i
ANALISIS KINERJA KARYAWAN
DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” SALATIGA
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh: SUKERI D600 060 009
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT
TAMWIL ”RAMA” SALATIGA
Hari/Tanggal :……….
Jam :……….
Disusun Oleh: SUKERI
NIM : D 600 060 009
Mengesahkan: Pembimbing I
(Much. Djunaidi, ST. MT)
Pembimbing II
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul
ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI
BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA” Salatiga
telah diuji dandipertahankan dihadapan Dewan penguji Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : ……….
Jam : ……….
Menyetujui:
Tim Penguji Tanda Tangan
1. Much. Djunaidi, ST. MT
2. Suranto, ST. MM
3. A. Kholid Al Ghofari, ST. MT
4. Ratnanto Fitriadi, ST. MT
Mengetahui: Dekan Fakultas Teknik
( Ir. Agus Riyanto, MT )
Ketua Jurusan Tenik Industri
iv
PERNYATAAN ORIGINALITAS
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, 15 Maret 2011 Sukeri
D600 060 009
v
PERSEMBAHAN
L aporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Ayah dan I bu yang t elah memberikan dukungan, D o’a sert a
semangat unt uk dapat menjadi orang yang lebih baik.
2. K akak yang t elah membuat hari-hariku menjadi lebih
bermakna dan mengert i akan art i seorang yang diberi
karunia.
3. K eluarga besarku t ercint a yang selalu memberikan yang
t erbaik buat ku
4. Jurusan Teknik I ndust ri U M S yang t elah memberiku
segudang ilmu dan skill unt uk menat ap masa depan.
5. Anak-anak 2006, kalianlah t eman t erbaikku dan
inspirasiku!!!!!.
6. Seluruh anggot a K M TI yang t elah merubah pola pikirku ke
arah yang lebih baik.
7. Seseorang yang selalu menemani hari-hariku dan membuat
hariku menjadi lebih indah dan insyaallah akan menjadi
pendampingku kelak.AM I N
vi MOTTO:
S esungguhnya setelah ada kesulitan itu ada kemudahan. M aka apabila kamu telah
selesai ( dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain
(Q .S : A l I nsyiroh : 6-7)
A llah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya
(A l-B aqarah : 286)
Sebaik-baik yang tertanam dalam hati adalah keyakinan.
(L ukman H akim)
D engan motivasi yang kuat, berat akan terasa ringan.
(A chmad yunus)
M emang baik menjadi orang penting, tapi lebih penting lagi menjadi orang baik.
(Permadi A libasyah)
H idup ini indah ketika kita mampu memahami arti dari hidup ini dan menikmatinya
dengan sepenuh hati.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul
ANALISIS KINERJA
KARYAWAN DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL ”RAMA”
Salatiga.
Tugas Akhir ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT, selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak A. Kholid Al Ghofari, ST. MT, selaku ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Muchammad. Djunaidi, ST. MT dan Bapak Suranto, ST. MM, selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis. 4. Bapak A. Kholid Al Ghofari, ST. MT dan Bapak Ratnanto Fitriadi, ST. MT,
selaku Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna perbaikan yang lebih baik.
viii
6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu kepada penulis selama masa kuliah. 7. Bapak dan Ibuku tercinta yang telah memberikan banyak motivasi sehingga
dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
8. Kakak tersayang Juminem, Jarwadi dan keponakan, kalianlah motivasi terbesarku dalam menyelesaikan laporan ini. Love you Forever...!!!!! 9. Seseorang (NOK) yang menjadikan semangat serta motivasi dalam
penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.
10. My Best Friend Andika, Ani Sofiah, Darmawan, Wahed, Pratama Ditya O,
Sapta, Arfan, dan seluruh teman-teman Teknik Industri angkatan 2006 (FACT_TI’06), terima kasih banyak atas kerjasamanya dan supportnya selama ini, jaga pertemanan ini sampai akhir hayat nanti.
11.Terima kasih banyak untuk Teman-teman Organisasi IMM, Susanti Widyaningtyas, Purwanti, Kartini, Trivia, Dedy, serta teman-teman yang tak bisa saya sebutkan satu per satu.
12.Terima kasih kepada semua sahabat-sahabatku yang tidak bisa aku sebutkan satu per satu.
ix
Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2011
x ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini melakukan analisis kinerja sumber daya manusia perusahaan perbankan BMT ”RAMA” Salatiga dengan metode Human Resources
Scorecard yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,
serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif-perspektif tersebut nantinya akan membangun keseluruhan Sistem Pengukuran Kinerja (SPK) yang ada. Pembobotan elemen-elemen yang terdapat dalam pengukuran kinerja dilakukan dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).
Hasil identifikasi berdasarkan sasaran strategis (strategic objectives), terbentuk 12 KPI (Key Performance Indicators), terdiri atas 3 KPI pada perspektif keuangan, 2 KPI pada perspektif pelanggan, 5 KPI pada perspektif proses bisnis tahun 2010 berada pada level 2,497635, untuk perspektif proses bisnis internal skor terbobot pada tahun 2009 berada pada level 2,058 dan pada tahun 2010 berada pada level 2,48807, untuk perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan skor terbobot pada tahun 2009 berada pada level 1 dan tahun 2010 berada pada level 1,51449. Secara keseluruhan total skor hasil pengukuran kinerja perbankan BMT ”RAMA” Salatiga pada tahun 2009 adalah 1,829859 dengan kategori baik dan tahun 2010 mengalami peningkatan yaitu 2,251787 dengan kategori baik.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Human Resources Scorecard (HRSC),
Analitycal Hierarchy Process (AHP), Strategic Objectives, Key Performance Indicators (KPI).
xi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
PERNYATAAN ORIGINALITAS ... iv
PERSEMBAHAN ... v
1.5 Manfaat Penelitian... 4
1.6 Sistematika Penulisan ... 5
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perbankan ... 7
xii
2.3 Konsep Human Resources scorecard (HRSC) ... 13
2.4 Arsitektur Sumber Daya Manusia Sebagai Modal Strategi ... 16
2.5 Langkah-langkah Dalam Melaksanakan Human Resources scorecard ... 19
2.6 Dimensi Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia Menggunakan Human Resources scorecard ... 23
2.7 Keterkaitan Antara Human Resources scorecard dan Balance scorcard... 27
2.8 Key Performance Indikator (KPI) ... 29
2.9 Analytical Hierarchy Process (AHP) ... 30
2.10Kuesioner (Angket/Daftar Pertanyaan) ... 38
2.11Tinjauan Pustaka ... 39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 41
3.2 Obyek Penelitian ... 41
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 41
3.4 Langkah Penelitian ... 42
3.5 Kerangka Pemecahan Masalah ... 47
3.6 Kerangka Pengolahan Dengan Metode HRSC ... 49
3.7 Kerangka Pengolahan Dengan Metode AHP ... 51
BAB IV PENGUMPULAN, PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Umum KSPS BMT “RAMA” salatiga ... 53
xiii
4.3 Pengolahan Data ... 70 BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ... 82 5.2 Saran ... 83 DAFTAR PUSTAKA
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Matriks Perbandingan Berpasangan ... 33
Tabel 2.2 Matriks Perbandingan Preferensi ... 34
Tabel 2.3 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ... 36
Tabel 2.4 Tinjauan Pustaka ... 39
Tabel 4.1 Perspektif Keuangan ... 60
Tabel 4.2 Perspektif Pelanggan ... 61
Tabel 4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 62
Tabel 4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 63
Tabel 4.5 Data diri pengisi kuesioner ... 63
Tabel 4.6 Contoh pengisi kuesioner ... 64
Tabel 4.7 Skala penilaian perbandingan berpasangan ... 64
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Utama ... 65
Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Keuangan ... 67
Tabel 4.10 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Bisnis Internal ... 66
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Pelanggan... 69
Tabel 4.12 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 69
Tabel 4.13 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Perspektif Utama... 71
Tabel 4.14 Rekapitulasi Hasil Perhitungan 4 Perspektif tabel 4.8-tabel 4.11... 72
Tabel 4.15 Nilai Skor ... 73
xv
Tabel 4.17 Perancangan pengukuran perspektif pelanggan ... 74
Tabel 4.18 Perancangan pengukuran perspektif bisnis internal ... 75
Tabel 4.19 Perancangan pengukuran perspektif pertumbuhan dan pembelajaran... 76
Tabel 4.20 Skoring KPI perspektif keuangan ... 76
Tabel 4.21 Perhitungan skor terbobot perspektif keuangan ... 77
Tabel 4.22 Skoring KPI perspektif pelanggan ... 77
Tabel 4.23 Perhitungan skor terbobot perspektif pelanggan ... 77
Tabel 4.24 Skoring KPI perspektif proses bisnis internal ... 77
Tabel 4.25 Perhitungan skor terbobot perspektif proses bisnis internal ... 78
Tabel 4.26 Skoring KPI perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan ... 78
Tabel 4.27 Perhitungan skor terbobot perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ... 78
Tabel 4.28 Rekapitulasi pengukuran kinerja tiap perspektif dengan skor terbobotnya ... 79
Tabel 4.29 Pengukuran kinerja dengan Human Resources Scorecard secara komprehensif... 79
Tabel 4.30 Data KPI Perbankan BMT “RAMA” Salatiga ... 80
Tabel 5.1 Strategi Obyektif ... 82
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Pemecahan Masalah ... 47
Gambar 3.2 Kerangka pengolahan data dengan metode HRSC ... 49
Gambar 3.3 Kerangka pengolahan data dengan metode AHP ... 51
