KUESIONER IDENTIFIKASI KEBUTUHAN KONSUME pdf

KUESIONER IDENTIFIKASI KEBUTUHAN KONSUMEN TERHADAP JASA PENGIRIMAN PRODUK PERTANIAN

JURUSAN TEKNOLOGI INDUSTRI PERTANIAN

Pekerjaan

: a. Mahasiswa

d. Petani

b. Pedagang

e. Wiraswasta

c. PNS

f.

Lain

–

lain ...

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Kami adalah mahasiswa Universitas Gadjah Mada Jurusan

Teknologi Indsustri Pertanian yang saat ini sedang melakukan

penelitian pengembangan jasa pengiriman produk pertanian.

Untuk itu kami mohon kesediaan Saudara untuk meluangkan

mengisi kuesioner. Atas kesediaan Saudara kami ucapkan terima

kasih.

Keterangan pengisian adalah sebagai berikut :

1 = sangat tidak diperlukan

2 = tidak diperlukan

1 Keramahan karyawan dalam melayani_pelanggan 2 Penampilan karyawan rapi

3 Pelayanan sesuai prosedur

4 Pemesanan dapat dilakukan secara cepatmelalui berbagai media (via SMS, Whatsapp, BBM, Line)

5 Order dijawab secara cepat oleh operator Ketersediaan

1 Layanan tersedia 24 jam

2 Pelayanan tersedia untuk segala jenis_{produk pertanian}

3 Pelayanan mencakup semua wilayah_Indonesia 4 Indonesia

Profesionalisme

1 Tersedianya informasi alamat dan nomor_{telepon kantor pusat dan kantor cabang}

2 Tersedianya garansi untuk kerusakan_barang

3 Tersedianya garansi untuk barang yang_{tidak sampai tujuan}

4 Tersedianya garansi untuk keterlambatan_pengiriman

5 Tersedianya fitur untuk tracking untuk melacak statustrace dan pengiriman barang

6 Tersedianya informasi standar produkuntuk menjamin kualitas barang saat diterima

Kenyamanan

1 Tersedianya paket-paket layanan_pengiriman

2 Kejelasan informasi mengenai jenis-jenispaket layanan baik melalui website, facebook, dan twitter

3 Tersedianya layanan untuk mengecek_{tarif pengiriman melalui website}

barang yang dikirim sesuai permintaan pelanggan

Ketepatan Waktu