UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA SERVICE CATALOG

(1)

NO. LAM- QM – 01-17

Dibuat Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh

Saiful Bahri Badratun Nafis Dr. Ing Rudi Kurniawan, M.Eng., Sc Ketua Bidang teknologi Informasi Manajemen Representatif Kepala Perpustakaan

(2)

Halaman Pengesahan Revisi

Penulis Manajemen mutu

Tanggal 30 Juli 2018 Dokumen Lokasi Manajemen mutu Revisi Terakhir

Tanggal revisi berikutnya: 03 Februari 2021

Versi No Tanggal

Revisi

Penulis Ringkasan Perubahan Diperiksa

0 30 Juli 2018 Manajemen mutu

Pengesahan Dokumen Ketua Manajemen

mutu

01 30 Desember

2019

Manajemen mutu

Revisi Penyesuaian Dokumen Ketua Manajemen mutu

02 13 April 2020 Manajemen mutu

03 03 Februari 2021

Manajemen mutu

(3)

Review dan Persetujuan

Dokumen ini membutuhkan persetujuan berikut.

Nama : Badratun Nafis

Tanda tangan :

Judul : Katalog Layanan Pemustaka

Tanggal pengeluaran : 10 Februari 2021

Versi : 3

Distribusi

Dokumen ini telah didistribusikan ke:

Nama : Charlis Siana Rosita

Judul : Katalog Layanan Pemustaka

Versi : 3

Distribusi

Nama : Mauzunani

Judul : Katalog Layanan Teknis

Tanggal pengeluaran : 10 April 2021

Versi : 3

Distribusi

Nama : Khaizal Rusli

Judul : Katalog Perencanaan dan Hubungan Masyarakat

(4)

Distribusi

Nama : Mahdi, ST. MM

Judul : Katalog Tata Usaha

Versi : 3

Distribusi

Nama : Saiful Bahri

Judul : Katalog Teknologi dan Keamanan Informasi

(5)

Deskripsi Layanan _{Layanan counter informasi adalah suatu layanan yang kegiatannya} memberikan pemahaman kepada individu-individu yang berkepentingan tentang berbagai hal yang diperlukan untuk menjalani suatu tugas atau kegiatan, atau untuk menentukan arah suatu tujuan atau rencana yang dikehendaki.

Tugas ini meliputi:

1. Penerimaan pemustaka.

2. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pemustaka. 3. Menerima surat yang ditujukan kepada perpustakaan USK. 4. Penerimaan pembayaran tiket pemustaka umum.

Jenis Layanan Bidang Layanan Pemustaka

Jasa Pendukung Pelayanan ini sangat berhubungan dengan bidang: 1. Sirkulasi dalam hal mesin pembayaran EDC

2. Layanan counter check-in terkait statistik kunjungan non-civitas.

3. Layanan pemeriksaan barang masuk dan keluar terkait barang bawaan pemustaka.

4. Manajemen mutu terkait laporan data statistik yang ada di layanan counter informasi.

Alat Pendukung Kartu identitas, Mesin EDC dan Buku tamu

Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc Jabatan : Kepala UPT. Perpustakaan USK Email : [email protected] No. Kontak : 0811 6849 614

Unit Bisnis (s) Sirkulasi

Pemilik Layanan (s) Nama : Helmi Yusrizal

Jabatan : Staf counter informasi Email : [email protected] No. Kontak : 0852 7770 8877

Dampak Bisnis Jika layanan counter informasi ini tidak tersedia, maka pemustaka akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi tentang

Nama Layanan 1. Layanan Counter Informasi dan Pembayaran Tiket Masuk

(6)

perpustakaan.

Dengan adanya layanan counter informasi ini memiliki dampak yang positif terhadap layanan perpustakaan dan menjadi pemasukan tambahan bagi kas Universitas Syiah Kuala.

Prioritas Bisnis Rendah (Low)

Persetujuan Tingkat Layanan

Lihat dokumen SLA: link

Linkhttp://uilis.USK.ac.id/unsyiana/files/original/196edc5cb3f794e1fed8146fe02f799a.pdf.)

Jam Layanan Senin – Jum’at, Pukul 08.45 – 23.00 WIB

Sabtu, Pukul 08.45 – 18.30 WIB Minggu, Pukul 14.00 – 18.30 WIB Kecuali hari libur umum

Kontak Bisnis Sirkulasi

Kontak Eskalasi Nama : Charlis Siana Rosita

Jabatan : Kabid. Layanan Pemustaka Email : [email protected] No. Kontak : 082165082569

Laporan Layanan Daftar laporan yang tersedia pada layanan ini adalah: 1. Laporan pengunjung non civitas akademika USK.

2. Laporan pembayaran tiket masuk non civitas akademika USK menggunakan mesin EDC.

Ulasan Layanan Layanan counter informasi ini terjadi ketika pemustaka mengunjungi perpustakaan dan menanyakan informasi yang ingin diketahui oleh pemustaka. Pada bagian pembayaran tiket masuk non civitas akademika USK juga terdapat pada layanan counter informasi. Layanan ini merupakan layanan fornt desk perpustakaan yang terdapat di lobi perpustakaan yang berdampingan dengan counter check in.

(7)

Deskripsi Layanan _{Pemustaka adalah kelompok orang dalam masyarakat dan atau} seluruh civitas akademika USK yang secara intensif mengunjungi dan memanfatkan fasilitas perpustakaan.

Tugas ini meliputi:

1. Prosedur dan tata cara masuk ke dalam perpustakaan 2. Pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan pelaksanaan

check in

Jasa Pendukung Pelayanan ini sangat berhubungan dengan bidang:

1. Pelayanan counter informasi yang mengeluarkan struk pembayaran non civitas.

2. TI dalam hal operasional perangkat lunak, jaringan dan computer.

3. Sirkulasi dalam hal keanggotaan.

4. Pelayanan pemeriksaan barang bawaan masuk yang memeriksa barang bawaan pemustaka ke dalam perpustakaan.

5. Manajemen mutu terkait laporan data statistik yang ada di layanan serial.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM dan Barcode Scanner

Pemilik Layanan (s) Nama : Charlis Siana Rosita

Dampak Bisnis Jika layanan counter check in ini tidak tersedia, maka pemustaka bebas masuk tanpa melakukan scanning kartu perpustakaan yang menyebabkan tidak validnya data laporan pengunjung

(8)

Dengan adanya layanan counter check in ini memiliki dampak yang positif terhadap layanan perpustakaan yang berguna untuk mengukur capaian salah satu sasaran mutu yang telah ditetapkan sebelumnya.

Prioritas Bisnis Tinggi

Lihat dokumen SLA:

(link:http://uilis.USK.ac.id/unsyiana/files/original/196edc5cb3f794e1fed8146fe02f799a.pdf)

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan data statistik pengunjung

Ulasan Layanan Layanan check in adalah proses pemeriksaan identitas pemustaka yang ingin masuk ke perpustakaan untuk memanfaatkan fasilitas perpustakaan. Pemustaka diharuskan untuk melakukan scanning kartu perpustakaan pada counter check in.

(9)

Deskripsi Layanan Pemeriksaan barang bawaan masuk dan keluar adalah tindakan yang dilakukan petugas perpustakaan yang ditunjuk dan diberikan wewanang pemeriksaan guna mendapatkan data terhadap barang-barang yang dibawa masuk dan keluar dari ruangan perpustakaan Tugas ini meliputi:

1. Pemeriksaan barang-barang bawaan pemustaka pada gate masuk dan keluar.

2. Syarat dan ketentuan barang yang boleh dibawa masuk dan keluar.

3. Pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan pemeriksaan barang yang dibawa masuk dan keluar dari perpustakaan. 4. Pemeriksaan struk peminjaman koleksi yang dibawa oleh

pemustaka pada gate keluar.

1. Pelayanan counter informasi yang mengeluarkan struk pembayaran non civitas.

2. Bagian TI dalam hal operasional perangkat lunak dan perangkat keras (keaktifan gate detector).

3. Bagian sirkulasi dalam hal status buku.

4. Bagian pengolahan koleksi dalam hal tag RFID yang ada di buku.

5. Pelayanan pemeriksaan barang masuk yang memeriksa barang bawaan pemustaka setelah check in.

6. Bagian pemeriksaan barang bawaan keluar oleh pemustaka.

Alat Pendukung Barang bawaan dan loker

(10)

Pemilik Layanan (s) Nama : Agustina

Jabatan : Staf counter pemeriksaaan barang bawaan keluar Email : [email protected]

No. Kontak : 0821 6171 9480

Dampak Bisnis Jika layanan counter check in dan check out pemeriksaan barang bawaan ini tidak tersedia, maka pemustaka bebas masuk membawa makanan dan barang yang terlarang sedangkan pada check pemustaka dapat dengan bebas mengeluarkan koleksi yang tidak memiliki struk dan koleksi yang tidak diperbolehkan pinjam untuk dibawa pulang bebas dibawa keluar.

Dengan adanya layanan counter check in ini memiliki dampak yang positif terhadap layanan perpustakaan yang berguna untuk memudahkan pemeriksaan setiap barang bawaan masuk dan keluar oleh pemustaka.

Lihat dokumen SLA:

Laporan Layanan -

Ulasan Layanan Layanan ini dijalankan dengan beberapa ketentuan yaitu setiap pemustaka yang akan memasuki perpustakaan diwajibkan untuk mengizinkan petugas memeriksa barang bawaan pemustaka yang bertujuan untuk mengidentifikasi apakah ada barang bawaan yang tidak diperbolehkan masuk dan keluar perpustakaan.

(11)

(12)

Deskripsi Layanan _{ETD adalah Electronic Theses & Dissertations merupakan aplikasi} untuk mengupload karya tulis akhir mahasiswa dalam format PDF. Ketika mahasiswa telah berhasil mengupload ETD akan didapatkan surat bukti bebas pustaka yang dapat langsung diprint pada aplikasi tersebut. Surat bukti bebas pustaka merupakan surat keterangan yang menunjukan pemustaka bebas dari peminjaman buku dan denda keterlambatan peminjaman buku perpustakaan. Tugas ini meliputi:

1. Pengecekan kelengkapan hasil upload ETD oleh pemustaka.

2. Pengesahan bukti surat keterangan bebas pustaka.

1. Bagian sirkulasi dalam hal status keterlambatan pengembalian buku.

2. Bagian sirkulasi dalam hal status denda buku.

3. Bagian counter check in dalam hal keterangan pemustaka. 4. Bagian counter pemeriksaan barang bawaan keluar (check

out) terkait koleksi yang dibawa keluar tanpa bukti struk peminjaman.

Alat Pendukung Komputer, UPS, Aplikasi ETD, barcode scanner, KTM dan ATK. Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc

Jabatan : Kepala UPT. Perpustakaan USK Email : [email protected] No. Kontak : 0811 6849 614

Pemilik Layanan (s) Nama : Misriati

Jabatan : Staf Sirkulasi (Pemeriksaan ETD) Email : [email protected]

No. Kontak : 082386404017

(13)

Dampak Bisnis Jika layanan pengecekan ETD dan bebas pustaka ini tidak tersedia, maka pemustaka bebas melakukan pembuatan surat bebas pustaka tanpa melakukan upload tugas akhir, tanpa melakukan pembayaran denda keterlambatan peminjaman buku, tanpa melakukan pengembalian buku yang masih dalam status peminjaman.

Dampak positif dari layanan ini adalah adanya layanan pemeriksaan ETD ini maka pemustaka bebas melakukan upload hasil tugas akhir pemustaka yang lainnya.

Tanpa adanya layanan pemeriksaan ETD ini juga akan berdampak pada ketidaklengkapan data/file upload tugas akhir (cacat) yang telah ditetapkan berdasarkan peraturan upload ETD.

Dengan adanya layanan pengecekan ETD dan bebas pustaka ini memiliki dampak yang positif terhadap layanan perpustakaan yang berguna untuk mengumpulkan local content USK yang terekam dan tersimpan dalam database ETD.

Lihat dokumen SLA:

Kecuali hari libur umum

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah:

1. Laporan jumlah pemustaka yang membuat surat keterangan bebas pustaka.

2. Laporan jumlah upload tugas akhir pada database ETD. Ulasan Layanan Pengecekan ETD merupakan kegiatan pemeriksaan ulang oleh

petugas untuk membuktikan mahasiswa baik D3, S1, S2 dan S3 apakah mereka telah mengupload tugas akhirnya dengan lengkap

(14)

dan sesuai syarat ketentuan peraturan upload ETD.

Bagi mahasiswa yang telah menyelesaikan studi wajib mengurus surat keterangan bebas pustaka dengan syarat melakukan upload tuasg akhir pada portal aplikasi perpustakaan USK pada menu ETD. Khusus bagi mahasiswa (S2, S3) wajib menyerahkan hard copy tugas akhir kepada petugas perpustakaan.

(15)

Deskripsi Layanan Setiap buku perpustakaan yang dipinjam oleh pemustaka wajib dikembalikan tepat waktu dan sesuai dengan buku yang dipinjam. Jika pemustaka yang terlambat mengembalikan buku maka harus membayar denda sesuai dengan peraturan yang berlaku, sedangkan bagi pemustaka yang kehilangan buku harus diganti dengan judul buku yang sama dan membayar denda jika terlambat.

Pemustaka non civitas yang kehilangan KTA manual tidak diperbolehkan masuk ke perpustakaan. Jika ingin mendapatkan KTA baru, maka KTA manual akan diproses oleh staf sirkulasi dengan melakukan pembayaran sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Sedangkan bagi civitas akademika yang kehilangan KTM/KTA tidak dapat dibuatkan KTA manual, namun harus membuat KTM baru di bagian biro administrasi bagian akademik untuk melakukan regristrasi pembuatan KTM baru.

Tugas ini meliputi:

1. Penanganan keterlambatan pengembalian buku. 2. Penanganan kehilangan buku.

3. Penanganan denda keterlambatan peminjaman buku. 4. Penanganan penggantian buku yang hilang.

5. Penanganan KTA yang hilang dan proses pembuatan KTA baru (non civitas).

Jasa Pendukung Layanan ini berhubungan dengan layanan:

1. Bidang TI yang mengendalikan system database koleksi perpustakaan.

2. Bagian counter informasi dan helpdesk lantai 1 & 2 sebagai penyaji informasi terhadap pemustaka yang bertanya hilang KTM/KTA dan buku.

3. Bagian biro administrasi untuk membuat KTM baru mahasiswa USK.

Alat Pendukung UPS, Komputer, Printer, KTM, Aplikasi UILIS, barcode scanner,

Nama Layanan 5. Penanganan Buku Terlambat, Buku Hilang dan Hilang

(16)

Pemilik Layanan (s) Nama : Fachrur Razi Jabatan : Staf sirkulasi

Email : [email protected] No. Kontak : 0852 6066 8417

Dampak Bisnis Jika layanan penanganan buku terlambat, buku hilang dan hilang KTA tidak terdapat pada perpustakaan, maka pemustaka tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dan kehilangan buku maupun KTM/KTA.

Hal ini menyebabkan para pemustaka tidak dapat masuk ke perpustakaan dan melakukan transaksi peminjaman koleksi lainnya.

Hal ini juga berdampak pada meningkatnya kehilangan koleksi dan berdampak terhadap tingginya statistik denda keterlambatan pengembalian buku.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Eskalasi Nama : Maulina

Jabatan : Penanggungjawab counter sirkulasi Email : [email protected]

No. Kontak : 081260695673

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada bagian ini yaitu: 1. Laporan keterlambatan pengembalian buku.

(17)

2. Laporan kehilangan buku. 3. Laporan kehilangan KTM/KTA. 4. Laporan denda keterlambatan.

Ulasan Layanan Setiap koleksi perpustakaan yang dipinjam oleh pemustaka wajib dikembalikan tepat waktu dan sesuai dengan buku yang dipinjam. Jika pemustaka yang terlambat mengembalikan buku, maka diwajibkan melakukan pembayaran denda, sedangkan bagi pemustaka yang kehilangan buku wajib mengganti buku tersebut dengan buku baru yang judulnya sesuai dengan buku yang hilang. Pemustaka yang kehilangan KTM/KTA manual tidak diperbolehkan masuk ke perpustakaan dan melakukan transaksi peminjaman buku, sebelum mengurus KTM/KTA manual.

(18)

Deskripsi Layanan _{Pelayanan referensi merupakan layanan yang diberikan oleh} perpustakaan yang berhubungan dengan koleksi yang memuat informasi tertentu. Informasi dari koleksi referensi didapatkan setelah pemustaka menelusuri berdasarkan informasi yang telah disusun secara alfabetis didalam koleksi tersebut. Tujuan adanya pelayanan penelusuran informasi agar membimbing pemustaka untuk mendapatkan informasi yang diperlukan secara efektif, efisien serta tepat sasaran.

Sedangkan Layanan On-Reserve merupakan layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk membantu pemustaka agar bisa mendapatkan setiap koleksi yang disediakan sebagai koleksi cadangan yang hanya dapat dibaca ditempat dan difotocopy. Koleksi pada kedua bagian tersebut tidak diperbolehkan untuk dipinjam untuk dibawa pulang.

Tugas ini meliputi:

1. Pelayanan fotocopy buku refensi.

2. Pelayanan fotocopy buku cadangan (on-reserve). 3. Peyananan membaca ditempat.

4. Pelayanan fotocopy koleksi secara elektronik.

1. Layanan teknis dalam hal pemasangan alat pengamanan khusus untuk koleksi referensi dan on reserve.

2. Counter layanan informasi sebagai penyaji informasi bagi pemustaka yang membutuhkan informasi.

3. Pelayanan teknis bagian pemeliharaan yang memperbaiki koleksi rusak yang ada di bagian referensi dan on reserve. 4. Layanan serial terkait perminntaan jurnal tercetak oleh

pemustaka melalui layanan LSS.

5. Layanan sirkulasi terkait pengecekan upload Electronic Thesis and Disertation (ETD) yang keliru.

7. Layanan fotocopy.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Buku Tamu, Aplikasi LSS dan Form

Fotocopy

(19)

Unit Bisnis (s) Referensi dan On-Reserve

Pemilik Layanan (s) Nama : Mariana Jabatan : Staf referensi

Email : [email protected] No. Kontak : 085260465501

Nama : Darlina

Jabatan : Staf on-reserve

Email : [email protected] No. Kontak : 0852 7578 8375

Dampak Bisnis Jika layanan referensi dan on-reserve tidak terdapat pada perpustakaan, maka pemustaka yang membutuhkan informasi khusus tentang koleksi perpustakaan, akan mengalami kesulitan. Pemustaka juga akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan koleksi jika tidak ada yang dicadangkan.

Dengan adanya layanan referensi dan on-reserve ini memiliki dampak yang positif terhadap perpustakaan, disebabkan oleh mudahnya pemustaka dalam menemukan koleksi cadangan yang dibutuhkan pada bagian on-reserve. Pemustaka juga mendapat bantuan dari petugas dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan melalui LSS.

Prioritas Bisnis Sedang

Lihat dokumen SLA:

(20)

Kontak Bisnis Referensi dan On-Reserve

Kontak Eskalasi Nama : Charlis Siana Rosita Jabatan : Kabid. Layanan Pemustaka Email : [email protected] No. Kontak : 0812 6927 440

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada bagian ini adalah:

1. Laporan data statistik pengunjung referensi dan on-reserve. 2. Laporan data statistik pinjam singkat koleksi.

3. Laporan data statistik permintaan dan pemesanan informasi melalui LSS.

Ulasan Layanan Pelayanan referensi merupakan layanan yang diberikan oleh perpustakaan, berhubungan dengan koleksi yang memuat informasi tertentu, dimana koleksi tersebut tidak dibaca keseluruhan dari isinya, melainkan hanya informasi yang dibuthkan saja.

Pelayanan on-reserve merupakan pelayanan yang diberikan kepada pemustaka oleh perpustakaan sebagai sumber cadangan, jika koleksi yang terdapat pada rak baca tidak tersedia.

(21)

Deskripsi Layanan Koleksi Karya Ilmiah (KKI) merupakan koleksi hasil tulisan ilmiah civitas akademika USK yang menjadi salah satu koleksi lokal konten Perpustakaan USK. Layanan KKI menerapkan sistem layanan tertutup, dimana mahasiswa tidak diizinkan masuk dan mengambil koleksi KKI yang ada di rak. Jika pemustaka menginginkan koleksi di bagian ini, maka pemustaka harus mencari terlebih dahulu di OPAC, jika judul koleksi yang diinginkan tertera di OPAC pemustaka mengisi form pencarian KKI dan menyerahkan kepada pustakawan untuk di telusuri koleksi tersebut.

Koleksi pada bagian ini hanya dapat dibaca di tempat dan di fotocopy jika diperlukan. Pemustaka yang ingin mengcopy koleksi tersebut harus menitipkan kartu identitas kepada petugas, Koleksi yang boleh di fotocopy adalah maksimal 20 lembar per judul. Tugas ini meliputi:

1. Pelayanan Pinjam Singkat/baca di tempat Koleksi Karya Ilmiah.

2. Pelayanan fotocopy koleksi karya ilmiah.

3. Penggunaan opac/bimbingan pemakai perpustakaan. 4. Permintaan koleksi KKI melalui aplikasi ETD.

Jenis Layanan Layanan Pemustaka

1. Counter layanan informasi sebagai penyaji informasi bagi pemustaka yang bertanya.

2. Pelayanan teknis yang mengolah dan mengelola koleksi baik cetak maupun elektronik.

3. Layanan referensi, terkait permintaan Electronic Thesis and Disertation (ETD) oleh pemustaka melalui layanan LSS.

4. Layanan pemeriksaan barang keluar yang memeriksa barang bawaan pemustaka.

5. Layanan sirkulasi terkait pengecekan upload Electronic Thesis and Disertation (ETD) yang akan ditelusuri pemustaka di bagian KKI.

6. TI yang mengendalikan software SLIMS dan koneksi dengan komputer OPAC.

(22)

ada di layanan serial. 8. Layanan fotocopy.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Mesin EDC,Aplikasi ETD dan Form

Fotocopy

Unit Bisnis (s) KKI

Pemilik Layanan (s) Nama : Junita

Jabatan : Penanggung jawab counter KKI Email : [email protected] No. Kontak : 0852 7772 4496

Dampak Bisnis Jika layanan KKI ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi yang terdapat pada koleksi lokal konten yang digunakan sebagai referensi penelitian.

Dampak positif dari layanan KKI ini adalah semua lokal konten yang dihasilkan oelh civitas akademika USK dapat menjadi sumber rujukan bagi peneliti lain dalam bentuk sitasi. Dengan adanya layanan fotocopy KKI yang dibatasi sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan oleh perpustakaan juga dapat mencegah plagiarisme dalam bentuk apapun. Biaya dari layanan fotocopy KKI ini juga berdampak positif bagi pendapatan dan pemasukan kas USK.

Lihat dokumen SLA:

(23)

1. Laporan data statistik pengunjung counter KKI. 2. Laporan data statistik koleksi pinjam singkat. 3. Laporan data statistik koleksi yang difotocopy. 4. Laporan rekapitulasi biaya fotocopy.

Ulasan Layanan Koleksi karya ilmiah (KKI) merupakan salah satu layanan yang bersifat close accsess (layanan tertup) yang disediakan oleh perpustakaan untuk membantu pemustaka yang membutuhkan informasi tentang koleksi lokal konten.

(24)

Deskripsi Layanan Pelayanan Koleksi Serial atau berkala merupakan koleksi yang terbitannya di publikasikan dalam bagian-bagian yang berturut-turut dengan tenggang waktu tertentu dimaksudkan untuk diterbitkan dalam waktu tidak terbatas. Koleksi ini terdiri dari surat kabar, jurnal, majalah,dan buletin baik yang ilmiah maupun yang semi ilmiah, dimana pemustaka hanya boleh memanfaatkan koleksi ini untuk di baca di tempat dan untuk di foto copy.

Serial sebagai salah satu jenis koleksi Perpustakan Perguruan Tinggi yang merupakan salah satu publikasi yang menyampaikan kabar, berita keilmuan, kejadian penting dalam berbagai bidang dan hal-hal lain yang menarik masyarakat dan juga merupakan sarana komunikasi formal termasuk pertukaran informasi ilmiah melalui saluran formal. Informasi yang dimuat dalam serial dengan sendirinya lebih mutakhir dibandingkan informasi dalam bentuk lain lain seperti buku.

1. Layanan teknis dalam hal pengolahan terbitan berkala. 2. Bidang TI yang mengendalikan software SLIMS dan

koneksi OPAC serial.

3. Layanan informasi sebagai penyaji informasi bagi pemustaka yang bertanya.

4. Layanan teknis bagian pemeliharaan yang memperbaiki koleksi serial yang rusak.

5. Layanan referensi terkait permintaan jurnal, buletin dan majalah tercetak oleh pemustaka melalui layanan LSS. 6. Manajemen mutu terkait laporan data statistik yang ada di

layanan serial.

7. Counter check out terkait pemeriksaan barang bawaan keluar oleh pemustaka.

8. Layanan fotocopy.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Buku Tamu, OPAC, Loker dan Form

Fotocopy

Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc Jabatan : Kepala UPT. Perpustakaan USK Email : [email protected]

(25)

No. Kontak : 0811 6849 614

Unit Bisnis (s) Serial

Pemilik Layanan (s) Nama : yusriati

Jabatan : Penanggungjawab counter serial Email : [email protected] No. Kontak : 081377205213

Dampak Bisnis Jika layanan serial ini tidak terdapat pada perpustakaan maka pemustaka akan mengalami kesulitan dalam menemukan informasi dalam bentuk koleksi serial (baik dalam bentuk tercetak maupun dalam bentuk non tercetak).

Layanan serial ini berdampak positif perpustakaan menyediakan jurnal-jurnal ilmiah dalam bentuk tercetak yang dapat dimanfaatkan oleh pemustaka sebagai referensi.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Serial

1. Laporan data statistik pengunjung layanan serial. 2. Laporan data statistik fotocopy koleksi serial.

Ulasan Layanan Layanan serial merupakan layanan semi terbuka dan semi tertutup, hal ini disebabkan oleh koleksi yang terdapat pada bagian serial tersebut bersifat dapat diakses untuk dibaca ditempat oleh

(26)

pemustaka, namun jika pemustaka membutuhkan koleksi tersebut tidka dapat dipinjamkan untuk dibawa pulang, hanya dapat difotocopy saja.

Koleksi yang terdapat pada bagian serial ini di susun berdasarkan subjek-subjek tertentu agar memudahkan pemustaka dalam menemukan kembali informasi atau dalam mencari artikel yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhannya. Pelayanan Serial ini juga menyediakan koleksi majalah gatra, dan kartini serta melanggan surat kabar atau harian berupa serambi, waspada, kompas, republika dan Jakarta post.

Tugas ini meliputi:

1. Penerimaan Majalah dari Bagian Tata Usaha. 2. Penerimaan Koleksi Serial dari Pelayanan Teknis. 3. Pengelolaan Koran.

4. Pengelolaan Majalah/ Journal/ Buletin. 5. Pengelolaan area baca serial.

6. Pelayanan pemustaka.

(27)

Deskripsi Layanan _{Layanan Digital Corner merupakan layanan yang membantu} pemustaka yang memerlukan informasi tentang produk digital di UPT. Perpustakaan USK seperti Portal Knowledge, pembuatan akun Off Campus Proxy dan menyelesaikan permasalahan apabila ditemukan kendala dalam melakukan akses portal aplikasi perpustakaan yang berhubungan dengan produk digital. Layanan ini juga menyediakan koleksi CD-ROM yang dapat dimanfaatkan pemustaka dan layanan print center.

Tugas ini meliputi:

1. Layanan pemanfaatan portal aplikasi perpustakaan. 2. Cara mengupload tugas akhir mahasiswa ke aplikasi

ETD.

3. Layanan Off Campus Proxy.

1. Layanan sirkulasi, karena transaksi peminjaman yang dilakukan oleh pemustaka menjadi salah satu syarat untuk pendaftaran akun off campus proxy bagi pemustaka.

2. Layanan teknis yang melakukan pengolahan koleksi CD ROM yang tersedia.

3. Bidang TI yang berhubungan dengan pengendalian portal aplikasi.

4. Manajemen mutu terkait laporan data statistik.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Aplikasi UILIS, Aplikasi ETD dan CD

ROM

Unit Bisnis (s) Digital Corner

Pemilik Layanan (s) Nama : Syukran

Jabatan : Staf Perencanaan, Literasi dan Humas Email : [email protected]

(28)

Dampak Bisnis Jika tidak tersedianya layanan digital corner ini pada perpustakaan maka pemustaka akan kesulitan dalam pengaksesan portal aplikasi dan kesulitan dalam melakukan reset pasword ETD. Pemustaka juga akan kesulitan dalam melakukan akses terhadap jurnal elektronik yang dilanggan USK diluar jaringan kampus tanpa adanya pelayananan campus of proxy.

Dampak positif dari adanya pelayanan digital corner ini adalah memudahkan pemustaka dalam melakukan pengaksesan portal aplikasi (campus of proxy) perpustakaan serta penguploadan ETD. Pemustaka akan dengan mudah mendapatkan akses terhadap koleksi CD yang terdapat pada layanan digital corner.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Digital Corner

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan statistik pengunjung.

2. Laporan log proxy.

3. Laporan data kelas literasi informasi. 4. Laporan jumlah komplain.

Ulasan Layanan Layanan digital merupakan layanan yang memerlukan informasi tentang produk digital pada perpustakaan seperti portal knowledge, pembuatan akun off campus proxy dan menyelesaikan permasalahan apabila ditemukan kendala dalam melakukan akses portal aplikasi perpustakaan yang berhubungna dengan produk digital.

(29)

Layanan ini juga menyediakan koleksi CD-room yang dapat dimanfaatkan oleh pemustaka.

(30)

Deskripsi Layanan Loker merupakan tempat penitipan tas atau barang lainnya yang dapat dimanfaatkan untuk menitipkan barang-barang bawaan pemustaka yang tidak diperkenankan masuk kedalam perpustakaan.

Pemustaka yang menghilangkan atau merusak kunci loker akan dikenakan sanksi/denda sesuai dengan peraturan dan ketetapan yang berlaku.

Tugas ini meliputi:

1. Penitipan barang bawaan pemustaka dilocker.

2. Penitipan kartu identitas sebagai jaminan penggunaan loker.

2. Pemeriksaan barang bawaan masuk dan barang bawaan keluar.

Alat Pendukung Loker dan KTM

Pemilik Layanan (s) Nama : Helmi Yusrizal

Jabatan : Staf counter informasi Email : [email protected] No. Kontak : 0852 7770 8877

Dampak Bisnis Jika layanan penitipan barang diloker dan penanganan kehilangan kunci loker ini tidak tersedia pada peprustakaan, pemustaka akan bebas membawa masuk barang bawaan yang tidak diperbolehkan masuk ke dalam perpustakaan. Pemustaka juga akan merasa

Nama Layanan 10. Penitipan Barang di Locker dan Penanganan Kehilangan

(31)

kesulitan menitipkan barang bawaan mereka yang tidak ingin dibawa masuk ke dalam perpustakaan.

Penganangan kehilangan kunci loker juga diperlukan, karena sebagai salah satu bentuk tanggung jawab kepada seluruh pemustaka agar dapat menjaga saran dan prasarana yang telah disediakan di perpustakaan seperti loker.

Dampak positif dari adanya layanan penitipan loker ini adalah sebagai salah satu bentuk pelayanan prima dari perpustakaan yang mengutamakan keselamatan barang bawaan pemustaka saat berada di perpustakaan, dengan menitipkannya pada layanan penitipan barang di loker.

Prioritas Bisnis Rendah

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Counter Informasi

Laporan Layanan Laporan yang tersedia pada layanan ini adalah: 1. Laporan kehilangan kunci loker

Ulasan Layanan Layanan penitipan barang di loker merupakan salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada seluruh pemustaka yang mengunjungi perpustakaan. Layanan ini berperan penting dalam menjaga barang bawaan pemustaka yang akan mengunjungi perpustakaan.

Kehilangan kunci loker merupakan tanggung jawab pemustaka karena tidak menjaga sarana dan prasarana yang telah disediakan oleh perpustakaan, sehingga kehilangan kunci loker dikenakan

(32)

sanksi kepada pemustaka tersebut.

(33)

Deskripsi Layanan Pembuatan kartu keanggotaan merupakan proses pembuatan kartu identitas yang menunjukkan keanggotaan bagi setiap pemustaka. Pembuatan kartu anggota secara manual hanya diperuntukkan bagi non civitas akademika USK. Kartu anggota dapat diberikan setelah pemustaka non civitas mendaftarkan diri sebagai anggota, berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, serta melalui proses pendataan di bagian sirkulasi dengan tujuan agar dapat memanfaatkan fasilitas perpustakaan.

Tugas ini meliputi:

1. Pengisian data secara online. 2. Pengisian form manual.

3. Pengecekan dan verifikasi data pemustaka. 4. Pencetakan Kartu Tanda Anggota (KTA).

1. Bidang TI yang mengendalikan software Slims terhadap proses kegiatan sirkulasi.

2. Digital Corner terkait syarat pendaftaran akun off campus proxy pemustaka memiliki kartu anggota perpustakaan. 3. Check in untuk mengetahui informasi pemustaka yang

aktif.

4. Counter informasi sebagai penyaji informasi terhadap pemustaka yang bertanya tentang kartu keanggotaan. 5. Manajemen mutu terkait laporan data statistik.

Alat Pendukung UPS, Komputer, Mesin EDC, Aplikasi UILIS, Printer, Blanko KTA dan Form Registrasi

Pemilik Layanan (s) Nama : Faizah

Jabatan : Staf sirkulasi

(34)

No. Kontak : 085359883743

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak terdapat pada perpustakaan maka akan menyebabkan pemustaka kesulitan dalam melakukan transaksi peminjaman koleksi buku.

Dampak positif dari adanya layanan pembuatan kartu anggota perpustakaan, maka dapat memudahkan pemustaka non civitas akademika untuk menjadi anggota perpustakaan USK, sehingga jasa dan layanan yang terdapat pada perpustakaan USK juga dinikmati oleh seluruh masyarakat umum, dengan syarat melakukan pendaftaran sebagai anggota perpustakaan USK.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Eskalasi Nama : Maulina

Jabatan : Penanggung Jawab Counter Sirkulasi Email : [email protected]

No. Kontak : 082366884382

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan data keanggotaan non civitas.

Ulasan Layanan Pembuatan kartu tanda anggota merupakan salah satu layanan yang wajib ada diperpustakaan sebagai salah satu bentuk layanan yang diberikan kepada pemustaka bagi civitas akademika USK maupun pemustaka non civitas akademika USK.

Bagi civitas akademika USK yang telah memiliki identitas sah dari USK, dapat melakukan aktifiasi dan verifikasi langsung keanggotaan pada protal aplikasi menu keanggotaaan tanpa harus melakukan pencetakan KTA.

Sedangkan non civitas akademika USK wajib melakukan pendaftaran langsung pada bagian sirkulasi dan mendapatkan KTA dalam bentuk tercetak yang dikeluarkan oleh pihak perpustakaan.

(35)

(36)

Deskripsi Layanan Peminjaman buku secara mandiri adalah tindakan yang dilakukan oleh pemustaka untuk meminjam buku melalui mesin RFID (Self Loan Station), dengan syarat pemustaka telah menjadi anggota perpustakaan dan telah melakukan verifikasi pada portal aplikasi perpustakaan pada menu keanggotaan.

Tugas ini meliputi:

1. Pembuatan Kartu Anggota Perpustakaan bagi non civitas. 2. Pengecekan OPAC.

1. Bidang TI yang mengendalikan aplikasi Slims terhadap proses kegiatan sirkulasi.

2. Digital Corner terkait syarat pendaftaran akun off campus proxy pemustaka yang mewajibkan peminjaman buku minimal satu kali.

3. Counter informasi dan helpdesk lantai 1 & 2 sebagai penyaji informasi terhadap pemustaka yang bertanya tentang pencarian dan peminjaman buku.

4. Pelayanan teknis pada pengolahan koleksi dalam hal tag RFID yang ada di buku.

5. Layanan pemeriksaan barang masuk dan keluar terkait pemeriksaan buku dalam pinjaman dan struk peminjaman. 6. Manajemen mutu terkait laporan data statistik .

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM/KTA dan Mesin Peminjaman Mandiri

Pemilik Layanan (s) Nama : Maulina

No. Kontak : 082366884382

(37)

Dampak Bisnis Jika layanan peminjaman buku mandiri (self loan station) ini tidak tersedia maka mengurangi pelayanan prima yang sudah diterapkan di perpustakaan tidak berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Dampak positif dari layanan peminjaman buku mandiri dapat memudahkan pemustaka dalam melakukan peminjaman buku sehingga mempersingkat waktu.

Lihat dokumen SLA:

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan data statistik peminjaman buku.

2. Laporan koleksi buku yang tidak bisa dipinjam (no data, tag rusak, salah identitas buku).

Ulasan Layanan Layanan peminjaman buku mandiri ini merupakan salah satu produk layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk mempermudah para pemustaka dalam melakukan peminjaman koleksi buku pada perpustakaan.

Layanan ini juga memudahkan pemustaka dalam mengetahui informasi peminjaman koleksi buku melalui aplikasi portal perpustakaan pada menu area anggota.

(38)

Deskripsi Layanan Pengembalian buku secara mandiri merupakan tindakan yang dilakukan oleh pemustaka untuk mengembalikan buku melalui mesin pengembalian yang tesedia pada bagian sirkulasi. Sama halnya dengan peminjaman mandiri, pemustaka melakukan pengembalian buku secara mandiri tanpa membutuhkan waktu yang lama.

Perpanjangan buku adalah proses perpanjangan masa pinjaman buku oleh pemustaka, yang juga dapat dilakukan dapat dilakukan melalui aplikasi uilis yang dpat diakses melalui mobile phone. Tugas ini meliputi:

1. Pengembalian buku mandiri.

2. Perpanjangan masa peminjaman buku.

1. TI yang berperan dalam mengendalikan software Slims terhadap proses kegiatan sirkulasi.

2. Counter informasi dan helpdesk lantai 1 dan lantai 2 sebagai penyaji informasi terhadap pemustaka yang bertanya tentang informasi pengembalian dan perpanjangan buku.

3. Layanan pemeriksaan barang masuk dan keluar terkait status koleksi buku.

4. Layanan teknis terkait fisik koleksi.

5. Manajemen mutu terkait laporan data statistik.

Alat Pendukung UPS, Komputer,Mesin Pengembalian Mandiri, Mesin EDC dan

Aplikasi UILIS Mobile.

Nama Layanan 13. Pelayanan Pengembalian Mandiri (Book Drop) dan

(39)

No. Kontak : 082366884382

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak terdapat pada perpustakaan, maka akan mengurangi pelayanan prima yang telah diterapkan pada perpustakaan USK.

Dampak positif dari layanan ini adalah pemustaka memiliki kemudahan dalam melakukan pengembalian koleksi buku yang dapat dilakukan secara mandiri, dan memudahkan pemustaka dalam melakukan perpanjangan peminjaman koleksi buku. Hal ini menyebabkan kepada minimnya waktu yang terpakai oleh pemustaka dalam pengembalian dan perpanjangan buku.

Prioritas Bisnis Kritis

Lihat dokumen SLA:

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan data statistik pengembalian koleksi.

Ulasan Layanan Layanan pengembalian mandiri ini merupakan salah satu layanan yang tersedia pada perpustakaan yang bertujuan dalam memudahkan pemustaka dalam melakukan pengembalian buku secara mandiri.

(40)

(41)

Deskripsi Layanan Kegiatan shelving atau penjajaran koleksi buku merupakan kegiatan wajib dan dapat dikatakan sebagai ujung tombak layanan perpustakaan, biasanya dilaksanakan setiap kali perpustakan akan buka dan atau tutup, yang bertujuan memberikan kemudahan bagi pengguna dalam menelusuri buku-buku yang diinginkan dengan mudah, cepat dan tepat. Kepuasan pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasinya melalui koleksi bahan pustaka (buku) yang disediakan, dapat menjadi salah satu tolak ukur berhasil tidaknya suatu perpustakaan dalam melaksanakan fungsinya. Tugas ini meliputi:

1. Proses penjajaran koleksi menurut ketentuan yang berlaku.

1. Proses kegiatan ini berhubungan dengan layanan sirkulasi, dimana petugas sirkulasi membawa koleksi yang telah dikembalika ke meja transfer sesuai (lantai 1 , 2 atau 3). 2. Layanan teknis yang berhubungan dengan pengolahan

koleksi.

3. Layanan teknis (pemeliharaan) yang berhubungan dengan koleksi yang rusak.

Alat Pendukung Buku, Rak Buku, Trolli, Standar Buku dan Tangga Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc

Pemilik Layanan (s) Nama : Charlis Siana Rosita Jabatan : Ka. Layanan Pemustaka Email : [email protected] No. Kontak : 0812 6927 440

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka akan kesulitan dalam menemukan kembali (retrieval information)

(42)

lainnya.

Dampak positif dari adanya layanan shelving ini adalah, setiap koleksi yang telah dimanfaatkan oleh pemustaka, dapat dengan mudah ditemukan kembali oleh pemustaka lainnya, karena telah disusun secara sistematis pada rak. Layanan shelving ini juga berdampak positif terhadap perpustakaan karena layanan shelving ini melibatkan mahasiswa yang pada dasarnya juga merupakan pemustaka yang terdapat pada perpustakaan USK.

Lihat dokumen SLA:

Jam Layanan Senin – Sabtu, Pukul 07.00 – 09.00 WIB

Kontak Bisnis Pelayanan

Kontak Eskalasi Nama : Charlis Siana Rosita Jabatan : Ka. Layanan Pemustaka Email : [email protected] No. Kontak : 0812 6927 440

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan jumlah anggota shelving yang aktif. 2. Laporan jumlah koleksi yang dibaca ditempat.

Ulasan Layanan Layanan shelving ini merupakan salah satu layanan yang melibatkan para volunteer, yakni mahasiswa aktif USK yang juga merupakan pemustaka perpustakaan USK. Kegiatan ini berlangsung dipagi hari sebelum jam layanan perpustakaan dibuka yakni pada pukul 08.45 wib. Layanan shelving ini memudahkan para pemustaka dalam menemukan kembali koleksi yang telah dimanfaatkan sebelumnya oleh pemustaka lain.

(43)

Deskripsi Layanan _{Layanan tambahan ini adalah layanan ekstra yang dilakukan oleh} karyawan atas dasar perintah atasan, yang melebihi jam kerja biasa pada hari-hari kerja, atau pekerjaan yang dilakukan pada hari istirahat mingguan.

Tugas ini meliputi:

1. Penyusunan jadwal petugas lembur. 2. Pelayanan tambahan pada setiap counter.

Layanan pemustaka yang berhubungan dengan panjadwalan tugas.

Alat Pendukung Sesuai dengan counter layanan lainnya

Unit Bisnis (s) Layanan Pemustaka

Pemilik Layanan (s) Nama : Charlis Siana Rosita Jabatan : Ka. Layanan Pemustaka Email : [email protected] No. Kontak : 0812 6927 440

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka mengalami kesulitan dalam hal mencari informasi yang dibutuhkan diluar jam kerja operasional.

Pemustaka juga merasa kesulitan dalam melakukan peminjaman dan pengembalian koleksi buku yang dibutuhkan dalam menunjang proses pembelajaran.

Dampak positif dari layanan tambahan ini adalah memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan jasa dan layanan yang tersedia pada perpustakaan, meskipun diluar jam kerja operasional.

Nama Layanan 15. Pengendalian Pelayanan Tambahan Sore, Malam, Hari

(44)

pengembalian koleksi meskipun kegiatan akademik kampus tidak aktif.

Pemustaka yang sedang melanjutkan pendidikan pada tingkat master juga dapat menikmati jasa dan layanan yang tersedia pada perpustakaan diakhir pekan.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Layanan Tambahan

1. Laporan jumlah anggota yang bertugas pada jam layanan tambahan.

2. Laporan jadwal tugas anggota layanan tambahan.

Ulasan Layanan Layanan tambahan disediakan oleh pihak perpustakaan USK, untuk memenuhi permintaan dan kebutuhan para pemustaka yang menuntut untuk tetap membuka jam layanan pada saat akhir pekan dan diluar jam kerja opersional kantor.

Layanan tamabahan ini hanya berfokus pada counter-counter yang memberikan jasa dan layanan saja yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka.

(45)

Deskripsi Layanan Koleksi dokumen merupakan koleksi ilmiah yang merupakan kumpulan-kumpulan hasil dari seminar ilmiah, statistik-statistik laporan, dokumen koleksi Aceh. Layanan ini menerapkan sistem layanan semi terbuka, dimana mahasiswa tidak diizinkan masuk tanpa mengisi buku kunjungan. Jika pemustaka menginginkan koleksi di bagian ini, maka pemustaka harus mencari terlebih dahulu di OPAC, jika judul koleksi yang diinginkan tertera di OPAC pemustaka meminta bantuan pustakawan untuk menelusuri koleksi tersebut. Koleksi pada bagian ini hanya dapat dibaca di tempat dan di fotocopy jika diperlukan. Pemustaka yang ingin mengcopy koleksi tersebut harus menitipkan kartu identitas kepada petugas

Tugas ini meliputi:

1. Penerimaan koleksi dari Bagian Pelayanan Teknis.

2. Pelayanan Koleksi Aceh, Koleksi Dokumen, Proceeding, Statistik.

3. Pengelolaan area baca.

1. Counter layanan informasi sebagai penyaji informasi bagi pemustaka yang bertanya.

2. Pelayanan teknis yang mengolah dan mengelola koleksi. 3. Layanan pemeriksaan barang keluar yang memeriksa

bawaan pemustaka.

4. Bidang TI yang mengendalikan software SLIMS dan koneksi dengan komputer OPAC.

5. Manajemen mutu terkait laporan data statistik. 6. Layanan Fotocopy.

Alat Pendukung UPS, Komputer, OPAC, KTM dan Form fotocopy

Unit Bisnis (s) Layanan Dokumen

(46)

Pemilik Layanan (s) Nama : Warlina

Jabatan : Staf layanan dokumen Email : [email protected] No. Kontak : 0852 7579 0581

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan maka pemustaka akan kesulitan dalam mendapatkan koleksi lokal konten USK yang dikemas dalam bentuk tercetak. Pemustaka juga kesulitan dalam mendapatkan informasi tentang koleksi Aceh dll.

Dampak positif layanan dokumen ini adalah memudahkan pemustaka yang membutuhkan informasi tentang lokal konten USK dalam bentuk tercetak dalam mendapatkan koleksi tersebut. Pemustaka juga dapat mengkases koleksi Aceh dan yang lainnya pada bagian layanan dokumen ini.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Layanan Dokumen

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada bagian ini adalah: 1. Laporan jumlah koleksi dokumen.

2. Laporan data statistik kunjungan pemustaka.

3. Laporan data pemustaka yang melakukan fotocopy koleksi. Ulasan Layanan Layanan dokumen ini bersifat semi terbuka, karena untuk dapat mengakses koleksi dokumen secara bebas. Namun koleksi ini tidak dapt dipinjam untuk dibawa pulang, melainkan hanya dapat difotocopy.

(47)

(48)

Deskripsi Layanan Kegiatan ini berkaitan dengan poses penyelesaian komplain yang disampaikan oleh pemustaka dan staf terhadap kegagalan yang terjadi dalam layanan perpustakaan. Proses ini bertujuan untuk menangani keluhan yang disampaikan pemustaka terhadap ketidaknyamanan dalam layanan perpustakaan guna meningkatkan mutu dalam kepuasan pemustaka.

Tugas ini meliputi:

1. Informasi mengenai customer komplain. 2. Form komplain.

3. Penyelesaian komplain.

Proses kegiatan ini berhubungan dengan personal seperti pemustaka atau staf yang mengajukan komplain, namun penerusan komplain akan di ajukan ke bidang unit lainnya yang di ajukan komplain oleh pengaju komplain, sehingga proses ini berhubungan dengan semua bidang layanan yang ada di perpustakaan. Bidang layanan tersebut Administrasi/tata usaha, perencanaan dan pengembangan sistem, pelayanan teknis, dan pelayanan pemustaka.

Alat Pendukung UPS, Komputer, Aplikasi GLPI dan Aplikasi WhatsApp

Unit Bisnis (s) Digital Corner

Pemilik Layanan (s) Nama : Syukran

Jabatan : Staf Perencanaan Literasi dan Humas Email : [email protected]

No. Kontak : 0811 6836 363

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka mengalami kesulitan dalam menyampaikan komplain terhadap layanan yang terdapat pada perpustakaan.

(49)

Dampak positif dari adanya layanan komplain ini adalah memudahkan pemustaka dalam menyampaikan komplain melalui aplikasi yang disediakan oleh perpustakaan.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Digital Corner

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada layanan ini adalah: 1. Laporan data komplain yang masuk. 2. Laporan data pemustaka yang komplain.

Ulasan Layanan Layanan komplain ini hanya dapat diselesaikan pada jam kerja, meskipun aplikasi tersebut dapat diakses kapanpun dan dimanapun tanpa batasan waktu. Penyelesaian komplain tersebut akan direspon dan disampaikan kepada atasan maupun pihak yang dikomplain pada saat jam kerja.

(50)

Deskripsi Layanan Pelanggaran adalah perilaku menyimpang untuk melakukan tindakan menurut kehendak sendiri tanpa memperhatikan peraturan yang telah ditetapkan.

Tugas ini meliputi:

1. Pelaporan tindakan pelanggaran. 2. Proses menganalisis pelanggaran. 3. Proses penyelesaian pelanggaran. 4. Pencatatan pelanggaran.

1. Layanan teknis dalam hal pengolahan koleksi buku. 2. Bidang TI yang mengendalikan software SLIMS.

4. Tata Usaha terkait pembuatan surat teguran kepada pemustaka.

5. Layanan teknis bagian pemeliharaan yang memperbaiki koleksi yang rusak.

6. Manajemen mutu terkait laporan data statistik. 7. Pemeriksaan barang bawaan keluar.

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Scanner barcode, Aplikasi UILIS, Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc

No. Kontak : 082366884382

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka

Nama Layanan 18. Penanganan Pelanggaran Pencurian Buku dan Transfer

(51)

dapat dengan mudah melakukan pencurian buku dan transfer kartu anggota kepada pemustaka lainnya, tanpa dikenakan sanksi. Hal ini juga berdampak pada kehilangan koleksi yang ada pada perpustakaan.

Dampak positif dari layanan ini adalah, adanya pengendalian terhadap tindakan pencurian koleksi dan transfer kartu anggota kepada pemustaka lain, yang tertera dalam peraturan perpustakaan, sehingga memberikan efek jera kepada pemustaka lainnya untuk tidak mengikuti dan melakukan kesalahan yang sama.

Lihat dokumen SLA:

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada bagian ini adalah: 1. Laporan data statistik pelanggaran.

2. Laporan data statistik pemustaka yang melakukan pelanggaran.

Ulasan Layanan Layanan penangan pelanggaran pencurian koleksi dan transfer kartu anggota pada perpustakaan ini merupakan layanan yang disediakan oleh perpustakaan USK untuk meminimalisir kehilangan koleksi dan transfer kartu anggota.

Layanan ini juga bekerjasama dengan pihak fakultas dan biro rektorat USK. Hal ini juga bertujuan untuk mencegah kembali kesalahan yang terjadi agar tidak terulang kembali.

(52)

Deskripsi Layanan Layanan Help desk adalah layanan untuk melayani dan menanggapi keluhan dan memberikan informasi kepada pemustaka

Tugas ini meliputi:

1. Memberikan pelayanan OPAC 2. Melayani permintaan booking book 3. Memberikan informasi kepada pemustaka

4. Layanan informasi sebagai penyaji informasi bagi pemustaka yang bertanya

.

1. Layanan teknis dalam hal penyediaan infromasi terbaru koleksi di OPAC.

2. Bidang TI yang mengendalikan aplikasi UILIS Mobile 3. Sirkulasi terkait dengan mesin peminjaman mandiri RFID 4. Manajemen mutu terkait laporan data statistik.

5. Pemeriksaan barang bawaan keluar

Alat Pendukung UPS, Komputer, KTM, Aplikasi UILIS,

Pemilik Layanan (s) Nama : Yuliana

No. Kontak : 081360233153

(53)

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka akan kesulitan dalam mencari koleksi dan mengakses informasi dengan berbagai fasilitas yang disediakan perpustakaan berhubungan yang dibutuhkan pemustaka.

Dampak positif dari layanan ini adalah, memudahkan pemustaka dalam mengakses setiap informasi dan fasilitas yang disediakan perpustakaan untuk pemustaka.

Lihat dokumen SLA:

Laporan Layanan Laporan yang terdapat pada bagian ini adalah: 1. Laporan data statistik.

Ulasan Layanan Layanan Help desk adalah layanan untuk melayani dan menanggapi keluhan dan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan USK untuk memudahkan pemustaka dalam menemukan koleksi ataupun informasi yang dibutuhkan.

(54)

Deskripsi Layanan Koleksi baru adalah semua bahan pustaka yang baru diperoleh baik pembelian maupun hadiah yang dikumpulkan, diolah, dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan pengguna akan informasi.

Tugas ini meliputi:

1. Penerimaan koleksi baru. 2. Proses pengolahan koleksi. 3. Proses pemeliharaan koleksi.

4. Penyerahan koleksi ke pelayanan pemustaka

Jenis Layanan Bidang Layanan Teknis

1. Bidang Administrasi/Tata Usaha dalam hal penerimaan daftar koleksi baru.

2. Bidang perencanaan terkait pengusulan koleksi baru. 3. Bidang TI yang mengendalikan software SLIMS. 4. Layanan pemustaka untuk dilakukan publikasi dan

penyaji koleksi yang sudah diolah.

Alat Pendukung UPS, Komputer, Aplikasi UILIS, Sear List, Subject Heading IFLA, DDC, Buku Pedoman Pengkatalogan, Buku Ekspedisi, OPAC, ATK, RFID Tag, PAD RFID Writer dan Printer Pemilik Bisnis (s) Nama : Dr. –Ing Rudi Kurniawan, M.Sc

Unit Bisnis (s) Layanan Teknis

Pemilik Layanan (s) Nama : Yusrani Waty Jabatan : Staf Layanan Teknis Email : [email protected] No. Kontak : 08126935458

Dampak Bisnis Jika layanan ini tidak tersedia pada perpustakaan, maka pemustaka tidak dapat memanfaatkan koleksi yang telah dibeli oleh pihak

(55)

perpustakaan. Sehingga perpustakaan USK kehilangan salah satu fungsi penting dari sekian banyak fungsi perpustakaan, yakni salah satu manfaatnya sebagai penyedia informasi kepada pemustaka. Dampak positif dari layanan ini adalah, setiap koleksi yang baru masuk diolah sesuai dengan kaidah ilmu perpustakaan, sehingga informasi yang terdapat pada koleksi tersebut dapat dimanfaatkan oleh pemustaka.

Lihat dokumen SLA:

Kontak Bisnis Pelayanan Teknis

Kontak Eskalasi Nama : Mauzunani

Jabatan : Kabid. Layanan Teknis Email : [email protected] No. Kontak : 08126971554

1. Laporan data statistik koleksi baru yang selesai diolah. Ulasan Layanan Proses pada kegiatan ini berkenaan dengan menangani koleksi

bahan pustaka sejak diterima oleh perpustakaan sampai selesai diproses, dengan urutan menerima bahan pustaka, menginventaris, mengkatalogisasi, menginput data bibliografi dan membuat kelengkapan bahan pustaka agar dapat dimanfaatkan oleh pemustaka.