88
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Dalam Menentukan Proses Keputusan Pembelian Konsumen Vannisa Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. - Word of Mouthterhadap Vannisa Brownies
Dalam hal ini word of mouth pada Vannisa brownies dapat dikatakan sudah cukup baik dimana para konsumen cukup sering membicarakan mengenai produk Vannisa brownies.
- Kualitas Produk terhadap Vannisa Brownies
Kualitas produk yang ditawarkan Vannisa brownies terhadap konsumen sudah cukup baik dengan berbagai macam varian rasa yang ditawarkan dan rasa yang sesuai dengan konsumen.
- Keputusan Pembelian Terhadap Vannisa Brownies
Konsumen dalam keputusan pembelian terhadap produk Vannisa brownies sudah cukup baik, dimana dalam hal ini konsumen sudah banyak yang melakukan pembelian ulang produk dari Vannisa brownies karena telah merasa puas.
2. Pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian dari Vannisa Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung
89
brownies tanpa menyarankan atau merekomendasikan untuk membeli produk Vannisa brownies.
3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Vannisa Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung
Kualitas Produk Vannisa Brownies berkualitas. Produk Vannisa Brownies memiliki tekstur yang lembut dan memiliki banyak keragaman rasa yang di tawarkan oleh Vannnisa brownies seperti rasa Coklat, Keju-Coklat, Keju-Keju, Blueberry, Strawberry, Zebra, Pisang-Keju-Pandan, Sari Kaya-Pandan,Coklat Pandan, Keju Pandan, Tiramisu. Namun adanya kekurangan dari kualitas produk Vannisa Brownies yaitu, porsi brownies yang di tawarkan tidak sesuai dengan keinginan konsumen porsi yang di tawarkan terlalu kecil/sediki untuk ukuran satu porsi brownies produk Vannisa Brownies.
4. Pengaruh WOM dan kualitas produk secara bersama terhadap keputusan pembelian Vannisa Brownies cabang jl.Soekarno Hatta Bandung
90
5.2 Saran
Berdasarkan dari kesimpulan yang telah dibahas dan adanya beberapa tanggapan yang dianggap kurang, maka penulis mencoba menyampaikan beberapa saran sebagai bahan pertimbangan diantaranya adalah:
1. Berdasarkanword of mouth,sebagian konsumen jarang menyarankan dan mempromosikan produk Vannisa brownies,oleh karena itu akan lebih baik jika Vannisa brownies bisa membuat konsumen untuk menyarankan dan mempromosikan produk Vannisa brownies dengan cara membuat promosi jika konsumen menyarankan dan mempromosikan akan mendapatkan hadiah dari Vannisa brownies.
2. Berdasarkan kualitas produk, konsumen beranggapan bahwa porsi brownies yang ditawarkan terlalu sedikit/kecil, oleh karena itu akan lebih baik jika Vannisa brownies menciptakan porsi yang lebih besar.
3. Bagi perusahaan
91
faktor-faktor dari Word of Mouth dan Kualitas Produk, agar keputusan pembelian konsumen Vannisa Brownies dapat meningkat.
4. Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan meneliti faktor lain yang dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian, misalnya
brand image, citra merek, daya tarik iklan, dan loyalitas. Peneliti selanjutnya juga dapat menambahkan jumlah sample penelitian tidak hanya berpatok kepada satu perusahaan sehingga lebih bias mewakili populasi.
