ABSTRAK
PT. MEGA MISI merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa kon-struksi yang mengambil spesialisasi jaringan telekomunikasi. Untuk dapat menca-pai keberhasilan jangka panjang perusahaan, pengukuran kinerja yang hanya ber-dasarkan pada aspek keuangan mulai dirasakan tidak memadai dalam menilai ki-nerja suatu perusahaan. Kiki-nerja perusahaan meliputi aspek yang sangat luas. Ba-lanced Scorecard menjawab tantangan itu. Dalam perspektif BaBa-lanced Scorecard, kinerja perusahaan paling tidak harus dilihat dalam empat aspek kinerja, yaitu as-pek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan Balanced Scorecard, perusahaan mampu mengembangkan ukuran-ukuran kinerja yang bersumber dari visi dan misi perusahaan. Sehingga perusahaan memberikan fokus pada strategi yang digunakan untuk mencapai visi dan misi tersebut.
Pada saat ini PT. MEGA MISI belum menggunakan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem manajemen strategik untuk mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Hal ini dikarenakan karyawan kurang memahami dan men-gerti apa yang menjadi visi, misi dan strategi perusahaan. Selain itu perusahaan masih menggunakan pengukuran kinerja tradisional, yang hanya melihat keberha-silan perusahaan dari aspek keuangannya saja. Dengan Balanced Scorecard, maka perusahaan dapat menyeimbangkan perspektif keuangan dan non-keuangan untuk dapat mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan.
Dalam membangun Balanced Scorecard PT. MEGA MISI, penulis meng-gunakan enam tahap yaitu (1) mengidentifikasi landasan organisasi, (2) memban-gun strategi bisnis keseluruhan, (3) menguraikan strategi bisnis kedalam kompo-nen-komponen yang lebih kecil, yang disebut sasaran strategik, (4) membuat peta strategik, (5) mengembangkan ukuran kinerja, (6) mengidentifikasikan inisiatif yang diperlukan untuk mengimplementasi strategi.
i
DAFTAR ISI
ABSTRAK……… i
DAFTAR ISI………. ii
DAFTAR TABEL……… v
DAFTAR GAMBAR……… vi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Penelitian………... 1
1.2Identifikasi Masalah……….. 4
1.3Tujuan Penelitian……….….. 4
1.4Kegunaan Penelitian………... 5
1.5Rerangka Pemikiran……….…... 6
1.6Metode Penelitian………...…… 9
1.6.1 Metoda Pengumpulan Data………. 9
1.6.2 Metoda Analisis………... 10
1.7Lokasi dan Waktu Penelitian………..….… 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Sejarah Balanced Scorecard……….……….. 12
2.2 Balanced Scorecard……….………... 15
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard…….………….……... 16
2.2.2 Hubungan dengan Visi, Misi, dan Strategi……… 18
2.2.3 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard………… 20
2.3 Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik….. 39
ii
2.3.1 Faktor Pendorong Perusahaan Menerapkan
Balanced Scorecard……….………... 40
2.3.2 Keunggulan Balanced Scorecard……….... 43
2.4 Langkah-langkah Penyusunan Balanced Scorecard……... 47
2.5 Penerapan Balanced Scorecard untuk Mencapai Keberhasilan Jangka Panjang………... 52
2.5.1 Menyelaraskan Ukuran Balanced Scorecard dengan Strategi………...… 53
2.5.2 Mengelola Strategi Bisnis……….…………..….. 54
2.5.3 Mencapai Keselarasan Strategik - dari Atas ke Bawah………... 54
2.5.4 Penetapan Target, Alokasi Sumber Daya, Inisiatif, dan Anggaran………. 55
BAB III OBJEK DAN METODA PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian……… 57
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan………...……….. 57
3.1.2 Permodalan Perusahaan……… 58
3.1.3 Perkembangan Usaha………...………... 58
3.1.4 Peralatan Perusahaan……… 61
3.1.5 Struktur Organisasi……….. 62
3.2 Metoda Penelitian………. 63
3.2.1 Metoda Pengumpulan Data……….…. 63
3.2.2 Metoda Analisis……….……….. 64
iii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Visi, Misi, dan Strategi PT.MEGA MISI……… 66
4.2 Implementasi Visi, Misi, dan Strategi PT. MEGA MISI……….… 67
4.3 Langkah-langkah Penyusunan Balanced Scorecard……… 67
4.3.1 Mengidentifikasi Landasan Organisasi……..… 67
4.3.2 Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan…… 71
4.3.3 Menguraikan Strategi Bisnis Ke Dalam Komponen-Komponen Yang Lebih Kecil……. 73
4.3.4 Membuat Peta Strategi…...……… 79
4.3.5 Pengukuran Strategi Bisnis……..………. 88
4.3.6 Penentuan Inisiatif……….. 95
4.4 Pembahasan………. 101
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan………... 104
5.2 Saran………...………….. 105
DAFTAR PUSTAKA………. 107
iv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Rencana Kerja Penelitian……… 11 Tabel 2.1 : Perbedaan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen
Tradisional dengan Sistem Manajemen Strategik dalam
Manajemen Kontemporer……….. 47 Tabel 2.2 : Ukuran Umum untuk Keempat Perspektif dalam BSC…… 50 Tabel 3.1 : Langkah-langkah Metoda Analisis……….... 65 Tabel 4.1 : Analisis Hubungan Visi, Misi dan Strategi
PT. MEGA MISI Terhadap Sasaran Strategik……….. 86 Tabel 4.2 : Ukuran Balanced Scorecard-PT. MEGA MISI………….… 89 Tabel 4.3 : Inisiatif Balanced Scorecard-PT. MEGA MISI…………... 96
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 : Rerangka Pemikiran……… 7
Gambar 2.1 : Balanced Scorecard Memberi Kerangka Kerja untuk Menerjemahkan Strategi ke dalam Kerangka Operasional.… 19
Gambar 2.2 : Perspektif Pelanggan-Ukuran Utama……….. 24
Gambar 2.3 : Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan….. 36
Gambar 2.4 : Keseimbangan Sasaran Strategik yang Diterapkan dalam Perencanaan Strategik………. 46
Gambar 2.5 : Langkah Penyusunan Sasaran Strategis……….. 49
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. MEGA MISI……… 62
Gambar 4.1 : Strategy Map……….. 87
vi
Bab I Pendahuluan
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Dunia bisnis telah mengalami pergeseran yang sangat ekstrim. Persaingan abad industri telah bergeser menjadi persaingan abad informasi. Perusahaan-perusahaan yang menguasai teknologi informasi secara baik akan mampu bertahan secara layak di tengah-tengah turbulensi dunia bisnis. Selama abad industri, sistem pengendalian keuangan yang dikembangkan dalam perusahaan digunakan untuk memfasilitasi dan memantau alokasi modal keuangan dan fisik secara efisien.
Untuk memasuki lingkungan bisnis yang kompetitif dan turbulen, perusahaan memerlukan tipe perencanaan yang tidak sekedar untuk merespon perubahan yang diperkirakan akan terjadi di masa depan, namun lebih dari itu. Oleh karena itu, setiap manajemen perusahaan memerlukan suatu alat ukur untuk mengetahui seberapa baik performa perusahaan. Akan tetapi, objek yang selalu diukur adalah bagian keuangan karena keuangan berbicara mengenai angka sesuatu yang mudah dihitung dan dianalisa.
Dalam Jurnal Akuntansi dan Keuangan Monika Kussetya Ciptani (2000) berpendapat bahwa dewasa ini pengukuran kinerja secara keuangan tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya. Oleh karena itu, sistem pengukuran kinerja perusahaan yang hanya mengandalkan perspektif keuangan dirasakan tidak memadai dalam menilai kinerja suatu perusahaan karena masih
Bab I Pendahuluan 2
banyak memiliki kelemahan dan keterbatasan. Sesungguhnya ada perspektif non-keuangan yang lebih penting yang dapat digunakan dalam mengukur kinerja.
Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja yang tidak hanya mengukur kinerja melalui perspektif keuangan saja, tetapi melalui perspektif non-keuangan juga. Dalam perspektif Balanced Scorecard kinerja perusahaan paling tidak harus dilihat dalam empat aspek kinerja yaitu aspek keuangan, pelanggan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan Balanced Scorecard, perusahaan mampu mengembangkan ukuran-ukuran kinerja yang bersumber dari visi dan misi perusahaan, karena tanpa visi yang jelas bisnis tidak mampu berkembang dengan baik. Oleh karena itu, perusahaan haruslah mampu memberikan fokus pada strategi yang digunakan untuk mencapai visi dan misi tersebut dalam menjalankan usahanya sehingga menunjang pencapaian keberhasilan jangka panjang perusahaan. Balanced Scorecard (BSC) bermanfaat untuk memudahkan perusahaan dalam menerjemahkan dan mengkomunikasikan visi, misi, dan strategi perusahaan menjadi aksi atau tidakan nyata dalam operasi sehari-hari.
Balanced Scorecard menekankan bahwa semua ukuran keuangan dan non-keuangan harus menjadi bagian sistem informasi untuk para pekerja di semua tingkat perusahaan. Tujuan dan ukuran dalam Balanced Scorecard lebih sekedar sekumpulan ukuran kinerja keuangan dan non-keuangan khusus semua tujuan dan ukuran ini diturunkan dari suatu proses atas ke bawah (top-down) yang digerakkan oleh visi, misi dan strategi perusahaan.
Bab I Pendahuluan 3
PT. MEGA MISI Jakarta merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa konstruksi. PT. MEGA MISI mulai dirintis sejak tahun 2005 sampai dengan sekarang. PT. MEGA MISI saat ini bisa dibilang sudah memiliki image yang cukup baik di mata konsumen. Oleh karena itu, agar tetap dapat bertahan dengan baik ditengah-tengah persaingan yang cukup ketat diantara perusahaan jasa konstruksi lainnya, PT. MEGA MISI ingin tetap mempertahankan apa saja yang telah berjalan dengan baik dan ingin meningkatkan apa saja yang perlu ditingkatkan. Maka diperlukan suatu alat ukur baru bagi perusahaan untuk dapat mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Balanced Scorecard dapat membantu menerjemahkan visi, misi, dan strategi perusahaan dalam menunjang perusahaan untuk dapat mencapai keberhasilan jangka panjang. Hal ini menjadi sangat penting dalam menjalankan suatu perusahaan agar tetap fokus dalam menjalankan usahanya.
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik memperkenalkan Balanced Scorecard kepada PT. MEGA MISI yang belum menggunakan Balanced Scorecard yang mana dapat memberikan suatu kontribusi baru bagi perusahaan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang bagi perusahaan. Oleh karena itu, penulis memilih judul:
”Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategik Untuk Mencapai Keberhasilan Jangka Panjang” (Studi Kasus pada PT. MEGA MISI di Jakarta).
Bab I Pendahuluan 4
1.2 Identifikasi Masalah
Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara keuangan tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga dikembangkan suatu konsep Balanced Scorecard.
Oleh karena itu, PT. MEGA MISI juga harus mampu bersaing dengan para pesaingnya untuk dapat mempertahankan pangsa pasarnya. Perusahaan harus memiliki strategi yang dapat menyelaraskan setiap komponen dalam perusahaan yang dapat menunjang pelaksanaan strategi tersebut untuk mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Visi, misi yang sudah ada pada PT. MEGA MISI harus bisa dirumuskan menjadi suatu strategi yang akan menunjang pencapaian keberhasilan jangka panjang perusahaan.
Untuk itu dalam penulisan skripsi ini, penulis mencoba mengkaji dan membahas beberapa masalah berikut:
1. Apa visi, misi, dan strategi PT. MEGA MISI?
2. Bagaimana menerjemahkan visi, misi, dan strategi ke dalam model
Balanced Scorecard pada PT. MEGA MISI?
1.3Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk memperkenalkan Balanced Scorecard sebagai salah satu alat ukur untuk menerjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan untuk
Bab I Pendahuluan 5
mencapai keberhasilan jangka panjang bagi perusahaan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Mendeskripsikan visi, misi, dan strategi dari PT. MEGA MISI.
2. Merancang model peta strategi (Strategy Map) untuk menerjemahkan hubungan antara visi, misi dan strategi perusahaan dengan sasaran strategik dari masing-masing perspektif Balanced Scorecard, kemudian menentukan ukuran dan inisiatif.
1.4Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan bahan masukan baik secara teoritis maupun praktis bagi berbagai pihak antara lain:
1. Kegunaan Operasional Bagi perusahaan.
Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard untuk mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan.
2. Kegunaan Pengembangan Ilmu Pengetahuan a. Bagi Penulis.
Dapat memberikan informasi yang berguna lebih dalam mengenai pengukuran kinerja dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard untuk mencapai keberhasilan jangka perusahaan.
b. Bagi Peneliti Lain.
Bab I Pendahuluan 6
Diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi tambahan bagi rekan-rekan mahasiswa dalam penelitian dengan pembahasan yang sama yaitu pengukuran kinerja suatu perusahaan dengan menggunakan sistem Balanced Scorecard, bagi pengembangan ilmu akuntansi manajemen.
1.5Kerangka Pemikiran
Strategi membentuk pola pengambilan keputusan dalam mewujudkan visi organisasi. Dengan tindakan berpola, perusahaan dapat mengerahkan dan mengarahkan seluruh sumber daya organisasi secara efektif ke perwujudan visi organisasi. Strategi dirumuskan untuk menggalang berbagai sumber daya organisasi dan mengarahkannya ke pencapaian visi organisasi. Tanpa strategi yang tepat, sumber daya organisasi akan terhambur konsumsinya, sehingga akan berakibat pada kegagalan organisasi dalam mewujudkan visinya.
Dari Gambar 1.1 di bawah tampak bahwa strategi perusahaan yang merupakan dasar penyusunan sebuah scorecard, dikembangkan dari visi perusahaan. Visi ini memberikan gambaran masa depan perusahaan yang menjelaskan arah organisasi dan membantu insan perusahaan dalam memahami kenapa dan bagaimana mereka memberikan kontribusi kepada perusahaan.
Bab I Pendahuluan 7
Gambar 1.1 VISI PERUSAHAAN
STRATEGI YANG SESUAI DENGAN VISI PERUSAAAN
Gambar 1.1 SASARAN
STRATEGI 1
SASARAN STRATEGI 2
BALANCED SCORECARD
SASARAN STRATEGI 3
Kemudian strategi yang telah ditetapkan tersebut akan dikembangkan menjadi sasaran-sasaran strategi yang akan mengarahkannya ke pencapaian visi organisasi. Maka dari itu perusahaan haruslah menelaah sasaran-sasaran strategiknya apakah sudah sesuai atau belum dengan visi dari perusahaan. Sasaran strategik yang telah sesuai dengan visi perusahaan dapat memudahkan perusahaan untuk lebih fokus kepada apa yang akan menjadi tujuan dari perusahaan tersebut pada masa depan. Kemudian sasaran-sasaran strategi tersebut akan diterjemahkan ke dalam
Balanced Scorecard dengan menggunakan empat perspektif yaitu perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Dengan demikian, Balanced Scorecard merupakan suatu sistem pengukuran kinerja manajemen atau sistem manajemen strategik, yang diturunkan dari visi dan strategi dan merefleksikan aspek-aspek terpenting dalam suatu bisnis.
Menurut Robert S. Kaplan dan David P. Norton (2002) defenisi ba-lanced scorecard adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan 8
“… a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view of the business…includes financial measures that tell the result of action already taken…complements the financial measures with opera-tional measures on customers satisfaction, internal process, and the or-ganization’s innovation and improvement activities-operational measures that are the drivers of future financial performance.”
Berdasarkan defenisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa Balanced Scorecard tidak hanya mengukur kinerja suatu perusahaan dari perspektif keuangan saja tetapi juga dari perspektif non-keuangan suatu perusahaan.
Pada kesempatan ini, penulis mencoba memperkenalkan kepada PT. MEGA MISI yang belum menggunakan Balanced Scorecard (BSC) sebagai suatu alat yang dapat membantu menerjemahkan visi, misi, dan strategi yang telah se-suai dengan visi perusahaan ke dalam empat perspektif. Balanced Scorecard juga dapat memberikan peta strategi dari masing-masing perspektif untuk mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan. Kemudian proses selanjutnya dalam Balanced Scorecard yaitu pengukuran dimana dapat memberikan tolok ukur ke-berhasilan pencapaian sasaran strategik perusahaan. Setelah tahap pengukuran, dapat ditetapkan target dan inisiatif yang akhirnya akan disepakati dalam bentuk program pelaksanaan yang akan menunjang pelaksanaan strategi.
Dalam skripsi ini penulis akan menerjemahkan tentang visi, misi, dan strategi dari PT. MEGA MISI, dimana strategi dari PT. MEGA MISI akan dike-lompokkan kembali ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard. Kemudian akan dibuatkan peta strategi (Strategy Map) dan dilakukan pengukuran, yang pada akhirnya akan ditetapkan target dan inisiatif yang dapat dilaksanakan oleh PT. MEGA MISI.
Bab I Pendahuluan 9
1.6Metoda Penelitian
Dalam melakukan penelitian, metode yang digunakan penulis adalah metode deskriptif. Metode deskriptif merupakan metode yang melukiskan, melaporkan suatu keadaan, suatu objek atau peristiwa yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan perusahaan berdasarkan faktor yang tampak dan nyata pada situasi, dimana data yang dikumpulkan mula-mula disusun, dijelaskan dan dianalisis.
1.6.1Metoda Pengumpulan Data
Metoda pengumpulan data ditentukan oleh jenis dan sumber data penelitian yang dibutuhkan. Penulis menggunakan data berdasarkan data subyek dan data dokumenter. Data subyek yaitu jenis data penelitian, berupa opini, sikap, pengalaman, atau karakteristik dari seseorang atau sekelompok orang yang menjadi subjek penelitian (responden). Data dokumenter yaitu jenis data penelitian yang berupa faktur, jurnal, surat-surat, notulen rapat, memo, atau dalam bentuk laporan program.
Sumber data yang digunakan oleh penulis adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer yaitu sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Sedangkan sumber data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara.
Sedangkan untuk mengumpulkan data dalam pembahasan objek penelitian, penulis menggunakan dua teknik penelitian, yaitu:
1. Penelitian Kepustakaan (literature study)
Bab I Pendahuluan 10
Penelitian kepustakaan dilakukan dengan mempelajari buku-buku literatur, majalah, buletin, artikel, dan sumber-sumber lainnya yang berhubungan untuk menambah perbendaharaan teori tentang permasalahan yang sedang dibahas.
2. Penelitian Lapangan (field research)
Penelitian lapangan dimaksudkan untuk memperoleh data yang berhubun-gan denberhubun-gan objek penelitian itu sendiri. Adapun teknik yang digunakan dalam penelitian lapangan adalah observasi, wawancara, serta teknik-tek-nik pengumpulan data lainnya.
1.6.2Metoda Analisis
Dalam melakukan penelitian, metode yang digunakan penulis adalah metode deskriptif untuk mengumpulkan informasi keuangan dan non-keuangan serta informasi mengenai analisis SWOT. Data yang didapat dari analisis deskriptif ini digunakan sebagai dasar penentuan sasaran strategis dari keempat perspektif dalam Balanced Scorecard. Kemudian penulis merancang suatu model peta strategi (Strategy Map) berdasarkan sasaran strategis dari masing-masing perspektif yang memiliki hubungan sebab-akibat. Selanjutnya dilakukan pengukuran yang merupakan tolok ukur keberhasilan pencapaian sasaran-sasaran strategis perusahaan. Setelah tahap pengukuran, dapat ditetapkan target dan inisiatif yang akhirnya akan disepakati dalam bentuk program pelaksanaan yang akan menunjang pelaksaaaan strategi.
Bab I Pendahuluan 11
1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian
Peneliti melakukan penelitian di PT. MEGA MISI yang berlokasi di Jakarta. Penulis memperkirakan penelitian akan berlangsung selama lima bulan, yang dimulai pada bulan september 2007 sampai dengan januari 2008. Tabel 1.1 menggambarkan job description penelitian yang akan dilakukan penulis.
Tabel 1.1 Job Description
September Oktober November Desember Januari
No Job Description 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Pengumpulan data 2
Wawancara
perusa-haan 3 Pengolahan data 4 Pembahasan laporan 5 Penyelesaian
Bab V Simpulan dan Saran
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Penelitian yang dilakukan pada PT. MEGA MISI Jakarta yaitu untuk memperke-nalkan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem manajemen strategik yang dapat membantu PT. MEGA MISI untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Disini penulis tidak dapat menetapkan target untuk setiap ukuran kinerja karena tidak mendapat acuan data yang dapat digunakan. Dengan demikian maka penulis men-gambil simpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT. MEGA MISI maka dapat diketahui visi, misi dan strategi PT. MEGA MISI. Adapun visi PT. MEGA MISI adalah Health and prominent national company with significant share for prosperity of society, misinya adalah Professionalism emphasizing to pro-vide the best output and persistent in maintaining the company’s reputation, sedangkan strategi yang sesuai dengan PT. MEGA MISI adalah differentiation strategy dan customer satisfaction.
2. Visi, misi dan strategi dapat diterjemahkan dengan menggunakan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan salah satu sistem manajemen strategik yang dapat memberi kerangka kerja yang komprehensif untuk me-nerjemahkan visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu, baik ukuran keuangan maupun non-keuangan. Untuk itulah penulis memperkenalkan Balanced Scorecard kepada PT. MEGA MISI
Bab V Simpulan dan Saran 105
untuk mempertahankan pangsa pasar dan menunjang tercapainya keberhasilan jangka panjang.
Untuk menerjemahkan Balanced Scorecard pada PT. MEGA MISI, penulis menggunakan enam tahap yaitu:
(1) Mengidentifikasi landasan organisasi, (2) Pengembangan strategi bisnis perusahaan,
(3) Menguraikan strategi bisnis ke dalam komponen-komponen yang lebih ke-cil (sasaran strategik),
(4) Membuat peta strategi (strategy map), (5) Pengukuran strategi bisnis (measures),
(6) Mengidentifikasikan inisiatif yang diperlukan untuk mengimplementasi strategi.
Adapun implementasi visi, misi dan strategi PT. MEGA MISI selama ini ku-rang berjalan dengan lancar. Hal ini dikarenakan karyawan dan tingkat ma-najemen perusahaan juga kurang begitu memahami dan mengerti dengan baik apa yang menjadi visi, misi dan strategi yang telah ditetapkan oleh PT. MEGA MISI.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian maka penulis mengemukakan saran-saran sebagai berikut:
1. Dalam rangka mempersiapkan penerapan Balanced Scorecard diperlukan adanya tindakan-tindakan peningkatan pada PT. MEGA MISI.
Bab V Simpulan dan Saran 106
dakan peningkatan antara lain dengan cara melakukan analisa SWOT terutama pada kelemahan dan ancaman PT. MEGA MISI, mempersiapkan sumber daya manusia dengan melakukan berbagai pelatihan-pelatihan terhadap karyawan, sdan menciptakan customer satisfaction yang bertujuan untuk menciptakan loyalitas customer yang akan berdampak pada peningkatan pendapatan.
2. Adanya data based pelanggan juga sangat berguna untuk mengetahui infor-masi tentang pelanggan. Data based pelanggan ini merupakan salah satu alat untuk menunjang keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Semoga saran diatas dapat memotivasi agar lebih baik lagi dan bermanfaat bagi perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Garrison Noreen, Ray H. Garrison, (2001), “Akuntansi Manajerial, Edisi Pertama, Jilid Dua”, Salemba Empat, Jakarta.
Kaplan, Robert S., Norton, David P., (2000), “Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi”, Erlangga, Jakarta.
Mulyadi, (2001), “Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan perusahaan”, Salemba Empat, Jakarta.
Tunggal, Amin Widjaja, (2003), “Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard”, Harvarindo, Jakarta.
Vincent Gaspersz, (2005), “Balanced Scorecard Dengan Six Sigma”, PT. Gramedia Pustaka utama, Jakarta.
The Balanced Scorecard Institute, http://www.balancedscorecard.org Strategy Map, http://www.valuebasedmanagement.net
107
