tugas akhir ini.
4. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., M.E., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Bapak Albert Kriestian NAN, SE., M.M., Ph.D. selaku Ketua Program Studi Manajamen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan dan berbagi ilmu dan
xi
pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis sehingga dapat menempuh pendidikan di Universtias Kristen Satya Wacana.
7. Staf dan Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang telah membantu penulis dalam hal administrasi.
8. Nadya Amelinda, Wiegl, beserta Keluarga yang selalu memberikan doa dan motivasi setiap hari, sehingga penulis dapat terdorong dan tergerak dalam mengerjakan tugas akhir perkuliahan ini.
9. Sahabat seperjuangan yaitu Diyanto, Fredo Liey, Sharon Tambun, Rachel Virginia, Vinny Allouw, Chairil Chaniago, Almas Nuransyah, Muhammad Anshari, Saskia Rosalia, Owlbay, dan Tim 10, yang selalu memberikan dukungan dan motivasi dalam mengerjakan tugas akhir perkuliahan ini.
10. Teman – teman kost Turen Baru 86X, Steven Zatia, Raditya Hardiyanto, Niko Evelyn, Wahyu Susanto, Joni Werian, Dwayne Eugelino, Andreas Titus, David Erika, Deron Davidson, Reynaldi Haris, Louis Basten, Gervasius Bayu, Satrio, Bayu Rafael, Piere Janes, Irwan, Olwyn, dan Yorry atas dukungan dan semangat yang tiada henti – hentinya.
11. Teman seperjuangan skripsi, Raden Rizky, Theresia Ajeng, Muh. Daru, dan Adi Tri Hermawan atas dukungan dan semangat yang diberikan sehingga dapat berjuang bersama-sama dalam membuat tugas akhir perkuliahan.
12. Pihak – pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan, motivasi, serta doa kepada penulis.
Salatiga, 19 Desember 2017 Penulis Jones Robert Rantung
xii
DAFTAR ISI
ABSTRACT vii
SARIPATI viii
KATA PENGANTAR ix
UCAPAN TERIMA KASIH x
DAFTAR ISI xi
DAFTAR TABEL xii
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang Masalah 1
Masalah & Persoalan Penelitian 3
Tujuan Penelitian 3
Manfaat Penelitian 3
Metode Penelitian 4
DATA PENELITIAN AWAL 6
Fakta Mengenai Kemudahan Bertransaksi di E-marketplace 6
Kinerja E-marketplace 6
Rich Picture Diagram 12
Kinerja Fasilitas, Kelebihan, dan Kekurangan E-marketplace 19
Hasil Review Tujuh E-marketplace 26
Konsumen Produk & Produsen E-marketplace 30
xiii
ANALISIS 38
Analisis Data 37
Mekanisme Transaksi Di E-marketplace: CATWOE 39
CATWOE 40
Model Konseptual 42
KAJIAN TEORITIS 45
Kemudahan Tentang Proses Pengambilan Keputusan 45 Perilaku Pembelian Dalam Transaksi E-commerce 46
Kemudahan Transaksi 47
PENUTUP 52
Kesimpulan 52
Implikasi 53
Keterbatasan Penelitian 54
DAFTAR PUSTAKA 55
OBJEK PENELITIAN 57
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Akses Kecepatan E-marketplace 6
Tabel 2.2 Tabel Grafik Peningkatan Jumlah Followers 7 E-marketplace 7 Tabel 2.3 Tabel Grafik Jumlah Penjualan dari 8 Toko Online 9
Tabel 2.4 E-marketplace Lazada 18
Tabel 2.5 E-marketplace Tokopedia 19
Tabel 2.6 E-marketplace Bukalapak 19
Tabel 2.7 E-marketplace Blibli 20
Tabel 2.8 E-marketplace Elevenia 20
Tabel 2.9 E-marketplace OLX 21
Tabel 3.0 E-marketplace Zalora 21
Tabel 3.1 Hasil Review 7 E-marketplace 26
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar1.1 Rich Picture Diagram 13
Gambar 1.2 Strukturisasi Rich Picture Diagram 15
Gambar 1.3 Formal System Kemudahan Transaksi Melalui E-commerce 49
