141 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
NO: KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG KE RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM & GALLERY MEDAN
IDENTITAS RESPONDEN
NAMA : ______________________________________________
JENIS KELAMIN : ☐ Laki-Laki ☐ Perempuan
USIA : ____________ Tahun
PEKERJAAN : ______________________________________________
ALAMAT / NO. TELP : _______________________ / ____________________
PENDIDIKAN TERAKHIR : ☐ SD ☐ SMP ☐ SLTA ☐ S1 ☐ S2 ☐ S3
JUMLAH KUNJUNGAN
142 KESAN SETELAH BERKUNJUNG :
____________________________________________________________________
KELUHAN SETELAH BERKUNJUNG:
____________________________________________________________________
Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasanberkunjung ke Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan. Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
PETUNJUK PENGISIAN
KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG
SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:
☐ SS (SANGAT SETUJU) ☐ S (SETUJU)
☐ KS (KURANG SETUJU) ☐ TS (TIDAK SETUJU)
☐ STS (SANGAT TIDAK SETUJU)
VARIABEL PRODUK
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1
Museum Rahmat memiliki beraneka ragam koleksi spesies hewan yang diawetkan.
☐
☐
☐
☐
☐
2
Museum Rahmat memberikan infornasi yang lengkap mengenai hewan-hewan yang diawetkan.
☐
☐
☐
☐
☐
143 kondisi yang baik.
4 Museum Rahmat memiliki fasilitas penunjang museum yang memadai.
☐
☐
☐
☐
☐
5
Museum Rahmat adalah museum dengan konsep unik yang pernah anda kunjungi.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL PROMOSI
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
6
Museum Rahmat adalah museum memberikan brosur dengan tampilan yang menarik bagi pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
7
Museum Rahmat memberikan brosur dengan informasi yang lengkap kepada pengunjung
☐
☐
☐
☐
☐
8
Museum Rahmat mempromosikan produk jasanya di berbagai media yang mudah dipahami.
☐
☐
☐
☐
☐
9 Museum Rahmat melakukan promosi langsung melalui agen wisata.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL HARGA
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
10
Museum Rahmat memiliki harga karcis masuk yang sesuai dengan layanan yang diperolah pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
11 Harga karcis masuk ke Museum Rahmat terjangkau bagi pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
144 13 Harga produk seperti cinderamata terjangkau bagi souvenir dan
pengunjung
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL LOKASI
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
14 Museum Rahmat mudah untuk diakses oleh pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
15
Museum Rahmat memiliki papan penunjuk jalan di tempat umum sehingga mudah menemukan lokasi.
☐
☐
☐
☐
☐
16
Museum Rahmat mudah dicapai dengan menggunakan berbagai kendaraan.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL ORANG
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
17
Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan dengan penampilan menarik.
☐
☐
☐
☐
☐
18 Museum Rahmat memiliki karyawan yang ramah. guide atau
☐
☐
☐
☐
☐
19
Museum Rahmat memiliki guide atau karyawan yang sigap membantu pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
20 Museum Rahmat memiliki karyawan yang sangat membantu para guide atau pengunjung selama berkunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL PROSES
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
21 Museum Rahmat memiliki bentuk kegiatan yang menarik selama berkunjung.
145 22
Kegiatan selama berkunjung ke Museum Rahmat lancar tanpa hambatan.
☐
☐
☐
☐
☐
23 Museum Rahmat adalah museum dengan kegiatan berkunjung yang edukatif bagi pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL BUKTI FISIK
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
24 Museum Rahmat memiliki tampilan bangunan yang mendukung dan baik.
☐
☐
☐
☐
☐
25 Museum Rahmat memiliki tampilan tata letak hewan yang menarik.
☐
☐
☐
☐
☐
26 Museum Rahmat memiliki tampilan eksterior dan interior museum yang menarik bagi pengunjung.
☐
☐
☐
☐
☐
VARIABEL KEPUASAN BERKUNJUNG
NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
27
Pengunjung museum memperoleh banyak informasi yang bermanfaat tentang dunia hewan setelah melakukan kunjungan.
☐
☐
☐
☐
☐
28
Rahmat Museum adalah museum dengan koleksi hewan diawetkan terlengkap yang pernah anda kunjungi.
☐
☐
☐
☐
☐
29 Museum Rahmat merupakan museum terbaik yang pernah anda kunjungi.
☐
☐
☐
☐
☐
30
Pengunjung berminat untuk berkunjung kembali ke Museum Rahmat
146 Demikianlah akhir dari kuesioner penelitian ini. Harap mengembalikan lembar kuesioner ini kepada peneliti yang memberikannya kepada anda. Terima kasih atas waktu yang telah anda luangkan dan kerjasama yang baik.
Hormat Saya, Peneliti
147 Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
R PRODUK PROMOSI HARGA LOKASI ORANG PROSES BUKTI FISIK
KEPUASAN BERKUNJUNG
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P3O 1 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 7 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5
8 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5
9 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
10 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
12 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
13 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 15 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 16 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5
18 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 19 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5
22 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
23 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5
24 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
148
26 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5
149
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
150
Lampiran 4 Uji Normalitas
Histogram
Regression Standardized Residual-1 0 1 2 3
-2
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
151
152
Lampiran 5 Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
4,236 1,999 2,119 ,037
,031 ,087 ,033 ,362 ,718 ,671 1,490
,049 ,113 ,042 ,436 ,664 ,584 1,713
-,007 ,090 -,007 -,074 ,941 ,631 1,585
-,116 ,124 -,082 -,937 ,351 ,722 1,385
,351 ,098 ,364 3,591 ,001 ,536 1,867
,506 ,158 ,369 3,215 ,002 ,416 2,402
,084 ,114 ,079 ,741 ,461 ,488 2,048
(Constant) produk promosi harga lokasi orang proses buktifisik Model
1 B Std. Error
Unstandardized Coefficients
Beta Standardized
Coefficients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistics
153
Uji F
Uji t
Coefficientsa
4,236 1,999 2,119 ,037 ,031 ,087 ,033 ,362 ,718 ,049 ,113 ,042 ,436 ,664 -,007 ,090 -,007 -,074 ,941 -,116 ,124 -,082 -,937 ,351 ,351 ,098 ,364 3,591 ,001 ,506 ,158 ,369 3,215 ,002 ,084 ,114 ,079 ,741 ,461 (Constant)
182,242 7 26,035 13,121 ,000a
178,574 90 1,984
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), buktifisik, produk, lokasi, orang, harga, promosi, proses a.
Dependent Variable: kepuasan b.
Coefficientsa
