• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kepercayaan terhadap Merek dalam Pengaruhnya dengan Loyalitas (Studi Kasus J.Co Donuts & Coffee).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Kepercayaan terhadap Merek dalam Pengaruhnya dengan Loyalitas (Studi Kasus J.Co Donuts & Coffee)."

Copied!
30
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha

% $ ( 5 % ($ " 0 % 4 % 0 ($ % " % 0 ( . 5 . ) " $ ) ( . " . . . $ 0 4"( 5 " . (0 $ % $ ( 6( " 0 4"( 5 " 0 $ . . .6 ( .

5 ( 0 ($ % 0 ( . %( . 4 $ 0 0 8 5 9

" ) $ 6( % . " 0 $(" % . . 0 6 " . .0( 0 4# $ 4 5 " 6( (% 4 % 4 $(. > $ % 4 $(. 6 $ " . .6 0 4"( 5 . 5 $(" % 0 8 5 0 . %

( $ " 0 4"( 5 0 8 5 ?()(" 0 ( 45

% " 0 . " 45 $ 4 $(. " % 0 ( ( " $ 0 ( 0 .6 4 $(. % " 0 $( ( 0 4"(

6 ()( ( ( . .0 ) $ 8 .0 8 0 (% " 6

0 8 5 % " 0 . ( " 5 . 0( " . $ 5 (

) )

5 6 0 (% 0 " 45 $ 4 $(. 0 " $ 6( % .

( "*

" ( " ( " $ $ $ %

"( . 0 0 ( $ . 5 6 ( $ 4 $ 6 5 !,

6( % " 5 . ) " $04 " 5 " % $ .( . % $ $? $ $ $ % 4" 0 .6 $ .0 5 " ( " % . 4"

" . 0 46 6 $ . " . 040( $ ( ( 0 % $ 6 $(6) $ .0 " " %( ( ( ( $ 4 " (

" . ( $ 5 " ( ( ( . ( ( 0 (%

5 0 $ # > " " . $ . 5 0 "4. 6 0 (%

( 4.04 4 " . $ " 5 (

) > "

% " 0 . 2 74 4 ( $ = 74## 4 % " " ( "

6 ( 0 4 .

-" $ % $ 0 () % 04 $ $> % $ 0 . ( )(

6 %? 2 74 4 ( $ = 74## . .0 (%

$ 6 $ &@ .0 $ 6( % " () " $> 6 $> " $ 5

" . ( - " " 0 4 % $ $ 5 $ 6 $

AB & ,C , !/ D C, !&D!C, +&D'> 5 5 A 6 .6 % $ ( $ ( 0 6 ) " 0 .6 % $ ( $ ( D > D! " D' 6 ( )(

$ 6 5 A . . 0 ( ( $ ( $ ( 0 6 ) "

0 ( ( D > D! " D' $ ( $ (

(2)

Universitas Kristen Maranatha

! " # $ $ % &

' ()( *

+ ( ,

- .

/ ( (0 !

1 $ . ( $ !

2

! . $

-! -! ( . $ /

! ! $( 3 $( 1

(3)

Universitas Kristen Maranatha

! ' # $ 4"( !,

! ' ! 4"( !'

! ' ' $ # $ 4"( !+

! ' + ( 0 4"(

!-! + ( !/

! + # $ . ( !/

! + ! . 5 6 '

! + ' 5 '!

! + + 7 .6 ( '!

! + - # ''

! - 0 8 5 . 9 : '&

! - # $ '&

! / +'

! / # $ +'

! / ! $ 45 $

+-! / ' 45 $ +/

! / + 4 4 45 $ +&

! / - ) 45 $ +*

! / / 4 ( ( 45 $ -,

! / 1 (% % " 0 -!

(4)

Universitas Kristen Maranatha

;

' ) % ($ %

--' ! 4" 4 -1

' ! $ -1

' ! ! ( ( " ;0 $ 4 $ $ < 6 -*

' ! ' 40( $ " .0 /!

' ! ' 4" .6 .0 /'

' ! ' ! . % .0 /'

' ! ' ' 2(. % .0 /'

' ! + (.0( /+

' ! - < " $ " 6 $ //

' ! - ) < " $ //

' ! - ! ) 6 $ /&

' ! / 4" $ $ /*

' ! / # $ $ $ 1

<

+ $ $04 " 1'

+ $ $04 " " $ 2 $ . 1'

+ ! $ $04 " " $ $ 1+

+ ' $ $04 " " $ " 0 4 4 0

(5)

1-Universitas Kristen Maranatha

+ + $ $04 " " $ % (

.6 . 4"( 2 74 4 ( $= 74## 1/

+ ! ) < " $ " 6 $ 1/

+ ! ) < " $ 1/

+ ! ! ) 6 $ 1*

+ ' 5 4 $(. &,

+ ' 5 $04 " % " 0 &

+ ' ! 5 $04 " % " 0 ! &!

+ ' ' 5 $04 " % " 0 ' &'

+ ' + 5 $04 " % " 0 + &+

+ ' - 5 $04 " % " 0 -

&-+ ' / 5 $04 " % " 0 / &/

+ ' 1 5 $04 " % " 0 1 &1

+ ' & 5 $04 " % " 0 & &&

+ ' * 5 $04 " % " 0 * &*

+ ' , 5 $04 " % " 0 , *,

+ ' 5 $04 " % " 0 *

+ ' ! 5 $04 " % " 0 ! *!

+ ' ' 5 $04 " % " 0 *'

+ ' + 5 $04 " % " 0 ! *+

+ ' - 5 $04 " % " 0 '

(6)

Universitas Kristen Maranatha

+ ' 1 5 $04 " % " 0

*1

+ ' 1 5 $04 " % " 0

! *&

+ ' 1 5 $04 " % " 0

' **

+ + 5 0 " 2 74 4 ( $ = 74## ,,

+ + 5 $04 " % " 0 ,,

+ + ! 5 $04 " % " 0 ! ,

+ + ' 5 $04 " % " 0 ' ,!

+ + + 5 $04 " % " 0 ,'

+ + - 5 $04 " % " 0 ,+

+ - $ ) $(.$ $ " %

,-+ / () 04 $ $ .6 % $ ,/

<

- .0( ,

(7)

Universitas Kristen Maranatha

6 ! ( $ 4 $(. '/

6 ! ! +&

6 ' ;0 $ 4 $ $ < 6 /,

6 + $ $04 " " $ 2 $ . 1'

6 + ! $ $04 " " $ $ 1+

6 + ' $ $04 " " $ " 0 4 4 0 (

1-6 + + $ $04 " " $ % ( .6

. 4"( 2 74 4 ( $= 74## 1/

6 + - $ ) < " $ 9 != " 11

6 + / $ ) < " $ 9# " 1&

6 + 1 $ ) 6 $ &,

6 + & 5 $04 " % " 0 &

6 + * 5 $04 " % " 0 ! &!

6 + , 5 $04 " % " 0 ' &'

6 + 5 $04 " % " 0 + &+

6 + ! 5 $04 " % " 0 -

&-6 + ' 5 $04 " % " 0 / &/

6 + + 5 $04 " % " 0 1 &1

(8)

Universitas Kristen Maranatha

6 + / 5 $04 " % " 0 * &*

6 + 1 5 $04 " % " 0 , *,

6 + & 5 $04 " % " 0 *

6 + * 5 $04 " % " 0 ! *!

6 + !, 5 $04 " % " 0 *'

6 + ! 5 $04 " % " 0 ! *+

6 + !! 5 $04 " % " 0 '

*-6 + !' 5 $04 " % " 0 + */

6 + !+ 5 $04 " % " 0 *1

6 + !- 5 $04 " % " 0 ! *&

6 + !/ 5 $04 " % " 0 ' **

6 + !1 5 $04 " % " 0 ,,

6 + !& 5 $04 " % " 0 ! ,

6 + !* 5 $04 " % " 0 ' ,!

6 + ', 5 $04 " % " 0 ,'

6 + ' 5 $04 " % " 0 ,+

6 + '! $ $ $ (% % " 0

4 $(. 9

,-6 + '' 4" (.. 5 9$ % # &' : ,/

(9)

Universitas Kristen Maranatha

.6 .

.6 ! .0 4.04 . *

.6 ! ! 4" ( 4.04 " (6( +

(10)

Universitas Kristen Maranatha

.0 ( $ 4

.0 ! < " $

.0 ' 6 $

.0 + $

.0 - $ $04 "

(11)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

1 !"#

$

% & '( #

)

* & + & (#

$ ,

$ $

$ %

-% $

(12)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

2

.$ ! /# 0

$

&

$ $

1 // //(#2 & '#2 & 3# 4 +

(# ,

$ $ $

0

$

%

///# *

% ///#

& !# ,

5

(13)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

3

& $

&

& !# )

6 !# &

% 1 //7 !7# 8 7# ,

% +) /// 7/#

1

$ $

(14)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

4 $

+ ) #

1 //7 !7# ,

&

&

%

/// '' #

3 &

*

&

$

,

& %

(15)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

5

9 $

,

$

$ $

0

5

$

$ ! : !

& $ $

: ; 0 $

9 . :

(16)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

6

= $ ,

: ; $ $

: ; 1,

:

$ %

: ;

$ :

1 $

1 ! >

$

% 0 5 <

$ , : ; 0

?@

,

A 0 $ @ 8

9 : ;

$

< : 1

, 5 %

$

(17)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

7

? : ; 5 A

& : : ;

: ;

1

: %

$ & , . ( :

!

& : ; ( 7

: 9 %

. 9 9

9 % % % $ : ;

$ 7

1 * %

% : ;

$

< 5

&

(18)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

8

: ; + ;

$ %

: ; + ;

5

9

& . %

%

$ !

" # $ " " % &' # "

&#(( )

* (

1

: ; 0 +

; B

1

: ; 0 +

(19)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

9

3 1

: ; 0

+ ; B

' 1

: ; 0 + ;

B

+ ","

. $

C

: ; 0 +

;

C

: ; 0 +

;

3 C

: ; 0

(20)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

10

' C

: ; 0 +

;

- "

*

C , ,

$

C

%

(21)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

11 $

. !

/ !0

!

0

( % ///# $

% /// ''#

% .

9 #

9 ; ;

(22)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

12 3

0

1 2" "

%

# %

: ; 0 + ;

: ; 0 + ;

5

, C 5 & %

3 $ ! "

(23)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

13 9

$

919 << .<=:1C1= C .1&1

9 5

9 $

919 <<< %4.)04 4=4 <.<1=

9 $

5 5 $ 8 9 #

,

919 <D *1 < 4=4 <.<1= 01= 4%91*1 1=

9

$ $

,

(24)

Universitas Kristen Maranatha

____________________________________________ _____

14 9

(25)

Universitas Kristen Maranatha !

"

# $% &%' ( ) '

* +

%

$

"

(26)

Universitas Kristen Maranatha /

+ . 0

+

&%' ( ) ' %

1$

" * 0

# $% &%' ( ) '

/ %

2

% 3 * &%' ( ) '

&%' ( ) '

%

(27)

Universitas Kristen Maranatha 4 %

2 +

%

4% &%' ( ) '

* .

0 * .

%

1% .

&%' ( ) '

.

%

5% &%' ( ) '

&%' ( ) '

(28)

Universitas Kristen Maranatha

! " # $ % & '

" ( )& (

*++ ! " # $ % & '

" ( )& (

, - ' . # *+++ / ) 0 1 &

) ) 0 ((

0 # 2 3 . ( 4 %# , 5 & ) *++! 6 7 8 9

9 ( : 66 # #& 6& & :& #

; 2 & < +;

5 3 *++ ) ( & : % :

2 & 0 7 - :

5 & 5 *++ ! " "

#

% : 2 & 0 7 1

:&

5 = > *++ $ ! !!

( % ( , ) 7 : (

5 66 *++; % $

& ' ? - 9 1 0 3 7

4 & 0 ((

5& 9 3 # - *++ & & ( &

& @ % : 2 & 0 7 1

: &

3 3 0 4 3 . , # ' " (

# ; @ 9 - :: % 3 7 ) # #

- , 6 , . % 7 . ? 3 ) *++! . >

7 : ( " & <, 3 :

(29)

Universitas Kristen Maranatha

: - % *++ ) ( & " ) 4

4 : @ , 1 & 7 1

, & ( % : 2 & 0 7 1

: &

: AA 999 %9 # A

: AA 999 /# & # A

1 1 . ! ; @ 9 - ::

% 3 7 ) # #

1 ) ( 5 (# *#

% ( , 0 ) # )

1 ) 1 1 *++! * :: %

3 7 @ 9 - ) # > #

1 ) : *++* 0 & >>

) #

1 ) : *++B > 0 0 7

0 @ 9 - ) 0 &#

1 ) : *++B ,

0 ) # )

. ' " : 2 " # *++

+ , 0 ) )4 % 0 :

& (& ( - & !

9 @ + & CCD>>>

7 " # *++* ) & 1 &

? - 9 1 0 ; * 0 ((

@ = *++B ( 0 ; 5 >

) ) $ " *+++ & !

% ( , 0 E )

0 ((

3 ( & 2 - *++E . $ / )4 5 )&

% % 4/ : 2 *++ 0 )4 0 F

(30)

Universitas Kristen Maranatha

% % *++* % ! !! ! )4 0 F

1 :&

%# 66 . 5 1 & . . = *++E (

:: % 3 7 @ 9 - ) # > #

% *++B 0 - ! $$

E @ 9 ? ' - G % > #

% ' ( $ ?

. , % 0 0 ((

4 4 *++ ) ( & . ) & @ 4 : @ ,

1 & 7 1 , & ( :&

4/ : 2 - *++; , ( G % (- :

Referensi

Dokumen terkait

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh komunitas merek terhadap loyalitas merek pada komunitas merek Real JKTStation, (2) pengaruh kepercayaan merek

54 Universitas Kristen Maranatha Dari pengolahan data dan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti, dapat ditarik. kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka penulis menyarankan kepada J.CO Donuts &amp; Coffee BIP Bandung untuk tetap mempertahankan Tangible (bukti langsung),

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan

Identitas merek ternyta tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek, dalam hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas merek tidak memiliki pengaruh

Berdasarkan probabilitas angka di kolom sig adalah 0,000 yang berada di bawah 0,05 maka H 0 ditolak atau koefisien regresi dari kepercayaan merek (brand trust)

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang dengan rahmat dan hidayahnya penulis pada akhirnya dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis

Batasan yang ditetapkan yaitu peneliti hanya akan membahas variabel tentang kepercayaan merek dan kualitas layanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah, dan hanya menggunakan