D A E R A H D E NG A N M A NF A A T SI S T E M SE B A G A I
V A R I A B E L I NT E R V E NI NG D I PE M E R I NT A H
K O T A T E B I NG T I NG G I
T E S I S
O leh
R O NA L M E I F R E ND O SI T A NG G A NG
147017118 / A k t
M A G I S T E R A K UNT A NS I
F A K UL T A S E K O NO M I D A N B I S NI S
UNI V E R SI T A S SUM A T E R A UT A R A
F A K T O R -F A K T OR Y A NG M E M P E NG A R UH I K E PUA SA N PE NG G UNA SOF T WA R E PE NG E L O L A A N K E UA NG A N
D A E R A H D E NG A N M A NF A A T SI ST E M S E B A G A I V A R I A B E L I NT E R V E NI NG D I PE M E R I NT A H
K O T A T E B I NG T I NG G I
T E S I S
D iaj uk an Sebagai Syar at Untuk M emper oleh G elar M agister Sains Pada Pr ogr am Studi M agister A k untansi, F ak ultas E k onomi dan B isnis,
Univer sitas Sumater a Utar a
O leh
R O NA L M E I F R E ND O SI T A NG G A NG 147017118 / A k t
M A G I S T E R A K U NT A NS I
F A K UL T A S E K O NOM I D A N B I S NI S
UNI V E R S I T A S S U M A T E R A U T A R A
Pemer intah K ota T ebing T inggi
Nama M ahasiswa : R onal M eifr endo Sitanggang
Nomor Pok ok : 147017118
P r ogr am Studi : A k untansi
M enyetuj ui, K omisi Pembimbing
(Pr of. E r lina, S E , M .Si, Ph.D , A k , C A ) K etua
(Dr s. I dhar Y ahya, M B A , A k , C A ) A nggota
K etua Pr ogr am Studi
(Pr of. Dr . A de F atma L ubis, M A F I S, M B A , C PA , C A )
Dek an
(Pr of. D r . R amli, SE , M S)
T elah diuj i pada
T anggal : 22 A gustus 2016
P A NI T I A PE NG UJ I T E SI S :
K etua : Pr of. E r lina, SE , M .Si, Ph.D, A k , C A
A nggota : 1. D r s. I dhar Y ahya, M B A , A k , C A
2. Pr of. Dr . A de F atma L ubis, M A F I S , M B A , C P A , C A
3. D r a. T api A nda Sar i L ubis, M .Si, A k , C A
PE R NY A T A A N
D engan ini peneliti menyatakan bahwa tesis yang berjudul “F aktor-F aktor
Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan K euangan Daerah
D engan Manfaat Sistem Sebagai V ariabel Intervening di Pemerintah K ota
T ebing T inggi” yang disusun sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Magister
Sains pada Program Studi Magister A kuntansi F akultas E konomi dan B isnis
Universitas S umatera Utara adalah benar merupakan karya peneliti sendiri.
A dapun pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penelitian tesis ini telah
peneliti cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah
dan etika penelitian ilmiah.
A pabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian
tesis ini bukan hasil karya peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam
bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia menerima sanksi pencabutan gelar
akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
i A B ST R A K
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan pelatihan terhadap kepuasan pengguna software pengelolaan
keuangan daerah dengan manfaat sistem sebagai variabel intervening di Pemerintah K ota T ebing T inggi. J enis penelitian ini adalah penelitian kausal.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna software pengelolaan keuangan daerah pada 31 SK PD di Pemerintah K ota T ebing T inggi. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), dimana seluruh anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disampaikan secara langsung kepada Pejabat Penatausahaan K euangan, K epala Sub B agian Program dan Perundang-Undangan dan B endahara pada setiap S K PD . D ari 96 kuesioner yang disebar, 80 yang mengembalikan kuesioner. D ata diolah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis jalur. Hasil penelitian uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan pelatihan secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian uj i hipotesis kedua menunjukkan bahwa manfaat sistem dapat memediasi pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, namun manfaat sistem tidak dapat memediasi pengaruh pelatihan terhadap kepuasan pengguna.
A B S T R A C T
The Objective of the study was to analyze and to examine the influence of system quality, information quality, and training on users’ satisfaction of regional financial management software with system usefulness as intervening variable in Tebing Tinggi Municipal G overnment. T he study used causal method. The population was the users of regional financial management software in 31 SK PD (Regional Work Unit) in Tebing Tinggi Municipal G overnment. The samples were taken by using census sampling method in which the whole population was used as the samples. Primary data were gathered by distributing questionnaires to financial administrative officials, head of program and legislation sub-department, and treasurer in each SK PD. Of the 96 distributed questionnaires, 80 of them were returned. The gathered data were analyzed by using multiple linear regression analysis and path analysis. The result of the first hypothesis showed that the influence of system quality, information quality, and training simultaneously and partially had positive and significant influence on the users’ satisfaction. The result of the second hypothesis showed that system usefulness could mediate the influence of system quality and information quality on users’ satisfaction, but it could not mediate the influence of training on users’ satisfaction.
iii
K A T A PE NG A NT A R
Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada T uhan Y esus K ristus yang telah
melimpahkan berkat dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga tesis dengan judul
“F aktor-F aktor Y ang Mempengaruhi K epuasan Pengguna Software Pengelolaan
K euangan D aerah D engan Manfaat S istem S ebagai V ariabel Intervening di
Pemerintah K ota T ebing T inggi” ini dapat diselesaikan dengan baik.
Peneliti menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga
memerlukan perbaikan berupa kritik dan saran yang membangun. Peneliti
menyadari sepenuhnya bahwa segala yang dilakukan dalam penyusunan tesis ini
tidak akan terlaksana dengan baik tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta
dorongan dari berbagai pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. B apak Prof. Dr. R untung S itepu, SH, M.Hum, selaku R ektor Universitas
Sumatera Utara.
2. B apak Prof. D r. R amli, S E , MS, selaku D ekan F akultas E konomi dan B isnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Prof. D r. A de F atma L ubis, MA F IS, MB A , C PA , C A , selaku K etua
Program Studi Magister A kuntansi F akultas E konomi dan B isnis Universitas
Sumatera Utara sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran
kepada peneliti dalam proses penulisan dan perbaikan tesis ini.
4. Ibu D ra.T api A nda Sari, L ubis, M.Si, A k, C A , selaku S ekretaris Program Studi
sekaligus dosen penguji yang telah banyak memberikan saran-saran dan
masukan kepada peneliti dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini.
5. B adan Pengawasan K euangan dan Pembangunan (B PK P) selaku pengelola
program beasiswa ST A R -B PK P yang telah memberikan bantuan dana
pendidikan kepada peneliti selama mengikuti pendidikan S2.
6. B apak W alikota T ebing T inggi yang telah memberikan T ugas B elajar dan
kepada seluruh rekan kerja di lingkungan Pemerintah K ota T ebing T inggi yang
turut membantu peneliti dalam pengumpulan data penelitian.
7. Ibu Prof. E rlina, SE , M.Si, Ph.D, A k, C A selaku dosen pembimbing utama
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan saran selama penelitian
hingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik.
8. B apak D rs. Idhar Y ahya, MB A , A k, C A , selaku anggota dosen pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan serta dukungan selama
penelitian dan penulisan tesis ini.
9. B apak D r. Iskandar Muda, SE , M.Si, A k, C A dan B apak D rs. R asdianto, M.Si,
A k, C A selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukan untuk
perbaikan tesis ini.
10. Seluruh dosen dan staf administrasi Program S tudi Magister A kuntansi
F akultas E konomi dan B isnis Universitas Sumatera Utara yang memberikan
ilmu, arahan dan bantuan selama perkuliahan dan pengerjaan tesis ini.
11. T eman-T eman mahasiswa Magister A kuntansi Universitas Sumatera Utara
Program B easiswa S T A R B PK P T ahun 2014 yang penuh dengan rasa
kekeluargaan dan persahabatan dalam berbagi ilmu dan pengalaman selama
v
12. T eman-T eman anggota T A R A PA L dan T K P J alan S iantar : Pak E lim, Pak
Nasta, L ae B rins, F ery J hon, L ae B utbut, L ae L odewik dan L ae J anprijen yang
saling memberikan dukungan untuk mengikuti dan menyelesaikan Program
B easiswa ST A R -B PK P ini.
13. Istriku tercinta G race A nastasia dan anakku tersayang Guero T imothy
Sitanggang yang selalu menjadi penyemangat selama perkuliahan dan
penyelesaian tesis ini.
14. Orang tua, adik-adikku, mertua dan seluruh keluarga yang selalu mendoakan
serta senantiasa memberikan motivasi dan dukungan kepada peneliti.
A khir kata peneliti berharap kiranya tesis ini bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu
pengetahuan dan penerapannya.
Medan, 22 A gustus 2016
Peneliti,
R I W A Y A T H I D UP
I dentitas Pr ibadi
1. Nama : R onal Meifrendo Sitanggang
2. T empat/T gl L ahir : Pangururan / 12 Mei 1984
3. J enis K elamin : L aki-L aki
4. A gama : K risten
5. Orang T ua
a. A yah : T umpal Sitanggang
b. Ibu : K esi Nainggolan
6. Isteri : Grace A nastasia
7. A nak : G uero T imothy Sitanggang
8. A lamat : J l. Medan B atang K uis Gg. Impres No.62
K ecamatan Percut Sei T uan, K abupaten Deli Serdang
R iwayat Pendidik an
1. SD : S D Negeri No.101778 tahun 1990-1996
2. SMP : SMP Swasta R K Makmur tahun 1996-1999
3. SMA : SMA Negeri 8 Medan tahun 1999-2002
4. Sarjana (S1) : S1 E konomi A kuntansi Universitas Negeri Medan
tahun 2002-2007
R iwayat Pek er j aan
vii
2.1.1. T eori Pemanfaatan T eknologi Informasi ... 11
2.1.2. Model K esuksesan Sistem Informasi ... 12
2.1.3. K epuasan Pengguna ... 15
3.1.5. Pengaruh K ualitas Sistem (X1) T erhadap K epuasan Pengguna (Y2) Melalui Manfaat S istem (Y1) ... 37
3.1.6. Pengaruh K ualitas Informasi (X2) T erhadap K epuasan Pengguna (Y2) Melalui Manfaat S istem (Y1) ... 38
3.2. Hipotesis Penelitian ... 39
4.5. D efinisi Operasional dan Metode Pengukuran V ariabel ... 41
4.6. Metode dan T eknik A nalisi D ata ... 44
4.6.1.Uji K ualitas D ata ... 45
4.6.1.1. Uji V aliditas Instrumen Penelitian ... 45
4.6.1.2. Uji R eliabilitas Instrumen Penelitian ... 46
4.6.2. Statistik D eskriptif ... 46
4.6.3. Uj i A sumsi K lasik ... 46
4.6.3.1. Uji Normalitas ... 47
4.6.3.2. Uji Multikolonieritas ... 47
4.6.3.3. Uji Heteroskedastisitas ... 48
4.6.4. Pengujian Hipotesis ... 48
4.6.4.1. Pengujian Hipotesis Pertama ... 48
4.6.4.2. Pengujian Hipotesis K edua ... 51
B A B V H A S I L P E NE L I T I A N D A N PE M B A H A SA N ... 53
5.1. Hasil Penelitian ... 53
5.1.1. Deskripsi D ata Penelitian ... 53
5.1.2. K arakteristik R esponden ... 53
5.1.3. Deskripsi Hasil Penelitian ... 55
5.1.3.1. D eskripsi J awaban R esponden V ariabel K ualitas Sistem (X1) ... 57
5.1.3.2. D eskripsi J awaban R esponden V ariabel K ualitas Informasi (X2) ... 57
5.1.3.3. D eskripsi J awaban R esponden V ariabel Pelatihan (X3) ... 58
5.1.3.4. D eskripsi J awaban R esponden V ariabel Manfaat Sistem (Y1) ... 58
5.1.3.5. D eskripsi J awaban R esponden V ariabel K epuasan Pengguna (Y2) ... 59
5.3.1. Pengujian Hipotesis Pertama ... 66
5.3.1.1. K oefisien Determinasi ( R2) ... 66
5.3.1.2. Uji Statistik F ... 67
ix
5.3.1.4. Persamaan R egresi Hipotesis Pertama ... 68
5.3.2. Pengujian Hipotesis K edua ... 69
5.3.2.1. Persamaan R egresi Sub Struktural 1 ... 70
5.3.2.2. Persamaan R egresi Sub Struktural 2 ... 71
5.4. Pembahasan Hasil Penelitian ... 76
5.4.1. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi dan Pelatihan Secara Simultan T erhadap K epuasan Pengguna ... 76
5.4.1.1. Pengaruh K ualitas S istem T erhadap K epuasan Pengguna ... 76
5.4.1.2. Pengaruh K ualitas Informasi T erhadap K epuasan Pengguna ... 77
5.4.1.3. Pengaruh Pelatihan T erhadap K epuasan Pengguna ... 78
5.4.2. Pengaruh K ualitas Sistem, K ualitas Informasi dan Pelatihan T erhadap K epuasan Pengguna Melalui Manfaat Sistem ... 79
B A B V I K E SI M P UL A N D A N SA R A N ... 81
6.1. K esimpulan ... 81
6.2. K eterbatasan Penelitian ... 81
6.3. S aran ... 82
D A F T A R PUST A K A ... 83
DA F T A R T A B E L
Nomor J udul H alaman
T abel 1.1 Originalitas Penelitian ... 10
T abel 2.1 R eview Peneliti T erdahulu ... 29
T abel 4.1 D efinisi Operasional dan Pengukuran V ariabel ... 43
T abel 5.1 T ingkat Pengembalian K uesioner ... 53
T abel 5.19 K oefisien Determinasi ( R 2 ) Persamaan S ub struktural 2 ... 71
T abel 5.20 K oefisien J alur Persamaan Sub struktural 2 ... 71
xi
D A F T A R G A M B A R
Nomor J udul H alaman
2.1 Model K esuksesan Sistem Informasi DeL one & McL ean (1992) .. 13
2.2 Model K esuksesan Sistem Informasi Seddon (1997) ... 15
3.1 K erangka K onseptual ... 34
5.1 Histogram Grafik ... 63
5.2 Normal P -P P lot ... 63
D A F T A R L A M P I R A N
Nomor J udul H alaman
I J adwal K egiatan Penelitian ... 86
II D aftar Populasi dan Sampel Penelitian ... 87
III K uesioner Penelitian ... 88
IV Statistik Deskriptif ... 93
V S kor Hasil Penelitian V ariabel Penelitian ... 95
V I Hasil Uji V aliditas dan R eliabilitas Data Pilot Test ... 101
V II Hasil Uji V aliditas dan R eliabilitas Data Penelitian ... 107
V III Hasil Uji A sumsi K lasik ... 113
IX Hasil Uji Hipotesis Pertama ... 115
