Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance (Variabel X) Akuntabilitas

(1)

111 ANGKET Petunjuk

1. Jawablah semua pertanyaan dibawah ini dengan jujur.

2. Beri tanda silang pada a,b,c,d atau e sebagai jawaban pilihan yang sesuai menurut anda.

3. Jawaban Bapak/Ibu digunakan untuk bahan penulisan skripsi dan tidak ada hubungannya dengan posisi Bapak/Ibu di Instansi tempat bekerja.

A. Identitas Responden (Pegawai)

1. Nomor :

2. Jenis Kelamin :

3. Usia :

a. Antara 20-29 Tahun b. Antara 30-39 Tahun c. Antara 40-49 Tahun d. Diatas 50 Tahun 4. Pendidikan :

a. Diploma 1 e.S-2 b. Diploma 3 f.S-3

c. D-4 d. S-1

Pertanyaan :

Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance (Variabel X) Akuntabilitas

1. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan selalu membuat peraturan yang berpihak kepada masyarakat?

a. Selalu b. Sering

c. Kadang-kadang d. Jarang

e. Tidak Pernah

(2)

112

2. Apakah program kerja yang dibuat Kantor Samsat Medan Selatan bertujuan untuk melayani masyarakat dengan baik?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak Pernah

Transparansi

3. Bagaimana sistem komunikasi organisasi Kantor Samsat Medan Selatan dengan masyarakat seperti di dalam pelayanan?

a. Sangat tebuka dengan masyarakat b. Terbuka dengan masyarakat

c. Kurang terbuka dengan masyarakat d. Tertutup kepada masyarakat

e. Sangat tertutup kepada masyarakat

4. Menurut anda, apakah Kantor Samsat Medan Selatan sudah melakukan sosialisasi progam dan kebijakan kepada masyarakat?

a. Sangat Terbuka b. Terbuka

c. Kurang Terbuka d. Tertutup

e. Sangat Tertutup

5. Setahu anda, apakah selama ini aliran penggunaan dana dari kas Kantor Samsat Medan Selatan disampaikan kepada masyarakat secara terbuka?

a. Sangat Terbuka b. Terbuka

c. Kurang Terbuka d. Tertutup

e. Sangat tertutup

(3)

113 Efektif dan Efisien

6. Menurut anda, apakah tingkat ketepatan sasaran dan nilai guna kewenangan Pegawai Kantor Samsat Medan Selatan berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat?

a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh

c. Kurang Berpengaruh d. Tidak Berpengaruh

e. Sangat Tidak Berpengaruh

7. Menurut anda, apakah Pegawai Kantor Samsat Medan Selatan yang ada sekarang ini sudah tepat sasaran dan tepat guna dalam menjalankan tugas dan fungsinya masing-masing?

a. Sangat efektif dan sangat efisien b. Efektif dan efisien

c. Kurang efektif dan kurang efisien d. Tidak efektif dan tidak efisien

e. Sangat tidak efektif dan sangat tidak efisien

Responsivitas

8. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan aktif dalam menanggapi kebutuhan masyarakat?

a. Sangat aktif b. Aktif

c. Kurang aktif d. Tidak aktif e. Sangat tidak aktif

9. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan perlu mempertimbangkan aspirasi warga dalam menyusun suatu kebijakan?

a. Selalu b. Sering

(4)

114 e. Tidak pernah

10. Sebagai seorang pegawai Kantor Samsat Medan Selatan, apakah anda menganggap aspirasi warga penting untuk di dengar dan di tindak lanjuti?

a. Sangat Penting b. Penting

c. Kurang Penting d. Tidak Penting e. Sangat tidak Penting

Keadilan/Kesetaraan

11. Apakah anda merasa diperlakukan adil di Kantor Samsat Medan Selatan?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

12. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan membedakan jenis kelamin dalam penempatan posisi?

a. Pernah b. Sering

e. Tidak pernah

Pelayanan Publik (Variabel Y) Prosedur Pelayanan

13. Apakah bapak/ibu memberikan informasi terhadap prosedur pelayanan dengan yang jelas dan mudah dimengerti kepada masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik?

a. Sangat jelas b. Jelas

c. Cukup jelas

(5)

115 d. Kurang jelas

e. Tidak jelas

14. Apakah bapak/ibu telah bekerja sesuai dengan prosedur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat?

a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

Ketegasan petugas

15. Apakah bapak/ibu selalu mengedepankan kepentingan masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik?

a. Selalu b. Pernah

e. Tidak pernah

16. Apakah bapak/ibu menyelesaikan tugas/pekerjaan di dalam menyelenggarakan pelayanan publik selalu komitmen dan tepat waktu?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

17. Apakah masyarakat pernah mengeluhkan ketepatan waktu dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh bapak/ibu?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

(6)

116 Kedisiplinan

18. Apakah bapak/ibu selalu hadir di kantor sesuai dengan aturan yang ada?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

19. Apakah bapak/ibu selalu bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

Kewajaran biaya pelayanan

20. Apakah biaya yang ditetapkan dalam pelayanan yang diberikan sudah terjangkau oleh masyarakat?

a. Sangat terjangkau b. Terjangkau c. Cukup terjangkau d. Kurang terjangkau e. Tidak terjangkau

21. Apakah biaya yang ditetapkan oleh Kantor Samsat Medan Selatan telah sesuai dengan tingkat pelayanan terhadap masyarakat?

a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

(7)

117 Kepastian biaya pelayanan

22. Apakah bapak/ibu meminta pembayaran tambahan/balas jasa kepada masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik?

a. Tidak pernah b. Jarang

c. Kadang-kadang d. Sering

e. Selalu

23. Apakah bapak/ibu pernah mengharapkan biaya tambahan dari masyarakat dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak pernah b. Jarang

c. Kadang-kadang d. Sering

e. Selalu

(8)

118 B. Identitas responden ( Masyarakat)

1. Nomor :

2. Jenis Kelamin :

3. Usia :

a. Kurang dari 20 Tahun b. Antara 20-29 Tahun c. Antara 30-39 Tahun d. Antara 40-49 Tahun e. Diatas 50 Tahun 4. Golongan/Pangkat : 5. Pendidikan :

a. SD d. Diploma 3 b. SMP e. S1 c. Diploma 1 f. S2

Kualitas pelayanan publik (Variabel Y) Prosedur pelayanan

1. Apakah anda mengetahui tentang prosedur pelayanan sewaktu berurusan dalam pelayanan publik di Kantor Samsat Medan Selatan?

a. Sangat mengetahui b. Mengetahui c. Cukup mengetahui d. Kurang mengetahui e. Tidak mengetahui

2. Menurut anda, apakah pegawai Kantor Samsat Medan Selatan telah bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan ?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

(9)

119 Ketegasan petugas pelayanan

3. Apakah anda merasa pelayanan publik di kantor Samsat Medan Selatan masih berbelit-belit?

a. Sangat berbelit-belit b. Berbelit-belit c. Cukup berbelit-belit d. Kadang-kadang e. Tidak berbelit-belit

4. Apakah aparat sering menjanjikan batas waktu penyelesaian di saat anda berurusan dalam pelayanan publik?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

Kedisiplinan petugas pelayanan

5. Apakah jika anda memerlukan layanan, pegawai kantor Smasat Medan Selatan selalu berada di tempat?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

6. Menurut anda, apakah pegawai Kantor Samsat medan Selatan bekerja sesuai dengan peraturan yang berlaku?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

(10)

120

7. Menurut anda, apakah pegawai kantor Samsat Medan Selatan di dalam menyelesaikan tugasnya selalu tepat waktu?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

Kewajaran biaya pelayanan

8. Menurut anda, apakah biaya yang ditetapakan dalam pelayanan telah dapat dikatakan wajar?

a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar e. Tidak wajar

9. Apakah anda mendapat pelayanan yang memuaskan dari pegawai Kantor Samsat Medan Selatan sesuai dengan biaya yang telah anda keluarkan?

a. Sangat memuaskan b. Memuaskan

c. Cukup memuaskan d. Kurang memuaskan e. Tidak memuaskan

Kepastian biaya pelayanan

10. Apakah anda di minta pembayaran tambahan/balas jasa oleh pegawai Kantor Samsat medan Selatan sewaktu berurusan dalam pelayanan publik?

a. Selalu b. Sering

e. Tidak pernah

(11)

121

Data Kuesioner Penelitian Variabel Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance (X)

No.

Resp

Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No. JLH Rata- rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 2 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 3 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 6 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 7 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 8 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 9 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 10 5 5 4 5 2 4 5 4 5 4 5 1 49 11 5 5 4 5 2 4 5 4 5 4 5 1 49 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 14 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 15 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 16 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 17 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 18 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 47 19 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 47 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 22 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 48 23 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 48 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 27 5 5 5 4 2 5 3 5 5 5 5 1 50 28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 33 5 5 5 5 2 4 3 4 5 4 5 1 48 34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

(12)

122

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

(13)

123

Data Kuesioner Penelitian Variabel Pelayanan Publik (Y) Pegawai

No. Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No.

JLH Rata -rata 1

3 1 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

20 2 1

22 23

1 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 47

2 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 47

3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 55

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49

6 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49

7 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49

8 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49

9 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49

10 4 4 5 5 2 5 5 3 4 4 4 45 11 4 4 5 5 2 5 5 3 4 4 4 45 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 14 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49 15 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49 16 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49 17 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 49 18 5 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 40 19 5 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 40 20 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 21 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 22 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 50 23 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 50 24 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 25 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 26 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 27 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 52 28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 31 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 33 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 50 34 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 35 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 36 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 37 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 38 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 39 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49

(14)

124

40 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 41 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 49 42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

(15)

125

Data Kuesioner Penelitian Variabel Pelayanan Publik (Y) Masyarakat

No. Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No.

JLH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

2 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

3 4 4 3 4 5 4 3 2 1 1 31

4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

5 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

6 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

7 4 4 2 1 5 4 5 3 1 1 30

8 4 4 2 1 5 4 5 3 1 1 30

9 4 4 3 4 5 4 3 2 1 1 31

10 4 4 3 4 5 4 3 2 1 1 31

11 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

12 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

13 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

14 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

15 4 4 2 5 5 4 5 4 4 1 38

16 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

17 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

18 3 3 3 4 5 4 3 2 1 1 29

19 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

20 3 4 3 3 5 4 5 4 4 1 36

(16)

126

KALKULASI X DAN Y

No. X Y XY X ² Y ²

1 46 47 2116 2209 2162

2 46 47 2116 2209 2162

3 46 55 2116 3025 2530

4 60 55 3600 3025 3300

5 50 49 2500 2401 2450

6 50 49 2500 2401 2450

7 50 49 2500 2401 2450

8 50 49 2500 2401 2450

9 50 49 2500 2401 2450

10 49 45 2401 2025 2205

11 49 45 2401 2025 2205

12 60 55 3600 3025 3300

13 60 55 3600 3025 3300

14 52 49 2704 2401 2548

15 52 49 2704 2401 2548

16 52 49 2704 2401 2548

17 52 49 2704 2401 2548

18 47 41 2209 1681 1927

19 47 41 2209 1681 1927

20 55 49 3025 2401 2695

21 55 49 3025 2401 2695

22 48 50 2304 2500 2400

23 48 50 2304 2500 2400

24 55 49 3025 2401 2695

25 55 49 3025 2401 2695

26 55 49 3025 2401 2695

27 50 52 2500 2704 2600

28 60 55 3600 3025 3300

29 60 55 3600 3025 3300

30 60 55 3600 3025 3300

31 55 49 3025 2401 2695

32 60 55 3600 3025 3300

33 48 50 2304 2500 2400

34 55 49 3025 2401 2695

35 55 49 3025 2401 2695

36 55 49 3025 2401 2695

37 55 49 3025 2401 2695

38 55 49 3025 2401 2695

39 55 49 3025 2401 2695

40 55 49 3025 2401 2695

41 55 49 3025 2401 2695

42 60 55 3600 3025 3300

43 60 55 3600 3025 3300

44 60 55 3600 3025 3300

(17)

127

45 60 55 3600 3025 3300

46 60 55 3600 3025 3300

47 60 55 3600 3025 3300

48 60 55 3600 3025 3300

49 60 55 3600 3025 3300

50 60 55 3600 3025 3300

∑X =

2712 ∑Y = 2522 ∑X²= 148246

∑Y² = 128682

XY = 137890