Kuesioner Penelitian
PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN
TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI
MEDAN TAHUN 2014
A.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1.
Nomor Responden
:
2.
Nama Responden
:
3.
Umur Responden
:
4.
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
5.
Pendidikan
: a. Tidak Sekolah / SD
b. SMP/SMA
c. Perguruan Tinggi
6.
Pekerjaan
: a. Petani
b. Wiraswasta
c. PNS
d. IRT
e. Tidak Bekerja
B.
PENGETAHUAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√
) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
Pernyataan
Tahu Tidak
tahu
1
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS
kesehatan
2
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa
pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan dasar yang
bersifat wajib bagi seluruh penduduk baik itu pekerja
atau penerima kerja
3
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan
berhak mendapatkan identitas peserta dan manfaat
pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja
sama dengan BPJS kesehatan.
4
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang
bersangkutan membayar iuran sesuai dengan kelompok
peserta, apakah anda mengetahui berapa iutran yang
harus dibayar tiap bulannya.
5
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang
dibayar paling lambat tanggal 10 kepada BPJS
6
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang
menjadi tanggungan lebih dari 5 orang.
7
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang
didapat sebagai peserta JKN
8
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan
BPJS ada jenis pelayanan yang tidak ditanggung.
C.
BUKTI FISIK
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada
kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
KS
: Kurang Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
No
Pernyataan
STS
TS
KS
S SS
1
Desain tata ruang RSIM mendukung
pelayanan
2
Kondisi lingkungan RSIM aman
3
Adanya alur petunjuk yang membantu
pasien untuk ke tiap ruangan
4
Adanya tempat sampah yang memadai di
RSIM
5
Kamar mandi di RSIM bersih
6
Penampilan perawat dan petugas lain rapi
dan menarik
7
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan
lengkap
8
Ruang rawat inap RSIM bersih
9
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
10
Alat makan dan minum bersih dan baik
D.
KEHANDALAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
Pernyatan
STS
TS
KS
S
SS
1
Prosedur penerimaan pasien di bagian
administrasi dilakukan dengan cepat dan
tidak berbelit-belit
2
Dokter datang tepat waktu sesuai yang
dijanjikan
3
Tenaga medis memberikan pelayanan
dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan
4
Tenaga medis dan petugas lainnya
membantu jika ada permasalahan pada
pasien.
5
Dokter atau perawat memberitahu tentang
jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu
cara perawatannya dan cara minum obat.
6
Tenaga medis memberikan informasi kepada
pasien sebelum pelayanan dberikan.
7
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu
tindakan yang akan dilakukan
E.
KETANGGAPAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
1
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
2
Dokter memberikan kesempatan bertanya
kepada pasien
3
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
4
Perawat bersifat ramah dan sopan
5
Perawat memperhatikan kebutuhan dan
keluhan pasien
F.
JAMINAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
1
Tersedia dokter spesialis
2
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat
medis yang lengkap dan yang dibutuhkan.
3
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai
pasien
4
Dokter melayani dengan sikap yang
menyakinkan sehingga pasien merasa aman dan
tenang.
5
Tenaga medis mempunyai catatan tentang
kesehatan pasien
6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan
dengan baik
G.
PERHATIAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
1
Dokter memberikan perhatian yang cukup
untuk mengutarakan keluhannya.
2
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan
keinginan dan memahami kebutuhuhan pasien
3
Perawat memperhatikan sungguh-sunguh
keadaan pasien
4
Dokter mendengarkan keluhan tentang
penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam
konsultasi.
5
Menghibur dan memberikan dorongan kepada
pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan
mereka.
H.
KEPUASAN PESERTA JKN
Petunjuk pengisian : berilah tanda
cek list
(
√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STP
: Sangat Tidak Puas
TP
: Tidak Puas
KP
: Kurang Puas
P
: Puas
SP
: Sangat Puas
No
Pernyataan
STP
TP
KP
P
SP
1
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan
kesehatan yang ada di RS sebagi peserta JKN
2
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan
yang ada di RS
3
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan
yang diberikan RS
4
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem
layanan yang ada di RS Malahayati
5
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam
pelayanan yang diberikan
6
Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila
dokter/perawat memberikan informasi yang
jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan anda
7
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data
serta jaminan keamanan yang diberikan
mempengaruhi kepuasan anda
8
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
kerapian, kenyamanan, dan kebersihan ruangan
serta kemodrenan peralatan yang ada.
Frequency Table
umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 11-25 27 31,8 31,8 31,8 >25 58 68,2 68,2 100 Total 85 100.0 100.0 Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid laki-laki 46 54.1 54.1 54.1 perempuan 39 45.9 45.9 100.0 Total 85 100.0 100.0 Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak sekolah/SD 12 14.1 14.1 14.1
SMP/SMA 40 47.1 47.1 61.2
Perguruan Tinggi 33 38.8 38.8 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Petani 8 9.4 9.4 9.4 WIiraswasta 10 11.8 11.8 21.2 PNS 15 17.6 17.6 38.8 IRT 19 22.4 22.4 61.2 Tidak Bekerja 33 38.8 38.8 100.0 Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 47 55.3 55.3 55.3
baik 38 44.7 44.7 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti fisik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 47 55.3 55.3 55.3
baik 38 44.7 44.7 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 52 61.2 61.2 61.2
baik 33 38.8 38.8 100.0
Total 85 100.0 100.0
Ketanggapan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 53 62.4 62.4 62.4
baik 32 37.6 37.6 100.0
Total 85 100.0 100.0
Jaminan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 40 47.1 47.1 47.1
baik 45 52.9 52.9 100.0
Perhatian
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang baik 48 56.5 56.5 56.5
baik 37 43.5 43.5 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang puas 36 42.4 42.4 42.4
puas 49 57.6 57.6 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 1
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS kesehatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 12 14.1 14.1 14.1
tahu 73 85.9 85.9 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 2
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa pemeliharaan
kesehatan dan kebutuhan dasar yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk
baik itu pekerja atau penerima kerja
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 16 18.8 18.8 18.8
tahu 69 81.2 81.2 100.0
Pengetahuan 3
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan berhak
mendapatkan identitas peserta dan manfaat pelayanan kesehatan
di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 4 4.7 4.7 4.7
tahu 81 95.3 95.3 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 4
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang bersangkutan
membayar iuran sesuai dengan kelompok peserta, apakah anda mengetahui
berapa iutran yang harus dibayar tiap bulannya.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 47 55.3 55.3 55.3
tahu 38 44.7 44.7 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 5
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang dibayar paling lambat
tanggal 10 kepada BPJS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 39 45.9 45.9 45.9
tahu 46 54.1 54.1 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 6
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang menjadi tanggungan
lebih dari 5 orang.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 38 44.7 44.7 44.7
tahu 47 55.3 55.3 100.0
Pengetahuan 7
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang didapat sebagai peserta
JKN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 46 54.1 54.1 54.1
tahu 39 45.9 45.9 100.0
Total 85 100.0 100.0
Pengetahuan 8
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan BPJS ada jenis
pelayanan yang tidak ditanggung.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak tahu 52 61.2 61.2 61.2
tahu 33 38.8 38.8 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 1
Desain tata ruang RSIM mendukung pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1
Kurang setuju 37 43.5 43.5 50.6
Setuju 42 49.4 49.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 2
Kondisi lingkungan RSIM aman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 8 9.4 9.4 9.4
kurang setuju 35 41.2 41.2 50.6
Setuju 39 45.9 45.9 96.5
sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0
Bukti Fisik 3
Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap ruangan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 1 1.2 1.2 1.2
kurang setuju 44 51.8 51.8 52.9
Setuju 40 47.1 47.1 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 4
Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 1 1.2 1.2 1.2
kurang setuju 33 38.8 38.8 40.0
Setuju 48 56.5 56.5 96.5
sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 5
Kamar mandi di RSIM bersih
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 13 15.3 15.3 15.3
kurang setuju 36 42.4 42.4 57.6
Setuju 36 42.4 42.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 6
Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5
kurang setuju 35 41.2 41.2 44.7
Setuju 40 47.1 47.1 91.8
sangat setuju 7 8.2 8.2 100.0
Bukti Fisik 7
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan lengkap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5
kurang setuju 29 34.1 34.1 37.6
Setuju 53 62.4 62.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 8
Ruang rawat inap RSIM bersih
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 14 16.5 16.5 16.5
kurang setuju 36 42.4 42.4 58.8
Setuju 35 41.2 41.2 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 9
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2
tidak setuju 23 27.1 27.1 28.2
kurang setuju 36 42.4 42.4 70.6
Setuju 25 29.4 29.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Bukti Fisik 10
Alat makan dan minum bersih dan baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5
kurang setuju 39 45.9 45.9 49.4
Setuju 43 50.6 50.6 100.0
Kehandalan 1
Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi dilakukan dengan
cepat dan tidak berbelit-belit
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 8 9.4 9.4 9.4
kurang setuju 23 27.1 27.1 36.5
setuju 54 63.5 63.5 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan 2
Dokter datang tepat waktu sesuai yang dijanjikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 3 3.5 3.5 3.5
tidak setuju 9 10.6 10.6 14.1
kurang setuju 41 48.2 48.2 62.4
setuju 32 37.6 37.6 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan 3
Tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6
kurang setuju 39 45.9 45.9 56.5
setuju 37 43.5 43.5 100.0
Kehandalan 4
Tenaga medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan pada pasien.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5
kurang setuju 39 45.9 45.9 49.4
setuju 41 48.2 48.2 97.6
sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan 5
Dokter atau perawat memberitahu tentang jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu cara perawatannya dan cara minum obat.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 5 5.9 5.9 5.9
kurang setuju 40 47.1 47.1 52.9
setuju 40 47.1 47.1 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan 6
Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan dberikan.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1
kurang setuju 34 40.0 40.0 47.1
setuju 45 52.9 52.9 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kehandalan 7
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 15 17.6 17.6 17.6
kurang setuju 32 37.6 37.6 55.3
setuju 38 44.7 44.7 100.0
ketanggapan 1
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6
kurang setuju 36 42.4 42.4 52.9
setuju 37 43.5 43.5 96.5
sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0
Total 85 100.0 100.0
Ketanggapan 2
Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6
kurang setuju 44 51.8 51.8 62.4
setuju 32 37.6 37.6 100.0
Ketanggapan 3
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6
kurang setuju 38 44.7 44.7 55.3
setuju 38 44.7 44.7 100.0
Total 85 100.0 100.0
Ketanggapan 4
Perawat bersifat ramah dan sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2
tidak setuju 8 9.4 9.4 10.6 kurang setuju 33 38.8 38.8 49.4 setuju 39 45.9 45.9 95.3 sangat setuju 4 4.7 4.7 100.0 Total 85 100.0 100.0 Ketanggapan 5
Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2
tidak setuju 10 11.8 11.8 12.9
kurang setuju 40 47.1 47.1 60.0
setuju 33 38.8 38.8 98.8
sangat setuju 1 1.2 1.2 100.0
Jaminan 1 Tersedia dokter spesialis
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid kurang setuju 19 22.4 22.4 22.4
setuju 66 77.6 77.6 100.0
Total 85 100.0 100.0
Jaminan 2
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat medis yang lengkap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1
kurang setuju 35 41.2 41.2 48.2
setuju 44 51.8 51.8 100.0
Total 85 100.0 100.0
Jaminan 3
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9
kurang setuju 39 45.9 45.9 58.8
setuju 35 41.2 41.2 100.0
Total 85 100.0 100.0
Jaminan 4
Dokter melayani sikap menyakinkan sehingga pasien merasa aman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9
kurang setuju 40 47.1 47.1 60.0
setuju 34 40.0 40.0 100.0
Jaminan 5
Tenaga medis mempunyai catatan tentang kesehatan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9
kurang setuju 37 43.5 43.5 56.5
setuju 37 43.5 43.5 100.0
Total 85 100.0 100.0
Jaminan 6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan dengan baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 5 5.9 5.9 5.9
kurang setuju 40 47.1 47.1 52.9
setuju 38 44.7 44.7 97.6
sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Perhatian 1
Dokter memberikan perhatian yang cukup untuk mengutarakan
keluhannya.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 2 2.4 2.4 2.4
tidak setuju 10 11.8 11.8 14.1
kurang setuju 39 45.9 45.9 60.0
setuju 34 40.0 40.0 100.0
Perhatian 2
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami
kebutuhuhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak setuju 4 4.7 4.7 4.7
kurang setuju 39 45.9 45.9 50.6
setuju 42 49.4 49.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Perhatian 3
Perawat memperhatikan sungguh-sunguh keadaan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 2 2.4 2.4 2.4
tidak setuju 8 9.4 9.4 11.8
kurang setuju 36 42.4 42.4 54.1
setuju 39 45.9 45.9 100.0
Total 85 100.0 100.0
Perhatian 4
Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam konsultasi.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2
tidak setuju 2 2.4 2.4 3.5
kurang setuju 38 44.7 44.7 48.2
setuju 44 51.8 51.8 100.0
Total 85 100.0 100.0
Perhatian 5
Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
kurang setuju 37 43.5 43.5 56.5
setuju 35 41.2 41.2 97.6
sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan1
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di
RS sebagi peserta JKN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 13 15.3 15.3 15.3
kurang puas 39 45.9 45.9 61.2
puas 32 37.6 37.6 98.8
sangat puas 1 1.2 1.2 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan 2
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 9 10.6 10.6 10.6
kurang puas 42 49.4 49.4 60.0
puas 32 37.6 37.6 97.6
sangat puas 2 2.4 2.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan 3
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan yang diberikan RS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 9 10.6 10.6 10.6
kurang puas 51 60.0 60.0 70.6
puas 25 29.4 29.4 100.0
Kepuasan 4
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem layanan yang ada di RS
Malahayati
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 7 8.2 8.2 8.2
kurang puas 34 40.0 40.0 48.2
puas 42 49.4 49.4 97.6
sangat puas 2 2.4 2.4 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan 5
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta
kehandalan dalam pelayanan yang diberikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 14 16.5 16.5 16.5
kurang puas 42 49.4 49.4 65.9
puas 28 32.9 32.9 98.8
sangat puas 1 1.2 1.2 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan 6
Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila dokter/perawat memberikan
informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan
anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 5 5.9 5.9 5.9
kurang puas 42 49.4 49.4 55.3
puas 38 44.7 44.7 100.0
Kepuasan 7
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan
yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 4 4.7 4.7 4.7
kurang puas 32 37.6 37.6 42.4
puas 49 57.6 57.6 100.0
Total 85 100.0 100.0
Kepuasan 8
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan
kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada.
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak puas 2 2.4 2.4 2.4
kurang puas 36 42.4 42.4 44.7 puas 45 52.9 52.9 97.6 sangat puas 2 2.4 2.4 100.0 Total 85 100.0 100.0
BIVARIAT
Crosstabs
umur * Kepuasan
Crosstabulation KepuasanK Totalkurang puas puas
umurK 11-25 Count 10 17 27 % within umurK 37.0% 63.0% 100.0% >25 Count 26 32 58 % within umurK 44.8% 55.2% 100.0% Total Count 36 49 85 % within umurK 42.4% 57.6% 100.0%
Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square .458a 1 .499 Continuity Correctionb .194 1 .659 Likelihood Ratio .461 1 .497
Fisher's Exact Test .638 .331
Linear-by-Linear Association
.453 1 .501
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,44. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for umurK (11-25 / >25)
.724 .284 1.848
For cohort KepuasanK = kurang puas
.826 .468 1.459
For cohort KepuasanK = puas
1.141 .788 1.654
N of Valid Cases 85
Jenis Kelamin * Kepuasan Crosstab
Kepuasan
kurang puas puas Total
JK Laki-laki Count 18 28 46 % within JK 39.1% 60.9% 100.0% Perempuan Count 18 21 39 % within JK 46.2% 53.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within JK 42.4% 57.6% 100.0%
Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square .426a 1 .514 Continuity Correctionb .187 1 .665 Likelihood Ratio .426 1 .514
Fisher's Exact Test .660 .332
Linear-by-Linear Association
.421 1 .516
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,52. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value Lower Upper
Odds Ratio for JK (1 / 2) .750 .316 1.780
For cohort Kepuasan = kurang puas
.848 .517 1.391
For cohort Kepuasan = puas 1.130 .780 1.639 N of Valid Cases 85 Pendidikan * Kepuasan Crosstab Kepuasan
kurang puas puas Total
didik SD Count 4 8 12 % within didik 33.3% 66.7% 100.0% SMP/SMA Count 17 23 40 % within didik 42.5% 57.5% 100.0% Perguruan tinggi Count 15 18 33 % within didik 45.5% 54.5% 100.0% Total Count 36 49 85 % within didik 42.4% 57.6% 100.0%
Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square .530a 2 .767 Likelihood Ratio .540 2 .764 Linear-by-Linear Association .451 1 .502 N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,08.
Risk Estimate
Value Odds Ratio for didik (1 / 2) a a. Risk Estimate statistics cannot be computed. They are only computed for a 2*2 table without empty cells.
Pekerjaan * Kepuasan Crosstab
Kepuasan
kurang puas puas Total
kerja Petani Count 3 5 8
% within kerja 37.5% 62.5% 100.0% wiraswasta Count 4 6 10 % within kerja 40.0% 60.0% 100.0% PNS Count 8 7 15 % within kerja 53.3% 46.7% 100.0% IRT Count 7 12 19 % within kerja 36.8% 63.2% 100.0% Tidak bekerja Count 14 19 33 % within kerja 42.4% 57.6% 100.0% Total Count 36 49 85 % within kerja 42.4% 57.6% 100.0%
Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1.077a 4 .898 Likelihood Ratio 1.071 4 .899 Linear-by-Linear Association .000 1 .998 N of Valid Cases 85
a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,39.
Risk Estimate
Value Odds Ratio for kerja (1 / 2) a a. Risk Estimate statistics cannot be
computed. They are only computed for a 2*2 table without empty cells.
Pengetahuan * Kepuasan Crosstab
Kepuasan
kurang puas puas Total
Pengetahuan kurang baik Count 25 22 47 % within pengetahuan 53.2% 46.8% 100.0% baik Count 11 27 38 % within pengetahuan 28.9% 71.1% 100.0% Total Count 36 49 85 % within pengetahuan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 5.058a 1 .025 Continuity Correctionb 4.114 1 .043 Likelihood Ratio 5.147 1 .023
Linear-by-Linear Association
4.999 1 .025
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value Lower Upper
Odds Ratio for
pengetahuanK (kurang baik / baik)
2.789 1.128 6.898
For cohort Kepuasan = kurang puas
1.838 1.044 3.235
For cohort Kepuasan = puas
.659 .457 .950
N of Valid Cases 85
Bukti fisik * Kepuasan Crosstab
Kepuasan
kurang puas puas Total
Buktifisik kurang baik Count 26 21 47
% within Buktifisik 55.3% 44.7% 100.0% baik Count 10 28 38 % within Buktifisik 26.3% 73.7% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Buktifisik 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 7.239a 1 .007 Continuity Correctionb 6.100 1 .014 Likelihood Ratio 7.415 1 .006
Fisher's Exact Test .009 .006 Linear-by-Linear
Association
7.154 1 .007
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value Lower Upper
Odds Ratio for BuktifisikK (kurang baik / baik)
3.467 1.377 8.725
For cohort KepuasanK = kurang puas
2.102 1.164 3.795
For cohort KepuasanK = puas .606 .419 .878 N of Valid Cases 85 Kehandalan * Kepuasan Crosstab Kepuasan Total
kurang puas puas
KehandalanK kurang baik Count 28 24 52
% within Kehandalan 53.8% 46.2% 100.0% baik Count 8 25 33 % within Kehandalan 24.2% 75.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Kehandalan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 7.247a 1 .007 Continuity Correctionb 6.085 1 .014 Likelihood Ratio 7.505 1 .006
Linear-by-Linear Association
7.161 1 .007
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,98. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for
KehandalanK (kurang baik / baik)
3.646 1.389 9.569
For cohort KepuasanK = kurang puas
2.221 1.155 4.270
For cohort KepuasanK = puas .609 .429 .866 N of Valid Cases 85 Ketanggapan * Kepuasan Crosstab Kepuasan Total
kurang puas puas
KetanggapanK kurang baik Count 27 26 53
% within Ketanggapan 50.9% 49.1% 100.0% baik Count 9 23 32 % within Ketanggapan 28.1% 71.9% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Ketanggapan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 4.255a 1 .039 Continuity Correctionb 3.372 1 .066 Likelihood Ratio 4.360 1 .037
Fisher's Exact Test .045 .032 Linear-by-Linear
Association
4.205 1 .040
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,55. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
Value
95% Confidence Interval
Lower Upper
Odds Ratio for
KetanggapanK (kurang baik / baik)
2.654 1.037 6.795
For cohort KepuasanK = kurang puas
1.811 .981 3.346
For cohort KepuasanK = puas .683 .481 .968 N of Valid Cases 85 Jaminan * Kepuasan Crosstab Kepuasan
kurang puas puas Total
Jaminan kurang baik Count 27 13 40
% within Jaminan 67.5% 32.5% 100.0% baik Count 9 36 45 % within Jaminan 20.0% 80.0% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Jaminan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 19.570a 1 .000 Continuity Correctionb 17.672 1 .000
Likelihood Ratio 20.356 1 .000
Fisher's Exact Test .000 .000
Linear-by-Linear Association
19.339 1 .000
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,94. b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value Lower Upper
Odds Ratio for Jaminan (kurang baik / baik)
8.308 3.101 22.259
For cohort Kepuasan = kurang puas
3.375 1.811 6.291
For cohort Kepuasan = puas .406 .254 .650 N of Valid Cases 85 Perhatian * Kepuasan Crosstab Kepuasan
kurang puas puas Total
PerhatianK kurang baik Count 30 18 48
% within Perhatian 62.5% 37.5% 100.0% baik Count 6 31 37 % within Perhatian 16.2% 83.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Perhatian 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 18.332a 1 .000
Continuity Correctionb
16.486 1 .000
Likelihood Ratio 19.529 1 .000
Fisher's Exact Test .000 .000
Linear-by-Linear Association
18.117 1 .000
N of Valid Cases 85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,67.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value Lower Upper
Odds Ratio for Perhatian (kurang baik / baik)
8.611 3.009 24.644
For cohort Kepuasan = kurang puas
3.854 1.794 8.278
For cohort Kepuasan = puas
.448 .303 .662
N of Valid Cases 85
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 85 100.0
Missing Cases 0 .0
Total 85 100.0
Unselected Cases 0 .0
Total 85 100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value
kurang puas 0
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed
Predicted
KepuasanK Percentage
Correct
kurang puas puas
Step 0 KepuasanK kurang puas 0 36 .0
puas 0 49 100.0
Overall Percentage 57.6
a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant .308 .220 1.973 1 .160 1.361
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 0 Variables pengetahuanK 5.058 1 .025
BuktifisikK 7.239 1 .007 KehandalanK 7.247 1 .007 KetanggapanK 4.255 1 .039 JaminanK 19.570 1 .000 PerhatianK 18.332 1 .000 Overall Statistics 43.449 6 .000
Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.
Step 1 Step 55.457 6 .000
Model 55.457 6 .000 Step 2a Step -.662 1 .416 Block 54.795 5 .000 Model 54.795 5 .000 Step 3a Step -2.352 1 .125 Block 52.443 4 .000 Model 52.443 4 .000
a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step.
Model Summary
Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square
1 60.382a .479 .644
2 61.044a .475 .639
3 63.396a .460 .619
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001. Classification Tablea Observed Predicted Kepuasan Percentage Correct
kurang puas puas
Step 1 Kepuasan kurang puas 27 9 75.0
Puas 4 45 91.8
Overall Percentage 84.7
Step 2 Kepuasan kurang puas 26 10 72.2
Puas 4 45 91.8
Overall Percentage 83.5
Step 3 Kepuasan kurang puas 29 7 80.6
Puas 7 42 85.7
Overall Percentage 83.5
a. The cut value is ,500
variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
95% C.I.for EXP(B) Lower Upper Step 1a Pengetahuan .545 .671 .659 1 .417 1.724 .463 6.418 BuktifisikK 1.518 .705 4.629 1 .031 4.562 1.145 18.179 Kehandalan 1.295 .677 3.656 1 .056 3.652 .968 13.772
Ketanggapa 1.105 .721 2.347 1 .126 3.019 .734 12.411 JaminanK 2.627 .746 12.410 1 .000 13.826 3.207 59.610 PerhatianK 2.830 .770 13.512 1 .000 16.950 3.748 76.658 Constant -13.812 3.041 20.633 1 .000 .000 Step 2a BuktifisikK 1.621 .703 5.323 1 .021 5.059 1.276 20.055 Kehandalan 1.284 .674 3.627 1 .057 3.610 .963 13.532 Ketanggapa 1.076 .719 2.240 1 .135 2.933 .717 12.004 JaminanK 2.690 .736 13.352 1 .000 14.737 3.481 62.390 PerhatianK 2.863 .762 14.109 1 .000 17.519 3.932 78.051 Constant -13.278 2.902 20.932 1 .000 .000 Step 3a Buktifisik 1.864 .693 7.236 1 .007 6.447 1.658 25.066 Kehandalan 1.339 .657 4.155 1 .042 3.814 1.053 13.813 JaminanK 2.590 .708 13.390 1 .000 13.330 3.329 53.372 PerhatianK 2.855 .755 14.313 1 .000 17.381 3.960 76.299 Constant -12.097 2.695 20.152 1 .000 .000
a. Variable(s) entered on step 1: pengetahuanK, BuktifisikK, KehandalanK, KetanggapanK, JaminanK, PerhatianK.
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 2a Variables pengetahuanK .666 1 .414
Overall Statistics .666 1 .414
Step 3b Variables pengetahuanK .550 1 .458
KetanggapanK 2.336 1 .126
Overall Statistics 2.994 2 .224
a. Variable(s) removed on step 2: pengetahuanK. b. Variable(s) removed on step 3: KetanggapanK.
