i Universitas Kristen Petra
ABSTRAK
Christianus D. Wijaya : Skripsi
Efektifitas Iklan Televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” pada Masyarakat Surabaya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efetifitas iklan televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” pada Masyarakat Surabaya. Tokopedia adalah salah satu marketplace dengan belanja iklan tertinggi di Indoneisa. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Metode penelitian yang dipalai adalah survei. Efektifitas iklan diukur menggunakan metode pengukuran Customer Response Index (CRI). Metode CRI mengukur iklan melalui beberapa tahap, mulai dari kesadaran, pemahaman, ketertarikan, niat, dan tindakan pembelian. Tahap respon dalam CRI inilah yang digunakan untuk mengukur mengukur efektivitas iklan Tokopedia. Pengukuran efektivitas iklan didasarkan oleh teori hierarchy od effects dan didukung oleh teori bauran komunikasi pemasaran, serta teori mengenai iklan. Hasil penelitian adalah iklan televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman”
belum efektif untuk mempengaruhi masyarakat Surabaya untuk menggunakan Tokopedia.
Kata Kunci :
Efektifitas, Efektifitas Iklan, Iklan Televisi, Tokopedia, Customer Response Index (CRI).
ii Universitas Kristen Petra
ABSTRACT
Christianus D. Wijaya : Undergraduate thesis
The Effectiveness of Tokopedia Television Advertising "Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman" on Citizens in Surabaya.
This research aims to determine the effectiveness of Tokopedia television commercials in the edition of "Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman" on Citizens of Surabaya. Tokopedia is one of the highest- spending ad marketplaces in Indonesia. This type of research is quantitative descriptive. The research using suvey method. The effectiveness of advertising is measured using the Customer Response Index (CRI) method, which is start from awareness, comprehend, interest, intentions, and action.
This response phase in CRI is used to measure the effectiveness of Tokopedia ads. Measurement of the effectiveness of advertising is based on the theory of hierarchy od effects and is supported by a marketing communication mix theory, and advertising theory. The result of the research is that the Tokopedia television ad "Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman" has not been effective in influencing the people of Surabaya to use Tokopedia.
Keywords :
Effectiveness, Effectiveness of Ads, Television Ads, Tokopedia, Customer Response Index (CRI).
iii Universitas Kristen Petra
Daftar Isi
1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 9
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
1.4.1 Manfaat Akademis ... 9
1.4.2 Manfaat Praktis ... 9
1.5 Batasan Penelitian ... 9
1.6 Sistematika Penulisan ... 10
2. LANDASAN TEORI ... 11
2.1 Teori Komunikasi S-M-C-R-E ... 11
2.2 Komunikasi Pemasaran ... 12
2.2.1 Definisi Komunikasi Pemasaran ... 12
2.2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing Comunication Mix) ... 13
2.3 Iklan ... 15
2.3.1 Definisi Iklan ... 15
2.3.2 Tujuan iklan... 15
2.3.3 Medium iklan ... 16
2.3.4 Jenis iklan ... 16
2.3.5 Elemen Iklan Televisi ... 17
2.4 Televisi ... 18
2.4.1 Iklan Televisi ... 18
2.4.2 Kekuatan dan Kekurangan Iklan Televisi ... 18
2.4.3 Efektivitas Iklan... 18
iv Universitas Kristen Petra
2.4.4 Customer Response Index (CRI) ... 19
2.5 Nisbah Antar Konsep ... 20
2.6 Kerangka Penelitian ... 22
3. METODOLOGI PENELITIAN ... 23
3.1 Definisi Konseptual ... 23
3.1.1 Efektivitas Iklan... 23
3.1.2 Iklan Televisi ... 23
3.2 Definisi Operasional ... 23
3.3 Jenis Penelitian ... 24
3.4 Metode Penelitian ... 25
3.5 Subjek dan Objek Penelitian ... 25
3.5.1 Subjek Penelitian ... 25
3.5.2 Objek Penelitian ... 25
3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ... 26
3.6.1 Populasi Penelitian ... 26
3.6.2 Teknik Penarikan Sampel ... 26
3.7 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 27
3.7.1 Jenis Sumber Data ... 27
3.7.2 Teknik Pengumpulan Data ... 27
3.8 Teknis Analisis Data ... 28
3.9 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas... 29
3.9.1 Uji Reliabilitas ... 29
3.9.2 Uji Validitas ... 29
4. ANALISA DATA ... 31
4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian... 31
4.1.1 Sejarah PT Tokopedia ... 31
v Universitas Kristen Petra
4.1.2 Iklan Televisi Tokopedia ... 32
4.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 42
4.2.1 Uji Validitas ... 42
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 42
4.3 Deskripsi Profil Responden ... 43
4.3.1 Profil Responden Berdasarkan Umur ... 43
4.3.2 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 44
4.4 Deskripsi Objek Penelitian ... 45
4.4.1 Analisa Data Berdasarkan Costumer Response Index (CRI) ... 45
5. KESIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1 Kesimpulan... 69
5.2 Saran ... 69
5.2.1 Saran Akademis ... 69
5.2.2 Saran Praktis ... 70
vi Universitas Kristen Petra
Daftar Tabel
Table 1. 1 Perbandingan Kompetitor Tokopedia... 6
Table 1. 2 Iklan e-commerce di Indonesia ... 33
Table 4. 1 Tabel Uji Validutas Variabel Custumer Response Index (CRI) 42
Table 4. 2 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Customer Respons Index (CRI) ... 43
Table 4. 3 Costumer Response Index Tingkat Awareness ... 45
Table 4. 4 Jawaban dari Pertanyaan tambahan awareness ... 47
Table 4. 5 Alasan Responden Tidak Mengetahui atau No Aware terhadap iklan Tokopedia ... 49
Table 4. 6 Costumer Response Index Tingkat Comprehend. ... 50
Table 4. 7 Jawaban dari Pertanyaan Tambahan ... 52
Table 4. 8 Alasan Responden Tidak Mengetahui atau No Comprehend terhadap Iklan Tokopedia ... 54
Table 4. 9 Costumer Response Index Tingkatan Interest:... 55
Table 4. 10 Tabel Elemen Iklan yang Menarik Bagi Responden ... 56
Table 4. 11 Tabel Alasan Responden Tidak Tertarik atau No Interest Terhadap Iklan Tokopedia. ... 58
Table 4. 12 Tabel Costumer Response Index Tingkat Intentions ... 59
Table 4. 13 Tabel Elemen Iklan yang Membuat Responden Intentions ... 60
Table 4. 14 Alasan Responden Tidak Berniat atau No Intentions terhadap Iklan Tokopedia ... 62
Table 4. 15 Costumer Response Index Tingkat Action ... 63
Table 4. 16 Alasan Responden Menggunakan atau Action Tokopedia. ... 64
Table 4. 17 Alasan Responden Tidak Menggunakan Tokopedia setelah melihat Iklan. ... 65
vii Universitas Kristen Petra
Daftar Gambar
Gambar 1. 1 Grafik Media yang digunakan e-commerce untuk beriklan ... 4
Gambar 1. 2 Grafik Belanja Iklan e-commerce ... 5
Gambar 4. 1 Logo Tokopedia 32
Gambar 4. 2 Screenshot seorang wanita yang sedang memandang matahari ... 35
Gambar 4. 3 Screenshot seorang wanita yang sedang berada di kereta... 35
Gambar 4. 4 Screenshot seorang laki-laki yang sedang menghibur seorang perempuan ... 36
Gambar 4. 5 Screenshot seorang perempuan yang akan merobek sebuah undangan ... 36
Gambar 4. 6 Screenshot seorang laki-laki yang inggin menggenggam tangan seorang perempuan ... 37
Gambar 4. 7 Screenshot seorang perempuan yang sedang melukis ... 37
Gambar 4. 8 Screenshot seorang laki-laki yang sedang bermain dengan anjing peliharaannya ... 38
Gambar 4. 9 Screenshot 4 orang perempuan yang saling bergandengan... 38
Gambar 4. 10 Screenshot adegan saat menggambarkan situasi “Yang dapat dinyatakan dari genggaman” ... 39
Gambar 4. 11 Screenshot seorang kakek yang menggenggam tangan pasangannya ... 39
Gambar 4. 12 Screenshot saat membeli barang melalui Tokopedia ... 40
Gambar 4. 13 Screenshot Logo dan #MulaiAjaDulu ... 40
Gambar 4. 14 Profil Responden berdasarkan Umur ... 43
Gambar 4. 15 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 44
Gambar 4. 16 Model Customer Response Index (CRI) iklan Televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” ... 67
Gambar 4. 17 Kata-kata Tokopedia di bagian kiri atas iklan ... 48
Gambar 4. 18 Logo dan Hastag Tokopedia di akhir iklan ... 48
Gambar 4. 19 Adegan yang menggambarkan pembelian di aplikasi Tokopedia dalam Iklan ... 49
viii Universitas Kristen Petra
Gambar 4. 20 Cuplikan scene yang menunjukan akting marah,sedih, bahagia, cinta, dan sayang ... 53 Gambar 4. 21 Adegan Saat Menggunakan Aplikasi Tokopedia ... 57 Gambar 4. 22 Cuplikan Ungkapan Bahasa Sayang dengan membeli Hadiah Lewat Tokopedia ... 61
