50
Lampiran
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
IDENTITAS RESPONDEN
Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab Pernyataan
dibawah ini:
1.
Usia
:
□ 21
-30 tahun
□ 31
-40 tahun
□ 41 tahun keatas
2.
Jenis Kelamin
:
□ Laki
-laki
□ Perempuan
3.
Pendidikan Terakhir :
□ Strata satu (S!)
□ Magister
(S2)
□ Doktor (S3)
4.
Lamanya bekerja di perusahaan ini :
□ 1
-
5 tahun □ 6
-
10 tahun □ 11
-
15 tahun □ Lebih dari 15 tahun
5.
Jabatan :
□ Low Manajer
□ Manajer Administrasi
□ Manajer Humas
□ Manajer Keuangan
□ Manajer Operasional
□ Manaj
er Pemasaran
□ Manajer R&D
□ Manajer SDM
□ Top Manajer
Kinerja Manajerial
Bapak/ Ibu dimohon untuk mengukur kinerja Bapak/ Ibu sendiri pada setiap
bidang tugas yang tersebut dalam daftar pertanyaan di bawah ini dengan cara
memberikan tanda checklist (
) skor dengan skala 1 sampai dengan 5 yang
menurut Bapak/ Ibu paling tepat menggambarkan kinerja Bapak/ Ibu :
KSBR = Kinerja Sangat Dibawah Rata-rata
KBR
= Kinerja Dibawah Rata-rata
KR
= Kinerja Rata-rata
KAR = Kinerja Diatas Rata-rata
KSAR = Kinerja Sangat Diatas Rata-rata
Berikut ini daftar pernyataan yang melukiskan tugas Bapak/ Ibu yang perlu
diberikan skor :
No.
PERNYATAAN
Bidang Tugas
KSBR KBR
KR
KAR
KSAR
1.
Perencanaan
Menentukan tujuan, kebijakan dan
tindakan/ pelaksanaan, penjadwalan
kerja, penganggaran, merancang
prosedur, pemrograman
2.
Investigasi
Mengumpulkan dan menyampaikan
informasi untuk catatan, laporan dan
rekening, mengukur hasil, menentukan
persediaan, analisis pekerjaan
3.
Pengkoordinasian
Tukar menukar informasi dengan orang
di bagian organisasi yang lain untuk
mengkaitkan dan menyesuaikan
program, memberitahu bagian lain,
hubungan dengan manajer lain
4.
Evaluasi
Menilai dan mengukur proposal, kinerja
yang diamati atau dilaporkan, penilaian
pegawai, penilaian catatan hasil,
penilaian laporan keuangan,
pemeriksaan produk
5.
Pengawasan
Mengarahkan, memimpin dan
mengembangkan bawahan,
membimbing, melatih dan menjelaskan
peraturan kerja pada bawahan,
52
No.
PERNYATAAN
Bidang Tugas
KSBR KBR
KR
KAR
KSAR
6.
Pemilihan Staf
Mempertahankan angkatan kerja,
merekrut, mewawancarai dan memilih
pegawai baru, menempatkan,
mempromosikan dan memutasi pegawai
7.
Negosiasi
Pembelian, penjualan atau melakukan
kontrak untuk barang
dan jasa, menghubungi pemasok, tawar
menawar dengan
wakil penjual, tawar menawar secara
kelompok
8.
Perwakilan
Menghadiri pertemuan dengan
perusahaan lain, pertemuan
perkumpulan bisnis, pidato untuk acara
kemasyarakatan, pendekatan ke
Total Quality Manajemen
(TQM)
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi umpan balik (frekuensi pengukuran
Total Quality Manajemen
) yang berlaku di lingkungan perusahaan Bapak/Ibu
bekerja dengan ca
ra memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban di
2
Masukan dari pelanggan digunakkan
untuk perbaikan
No.
PERNYATAAN
OBSESI TERHADAP KUALITAS
TP
P
K
SR
S
3
Manajemen tingkat atas secara aktif
mendukung
dan
mempromosikan
implementasi standar kualitas pelayanan.
4
Sistem perencanaan dan pengendalian
yang diterapkan perusahaan secara
efektif meningkatkan kualitas terhadap
pelayanan.
No.
PERNYATAAN
PENDEKATAN ILMIAH
TP
P
K
SR
S
5
Manajemen selalu memantau kegiatan
karyawan.
6
Manajemen mendesain pekerjaan dalam
proses pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah
No.
PERNYATAAN
KOMITMEN JANGKA PANJANG
TP
P
K
SR
S
7
Manajemen menyebar luaskan visi dan
kebijakan mutu perusahaan ke seluruh
karyawan
54
No.
PERNYATAAN
KERJASAMA TIM (TEAMWORK)
TP
P
K
SR
S
9
Sulitnya membentuk kerjasama tim
sehingga
tujuan
perusahaan
tidak
tercapai
10 Perusahaan membentuk kelompok kerja
lintas fungsional untuk mengelola semua
aspek kualitas
No.
PERNYATAAN
PERBAIKAN SISTEM SECARA
BERKESINAMBUNGAN
TP
P
K
SR
S
11 Perusahaan selalu mempertimbangkan
masukan
dari
konsumen
untuk
meningkatkan semua aspek kualitas
12 Perusahaan selalu melakukan perbaikan
terus menerus pada semua bagian tanpa
menunggu permasalahan muncul
No.
PERNYATAAN
PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
TP
P
K
SR
S
13 Pelaksanaan
pelatihan
dan
pengembangan keterampilan dilakukan
secara teratur.
14 Perusahaan mengelola program pelatihan
dan pengembangan berdasarkan
prinsip-prinsip kualitas
No.
PERNYATAAN
KEBEBASAN YANG TERKENDALI
TP
P
K
SR
S
15 Karyawan diberikan kebebasan untuk
menyampaikan pendapat.
16 Sasaran
kualitas
dikomunikasikan
kepada semua karyawan
No.
PERNYATAAN
KESATUAN TUJUAN
TP
P
K
SR
S
17 Manajer dan karyawan bersama-sama
memanjukan perusahaan.
No.
PERNYATAAN
KETERLIBATAN DAN
PEMBERDAYAAN KARYAWAN
TP
P
K
SR
S
19 Manajer mendorong karyawan untuk
menyatakan perasaan dan keluhan serta
gagasan-gagasan secara terbuka
56
Sistem Pengukuran Kinerja
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi umpan balik (frekuensi pengukuran
kinerja) di lingkungan perusahaan Bapak/Ibu bekerja dengan cara memberi tanda
checklist (√) pada salah satu jawaban di bawah ini :
TP = Tidak Pernah
P
= Pernah
K = Kadang-kadang
SR = Sering
S
= Selalu
No.
PERNYATAAN
PERSPEKTIF PELANGGAN
TP
P
K
SR
S
1
Perusahaan
selalu
memperhatikan
kepuasan nasabah.
2
Nasabah lama masih menggunakan jasa
perusahaan.
No.
PERNYATAAN
PERSPEKTIF KEUANGAN
TP
P
K
SR
S
3
Perputaran aktiva meningkat.
4
Laba meningkat.
No.
PERNYATAAN
PRESPEKTIF PROSES BISNIS
INTERNAL
TP
P
K
SR
S
5
Perusahaan mengeluarkan program baru
sesuai dengan keinginan nasabah.
6
Program baru menambah produktifitas
perusahaan.
No.
PERNYATAAN
PRESPEKTIF PEMBELAJARAN DAN
PERTUMBUHAN
TP
P
K
SR
S
7
Karyawan bekerja secara maksimal dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab.
8
Perusahaan memberikan kesempatan pada
Sistem Penghargaan
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi sistem penghargaan (
reward
) di
lingkungan perusahaan Bapak/Ibu bekerja dengan cara memberi tanda checklist
(√) pada salah satu jawaban di bawah ini :
TP = Tidak Pernah
P
= Pernah
K = Kadang-kadang
SR = Sering
S
= Selalu
No.
Pernyataan
TP
P
K
SR
S
1
Perusahaan
mempunyai
program
dan
menjalankan sistem penghargaan (
reward
) atau
bonus bagi karyawan.
2
Perusahaan memberikan
reward
atau bonus
berupa uang kas bila dinilai berprestasi dalam
pekerjaan.
3
Perusahaan memberikan kesempatan untuk
mengembangkan karir bila dinilai berorestasi
dalam pekerjaan.
58
Lampiran 2a Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 2b Gambaran Umum Responden
Nama Perusahaan
Jenis
Kelamin
Usia
Tingkat
Pendidikan
Lama Bekerja
Jabatan
PT. Industri Jamu
Jago
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer Keuangan
PT. Industri Jamu
Jago
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Pemasaran
PT. Industri Jamu
Jago
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Operasional
PT. Industri Jamu
Jago
Wanita
21-30 tahun
Strata satu
1-5 tahun
Manajer
Administrasi
PT. Industri Jamu
Jago
Wanita
31-40 tahun
Magister
1-5 tahun
Manajer Humas
PT. Industri Jamu
Jago
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer SDM
PT. Industri Jamu
Jago
Pria
31-40 tahun
Strata satu
1-5 tahun
Low manajer
PT. Industri Jamu
Borobudur
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
11-15 tahun
Manajer Keuangan
PT. Industri Jamu
Borobudur
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Operasional
PT. Industri Jamu
Borobudur
Pria
31-40 tahun
Magister
6-10 tahun
Manajer R&D
PT. Industri Jamu
Borobudur
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Pemasaran
PT. Industri Jamu
Borobudur
Wanita
21-30 tahun
Strata satu
1-5 tahun
Manajer
Administrasi
PT. Industri Jamu
Borobudur
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer SDM
PT. Fumira
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer
Pemasaran
PT. Fumira
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Operasional
PT. Fumira
Pria
31-40 tahun
Magister
6-10 tahun
Manajer Keuangan
PT. Fumira
Pria
21-30 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Low manajer
Sakti
Wanita
31-40 tahun
Magister
11-15 tahun
Manajer Keuangan
PT. Holi Karya
PT. Damaitex
Wanita
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Top Manajer
PT. Damaitex
Pria
31-40 tahun
Magister
11-15 tahun
Manajer Keuangan
60
PT. Damaitex
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Administrasi
PT. Damaitex
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
11-15 tahun
Manajer
Pemasaran
PT. Damaitex
Wanita
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer R&D
PT. Rodeo
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer Keuangan
PT. Rokok
Gentong Gotri
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Top Manajer
PT. Rapi Garment
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Top Manajer
PT. Rapi Garment
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer Keuangan
PT. Rapi Garment
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Pemasaran
PT. Raja Besi
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
11-15 tahun
Top Manajer
PT. Raja Besi
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer
Pemasaran
PT. Raja Besi
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Operasional
PT. Indosigma
Surya Cipta
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer Keuangan
PT. Indosigma
Surya Cipta
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Pemasaran
PT. Indosigma
Surya Cipta
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Low manajer
PT. Maju Jaya
Sarana Grafika
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Top Manajer
PT. Maju Jaya
Sarana Grafika
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Bakery
Wanita
21-30 tahun
Strata satu
1-5 tahun
Manajer SDM
PT. Dyriana
Bakery
Wanita
21-30 tahun
Strata satu
1-5 tahun
Low manajer
PT. Dua Mitra
Sentosa
Wanita
40 tahun keatas
Strata satu
15 tahun keatas
Manajer
Sentosa
Wanita
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Low manajer
Jessy Cakes
Pria
40 tahun keatas
Strata satu
6-10 tahun
Manajer
Administrasi
Jessy Cakes
Pria
31-40 tahun
Strata satu
6-10 tahun
Manajer Keuangan
PT. Gratia
Lampiran 2b Hasil Rata-Rata Jenis Kelamin
Lampiran 2b Hasil Rata-Rata Usia
KM TQM SPK SP * usia
40 tahun keatas
Mean 4,3618 4,2079 4,3684 4,2763
Lampiran 2b Hasil Rata-Rata Tingkat Pendidikan
KM TQM SPK SP * tingkatpendidikan
Tingkatpendidikan KM TQM SPK SP
Strata satu (S1)
62
Lampiran 2b Hasil Rata-Rata Lama Bekerja
KM TQM SPK SP * lamabekerja
15 tahun keatas
Mean 4,2813 4,1333 4,3333 4,1458
Lampiran 2b Hasil Rata-Rata Jabatan
KM TQM SPK SP * jabatan
Std. Deviation ,70711 ,98995 ,70711 1,41421
Manajer Humas Mean 4,0000 3,9500 4,0000 3,7500
Std. Deviation . . . .
Manajer SDM
Mean 4,2188 3,9750 4,5000 3,9375
N 4 4 4 4
Std. Deviation ,18750 ,18484 ,57735 ,31458
Top Manajer
Mean 4,6250 4,5500 4,6000 4,6000
N 5 5 5 5
Std. Deviation ,51539 ,47566 ,54772 ,57554
Total
Mean 4,3850 4,2630 4,4200 4,2650
N 50 50 50 50
Std. Deviation ,57689 ,51168 ,64175 ,57457
Lampiran 3a Hasil Uji Validitas Kinerja Manajerial
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,974 8
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KM1 30,6600 16,066 ,937 ,968
KM2 30,7400 16,809 ,852 ,973
KM3 30,6800 16,467 ,908 ,970
KM4 30,6800 16,508 ,844 ,973
KM5 30,6600 16,066 ,937 ,968
KM6 30,7800 16,338 ,869 ,972
KM7 30,6800 16,467 ,908 ,970
64
Lampiran 3b Hasil Uji Validitas
Total Quality Management
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,963 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
TQM1 81,0000 93,714 ,866 ,959
TQM2 80,8400 93,892 ,838 ,960
TQM3 80,9200 95,096 ,803 ,960
TQM4 80,8800 94,720 ,823 ,960
TQM5 80,8600 93,878 ,843 ,960
TQM6 81,1000 94,296 ,792 ,960
TQM7 81,2000 94,939 ,593 ,963
TQM8 81,0800 93,463 ,808 ,960
TQM9 81,0400 94,284 ,692 ,962
TQM10 80,9800 95,571 ,663 ,962
TQM11 81,0000 95,184 ,639 ,962
TQN12 81,0800 96,606 ,592 ,963
TQM13 80,9600 92,978 ,908 ,959
TQM14 80,9400 95,323 ,704 ,961
TQM15 81,1000 95,724 ,611 ,963
TQM16 81,0600 96,833 ,565 ,963
TQM17 81,0400 96,774 ,561 ,963
TQM18 80,9600 93,386 ,874 ,959
TQM19 80,9000 95,031 ,801 ,960
Lampiran 3c Hasil Uji Validitas Sistem Pengukuran kinerja
if Item Deleted
Corrected
Item-Lampiran 3d Hasil Uji Validitas Sistem Penghargaan
Reliability Statistics
if Item Deleted
Item-66
Lampiran 3e Statistik Descriptive
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
KM 50 3,00 5,00 4,3850 ,57689
TQM 50 2,85 5,00 4,2630 ,51168
SPK 50 3,00 5,00 4,4200 ,64175
SP 50 2,75 5,00 4,2650 ,57457
Valid N (listwise) 50
Lampiran 3f Hasil Pengujian Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized
Residual
N 50
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation ,96890428
Most Extreme Differences
Absolute ,155
Positive ,120
Negative -,155
Kolmogorov-Smirnov Z 1,093
Asymp. Sig. (2-tailed) ,183
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran 3g Hasil Pengujian Multikolonieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) ,035 ,145 ,238 ,813
TQM ,274 ,090 ,243 3,040 ,004 ,141 7,106
SPK ,535 ,052 ,595 10,201 ,000 ,265 3,779
SP ,192 ,067 ,191 2,860 ,006 ,202 4,943
Lampiran 3h Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,045 ,094 ,485 ,630
TQM -,044 ,058 -,290 -,751 ,457
SPK ,032 ,034 ,267 ,946 ,349
SP ,020 ,043 ,153 ,473 ,639
a. Dependent Variable: ABSRES
Lampiran 3i Hasil Uji T
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,979a ,959 ,956 ,12118
a. Predictors: (Constant), SP, SPK, TQM
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) ,035 ,145 ,238 ,813
TQM ,274 ,090 ,243 3,040 ,004 ,141 7,106
SPK ,535 ,052 ,595 10,201 ,000 ,265 3,779
SP ,192 ,067 ,191 2,860 ,006 ,202 4,943
