ABSTRAK
Devi Siburian, 132204016, 2013. Prosedur Refund Tiket Garuda Indonesia di PT.AntaVaya Tour And Travel. Program D III Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini mengkaji tentang Prosedur Refund Tiket Garuda Indonesia di PT.AntaVaya Tour And Travel Jakarta. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses refund tiket Garuda Indonesia di PT. AntaVaya
Tour and Travel dengan pihak Garuda Airlines, dan untuk mengetahui bagaimana proses refund tiket Garuda Indonesia di PT.AntaVaya Tour and Travel dengan pihak klien/pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan teknik
pengumpulan data berupa observasi langsung di PT.AntaVaya Tour andTravel
Jakarta, wawancara dengan narasumber di PT.AntaVaya yang memberikan informasi secara akurat serta menggunakan studi pustaka untuk mendapatkan data yang
dibutuhkan kemudian dilakukan analisis data.Hasil penelitian menunjukkan terdapat tahap-tahap dalam refund tiket yang dilakukan PT. AntaVaya Tour and Travel Jakarta, dan dilakukan dibeberapaDivisi TC, Divisi Administration, dan Divisi Accounting dan refund tiket Garuda menggunakan BSP Link.Kesimpulannya, prosedur refund ticket PT.AntaVaya sebagai Appointed Agent dari maskapai penerbangan Garuda.