1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
1.1.1 Profil Uber Taksi
Uber adalah perusahaan rintisan dan perusahaan jaringan transportasi yang didirikan oleh Garret Camp dan Travis Kalanick di San Francisco, California yang mana keduanya pendiri merupakan pengusaha teknologi sukses yang pernah mencetak start-up mereka sebelumnya. Garret dan Travis bertemu pada tahun 2008 dimana Garret menceritakan idenya untuk menjalankan layanan mobil mewah yang nyaman dan terjangkau. Garret memiliki ide untuk memecahkan masalah besar di San Fransisco yaitu sulitnya mendapatkan taksi. Uber di San Fransisco sudah memiliki lima pilihan kendaraan yaitu: taxi black (mobil sedan mewah), SUX, LUX (pilihan mobil mewah) dan uber X (layanan mobil dari sesama pengguna). (bisnisuber.com/2015/08/24/sejarah-uber/)
Saat ini Uber beroperasi tidak hanya di San Fransisco, tetapi di lebih dari 250 kota di 50 negara yaitu : Amsterdam, Belanda Ann Arbor, Michigan, Atlanta, , India, Bogotá, Massachusetts, Cape Town, Afrika, Charlotte, Charleston, Chicago, Illinois, Ohio, Dallas, Texas, Denver, Colorado, Michigan, Dubai, Greenville, New York, Honolulu, Hawaii, Prancis, Manila, Filipina, Meksiko, Italia, Minneapolis - St. Paul, Rusia, Munich, Jerman, Myrtle Beach, Orange County, California, Paris, Prancis, Philadelphia, PA, Raleigh, San Francisco, Seattle, Washington,Seoul, Singapura, Stockholm, Australia, Taipei, Toronto, Kanada, Tucson, Arizona,
Garret dan Travis memiliki rencana menciptakan satu juta pekerjaan pada tahun 2015, dan memiliki impian agar pengendara tidak perlu lagi membeli sebuah mobil karena berkendara dengan uber akan menjadi alternatif lebih murah nantinya. Hal ini dapat terjadi karena konsep ride-sharing/berbagi kendaraan akan memangkas waktu
2
yang tepat dan menurunkan biaya perawatan dan gaji supir, yang mana intinya berdasakan skala ekonomis dan efisiensi. ( bisnisuber.com/2015/08/24/sejarah-uber/)
1.1.2 Uber Taksi di Indonesia
Perusahaan ini mengatur layanan penjemputan di berbagai kota di seluruh dunia. Uber akan mengirim mobil taksi untuk konsumen. Layanan ini menyediakan pembayaran tanpa uang tunai yang membebankan biaya kendaraan langsung pada kartu kredit di akun anda Sistem yang dikembangkan yaitu dengan menggunakan layanan aplikasi uber yang dapat diunduh dengan menggunakan smartphone. Aplikasi uber merupakan syarat utama bagi para calon penumpang yang ingin menggunakan layanan taksi ini, karena semua proses mulai dari penentuan tempat penjemputan hingga pembayaran dilakukan dengan menggunakan aplikasi uber tersebut. Selain penumpang, supir taksi ini pun diwajibkan untuk menguasai aplikasi uber tersebut untuk tetap menjadi pilihan utama bagi para penumpangnya agar tidak kalah bersaing dengan perusahaan taksi lainnya
Gambar 1.1 Logo Uber Taksi Sumber : www.uber.com
3
Uber Taksi di Indonesia (Jakarta) mulai beroperasi sejak Agustus 2014. Saat ini di uber menyediakan 2 jenis layanan yaitu Uber Black dan Uber X yang tentunya berbeda dalam hal standar kendaraan dan juga tarifnya. Uber black yang merupakan kelas premium dan baru ada di Jakarta sejak Agustus 2014 sedangkan uber X yang merupakan kelas yang lebih murahnya dan baru hadir di Jakarta pada Januari 2015. (http://ubertaksi.com/)
Untuk Uber black jenis mobil yang digunakan adalah Toyota Kijang Innova,Toyota Alphard, Toyota Fortuner, Mitsubishi Pajero, Mitsubishi Outlander, Nissan X-Trail, Mazda CX-7, Honda Accord, Nissan Serena, Toyota Camry, Toyota Harrier, Toyota Nav1, Hyundai Sonata, Hyundai Tucson, Nissan El Grand, Toyota Atis, Hyundai H1, Chevrolet Captiva, Nissan Teana, Honda CRV, Honda HRV, BMW yang mana kendaraan taksi uber dilengkapi dengan smartphone Iphone yang digunakan oleh driver untuk melihat pesanan dan juga untuk transaksi pembayaran sedangkan pada uber X, jenis mobil yang digunakan adalah Toyota Avanza, Daihatsu Xenia, Suzuki Ertiga, Toyota Yaris, Daihatsu Ayla, Toyota Agya, Honda Jazz, Ford Fiesta, Mazda 2, Nissan Grand Livina, Toyota Rush, Daihatsu Terios, Nissan Juke, Chevrolet Spin, Suzuki Swift, Nissan X-Gear, Nissan March, Nissan Evalia, Mitsubishi Mirage, Kia Picanto, Hyundai Grand Avega, Honda Freed, Datsun GO, Daihatsu Luxio, Toyota Etios, Suzuki APV dan Suzuki Karimun Wagon R.
Tarif yang diberlakukan oleh Uber tergolong lebih murah jika dibandingkan dengan tarif taxi konvensional pada umumnya. Terdapat dua golongan tarif disesuaikan dengan jenis taxi yang disediakan yaitu UberX untuk golongan menengah kebawah dan UberBlack untuk golongan menengah keatas.
Tarif UBERX:
Argo Dasar / Tarif Minimum Rp. 3.000,00- Biaya Per Menit Rp. 300,00-
Biaya Per KM Rp. 2.001,44,-
4
Tarif UBERBLACK:
Argo Dasar / Tarif Minimum Rp. 7.000,00- Biaya Per Menit Rp. 500,00-
Biaya Per KM Rp. 2.850,85,-
Biaya Pembatalan Rp. 30.000.00,-
Sumber: http://www.kembar.pro/2016/03/Apa-Itu-Uber-Taxi-Cara-Gabung-Tarif-Uber-Taxi-Indonesia.html(diakses tanggal 15 Juli 2016)
1.2 Latar Belakang Penelitian
Pada era globalisasi saat ini, kebutuhan akan sistem informasi berbasis komputer semakin penting. Sejalan dengan adanya perdagangan bebas yang terjadi di seluruh dunia. Keberhasilan sistem informasi berbasis komputer sangat didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai. Penggunaan teknologi informasi dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia bisnis di masyarakat sudah sangat meluas dan banyak digunakan oleh pengusaha. Selain itu sistem informasi berbasis komputer dapat memberikan keunggulan kompetitif, sehingga dapat memberikan prioritas yang tinggi.
Peranan sistem informasi dan teknologi informasi telah membuka mata dunia akan dunia baru dan sebuah jaringan bisnis dunia tanpa batas. Disadari bahwa perkembangan teknologi yang disebut internet, telah mengubah pola hidup masyarakat yaitu: interaksi bisnis, ekonomi, sosial dan budaya. Secara tidak langsung munculnya internet membuat seseorang menginginkan sebuah kepraktisan dalam setiap kegiatan.
Pemanfaatan sistem informasi menjadi suatu keharusan yang tidak dapat dihindari oleh setiap perusahaan yang ingin menempatkan dirinya pada posisi paling depan dalam perusahaan bisnis. Oleh karena itu, kemampuan sistem informasi memegang peranan yang sangat penting untuk menunjang suksesnya sebuah perusahaan.
5
Dari beberapa uraian yang dikemukakan pada latar belakang, maka dapat diidentifikasi masalah-masalah yaitu dilain pihak, proses pembangunan sistem informasi terkadang bersifat temporary dan menimbulkan banyak masalah seperti kurangnya SDM yang handal, besarnya biaya investasi bagi pelatihan dan pengembangan, dukungan hardware yang kurang memadai hingga masalah klasik, kurangnya waktu manajemen untuk memperhatikan detile pengembangan sistem informasi. Agar sistem informasi dapat bekerja secara tepat, kita harus mengelola secara aktif, menyesuaikan tekhnologi dengan situasi dan menerima tanggung jawab baik untuk keberhasilan maupun kegagalannya.
(http://farid52e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2015/02/02/pengembangan-sistem-informasi-perusahaan-dengan-pendekatan-sistem-insourcing-outsourcing/)
Gambar 1.2
Peringkat Negara Pengguna Internet
Sumber: http://emarketer.com/ (diakses tanggal 29 Maret 2016)
Pada gambar 1.4 negara Indonesia masuk ke dalam 10 besar dengan menduduki peringkat keenam di dunia dalam hal jumlah pengguna internet. Hal tersebut menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia sadar akan pentingnya penggunaan internet didalam sebuah teknologi. Selain itu pola pikir masyarakat Indonesia yang
6
menunjang perubahan inilah yang menjadikan media internet sebagai media komunikasi, informasi sangat penting bagi kehidupan.
Pada zaman ini di dalam penggunaan internet juga adanya penggunaan aplikasi. Peran aplikasi komputer dalam kehidupan sehari-hari dapat kita temui dalam berbagai bidang ,misal untuk keperluan bisnis, pendidikan maupun untuk hiburan. Dengan hadirnya beberapa aplikasi komputer tersebut, semua orang bisa bekerja dengan mudah dan menghemat waktu. Aplikasi komputer adalah suatu perangkat lunak komputer yang memiliki fungsi tertentu sesuai dengan tujuan yang diinginkan oleh si pembuat aplikasi (programer).
http://www.sulaidihasibuan.com/2015/03/pengertian-aplikasi-komputer.html.
Transportasi adalah perpindahan manusia atau barang dari satu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah kendaraan yang digerakkan oleh manusia atau mesin. Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Transportasi dibagi menjadi tiga bagian yaitu darat, laut dan udara. Dalam penelitian ini diambil pada transportasi darat yaitu Taksi. Taksi adalah sebuah transportasi non-pribadi yang umumnya adalah sedan serta dapat merujuk kepada angkutan umum lain selain mobil yang mengangkut penumpang dalam kapasitas kecil. (https://id.wikipedia.org/wiki/Taksi) .
Alasan meneliti bagian transportasi darat atau Uber Taksi adalah lebih sering digunakan oleh masyarakat karena lebih efisien untuk berpergian dalam jarak dekat, jarak menengah maupun jarak jauh dibandingkan menggunakan transportasi laut dan transportasi udara yang kurang efisien karena hanya dapat digunakan dalam jarak jauh saja.
Seperti yang kita ketahui sudah banyak pebisnis transportasi menggunakan aplikasi smartphone seperti taksi online dan ojek online untuk mempermudah dan mempercepat baik dalam pemesana oleh konsumen dan memberi respon dengan cepat oleh pengemudi. Berikut 5 manfaat transportasi online :
7 Tabel 1.1
Manfaat Transportasi Online
No Pernyataan Tanggapan Penjelasan Tanggapan
1 Menghemat Tenaga Konsumen tidak perlu jauh-jauh jalan ke luar rumah, menunggu antrian tiket, berdesak-desakan dalam bus, belum lagi macet yang membuat mereka stress. Tinggal pesan melalui aplikasi, kendaraan dan pengudi pun langsung datang di tempat yang kita inginkan.
2. Efisiensi pada Waktu Transportasi online juga membantu dalam efisiensi waktu aktivitas konsumen. Konsumen dapat lebih cepat datang dan pulang karena tidak terjebak macet seperti halnya menggunakan angkutan umum beroda empat
No Pernyataan Tanggapan Penjelasan Tanggapan
3 Harga Tidak Mahal Biaya terjangkau menjadi pertimbangan mengapa mereka lebih memilih layanan transportasi online. 4 Multifungsi Layanan ojek online memiliki kelebihan dapat
mengantar barang, makanan, dokumen yang kita pesan untuk diantarkan ke tempat yang kita inginkan.Pada taksi online penumpang mendapat layanan baik dan dapat menikmati fasilitas menarik yang diberikan oleh taksi online.
5 Mengurangi Pengangguran Kehadiran ojek online juga membantu perekonomian rakyat kecil. Terlebihnya ojek online
8
Dari tabel diatas dapat ditarik kesimpulan banyak keuntungan yang diperoleh dengan menggunakan transportasi online. Berikut 10 jenis transportasi online (menggunakan aplikasi smartphone) di Indonesia.
Tabel 1.2
10 Jenis Transportasi Online di Indonesia No Jenis Transportasi
Online
Wilayah
1 Gojek Jabodetabek, Bandung,
Surabaya, Bali, Makassar,dan Medan.
2 Grabbike Jakarta
3 Grabtaxi Jakarta, Padang, dan Surabaya 4 Uber Taxi Jakarta, Bandung, dan Bali 5 Bajaj App Jakarta
6 Transjek Jakarta
7 Wheel line Jakarta
8 BangJek Jakarta
9 Ojek Syar’i Surabaya 10 Blue-Jek Jakarta
Sumber : http://economy.okezone.com (diakses pada 6 Februari 2016)
Peneliti melalukan penelitian tentang taksi online. Pada tabel 1.2 diketahui bahwa Uber taksi menduduki peringkat ke empat setelah Gojek, Grabbike dan Grabtaxi. Untuk saat ini, transportasi yang menggunakan aplikasi lebih banyak ojek (pengendara sepeda motor) sehingga dari tabel berikut dapat diketahui pesaing dari Uber taksi yaitu Grabtaksi. Berikut keuntungan menggunakan taksi online dibandingkan taksi konvensional.
9 Tabel 1.3
Keuntungan menggunakan Aplikasi Taksi Online dibandingkan Taksi Konvensional
No Pernyataan Penjelasan
1
Tidak perlu khawatir dengan argo
Taksi online telah menyediakan estimasi harga yag harus dikeluarkan pelanggan. Kelebihan tersebut sangat berguna untuk pelanggan yang selalu kepikiran dengan argo taksi.
2
Armada taksi lebih bersih dan wangi
Aroma di dalam taksi pada umumnya. Antara aroma ac mobil, tercampur dengan pewangi mobil, serta ada sedikit partikel aroma badan driver. Apabila di taksi online, jarang ditemukan aroma seperti itu, dikarenakan taksi onine menggunakan mobil rental atau mobil pribadi
3
Tidak ada minimum order Menggunakan jasa taksi konvensional akan dikenakan minimun order (apabila order jemput ke rumah), berbeda dengan taksi online yang harganya tetap sesuai jarak tempuh.
4
Kadang-kadang ada benda-benda unik
Menggunakan jasa taksi konvensional biasanya di taksinya berisikan seperti handuk, dengan air mineral. Berbeda dengan taksi online, ada benda yang tidak disangka misalnya ada wifi, ada bantal, bahkan ada juga yang menyediakan cemilan.
5
Naik mobil mewah Mobil taksi online memiliki bermacam-macam jenis armada, terkadang bisa menumpangi mobil mewah. Bahkan salah satu perusahaan taksi online telah menyediakan mobil
10
lamborghini untuk digunakan menarik taksi. 6
Dapat membayar dengan menggunakan kartu kredit
untuk yang memiliki kartu kredit dapat membayar menggunakan kartu kredit.karena tidak ribet serta lebih aman..
Sumber : www.datdut.com (diakses pada 20 Maret 2016).
Gambar 1.3 Uber’s Rising Popularity
Sumber: www:uber.com (diakses tanggal 2 April 2016)
Peluang kerja sebagai uber sangat banyak. Di Indonesia jutaan orang berprofesi sebagai pengemudi yaitu mulai dari pengemudi mikrolet, pengemudi taksi, pengemudi kendaraan pribadi, pengemudi bus, pengemudi truk dan pengemudi transjakarta.Saat ini pekerjaan sebagai pengemudi yang paling diminati adalah
11
sebagai pengemudi transjakarta karena potensi penghasilan bulanan yang mencapai tiga kali dari UMR.
Namun demikian, dengan adanya Uber di Indonesia yakin bahwa peluang mengemudi bersama Uber akan menjadi peringkat 1 yang paling diminatin di Indonesia. Hal ini telah terbukti di berbagai belahan dunia dengan kenyataan bahwa Uber baru ada sejak 2012 namun telah berkembang pesat ke seluruh dunia.
(Sumber : www.bisnisuber.com)
Tabel 1.4
Data Uber Taksi di Dunia
N0 DATA UBER TAKSI JUMLAH TAHUN
1 Pengguna Uber taksi 8.000.000 Pengguna 2014
2 Jumlah kota uber 400 kota 2016
3 Jumlah rata-rata perjalanan uber sehari-hari
1.000.000 wahana 2014
4 Jumlah rata-rata driver baru ditambahkan ke uber bulanan
50.000 driver 2014
5 Jumlah negara uber 68 negara 2016
6 Persentase driver uber yang bekerja 15 jam atau kurang seminggu
51% 2015
7 Jumlah rata-rata naik uber harian di India 200.000 orang 2015 8 Jumlah mobil uber di New york kota 14,088 mobil 2015 9 Jumlah pengguna uber terdaftar di
Australia
15.000 pekerjaan 2015
10 Persentase Jumlah wahana uberX diberikan di Australia
10.000.000 mobil 2016
11 Jumlah driver uber aktif di australia 13.000 2016 12 Jumlah kota di Australia yang uber aktif 3630000000 2016
12 di 15 kota
13 Tagihan bruto uber 2930000000 2014
14 Jumlah nilai unit uber di Cina 7000000000 2015 15 Persentase basis costomers uber di Arab
Saudi yang wanita
70% 2016
16 Persentase perjalanan uber di Los Angeles yang Uberpool
30% 2016
Sumber : http://expandedramblings.com/index.php/uber-statistics/3/(diakses pada 20 Maret 2016).
Berdasarkan uraian latar belakang , peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Penggunaan Aplikasi dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus Pada Aplikasi Uber Taksi”.
1.3 Perumusan Masalah
1. Bagaimana pengguna aplikasi Uber?
2. Apakah terdapat perbedaan antara harapan dan kenyataan pengguna aplikasi Uber?
1.4 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui keefektifan dan keefesienan aplikasi Uber Indonesia 2. Untuk mengetahui keefesienan penggunaan Uber Indonesia
13 1.5 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis maupun praktis.
1. Aspek Teoritis
Bagi bidang akademis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan konttribusi dalam kaitannya dengan kajian Manajemen Sistem Informasi mengenai isu-isu yang berhubungan dengan aplikasi uber dan metode pengukurannya.
2. Aspek Praktis
Bagi pihak manajemen perusahaan uber.com, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas dari uber aplication.
Bagi penulis, penelitian ini berfungsi untuk meningkatkan cakrawala berpikir dalam mengaplikasikan teori yang didapat selama studi untuk menganalisis fakta, gejala dan peristiwa secara ilmiah dan objektif.
1.5.1 Aspek Teoritis
1. Penelitian ini memberikan salah satu penggunaan teori TAM yang menganalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi diterimanya penggunaan aplikasi
2. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi dan informasi tambahan untuk pengguna aplikasi yang membutuhkannya.
1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Adanya sistematika penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai materi pembahasan dalam penelitian, sehingga dapat memudahkan pembaca untuk mengetahui maksud dilakukannya penelitian skripsi.
14
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini merupakan penjelasan secara umum, ringkas dan padat yang menggambarkan dengan tepat isi penelitian. Dalam bab ini peneliti mengemukakan mengenai gambaran umum obyek penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan tugas akhir.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini menjelaskan mengenai beberapa teori-teori yang relevan dengan penelitian ini, diantaranya mengenai kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan. Selain itu, peneliti juga akan membahas secara ringkas mengenai penelitian terdahulu, keranga pemikiran, hipotesis penelitian dan lingkup penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini memaparkan mengenai pendekatan, metode dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Ketiga hal tersebut akan diuraikan melalui pembahasan mengenai jenis penelitian, variabel operasional, tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data, serta teknik analisis data.
