vi Daftar Tabel

(1)

vi DAFTAR ISI

Halaman Judul ... i

Persetujuan Dosen Pembimbing Skripsi ... ii

Daftar Isi... iii

Daftar Gambar ... vi

Daftar Tabel ... vii

Daftar Lampiran ... viii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 RumusaniMasalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 5

1.5 Ruang^uLingkup^uPenelitian ... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 6

2.1 Landasan Teori ... 6

2.1.1 Keputusan Pembelian ... 6

2.1.2 Kualitas Layanan ... 7

2.1.3 Saluran Distribusi ... 8

2.2 Penelitian Terdahulu ... 9

2.3 Keterhubungan Antar Variabel dan Hipotesis ... 11

2.3.1 Pengaruh Kualitas Layanan (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 11

2.3.2 Pengaruh Saluran Distribusi (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 11

2.4 Kerangka Konseptual ... 12

(2)

vii

BAB IV METODE PENELITIAN ... 13

3.1 Jenis Penelitian ... 13

3.2 Populasi dan Sampel ... 13

3.3 Jenis Data, Sumber Data, dan Skala Pengukuran ... 13

3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 14

3.5 Prosedur Pengumpulan Data ... 15

3.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 15

3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Insturmen ... 15

3.6.2 Analisis Regresi Linear Berganda ... 15

3.6.3 Uji Asumsi Klasik ... 16

3.6.4 Uji Hipotesis ... 17

3.6.5 Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R²) .... 17

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 21

4.1 Profil Perusahaan ... 21

4.2 Profil Responden Penelitian ... 21

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 22

4.4 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ... 24

4.5 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 28

4.6 Uji Asumsi Klasik ... 28

4.7 Uji Hipotesis ... 29

4.8 Pembahasan ... 31

4.8.1 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen T’Nuners ... 31

(3)

viii

4.8.2 Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen T’Nuners ... 33

4.9 Keterbatasan Penelitian ... 35

BAB V SIMPULAN AN SARAN ... 36

5.1 Simpulan ... 36

5.2 Saran ... 36

DAFTAR PUSTAKA ... 38 LAMPIRAN

(4)

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Pendapatan perusahaan T’Nuners Juli-Desember 2019 ... 2

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 12

Gambar 4.1 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Layanan ... 24

Gambar 4.2 Analisis Deskriptif Variabel Distribusi ... 25

Gambar 4.3 Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ... 27

(5)

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Hasil Survei Awal ... 3

Tabel 4.1 Profil Responden Penelitian ... 21

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 23

Tabel 4.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 28

Tabel 4.4 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 29

Tabel 4.5 Hasil Uji Hipotesis ... 30

Tabel 4.6 Implikasi Manajerial Variabel Kualitas Layanan ... 33

(6)

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Kuesioner Penelitian ... A1 Lampiran B Data Konsumen T’nuners ... B1 Lampiran C Output SPSS ... C1