ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH
JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S.1)
dalam Ilmu Ekonomi Syariah
Oleh :
AZZAH NUR LAELA NIM : 237.06.020
PRODI EKONOMI SYARIAH JURUSAN SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN)
PEKALONGAN
2010
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : AZZAH NUR LAELA
NIM : 237.06.020 Jurusan : Ekonomi
Menyatakan bahwa karya ilmiah / skripsi yang berjudul : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN” adalah benar-benar karya sendiri, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah kami sebutkan sumbernya.
Demikian surat ini dibuat dengan sebenar-benarnya dan apabila tidak benar, bersedia mendapat sanksi akademis dan dicabut gelarnya.
Pekalongan, Nopember 2010 Yang menyatakan
AZZAH NUR LAELA NIM 237.06.020
H. Sam’ani, M.A. A. Syukron, M.Ed
Ambokembang Gg. 10 Jl. Paesan Tengah
Kedungwuni Pekalongan Kedungwuni pekalongan
Telp. 081 227 262 54 Telp. 081 548 056 147
NOTA BIMBINGAN
Lampiran : 3 (tiga) eksemplar Hal : Naskah Skripsi
Sdr. Azzah Nur Laela
Kepada Yth.
Ketua STAIN Pekalongan
c/q. Ketua Jurusan Syari’ah
Di –
PEKALONGAN
Assalamu ‘alaikum Wr. Wb.
Setelah kami meneliti dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka bersama ini kami kirimkan naskah skripsi saudara :
Nama : AZZAH NUR LAELA NIM : 237.06.020
Judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN Dengan ini kami mohon agar skripsi saudara tersebut dapat segera dimunaqosahkan.
Demikian harap menjadi perhatian dan terima kasih.
Wassalamu ‘alaikum Wr. Wb.
Pekalongan, Nopember 2010
Pembimbing I Pembimbing II
H. Sam’ani, M.A. A. Syukron, M.Ei
NIP. 19730505199031002 NIP. 1971101520050112003
KEMENTRIAN AGAMA
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) PEKALONGAN
Alamat : Jl. Kusuma Bangsa No. 9 Telp. (0285) 412575-412572 Fax. 423418 E-mail : stainpkl@[email protected]
P E N G E S A H A N
Ketua Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Pekalongan mengesahkan Skripsi Saudari :
Nama : AZZAH NUR LAELA NIM : 237.06.020
Judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN Yang telah diujikan oleh desan penguji pada hari kamis tanggal 25 November 2010 dan dinyatakan berhasil, serta diterima sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) dalam Ilmu Tarbiyah.
Dewan Penguji,
Penguji I
H. Saif Askari, M.H Ketua
Penguji II
Siti Aminah Chaniago, M.Si.
Anggota
Pekalongan, 25 November 2010 Ketua,
DR. Ade Dedi Rohayana, M.Ag NIP. 19710115 1998031005
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT, skripsi ini penulis persembahkan pada :
1. Ibu, Mama, Alm. Bapak, Alm. Papa atas segala cinta, kasih sayang dan pengorbanannya, semoga Allah membalas segala kebaikannya dengan surga.
2. Suamiku tercinta “Mas Gawik” yang selalu mendampingi dan memberikan motivasi demi terselesaikannya skripsi ini.
3. Mas Oni & istri, Mas Edi, Mas Fuad & istri, Mba Ibah & suami, Mba Iin &
suami, Mba Itha & suami, Mba Din & suami, Mba Riko & suami, atas support dan doanya selama ini.
4. Sahabat-sahabatku: Nubel, Vina, Ifat, Ni’ma, Arva, The Mala yang sudha
membantu banyak dalam penyelesaikan skripsi ini.
MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-
sungguh urusan yang lain dan hanya kempada Tuhanmulah kamu berharap”.
(QS. Alam Nasyrah : 6 – 8).
“Bekerjalah karena Allah SWT, bukan karena pamrih kepada orang v lain, maka anda akan memiliki integritas yang tinggi yang merupakan
sumber kepercayaan dan keberhasilan”.
(Ary Ginanjar Agustian).
ABSTRAK
Nama : AZZAH NUR LAELA NIM : 237.06.020
Judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN
BMT SM NU Pekalongan merupakan BMT yang dimiliki oleh organisasi Islam Nahdlatul Ulama (NU) dan BMT yang berkembang cukup pesat dengan memiliki cabang BMT yang tersebar di Kota dan Kabupaten Pekalongan. Selain itu BMT SM NU ini memiliki kegiatan usahanya bergerak di bidang pembiayaan, investasi dan simpanan sesuai pola syariah yang selalu mengutamakan nasabahnya.
Sehingga BMT SM NU selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas jasa keuangan syariah agar masyarakat lebih tertarik terhadap lembaga jasa keuangan syariah tersebut dan memutuskan menggunakan jasa keuangan syariah. Dipilihnya BMT SM NU Pekalongan sebagai obyek penelitian dengan harapan mampu memberikanb manfaat bagi kemajuan BMT SM NU dari hasil penelitian yang dilakukan.
Rumusan masalah dalam penelitian ini dapat ditentukan sebagai berikut : (1) Bagaimana image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan?, (2) Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan?
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan.
Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan : (1) Memberikan informasi yang dapat digunakan sebagai acuan BMT SM NU guna mengimplementasikan suatu usaha pemasaran untuk lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan nasabah, sehingga perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasarnya yang selama ini telah diraih, (2) Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan masukan untuk meningkatkan profesionalisme perusahaan dalam memperbaiki mutu pelayanan dan menentukan strategi-strategi yang akan diambil dalam kaitannya untuk meningkatkan keputusan nasabah dalam/untuk memilih BMT SM NU.
Jenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode studi yang menjelaskan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dari faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih BMT SM NU.
Jenis data dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menajdi tiga (3) jenis yaitu : data subjek, data fisik, dan data dokumenter. Sedangkan sumber data menggunakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan metode pengumpulan data menggunakan observasi, interview/wawancara, dan dokumentasi.
Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian diperoleh sebagai beriktu : (1) Image nasabah terhadap jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, bahwa BMT SM NU Pekalongan dalam kegiatan operasionalnya menerapkan sistem ekonomi Islam dalam BMT berarti berupaya mengamalkan Islam secara kaffah, dan dana nasabah yang terkumpul pada BMT SM NU Pekalongan, disalurkan untuk membiayai usaha-usaha Ummat, sehinnga ekonomi bisa diberdayakan dan kesejahteraannya secara bertahap menjadi meningkat.
(2) Faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa keuangan syariah pada BMT SM NU Pekalongan, antara lain : agama, produk, lokasi, reputasi yang baik dan terpercaya, pelayanan yang diberikan oleh BMT SM NU Pekalongan kepada nasabahnya sudah baik, dan perilaku nasabah.
Kata kunci : Keputusan nasabah.
KATA PENGANTAR
Assalamu ‘alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN. Skripsi ini disusun untuk menyelesaikan Studi Jenjang Strata I (S1) Program Studi Ekonomi Syariah pada Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Pekalongan.
Dalam menyusun skripsi ini penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan tulus hati penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak DR. Ade Dedy Rohayana, M.Ag selaku Ketua STAIN Pekalongan.
2. Bapak Drs. A. Tubagus Surur, M.Ag selaku Ketua Jurusan Syariah STAIN Pekalongan.
3. Bapak AM. Hafidz Ma’sum, M.Ag selaku Sekretaris Jurusan Syariah STAIN Pekalongan.
4. Ibu Karima Tamara, ST., MM selaku kepala Program Studi Ekonomi Syariah STAIN Pekalongan.
5. Bapak Ahmad Syukron, M.Ei dan Bapak H. Sam’ani Sya’roni, M.Ag selaku dosen pembimbing skripsi.
6. Segenap Dosen Program Studi Ekonomi Syariah STAIN Pekalongan beserta para staf.
7. Ucapan terima kasih yang tiada akhir wajib penulis sampaikan kepada orang tua.
Berkat do’a dan kasih sayang merekalah yang selalu membangkitkan harapan penulis.
8. Suamiku tercinta yang telah memberikan motivasi hingga selesainya skripsi ini.
9. Kakak-kakakku tercinta yang menjadi spirit dalam penulis skripsi ini.
10. Sahabat-sahabatku tersayang yang telah memberikan supportnya.
11. Teman-teman Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah STAIN Pekalongan khususnya angkatan 2006, dan semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhirnya semoga Allah Swt mencatat semua amal yang besar maupun yang kecil dengan ridho dan pahala yang dapat dipetik melainkan buah amal yang ikhlas semata-mata karena Allah Swt, semoga Allah Swt menerima do’a dan harapan ini.
Amin ….
Wassalamu ‘alaikum Wr. Wb.
Pekalongan, Nopember 2010 Penulis,
AZZAH NUR LAELA
NIM : 237.06.020
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERTANYAAN ... ii
HALAMAN NOTA PEMBIMBING ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
HALAMAN MOTO ... vi
ABSTRAK ... vii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Batasan Masalah ... 6
D. Tujuan Penelitian ... 7
E. Manfaat Penelitian ... 7
F. Tinjauan Pustaka ... 8
1. Landasan Teori ... 8
2. Penelitian Terdahulu ... 10
3. Kerangka Pemikiran ... 12
G. Metode Penelitian... 12
1. Jenis dan Desain Penelitian ... 12
2. Jenis Data ... 12
3. Sumber Data ... 13
4. Teknik Pengumpulan Data ... 14
5. Metode Analisa Data ... 15
H. Sistematik Pembahasan ... 16
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 18
A. Baitul Maal wa Tanwil (BMT) ... 18
1. Definisi Baitul Maal wa Tanwil (BMT) ... 18
2. Produk-Produk Baitul Maal wa Tanwil (BMT) ... 19
3. Strategi Pemasaran Produk Baitul Maal wa Tanwil (BMT) ... 22
B. Nasabah ... 26
1. Definisi Nasabah ... 26
2. Tipe Nasabah ... 27
3. Perilaku Konsumen (Nasabah) ... 28
4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen (Nasabah) ... 31
C. Pelayanan ... 37
1. Definisi Pelayanan ... 37
2. Jenis-Jenis Pelayanan ... 40
3. Strategi Peningkatan Pelayanan ... 42
BAB III HASIL PENELITIAN ... 46
A. Gambaran Singkat BMT SM NU Pekalongan ... 46
1. Perkembangan BMT SM NU Pekalongan ... 46
2. Visi, Misi dan Tujuan ... 48
B. Produk-Produk dan Pelayanan BMT SM NU Pekalongan ... 51
1. Jenis Produk dan Pelayanan BMT SM NU Pekalongan ... 51
2. Strategi Pemasaran Produk BMT SM NU Pekalongan... 56
3. Upaya-Upaya Peningkatan Pelayanan pada BMT SM NU Pekalongan ... 57
C. Nasabah BMT SM NU Pekalongan ... 59
1. Jenis Nasabah BMT SM NU Pekalongan ... 59
2. Image Nasabah Terhadap Jasa Keuangan BMT SM NU Pekalongan ... 62
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Jasa Keuangan Syariah Pada BMT SM NU
Pekalongan ... 66
BAB IV ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA KEUANGAN SYARIAH PADA BMT SM NU PEKALONGAN ... 56
A. Jasa-Jasa Pelayanan Keuangan Syariah di BMT SM NU Pekalongan ... 71
B. Image Nasabah Terhadap Jasa Keuangan BMT SM NU Pekalongan ... 75
C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Jasa Keuangan Syariah Pada BMT SM NU Pekalongan ... 77
BAB V PENUTUP ... 83
A. Kesimpulan ... 83
B. Saran ... 85
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
