UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
School of Computer Science Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2011/2012
S IS TEM INFORMAS I MAN AJEMEN PERFORMA PADA D IVIS I IT ACC (AS TRA CREDIT COMPANIES )
Ivan Akira 1200941140
Diana Suharlim 1200941960
Amelia Christine 1200993131
Kelas / Kelompok : 07PBT / 2
Abstrak
Tujuan penelitian, ialah untuk membuat sebuah sistem informasi manajemen performa berbasis web untuk membantu dan mempermudah pengisian data-data KPI guna mengukur performa Divisi IT pada ACC (ASTRA CREDIT COMPANIES), serta menghasilkan summary report KPI yang dapat membantu IT Division Head menganalisa performa dari Divisi IT (Information Technology) secara keseluruhan.
M etode penelitian yang digunakan untuk mendapatkan informasi adalah dengan menggunakan beberapa teknik dari teknik penemuan fakta (fact finding techniques), yaitu dengan melakukan observasi langsung ke Divisi IT pada ACC (ASTRA CREDIT COM PANIES), melakukan wawancara pada karyawan yang bertanggung jawab mengurusi KPI yang digunakan Divisi IT, dan melakukan sampling dari dokumen KPI yang digunakan.
Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi yang dibangun dengan menggunakan PHP dan Oracle Database 10g, untuk memasukkan dan menampilkan informasi dari kumpulan KPI dalam Divisi IT yang telah diolah. Informasi ini akan digunakan sebagai pengukur performa dari Divisi IT
Simpulan dari penelitian ini adalah aplikasi yang dirancang dapat mempermudah dan mempercepat pengisian data-data KPI yang digunakan oleh Divisi IT, penghitungan nilai dari KPI yang digunakan, serta pembuatan dan pencetakan summary report KPI untuk IT Division Head.
Kata kunci : sistem informasi manajemen performa, balanced scorecard, PHP, Oracle Database 10g, KPI
PRAKATA
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang M aha Esa karena penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Sistem Informasi M anajemen Performa Divisi IT ACC (Astra Credit Companies) dengan baik.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih pada pihak-pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi penulis, yaitu :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyusun skripsi.
2. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M .Kom. selaku Head of School of Computer Science Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyusun skripsi.
3. Bapak H. Mohammad Subekti, BE, M .Sc. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Eli Suryani, S.Kom., MM . yang telah memberikan rekomendasi kepada penulis dan membantu penulis dalam penyusunan skripsi.
5. IT Division Head, para Department Head, dan karyawan-karyawan Divisi IT ACC yang telah bersedia diwawancarai penulis guna mendapatkan informasi yang penulis perlukan, serta guider penulis saat melakukan survei di Divisi IT ACC.
6. Teman-teman penulis, kedua orang tua penulis dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah banyak memberikan masukan dan dorongan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
DAFTAR IS I
JUDUL DALAM... ii
PERS ETUJUAN HARD COVER ... iii
PERNYATAAN D EWAN PENGUJI ... iv
PEMBERIAN HAK CIPTA NON EKS KLUS IF DARI MAHAS IS WA KE UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA ... vii
ABS TRAK ... viii
PRAKATA ... ix
DAFTAR IS I ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup Pembahasan ... 2
1.3 Tujuan dan M anfaat ... 3
1.4 M etodologi Penelitian ... 4
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB 2 LANDAS AN TEORI ... 7
2.1 Teori-Teori Umum ... 7
2.1.1 Pengertian Sistem ... 7
2.1.2 Pengertian Data ... 8
2.1.4 Pengertian Sistem Informasi ... 9
2.1.5 Fact Finding Techniques ... 9
2.1.5.1 Sampling ... 10
2.1.5.2 Penelitian dan M engunjungi Situs... 10
2.1.5.3 Observasi Lingkungan Kerja ... 10
2.1.5.4 Interview ... 12
2.1.6 Use Case Diagram ... 14
2.1.7 Sequence Diagram ... 17
2.1.8 Class Diagram ... 19
2.1.9 Activity Diagram ... 21
2.1.10 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 23
2.2 Teori-Teori Khusus ... 24
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ... 25
2.2.2 Pengertian KPI (Key Performance Indicator) ... 27
2.2.3 Pengertian Sistem Informasi M anajemen Performa (Performance Management Information System-PM IS) ... 28
BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN ... 30
3.1 Riwayat Perusahaan ... 30
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan serta Tanggung Jawab ... 31
3.2.1 Struktur Organisasi ... 31
3.2.2 Tanggung Jawab ... 33
3.3 Analisis Sistem Berjalan ... 40
3.4.1 Analisis Data ... 45
3.4.1.1 Balanced Scorecard yang Digunakan ... 45
3.4.1.2 Summary Report KPI ... 46
3.4.1.3 Identifikasi Kebutuhan Informasi ... 49
3.4.2 Analisis User ... 49
3.4.2.1 Analisis Kebutuhan User ... 50
3.5 Permasalahan yang Dihadapi ... 51
3.6 Alternatif Pemecahan M asalah ... 52
BAB 4 RANCANGAN S IS TEM YANG D IUS ULKAN ... 54
4.1 Rich Picture dan Use Case Diagram ... 54
4.1.1 Rich Picture ... 54
4.1.2 Use Case Diagram ... 58
4.2 Perancangan Database ... 78
4.2.1 Tabel-Tabel Database untuk Sistem Informasi M anajemen Performa yang Dirancang... 79
4.2.2 Class Diagram ... 82
4.2.3 ERD (Entity Relationship Diagram) ... 84
4.3 Sequence Diagram dan Activity Diagram Sistem yang Dirancang ... 86
4.3.1 Sequence Diagram Sistem yang Dirancang ... 86
4.3.2 Activity Diagram Sistem yang Dirancang ... 94
4.4 Rancangan Layar Aplikasi Sistem Informasi M anajemen Performa ... 97
4.5.1 Spesifikasi Hardware dan Software ... 132
4.5.2 Tampilan Layar Hasil Run Aplikasi ... 138
4.6 Uji Coba Aplikasi ... 140
4.6.1 Uji Coba Aplikasi oleh Admin ... 140
4.6.2 Uji COba Aplikasi oleh PIC (Person In Charge) ... 161
4.6.3 Uji Coba Aplikasi oleh Department Head ... 167
4.6.4 Uji Coba Aplikasi oleh IT Division Head ... 172
4.6.5 Evaluasi hasil Uji Coba Aplikasi ... 177
BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN ... 178
5.1 Simpulan ... 178
5.2 Saran ... 179
DAFTAR PUS TAKA ... 180
RIWAYAT HID UP ... 182 LAMPIRAN A: KAMUS DATA ATRIBUT TABEL DATABASE ... L1 LAMPIRAN B: SEQUENCE DIAGRAM ... L25 LAMPIRAN C: TAMPILAN LAYAR HAS IL RUN APLIKAS I ... L47 LAMPIRAN D: LIST WAWANCARA ... L78 S URAT S URVEI ... L87
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Keuntungan dan Kerugian Teknik Observasi ... 11
Tabel 2.2 Keuntungan dan Kerugian Teknik Interview ... 14
Tabel 2.3 Notasi - Notasi Use Case Diagram ... 15
Tabel 2.4 Notasi - Notasi Sequence Diagram ... 18
Tabel 2.5 Notasi untuk Sifat dalam Class ... 20
Tabel 2.6 Notasi - Notasi dalam Class Diagram ... 20
Tabel 2.7 Jenis – Jenis Multiplicity (Cardinality) ... 21
Table 2.8 Notasi - Notasi Activity Diagram ... 22
Tabel 2.9 Notasi – Notasi ERD ... 24
Tabel 2.10 Kardinalitas ERD ... 24
Tabel 3.1 User Sistem Informasi Manajemen Performa ... 49
Tabel 3.2 User Requeirement ... 50
Tabel 4.1 Dafter Tabel Sistem Informasi Manajemen Performa ... 79 Tabel 4.2 Kamus Data Atribut Tabel view_department ... L1 Tabel 4.3 Kamus Data Atribut Tabel view_job ... L1 Tabel 4.4 Kamus Data Atribut Tabel view_employee ... L2 Tabel 4.5 Kamus Data Atribut Tabel account_role ... L3 Tabel 4.6 Kamus Data Atribut Tabel account ... L3 Tabel 4.7 Kamus Data Atribut Tabel perspective ... L4 Tabel 4.8 Kamus Data Atribut Tabel goal ... L5 Tabel 4.9 Kamus Data Atribut Tabel frequency ... L6
Tabel 4.10 Kamus Data Atribut Tabel unit_of_measure ... L7 Tabel 4.11 Kamus Data Atribut Tabel kpi ... L8 Tabel 4.12 Kamus Data Atribut Tabel item_of_kpi ... L10 Tabel 4.13 Kamus Data Atribut Tabel periode ... L12 Tabel 4.14 Kamus Data Atribut Tabel detail ... L13 Tabel 4.15 Kamus Data Atribut Tabel attachment_file ... L15 Tabel 4.16 Kamus Data Atribut Tabel log_hist_detail ... L16 Tabel 4.17 Kamus Data Atribut Tabel act_achv_value ... L17 Tabel 4.18 Kamus Data Atribut Tabel act_achv_it_div ... L19 Tabel 4.19 Kamus Data Atribut Tabel temp_detail ... L20 Tabel 4.20 Kamus Data Atribut Tabel view_department_duty ... L21 Tabel 4.21 Kamus Data Atribut Tabel view_job_duty ... L21 Tabel 4.22 Kamus Data Atribut Tabel view_department_kpi ... L22 Tabel 4.23 Kamus Data Atribut Tabel view_job_kpi ... L23 Tabel 4.24 Kamus Data Atribut Tabel view_department_item_of_kpi ... L23 Tabel 4.25 Kamus Data Atribut Tabel view_job_item_of_kpi ... L24 Tabel 4.26 Kamus Data Atribut Tabel account_account_role ... L24
Tabel 4.27 Sequence Diagram S istem Manajemen Performa Divisi IT ACC ... 86
Tabel 4.28 Mapping Rancangan Layar Aplikasi ke Role ... 97
Tabel 4.29 Perbandingan Kompatibilitas Browser ... 135
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan Inheritance dalam Use Case Diagram ... 17
Gambar 2.2 Contoh Activity Diagram ... 23
Gambar 2.3 4 Perspektif Balanced Scorecard ... 25
Gambar 3.1 S truktur Organisasi Divisi IT (Information Technology) ACC ... 32
Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pengisian KPI dan S ummary Report pada Divisi IT ACC ... 41
Gambar 3.3 Format Balanced S corecard Divisi IT ACC ... 45
Gambar 3.4 Format S ummary Report KPI IT ACC ... 47
Gambar 4.1 Rich Picture Rancangan S istem ... 54
Gambar 4.2 Diagram Use Case Sistem Manajemen Performa Divisi IT ACC ... 59
Gambar 4.3 Class Diagram Sistem Informasi Manajemen Performa ... 83
Gambar 4.4 ERD S istem Informasi Manajemen Performa yang Dirancang ... 85 Gambar 4.5 S equence Diagram Add Account ... L25 Gambar 4.6 S equence Diagram Edit Account ... L26 Gambar 4.7 S equence Diagram Edit Account Role ... L27 Gambar 4.8 S equence Diagram Add Perspective ... L27 Gambar 4.9 S equence Diagram Edit Perspective ... L28 Gambar 4.10 S equence Diagram Add Goal ... L28 Gambar 4.11 S equence Diagram Edit Goal ... L29
Gambar 4.12 S equence Diagram Add KPI ... L29 Gambar 4.13 S equence Diagram Edit KPI ... L30 Gambar 4.14 S equence Diagram Add Item of KPI ... L31 Gambar 4.15 S equence Diagram Edit Item of KPI ... L32 Gambar 4.16 S equence Diagram Add and Edit Formula Actual ... L33 Gambar 4.17 S equence Diagram Open Periode ... L34 Gambar 4.18 S equence Diagram Validate Formula ... L34 Gambar 4.19 S equence Diagram Validate Formula Actual ... L35 Gambar 4.20 S equence Diagram Add Frequency ... L36 Gambar 4.21 S equence Diagram Add Unit of Measure ... L36 Gambar 4.22 S equence Diagram Insert Value Item of KPI ... L37 Gambar 4.23 S equence Diagram Revise Value Item of KPI ... L38 Gambar 4.24 S equence Diagram Upload Attachment File ... L39 Gambar 4.25 S equence Diagram Download Attachment File ... L39 Gambar 4.26 S equence Diagram View Detail KPI ... L40 Gambar 4.27 S equence Diagram Accept/Reject Detail KPI ... L41 Gambar 4.28 S equence Diagram View Log History ... L42 Gambar 4.29 S equence Diagram Generate Summary Report ... L43 Gambar 4.30 S equence Diagram Drill Down Report ... L44 Gambar 4.31 S equence Diagram Accept/Reject Report ... L45 Gambar 4.32 S equence Diagram Print Summary Report ... L46 Gambar 4.33 Acti vity Diagram Pengisian KPI hingga Report ... 95
Gambar 4.34 Activity Diagram untuk membuat kerangka KPI (perspective, goal,
unit of measure, frequency, KPI, formula actual) oleh admin ... 96
Gambar 4.35 Rancangan Layar Halaman Select Account Role ... 99
Gambar 4.36 Rancangan Layar Halaman Change Account Role ... 100
Gambar 4.37 Rancangan Layar Halaman Account Details ... 101
Gambar 4.38 Rancangan Layar Halaman Home Admin ... 102
Gambar 4.39 Rancangan Layar Halaman Account Role Management ... 103
Gambar 4.40 Rancangan Layar Halaman Edit Account Role ... 104
Gambar 4.41 Rancangan Layar Halaman Account Management ... 105
Gambar 4.42 Rancangan Layar Halaman Add Account ... 106
Gambar 4.43 Rancangan Layar Halaman Edit Account ... 107
Gambar 4.44 Rancangan Layar Halaman Add Perspective ... 108
Gambar 4.45 Rancangan Layar Halaman Edit Perspective ... 109
Gambar 4.46 Rancangan Layar Halaman Add Goal ... 110
Gambar 4.47 Rancangan Layar Halaman Edit Goal ... 111
Gambar 4.48 Rancangan Layar Halaman Add KPI ... 112
Gambar 4.49 Rancangan Layar Halaman Edit KPI ... 113
Gambar 4.50 Rancangan Layar Halaman Item of KPI Management ... 114
Gambar 4.51 Rancangan Layar Formula Builder ... 115
Gambar 4.52 Rancangan Layar Halaman Frequency of Collection Management ... 116
Gambar 4.53 Rancangan Layar Halaman Unit of Measure Management ... 117
Gambar 4.55 Rancangan Layar Halaman Formula Validator ... 119
Gambar 4.56 Rancangan Layar Halaman Formula Actual Validator ... 120
Gambar 4.57 Rancangan Layar Halaman Periode Mangement ... 121
Gambar 4.58 Rancangan Layar Halaman Item of KPIs Value Log History ... 122
Gambar 4.59 Rancangan Layar Halaman Home PIC ... 123
Gambar 4.60 Rancangan Layar Halaman Fill Item of KPIs Value ... 124
Gambar 4.61 Rancangan Layar Halaman Filled KPI ... 125
Gambar 4.62 Rancangan Layar Halaman Revise Item of KPIs Value ... 126
Gambar 4.63 Rancangan Layar Halaman Attachment File Management ... 127
Gambar 4.64 Rancangan Layar Halaman Summary Report untuk Admin, Department Head dan IT Division Head ... 128
Gambar 4.65 Rancangan Layar Halaman Home untuk Department Head dan IT Division Head ... 129
Gambar 4.66 Rancangan Layar Halaman Inspect Item of KPIs Value untuk department head dan IT Division Head ... 131
Gambar 4.67 Deployment Diagram ... 134 Gambar 4.68 Tampilan Layar Halaman Select Account Role ... L47 Gambar 4.69 Tampilan Layar Halaman Change Account Role ... L48 Gambar 4.70 Tampilan Layar Halaman Account Details ... L49 Gambar 4.71 Tampilan Layar Halaman Home untuk Admin ... L50 Gambar 4.72 Tampilan Layar Halaman Account Role Management ... L51 Gambar 4.73 Tampilan Layar Halaman Edit Account Role ... L51 Gambar 4.74 Tampilan Layar Halaman Account Management ... L52
Gambar 4.75 Tampilan Layar Halaman Add Account ... L52 Gambar 4.76 Tampilan Layar Halaman Edit Account ... L53 Gambar 4.77 Tampilan Layar Halaman Add Perspective ... L53 Gambar 4.78 Tampilan Layar Halaman Edit Perspective ... L54 Gambar 4.79 Tampilan Layar Halaman Add Goal ... L54 Gambar 4.80 Tampilan Layar Halaman Edit Goal ... L55 Gambar 4.81 Tampilan Layar Halaman Add KPI ... L56 Gambar 4.82 Tampilan Layar Halaman Edit KPI ... L57 Gambar 4.83 Tampilan Layar Halaman Item of KPI Management ... L58 Gambar 4.84 Tampilan Layar Halaman Add Item of KPI ... L58 Gambar 4.85 Tampilan Layar Halaman Edit Item of KPI ... L59 Gambar 4.86 Tampilan Layar Halaman Frequency Management ... L59 Gambar 4.87 Tampilan Layar Halaman Unit of Measure Management ... L60 Gambar 4.88 Tampilan Layar Halaman Formula Actual Management ... L60 Gambar 4.89 Tampilan Layar Halaman Formula Actual Management – Formula Builder ... L61 Gambar 4.90 Tampilan Layar Halaman Item of KPI Management – Formula Builder ... L61 Gambar 4.91 Tampilan Layar Halaman Formula Builder - List of Variables ... L62 Gambar 4.92 Tampilan Layar Halaman Formula Builder – List of Variables for Aggregate Function ... L62 Gambar 4.93 Tampilan Layar Halaman Item of KPI Management - Result ... L63 Gambar 4.94 Tampilan Layar Halaman Formula Validator ... L64
Gambar 4.95 Tampilan Layar Halaman Formula Actual Validator ... L64 Gambar 4.96 Tampilan Layar Halaman Periode Mangement ... L65 Gambar 4.97 Tampilan Layar Halaman Item of KPIs Value Log History ... L66 Gambar 4.98 Tampilan Layar Halaman Home PIC ... L67 Gambar 4.99 Tampilan Layar Halaman Fill Item of KPIs Value ... L67 Gambar 4.100 Tampilan Layar Halaman Evaluating Formula ... L68 Gambar 4.101 Tampilan Layar Halaman Filled KPI ... L68 Gambar 4.102 Tampilan Layar Halaman Revise Item of KPIs Value ... L69 Gambar 4.103 Tampilan Layar Halaman Reevaluating Formula ... L69 Gambar 4.104 Tampilan Layar Attachment File Management ... L70 Gambar 4.105 Tampilan Layar Halaman Home untuk Department Head ... L70 Gambar 4.106 Tampilan Layar Halaman Inspect Item of KPIs Value untuk Department Head ... L71 Gambar 4.107 Tampilan Layar Halaman Inspect Item of KPIs Value – Reject Reason untuk Department Head ... L71 Gambar 4.108 Tampilan Layar Halaman Home untuk
IT Division Head ... L72 Gambar 4.109 Tampilan Layar Halaman Inspect Item of KPIs Value untuk IT Division Head ... L72 Gambar 4.110 Tampilan Layar Halaman Inspect Item of KPIs Value – Reject Reason untuk IT Division Head ... L73 Gambar 4.111 Tampilan Layar Halaman Summary Report
Gambar 4.112 Tampilan Layar Halaman Summary Report-Reject Reason untuk IT Division Head ... L75 Gambar 4.113 Tampilan Layar Halaman Summary Report untuk Admin ... L76 Gambar 4.114 Tampilan Layar Halaman Summary Report untuk
Department Head ... L77
Gambar 4.115 Add Perspective oleh Admin ... 140
Gambar 4.116 Dialog Box Create Goal ... 141
Gambar 4.117 Edit Perspective oleh Admin ... 141
Gambar 4.118 Perubahan Perspective ... 142
Gambar 4.119 Add Goal oleh Admin ... 143
Gambar 4.120 Dialog Box Create KPI ... 143
Gambar 4.121 Edit Goal oleh Admin ... 144
Gambar 4.122 Perubahan Goal ... 145
Gambar 4.123 Input Frequency of Collection oleh Admin ... 145
Gambar 4.124 Input Unit of Measure oleh Admin ... 146
Gambar 4.125 Add KPI oleh Admin ... 147
Gambar 4.126 Pesan jika KPI sudah ada ... 148
Gambar 4.127 Edit KPI oleh Admin ... 149
Gambar 4.128 Add Item of KPI oleh Admin ... 150
Gambar 4.129 Formula Builder untuk Item of KPI ... 151
Gambar 4.130 Edit Item of KPI oleh Admin ... 151
Gambar 4.131 Add Formula Actual oleh Admin ... 152
Gambar 4.133 Edit Formula Actual oleh Admin ... 153
Gambar 4.134 Account Role Management untuk Admin ... 154
Gambar 4.135 Edit Account Role oleh Admin ... 154
Gambar 4.136 Add Account oleh Admin ... 155
Gambar 4.137 Edit Account oleh Admin ... 156
Gambar 4.138 Open Periode oleh Admin ... 157
Gambar 4.139 Validasi Formula oleh Admin ... 158
Gambar 4.140 Validasi Formula oleh Admin (tidak valid) ... 158
Gambar 4.141 Validasi Formula Actual oleh Admin ... 159
Gambar 4.142 Generate Summary Report oleh Admin ... 160
Gambar 4.143 Hasil fitur drill down report oleh admin ... 160
Gambar 4.144 Tampilan report sebelum dicetak oleh printer ... 161
Gambar 4.145 Daftar KPI yang harus diisi PIC ... 162
Gambar 4.146 Fill Item of KPIs Value oleh PIC ... 162
Gambar 4.147 Evaluasi atau Perhitungan berhasil dilakukan ... 163
Gambar 4.148 Daftar KPI yang telah diisi dan yang harus diperbaiki ... 164
Gambar 4.149 Revise Item of KPI s Value oleh PIC ... 164
Gambar 4.150 Penghitungan Ulang berhasil dilakukan ... 165
Gambar 4.151 Upload File oleh PIC ... 165
Gambar 4.152 Hasil Upload PIC ... 166
Gambar 4.153 Download file oleh PIC ... 166
Gambar 4.154 Daftar KPI yang nilainya harus diperiksa department head ... 167
Gambar 4.156 Department Head menerima nilai item-item KPI ... 168
Gambar 4.157 Department Head menolak nilai item-item KPI ... 169
Gambar 4.158 Generate Report oleh Department Head ... 170
Gambar 4.159 Fitur Drill Down Summary Report Department Head ... 170
Gambar 4.160 Dialog Box ketika Department Head memberikan status Accept . 171 Gambar 4.161 Dialog Box ketika Department Head memberikan status Reject .. 171
Gambar 4.162 Daftar KPI yang telah diisi PIC dan yang dapat diperiksa IT Division Head ... 172
Gambar 4.163 Inspect Item of KPI s Value oleh IT Division Head ... 173
Gambar 4.164 IT Division Head menerima nilai item-item KPI ... 173
Gambar 4.165 IT Division Head menolak nilai item-item KPI ... 174
Gambar 4.166 Generate Report oleh IT Division Head ... 175
Gambar 4.167 Fitur Drill Down Summary Report oleh IT Division Head ... 175
Gambar 4.168 Dialog Box ketika IT Division Head memberikan status Accept .. 176
Gambar 4.169 Dialog Box ketika IT Division Head memberikan status Reject .. 176
